酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.1 組織結(jié)構(gòu)圖的建立 總經(jīng)理 副總經(jīng)理人 事部 后 勤 部 餐 飲 部 財(cái) 務(wù) 部 房 務(wù) 部維修部服務(wù)員保安前臺(tái)接待客房管理1.2 業(yè)務(wù)流程圖的建立 業(yè)務(wù)流程圖的組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要的形式，它可以綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)，處理和存儲(chǔ)情況，具有良好的抽象性和概括性。它在調(diào)查的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性，管理的合理性，實(shí)際運(yùn)行的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂而西安，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)輸出，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向等項(xiàng)目。數(shù)據(jù)流程圖和系統(tǒng)的物理描述無(wú)關(guān)，它所描述的內(nèi)容不涉

2、及技術(shù)細(xì)節(jié)，而是面向用戶的，即使完全不懂信息技術(shù)的用戶也容易理解。因此，數(shù)據(jù)流程圖成為系統(tǒng)分析員和用戶進(jìn)行交流的有效手段，同時(shí)也成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一。經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為酒店管理信息系統(tǒng)的具體流程如下：賓客前臺(tái)接待處完成咨詢，確定入住后，系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作員在前臺(tái)收取賓客繳納的押金后分分配客房，客房分配的依據(jù)是被賓客的入住要求以及酒店現(xiàn)實(shí)的房態(tài)，然后對(duì)賓客的相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)和錄入，在領(lǐng)取客房鑰匙后，由酒店服務(wù)員引導(dǎo)賓客入住，當(dāng)賓客期到前臺(tái)退房時(shí)，服務(wù)員核實(shí)客房實(shí)物消費(fèi)及系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)項(xiàng)目（如固定電話費(fèi)用等）即完成了退房程序。另外，當(dāng)賓客押金不足時(shí)，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)自我提示，以便及時(shí)提醒賓客，當(dāng)賓客退房后

3、，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)清單打印，作為離店憑證，以便由其進(jìn)行核實(shí)。賓客酒店管理信息系統(tǒng)賓客 業(yè)務(wù)流程圖是描繪系統(tǒng)的邏輯模型，是描繪信息在系統(tǒng)中流動(dòng)和處理的情況。1 總流程圖 圖3.1 總流程圖2 客房主要流程圖預(yù) 定客 房接 待結(jié) 賬財(cái)務(wù)部門(mén)備用物品電 話 圖3.2 客房管理主要流程3 前臺(tái)接待流程圖客房流量表訂單表賓客入住信息客房表賓客表接待報(bào)表 圖 3.3 前臺(tái)接待表4 退房結(jié)賬流程客房表結(jié)賬信息應(yīng)收款賬 單預(yù)付信息賬 單結(jié)賬報(bào)表消費(fèi)賬單1.2 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)置員工管理系統(tǒng)管理房態(tài)管理酒店管理信息系統(tǒng)客房類(lèi)型設(shè)置客房信息設(shè)置員工信息瀏覽員工信息錄入員工信息修改預(yù)定管理入住管理消費(fèi)記

4、賬收銀退房修改密碼用戶注冊(cè)權(quán)限修改用戶注銷(xiāo) 系統(tǒng)功能模塊主要分為基礎(chǔ)設(shè)置，員工管理，業(yè)務(wù)管理，房態(tài)設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置五個(gè)模塊。 （1）基礎(chǔ)設(shè)置：管理員可以對(duì)酒店客房類(lèi)型及客房的信息進(jìn)行設(shè)置和查詢，為賓客預(yù)訂客房提供參考和咨詢。 （2）員工管理：?jiǎn)T工日常信息維護(hù)和管理，包括員工信息的添加，變更，調(diào)離等，作為員工考勤和績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。 （3）業(yè)務(wù)管理：賓客定房，系統(tǒng)可以將賓客的信息登記到數(shù)據(jù)庫(kù)，并給賓客溜出房間，瀏覽所以賓客，可以快速的了解現(xiàn)有客戶的基本信息，宿費(fèi)提醒，當(dāng)客人繳納的押金不足時(shí)，系統(tǒng)可以及時(shí)提醒，以便客人對(duì)入住情況的了解，追加押金，當(dāng)客人繼續(xù)入住，系統(tǒng)提醒押金不足，客人續(xù)交押金，并添

5、加到數(shù)據(jù)庫(kù)；消費(fèi)記賬，對(duì)賓客入住期間的消費(fèi)狀況進(jìn)行核實(shí)，統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；賓客退房，當(dāng)賓客退房時(shí)，進(jìn)行資金的核算，賓客的查詢，對(duì)現(xiàn)入住的賓客進(jìn)行精確查詢。 （4）房態(tài)管理：根據(jù)酒店的實(shí)際情況以樓層按順序房號(hào)列出客房，直觀的顯示客房所屬房間類(lèi)型以及當(dāng)前的房態(tài)。管理員可以直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員。 （5）系統(tǒng)設(shè)置：包括修改密碼，用戶注冊(cè)，權(quán)限修改，用戶注銷(xiāo)，提高系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化以及系統(tǒng)的安全性能。1.3 E-R圖結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，先要分析各數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)之間的關(guān)系，然后才能得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用E-R圖的方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析，E-R設(shè)計(jì)方法是一種通過(guò)E-R圖來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界信息結(jié)構(gòu)的DB設(shè)計(jì)方法。E-R圖由實(shí)體，屬性，聯(lián)系三部分組成。酒店管理設(shè)計(jì)的各實(shí)體屬性如下：客房信息實(shí)體圖客房信息實(shí)體狀 態(tài)客房類(lèi)型客房編號(hào)樓層編號(hào)價(jià) 格賓客入住實(shí)體客房類(lèi)型賓客入住姓名價(jià) 格客房編號(hào)付款方式賓客入住聯(lián)系電