小區(qū)車庫管控方案

1、XXX 小 區(qū) 車 庫 管 控 方 案一、目的：維持服務區(qū)域內交通秩序，規(guī)范車輛停放、確保車庫停放車輛安全、有序, 為業(yè)主/客戶提供優(yōu)質的停車服務。二、車庫基本概況XXX小區(qū)車庫建筑規(guī)劃批復面積 26092 ，備案登記停車位718個，分F 和G兩區(qū)（F區(qū)一層，G區(qū)兩層），F(xiàn)車庫泊車位180個，G車場泊車538個。 地下負一層有車行通道連接 F、G區(qū)車庫，F(xiàn)G區(qū)車庫進出口共4個，F(xiàn)、G區(qū)車 庫進出口各1個，停車系統(tǒng)通用。三、組織架構、崗位設置及人員編制、職責1、F區(qū)車庫入口小區(qū)平面示意圖IFG區(qū)車庫地下通道G區(qū)車庫出口F區(qū)車庫出口哲匸廚旺售若亠flKL.s養(yǎng)G區(qū)車庫入口2、組織架構物業(yè)服務中心協(xié)

2、管部t及人員纟客戶服務部屬環(huán)境部工程維修部車管員3、崗位設置編制序號崗位收費員日口心 B”清潔工白班:夜間合維修爲一編制編制1F區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部1122G區(qū)車庫入口車管員協(xié)管部1123車輛引導、巡 查、糾違車管員協(xié)管部1124換休車管員協(xié)管部115F區(qū)車庫出口收費員客戶服務部1126G區(qū)車庫出口收費員客戶服務部1127換休收費員客戶服務部118F區(qū)車庫清潔工環(huán)境部119G區(qū)負一層清潔工環(huán)境部1110G區(qū)負二層及 換休清潔工環(huán)境部1111FG區(qū)車庫照明維修工工程維修部11合計164、職責1）物業(yè)服務中心A、完善車庫上墻制度及收費相關手續(xù)；B、對車庫的運行、經營情況進行全面管控；B、每周組織

3、管理人員對車庫進行一次全面品質檢查并督促糾偏；C、協(xié)調各部門之間的關系，確保車庫運行與公司要求保持高度一致2）協(xié)管部A、車庫安全標識、導視系統(tǒng)完善；B、車輛進出管控；C車輛停放秩序管理；D車輛安全管理；E、協(xié)助處理車庫投訴事件、擦掛事件。3）客戶服務部A、車輛停放卡片制作（月票、臨停）；B、車輛停放收費、票據、臺賬管理；C每日統(tǒng)計車庫經營數(shù)據；D車庫投訴事件、擦掛事件處理。4）環(huán)境部A、督促車庫清潔按標準執(zhí)行；B、每日對車庫清潔進行一次品質檢查并糾偏；C每隔10日對車庫進行一次沖洗。5）工程維修部A、對車庫照明按標準保持，及時更換、維修燈具；B、車庫設備故障處理；C業(yè)主產權車位掛牌；D每日對車

4、庫照明、排污設施、消防設施檢查一次。6）車管員職責 工作內容：A、負責進出車場的車輛、物品、人員的管理核查工作;B、負責車場的防火、防盜、宣傳工作；C、負責對轄區(qū)內施工人員的進出管理工作；D負責對火警、火災的現(xiàn)場處理；E、協(xié)助有關部門對火警、火災的調查處理；F、負責車場消防設施設備的正常使用和管理；G負責定期對管理區(qū)域進行消防檢查；H、負責對車輛安全檢查的管理工作；I 、負責車位的使用管理；J、負責車場崗位清潔衛(wèi)生工作；K負責車場道路標識、交通秩序的管理工作；L、保持良好的崗位形象，增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言和標準的 處置流程。權限：A、對不符合進出規(guī)定條件的車輛、物品有權拒絕進出。B、

