2019電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試題庫

1、WOR格式一、單選題（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。（書面溝通）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。（頭腦風(fēng)暴法）也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測決策方法。（需要層次 理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重 的需要、自我實現(xiàn)的需要。（運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（計劃）的重要性。“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（西蒙）M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）

2、。19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。A按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（情感式溝通）具有潤滑劑的作用。B被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯）。C成就需要理論一般適用于（主管人員）的研究。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）D當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（精神領(lǐng)袖）的角色。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指

3、導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。對于基層管理者來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。專業(yè)資料整理WOR格式是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

4、F法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）G-根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作一高關(guān)系）。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強化）。根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作一高關(guān)系）。溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為 ）。古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（

5、管理者的權(quán)力源自職位）。關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。管理的首要職能是（計劃）管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1-9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊）。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（控制關(guān)鍵點）原則。古典管理理論對人性的基本假設(shè)

6、，認(rèn)為人是（經(jīng)濟人）。H海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。亨利法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。專業(yè)資料整理WOR格式基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。計劃工作的前提是（預(yù)測）。計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制定計劃）。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（創(chuàng)新 性）性質(zhì)。進(jìn)行質(zhì)量控制，最有效

7、的方法就是（全面質(zhì)量管理方法）。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（程序化決策）經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。具有極大偶然性和隨機性，無先例可循的決策。比如，一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%,而受到激

8、勵的職工的能力可發(fā)揮到（80%-90%）。K考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息?？刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息（反饋）L領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩個方面。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）。M每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）特征。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要求。某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單位售價為 55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為（1100 ）萬元某公司的

9、固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元。那么，該企業(yè)盈虧平專業(yè)資料整理WOR格式衡點的產(chǎn)量為（20 ）萬件。某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（矩陣制組織結(jié)構(gòu)）。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的

10、情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。目標(biāo)管理方法的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。N能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。Q-企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂

11、直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的月服 務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）的理念。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動性）。企業(yè)目標(biāo)具有變動性。第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。R人們常說

12、“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（選專業(yè)資料整理WOR格式擇性知覺）原因造成的。人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（形成了自己獨特的企業(yè)文化）。若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得德魯克）。T泰羅科學(xué)管理

13、理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。V為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（策略）。為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn) ，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）。的管理思想中，（亞當(dāng)？斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，弓I起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（職能戰(zhàn)略）選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案

14、。小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕？馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于論）。Y一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤）。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，在

15、職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）X 西方早期把下。（內(nèi)容型激勵理這是管理人員專業(yè)資料整理WOR格式有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（合作）。在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制組織結(jié)構(gòu)）

16、。在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對等）原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)

17、略性計劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。組織是管理的基本職能之一，它是由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。二、多選題“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學(xué)、藝術(shù)）。1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。A專業(yè)資料整理WOR格式按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測、定量預(yù)測）。按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（

18、口頭溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策）。按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制）等類型。按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（正式溝通、非正式溝通）。c從組織層次上來看，績效可以劃分為（員工個人績效、部門績效、全面績效）。從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）D單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本、可變成本）。當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施）。德爾菲法是一種改進(jìn)的

19、專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查， 包括兩個基本點， 即（函詢、反饋）。定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息， 通過對事物運動規(guī)律的分析， 進(jìn)行決策的方法。 主要的定性方法有：（德爾菲法、頭 腦風(fēng)暴法、哥頓法） 。對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（達(dá)標(biāo)績效評價、管理績效評價）。對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、它主要包括（技術(shù)環(huán)境、 政治法社會文化環(huán)境）。E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度、定規(guī)維度）。G-根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算 和部

20、門預(yù)算）。根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)）。根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)、 并行目標(biāo)、次要目標(biāo)）。根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃）。公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力、公司是否擁有優(yōu)勢資源、該產(chǎn)業(yè)的盈利能力） 。古典管理理論的代表人物主要有：（弗雷德里克泰羅、亨利法約爾、馬克斯韋伯）。關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷專業(yè)資料整理WOR格式售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比

21、如：（調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性、吸收外部人才、保證選聘工作的準(zhǔn)確性、被聘者可以迅速展開工作）。管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（管理具有二重性、管理具有科學(xué)性、管理具有藝術(shù)性）。規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（目標(biāo)、策略、政策）等而制定的綜合性計劃。H合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（因事?lián)袢?，人事動態(tài)平衡，量才使用， 程序化、規(guī)范化）。J 激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性、有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來、有助于增強組織的

22、凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）°計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況）°堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位、定期更換管理人員、實行職工一專多能、多種用工制度）。K控制的作用有（是完成計劃任務(wù)的有力保證，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證，是組織創(chuàng)新的推動力，是及時解決問題、提高組織效率的重要手段）。L零基預(yù)算的程序包括（建立預(yù)算目標(biāo)體系，逐項審查預(yù)算，排定項目、部門的優(yōu)先順序，編制預(yù)算）領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境）。領(lǐng)導(dǎo)者大致分為“思想型”、“實

