企業(yè)質(zhì)量管理 - 第一章 Evely ( Final)

1、 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)核心核心標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語術(shù)語ISO8402：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語術(shù)語質(zhì)量管質(zhì)量管理與質(zhì)理與質(zhì)量保證量保證標(biāo)準(zhǔn)選標(biāo)準(zhǔn)選擇和實擇和實施指南施指南ISO9000-1ISO9000-1：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選擇和使用指南選擇和使用指南ISO9000-2ISO9000-2：ISO9001ISO9001到到ISO9003ISO9003通用實通用實施指南施指南ISO9000-3ISO9000-3： ISO9001ISO9001在軟件中的使用在軟件中的使用指

2、南指南ISO9000-4ISO9000-4：可信性大綱管理指南：可信性大綱管理指南質(zhì)量質(zhì)量保證保證標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO9001：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的：設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式ISO9002ISO9002：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003ISO9003：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式質(zhì)量質(zhì)量管理管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)前述四大部分通常的比例關(guān)系大致是：前述四大部分通常的比例關(guān)系大致是：內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的2540%2540%外部損失成

3、本約占質(zhì)量總成本的外部損失成本約占質(zhì)量總成本的2040%2040%鑒定成本約占鑒定成本約占 1050%1050%預(yù)防成本占預(yù)防成本占 0.55%0.55%合格產(chǎn)品單位成本合格產(chǎn)品單位成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本+ +外部外部損失成本損失成本適宜質(zhì)量水平適宜質(zhì)量水平質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本AP*預(yù)防成本預(yù)防成本+ +鑒定成本鑒定成本100%100%合格合格100%100%不合格不合格O 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 損失成本損失成本70%70%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%尋找突破性改進(jìn)措尋找突破性改進(jìn)措施施質(zhì)量過剩區(qū)域質(zhì)量過剩區(qū)域損失成本損失成本 40%50%50%研究檢驗費用，可放研究檢驗費用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗合適質(zhì)量區(qū)域合適質(zhì)量區(qū)域損失成本損失成本50%50%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%，如不能找到更有效的改如不能找到更有效的改進(jìn)措施，應(yīng)把重點放在控進(jìn)措施，應(yīng)把重點放在控制上制上最低點最低點AIIIIII質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域PDCA循環(huán)改進(jìn)環(huán)循環(huán)改