5、對不符合進入條件的人員有權拒絕進入。C、對違反相關規(guī)定的行為有權予以制止并糾正。崗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍軍人優(yōu)先。B、工作經驗：1年以上相關工作經驗。C、必要的技能和素質：熟悉消防、治安政策法規(guī)及交通管理，原則性強 具有良好的協(xié)調溝通能力愛崗敬業(yè)。7）收費員職責工作內容：A、按物價部門收費規(guī)定收取車輛費用，并出具等額票據；B、嚴格執(zhí)行財務制度，及時繳納營業(yè)款和核對票據，并保存好車輛出入 及停放的原始記錄；C、掌握車位使用情況，并向主管匯報和提出合理化經營建議，及時反饋 客戶的意見；D及時匯報收費中發(fā)現(xiàn)的問題，如收費中發(fā)生余額有問題爭執(zhí)時須及時 報告，嚴禁擅自處理。權限：對進

6、入車場的違規(guī)車輛有權予以制止。崗位能力要求：A、教育：高中以上學歷；B、工作經驗：有一年以上工作經驗；C、必要技能和素質：有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熟悉車場指揮及交 通標志，熟悉車輛收費標準，頭腦靈活，對車場發(fā)生的各種問題能靈活處理。8）清潔工職責工作內容：A、嚴格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為 規(guī)范、禮貌服務、講求實效、保證工作質量。B、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務，達到質量標準。注意節(jié)約 原材料，降低成本。C、負責設施設備等物品的管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報管理人員。D日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應暫停作 業(yè)，事后補做。E、工具

7、物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不 可弄濕地面及周圍。F、維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客 戶遺棄的物品應及時按規(guī)定上交。G發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參 加培訓，提高業(yè)務能力。H、完成上級交辦的其它任務。權限：A、對上級領導有建議權；B、對違反轄區(qū)內清潔管理規(guī)定的行為有權制止和糾正。 崗位能力要求：A、教育：初中以上學歷；B、年齡48歲以下，身高1.56m以上，五官端正、身體健康，舉止大方;C、具有清潔養(yǎng)護1年以上經驗，有良好的品德修養(yǎng)，能吃苦耐勞、工作 責任心和服務意識較強；D熟悉藥劑使用；E、會講普通話。9）

8、綜合維修工職責工作內容：A、熟悉各類設備設施結構、分布、特點、安全要求、操作方法及其養(yǎng)護 辦法；B、參加設備設施的接管驗收和移交工作；C、負責按維保計劃、安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程實施各類設備設施的 維修和保養(yǎng)；D負責巡視設備設施完好情況、運行情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時 搶修，重大問題及時上報；E、參加設備設施的改造工作；權限：對違反安全操作規(guī)程有建議權。崗位能力要求：A、持電工證；B、具有一定的文化知識，工作責任心強，經驗豐富，具有團結協(xié)作精神。四、車庫管理基本原則車輛是人們生活、工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高，車輛 在逐年增加，人們?yōu)閻巯ё约旱膼圮嚕瑢噹斓耐＼嚟h(huán)境要求也越

9、來越高，因 此做好車庫管理、服務工作也越來越顯得重要。車輛管理又是治安管理工作中 的一部分，在治安管理工作中占有極為重要的地位，車輛管理的重點是防止車 輛亂停亂放、擦掛、被盜、丟失等。要做到這些，就必須搞好車庫的規(guī)劃和管 理，為做好這些，可從以下幾個方面入手：1、規(guī)劃好車庫的區(qū)位布置結合車庫實際，車輛可分為機動車和非機動車，機動車只包括為小汽車、 摩托車等，而非機動車又分為自行車、電瓶車等。各類車型、各種規(guī)格的車輛 混雜停放在一起，既不方便車主，也不利于管理，還容易發(fā)生交通事故。因此 要停車場規(guī)劃為不同的區(qū)位。具體規(guī)劃辦法如下圖所示：車庫2、保持車庫良好的停車環(huán)境機動1）清晰明亮：由于車庫大都