23、干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（思想型領(lǐng)導(dǎo)、組織型領(lǐng)導(dǎo)）。領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力）。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（情感能力、行為能力、意志能力、認(rèn)知能力）。領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法， 不為法，換位法，糊涂法）。M馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。 這些權(quán)力包括：（傳統(tǒng)的權(quán)力、理性-合法的權(quán)力、超凡的權(quán)力）。專業(yè)資料整理WOR格式梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”、企業(yè)中存在

24、著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。麥克利蘭的 成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（權(quán)力的需要、社交的需要、成就的需要）等激勵 需要。密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益）。明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（人際關(guān)系角色、信息傳遞角色、 決策制定角色）。目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（自我評定、領(lǐng)導(dǎo)評審、群眾評議）。目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個

25、以內(nèi)、期限適中）。目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是：（現(xiàn)實性原則、定量化原則、權(quán)變原則、協(xié)調(diào)性原則）。目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系、鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解、要突出重點目標(biāo)、目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）。目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù) 合多元化）。Q-企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質(zhì)文化）三個部分組成。企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)基層管理人員）。強化理論中的強化類型有（積極強化

26、、消極強化、懲罰、自然消退）。確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要）。確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄、空泛）。群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（群體決策中責(zé)任模糊、群體決策方案更容易被接受、群體決策比個人決策的精確性強）。R人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（控制主體、控制對象、控制信息、控制方法）。任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多?；模热纾海ǜ呃麧?、提高市場占有率、提高員工福利待遇）。S專業(yè)資料整理WOR格式實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理、職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的

27、監(jiān)督與控制）。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（M型結(jié)構(gòu)、多部門結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)）。屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（需要層次理論、雙因素理論、成就需要激勵理論）。T通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息的理解）。通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、人員的知識技能、信息的準(zhǔn)確度）等。V外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（目標(biāo)明確原則，控制關(guān)鍵點原則，及時性、經(jīng)濟性原則）。為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策、策略性決

28、策）。物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾）。X下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）。下列選項，（銷售額、成本總額、工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。下列選項中，（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色?，F(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）信息

29、溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息、通過一定的媒介傳遞信息、接受者接受信息并解碼、信息反饋）。需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身傷害，失業(yè)保障、年老時有所依靠）。許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化，由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（有機式組織、機械式組織）。Y專業(yè)資料整理WOR格式一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn) 略）。以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（每個人都有

30、合適的崗位、每個職位都符合員工發(fā)展的需要）。以下選項中，（收益、成本、期限、風(fēng)險）屬于備選方案的評價指標(biāo)。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模）等。用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（成本預(yù)算、銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算）。由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）。有效的現(xiàn) 場控制，需要具備一定的條件，如下列（較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）。Z 在雙因素理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為 他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃

31、相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性）。直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（注重專業(yè)化管理、分工非常細(xì)密、保持了集中統(tǒng)一指揮的特點）。組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨）。組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略）。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則、有效性原則、分工與協(xié)作原則）。組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性、層次性、變動性）。三、判斷題R 利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)

32、量x激發(fā)人們履行決策的動機。（錯）B彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（錯）C采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購專業(yè)資料整理WOR格式銷關(guān)系。（錯）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（錯）因此溝通快，但由于溝通渠道太多，采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（錯）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)

33、的。（對）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（對）D（錯）產(chǎn)品質(zhì)量是工（錯）對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（對）對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。（對）法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（錯）非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通。（對）非語言溝通主要包括身體語言和

34、語氣語調(diào)等信服地表達(dá)人的真情實感。（對）非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。（錯）G-高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（錯）咼科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（對）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（錯）貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（對）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（錯）管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（錯）管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（對管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必

35、要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（錯）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對）管理是隨著人類社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（錯）根據(jù)戴維？麥克利專業(yè)資料整理WOR格式蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（錯）H合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（對）J 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯）K口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比

36、。（錯）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（對）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （對）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（錯）控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（對）控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)。因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來自計劃。（對）L 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（錯）M梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（錯）目標(biāo)管理強調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（對）目標(biāo)管理把以

37、科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（錯）目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（錯）目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（對）P培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（錯）Q-企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（對）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（對）

38、權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（對）全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。專業(yè)資料整理WOR格式（對）確定目標(biāo)是計劃工作的起點。（錯）群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（錯）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智 的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停 止溝通。（錯）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（錯）R人們常常會說

39、：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對）人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。（錯）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（錯）S實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（錯）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（錯）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（對）授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（對）T泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（錯）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（錯）（對）W-韋伯是德國古典管其代表作是行政組織體系理論。（錯）

40、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（錯）無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（錯）X下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。部動機激勵。（對）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。相對于個人決策，群體決策的效率較低。（對）需要層次理論認(rèn)為， 如果管理者真正了解了員工的需要，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)（對）依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力專業(yè)資料整理WOR格式作

