某集團(tuán)下屬公司中層管理人員素質(zhì)辭典

1、中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項(xiàng)目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架：公司中層素質(zhì)模型管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力個人特質(zhì)：人際交往態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、誠信正直項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱等級計(jì)劃執(zhí)行4組織協(xié)調(diào)4培養(yǎng)指導(dǎo)3人際交往3影響能力3責(zé)任心3誠信正直3目 錄2.01計(jì)劃執(zhí)行12.05組織協(xié)調(diào)12.03培養(yǎng)指導(dǎo)25.07人際交往32.04影響能力46.05責(zé)任心56.01誠信正直52.01計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保

2、證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的明確要求，結(jié)合本部門的職責(zé)定位，確定部門工作的短期目標(biāo)。二級：目標(biāo)分解- 根據(jù)部門具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級：資源配置- 能夠準(zhǔn)確評估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋- 執(zhí)行具體的工作計(jì)劃，并建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級：靈活應(yīng)變- 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對意外事件。- 主

3、動評估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：對組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級：組織和調(diào)動資源- 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 - 有一定的組織能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對團(tuán)隊(duì)成員缺乏吸引力和控

4、制力。三級：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。- 善于同各部門各方面人員保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為自己的工作服務(wù)。- 通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：

5、有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)他人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價(jià)- 相信下屬有主動性，并且有能力學(xué)會或改進(jìn)工作，對下屬取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。- 對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價(jià)。二級：傳授方法- 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。- 通常能夠針對下屬的不同特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級：分享經(jīng)驗(yàn)- 在做

6、指示或示范時(shí)，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助下屬理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷下屬是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。- 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。四級：提供反饋- 對下屬的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。- 在下屬遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議；五級：鍛煉成長- 發(fā)現(xiàn)下屬需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會，并設(shè)計(jì)工

7、作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。- 鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系- 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。- 與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。二級：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。- 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡(luò)- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會

8、，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。- 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護(hù)關(guān)系- 經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。- 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為未來工作作鋪墊。五級：深厚情誼- 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方面能夠主動地通風(fēng)報(bào)信。- 利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：

9、一級：直接說服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進(jìn)行說服（如擺事實(shí)講道理），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)影響方式。三級：對癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預(yù)先考慮到對方的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反饋。四級：巧借力法- 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對目標(biāo)對象真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)

10、套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時(shí)，再輔之以一些對機(jī)制、制度或措施的調(diào)整而引導(dǎo)這個團(tuán)體按照自己的想法行動，如：有目的地調(diào)整獎懲機(jī)制以使成員朝著自己希望的方向努力等。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：本部門的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實(shí)- 以一種積

11、極主動的姿態(tài)處理事情，對本部門的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理部門內(nèi)部工作和職責(zé)以外的任務(wù)時(shí)，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響本部門工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔(dān)本部門工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。-五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度- 遵紀(jì)守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。三級：實(shí)事求是 - 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不