10、建在地面下，無論是從方便的角度丄還是從安全、防盜的角度考慮，都應保證車庫內光線充足，便于車主找到車位，清楚的識別自己的車輛；也使管理人員能有效地監(jiān)視車場， 及時發(fā)現(xiàn)異常情況；同時也便于普管理的實施小汽車摩托車自行車電瓶車2）清潔干凈：根據不同類型的車庫，要制定相關的清潔管理措施和周期性工作計劃。 一般情況下，車庫每天清掃一次， 垃圾日產日清， 每周沖洗一次。3、要有清晰的指示標志車庫應設置清晰而又足夠的各種標志，如指示信號燈、路標、指示箭頭、管理提示等 , 如標志出現(xiàn)損壞要及時修復。4、配備必要的安全防范設備為了防止車輛擦掛、 被盜，除了加強車庫管理的人力外， 還應加強監(jiān)控設備。借用監(jiān)控系統(tǒng)，

11、 管理人員便可全面監(jiān)控車庫情況， 降低車輛安全事件糾紛； 在車輛出入口處設置管制欄桿， 以做必要的檢查； 為防火，車庫應有充足的消 防設備，如消防栓、滅火器、消防沙袋等。5、建立健全的車輛停放管理制度良好車庫智能設施是車輛停放的基礎，而建立健全的管理制度才能保證車輛停放安全，防止車輛亂停亂 放、擦掛、被盜、丟失等。時下，一些車庫因管理不善而導致車輛擦掛、被盜、丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，同 時也引起不少車輛賠償糾紛。目前，關于物業(yè)管理的法規(guī)不健全，在發(fā)生車輛被盜時，管理方是否應承 擔責任或應承擔多少責任尚無定論。按慣例，物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同或協(xié)議，明 確雙方責任；公示車庫車輛停放管理

12、制度、購買保險、完善管理提示，來降低管理風險。但不管怎樣， 必須加強對車庫管理人員的培訓，提高責任意識，來控制交通車輛事故發(fā)生率。五、車輛停放管理措施1、注意事項：1）本車庫車輛停放限本小區(qū)業(yè)主、住戶和訪客。2）按車位產權劃分為：業(yè)主私家車位和開發(fā)商產權車位。3）業(yè)主私家車位需向物業(yè)公司繳納車位服務費，按先付費原則繳納，車位服 務費繳納以月為單位 （當月 1 日至 31 日為計算周期），物業(yè)服務中心根據業(yè)主 繳納車位服務費的金額設定停車卡的有效停放時間。4）開發(fā)商產權車位已全委物業(yè)公司經營，物業(yè)服務中心可根據車位數(shù)量，設定月租車位和時租車位停車卡片數(shù)量，月租和時租金額含車位租金和服務費， 月租

13、和時租車輛嚴禁停放在私家車位上； 月租車輛按先付費原則繳納租金， 租 金以月為單位（當月 1日至 31日為計算周期），物業(yè)服務中心根據繳納租金的 金額設定停車卡的有效停放時間。5）車輛進出實行一車一卡，車庫管理人員不得手動起桿。6）免費停放車輛須經項目負責人簽字確認方可放行，否則視為貪污。7）車輛需停放在車位上，不得占道、多占車位，否則將會被鎖車，開鎖服務 費用 200元/ 次。8）時租車手動刷卡，須盤查、詢問、核實方可放行，并作好相關記錄。2、車輛入場1）月租車駕駛員自行刷卡道閘自動抬桿后， 車管員敬禮放行； 如遇特殊情況， 駕駛員不能刷卡時，隊員到刷卡處代替刷卡后，做請進手勢并敬禮。2）臨