41、用。（對）丫一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對）（對）（錯）以效率為出發(fā)所以說它是定量決策。（錯）（錯）一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（錯）運用德爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，Z在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯）在

42、物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（錯）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（錯） 招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。所以，人員控制系統(tǒng)的控制主體是人事部門管理者。（錯）正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。（錯）只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（對）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（錯）著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（錯組織發(fā)展是管理層的事

43、情，與普通員工無關(guān)。（錯）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對人員的職責(zé)與職位沒有特別的要求。（錯）組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（錯）管理學(xué)基礎(chǔ)一一案例分析專業(yè)資料整理WOR格式廚房失火張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿唬瑳]有做任何表示。不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人張三。有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了

44、張三的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的張三沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。問題：（1 ）此案例中主要蘊含了哪項管理職能？（6分）（2 ）什么是預(yù)先控制？ （6分）它對于有效的管理具有怎樣的意義？（8分）（試題分值：20分）參考答案：（1）控制職能。（2）預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。預(yù)先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。張三給主人家的建議就體現(xiàn)了預(yù)先控制的思想。鯰魚效應(yīng)

45、西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘若抵港時沙丁魚還活著，魚的賣價就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個法子， 將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。問題：（1） 這個案例中包含了怎樣的管理原理？（6 分）（2） 請用你所學(xué)

46、過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。（6分）（3 ）將鯰魚效應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？ （8分）（試題分值:20 分）參考答案：（1 ）案例中包含了主要管理原理：激勵手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。專業(yè)資料整理WOR格式(2) 用鯰魚作為激勵手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭。(3) 外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。某公司的管理制度某汽車制造公司有一項建議制度，建立于20世紀(jì)50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”，該公司到處都掛著這樣的標(biāo)語。實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。20

47、02年，員工提出的建議首次超過1萬條，采用率為 57 %; 2008年提出建議達(dá)5萬條，采用率為 88 %; 2010年提出建議高達(dá) 8 . 6萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在2009-2014年間，公司收集建議有43萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅2010-2015年，就為公司節(jié)省了 4千萬元。 其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省四五百萬元。員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況獎勵數(shù)萬元。此外，該公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據(jù)報導(dǎo)，僅2015年該公司就支付了近百萬元的獎金。問題：(1) 本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？ (

48、10分)(2) 根據(jù)該公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。(10分)(試題分值:20分)參考答案：(1) 體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。(2) 職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目

49、標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。該公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如，2010-2015年，就為公司節(jié)省了 4千萬元東方電力公司的計劃工作專業(yè)資料整理WOR格式王力是東方電力公司的總經(jīng)理。長期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設(shè)法促使公司的計劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費，去卩沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向

50、公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公 司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問題：(1 )計劃工作的步驟是什么？ (4分)(2)怎樣才能使該公司

51、有效地制定計劃？(8分)(3 )如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？ (8分)(試題分值：20分)參考答案：(1) 完整的計劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析、確定目標(biāo)、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、 評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預(yù)算。(2) 首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相 互協(xié)調(diào)，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。(3) 首先，公司要制訂一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計劃或作業(yè)計劃。市政府面臨的困境某城市繁華地段有一個食品廠， 因經(jīng)營不善長期虧損， 該市

52、政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個副食品批發(fā)市場，這樣既可 以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安置問題， 又方便了附近居民。 為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆 遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個綜合市場， 而綜合市場內(nèi)就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食 品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。面對這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則 前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府盲目做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā) 商進(jìn)行開發(fā)，但對原食品廠職工沒能做有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該專業(yè)資

53、料整理WOR格式廠職工長期向上反映不能解決賠償問題，對該市的穩(wěn)定造成了隱患。問題：（1） 案例中涉及的主要管理問題就是決策。試解釋決策的含義。（5分）（2） 試分析該市政府投資決策中存在的主要問題。（8分）（3 ）你覺得該市政府應(yīng)如何走出困境？ （7分）（試題分值：20分）參考答案：（1）所謂決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策的含義有以下幾點：決策要有明確的目標(biāo)；決策要有可供挑選的可行方案；決策要作分析評價；決策具有科學(xué)性；決策要遵循滿意原則。（2） 該市政府投資決策中存在的主要問題有：缺乏認(rèn)真的市場調(diào)查與可行性分

54、析，決策倉促且隨意；忽視人的因素，只考慮經(jīng)濟效益，忽略社會效益。（3）走出困境可以有多種不同的思路。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。但要加大投資，對原方案進(jìn)行修訂和完善，使得所建批發(fā)市場在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過競爭對手，以期在市場競爭中獲勝；一種是重新考察、確立和論證新的項目，轉(zhuǎn)向經(jīng)營。等等。同時，要考慮下崗員工的安置問題。文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責(zé)任公司（以下簡稱銀華國際）堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。一、認(rèn)識到位隨著經(jīng)濟體制改革的深化， 銀