14、時車進入時，隊員行至刷卡處敬禮后進行詢問，根據不同回答做出如下 處理：A、如是業(yè)主，主動介紹臨時停車收費標準，待刷卡后做請進手勢，車輛起步 時敬禮，通知車庫管理員安排停放地點。B、貨車進入時，詢問進入事由和去處，檢查車輛外觀，按物品進入要求檢查 車內物品并主動介紹收費標準， 簡要介紹停車規(guī)定、 卸貨注意事項等， 需入庫 的車輛及時通知車管員做好車輛入庫的指引和停放車位的安排。重量超過 3 噸的車輛嚴禁進入小區(qū)，車身高度超過 2.1 米的嚴禁進入車庫。3）出租車進入小區(qū)時，應示意停車，離乘客一米處敬禮進行詢問，其程序同 來訪人員，核實清楚后放行，并作好登記。4）進入小區(qū)時不需要收費的特殊車輛：如

15、執(zhí)行任務的公安、消防車，市政部 門工程維修車，救護車等，此類車輛需做好登記。3、車輛停放 1）車管員須對進入車庫車輛進行引導，對亂停亂放現(xiàn)象進行糾正，對有安全 隱患車輛及時上報。 ?2）車管員對車庫內車輛停放情況每 1 小時巡查一次，并作好記錄。 4、車輛出場 ?1）車庫出口收費員要核對出場車輛，是否卡、車相符，如發(fā)現(xiàn)卡、車不符， 禁止放行，將車輛引導一旁，上報物業(yè)服務中心客戶服務部處理；2）車庫出口收費員對載貨車輛，應檢查貨物與該車輛的進場記錄情況是否一 致，進場登記無貨物或與記載不一致的， 不得放行， 并立即通知物業(yè)服務中心 客戶服務部處理。3）客戶服務部主管或值班經理接報后，須到現(xiàn)場處理

16、，超出權限的須向項目 負責人報告。5、文明值勤車庫協(xié)管人員檢查車輛時， 一律先對駕駛員敬禮、 問候后再行檢查， 與駕 駛員交談時要注意 10 字文明用語的使用，避免與駕駛員發(fā)生矛盾。 ? 6、收費?1）物業(yè)服務中心應將停車費收取標準張貼在車庫進出口醒目位置；2）車庫出口收費員在收取臨時停車費用時， 須給駕駛員相對應的收據或發(fā)票； ?3）收費員須每天做好臨時停車收費臺賬，注意車、賬、票相對應，否則按貪 污公款處理；4）項目出納須每天到車庫出口收費員崗收取臨時停車費用，核對車、賬、票 是否一致，并在當天的臨時停車收費臺賬上簽字確認核對結果；5）收費員須及時將臨時停車收費的收據或發(fā)票存根交還項目出納

17、，項目出納 須核對；6）超出收費員和項目出納權限時，須立即上報至項目負責人處理。7、車庫崗位工作人員交接班1）車庫崗位接班人員應提前 15 分鐘到場，檢查、清點停車場內的車輛； ?2）接班人對交班的現(xiàn)金 （臨時停車費）、收據（發(fā)票） 存根、臺賬須進行核對， 核對無誤后簽字、接班；3）接班人認為存在錯誤的，應拒絕簽名，上報客服主管處理，客服主管須將 處理結果報告項目負責人。8、車輛安全責任事件處理1）車輛安全責任事件包括：擦掛、被盜、丟失。2）車輛安全責任事件由協(xié)管部主管負責調查、收集證據、形成書面報告，上 報項目負責人處理，項目負責人根據報告內容判斷是否屬于安全責任事件。 a 非安全責任事件 : 由客服主管預約車主座談溝通，項目負責人、協(xié)管主管、 客服主管參加；b 屬安全責任事件：須上報公司領導，根據領導指示進入保險賠償程序。3）車輛安全責任事件進入保險賠償程序后，由客服主管負責限時跟進處理及 回訪車主。4）車輛安全責任事件處理過程資料、記錄須歸檔保存。9、檢查1）項目出納每天對收費員崗位檢查不低于 1 次；2）當值協(xié)管領班每班檢查停車情況不低于 4 次，并將檢查結果記錄于執(zhí)勤 記錄本上，對發(fā)現(xiàn)的問題，即時上報物業(yè)服務中心處