bi基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件

1、Copyright 2007 by Shenzhen Tianyuan DIC Information Technology co.,ltd.本文件是深圳天源迪科信息技術(shù)股份有限公司為公司所準(zhǔn)備未經(jīng)天源迪科許可不得向第三方透露或用于其他目的深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)南區(qū)南七道T3大廈B三層 ADD：3/F,T3 Building,Nanqi Road,South Area Shenzhen Hi-Tech Industrial Park,Shenzhen, P.R.C 電話(TEL)：+86-755-26745688傳真(FAX)：+86-755-26745666郵編(P.C.)：518057-B

2、I業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄 BI系統(tǒng)定位 系統(tǒng)定位 概念說明 EDW介紹 現(xiàn)況說明 集成關(guān)系 EDM3.0介紹 業(yè)務(wù)表、模型解說 業(yè)務(wù)知識(shí)獲取方法系統(tǒng)定位核心功能核心功能依賴功能依賴功能BSSBSSMSSMSSOSSOSS綜合統(tǒng)計(jì)綜合統(tǒng)計(jì)分析決策分析決策概念說明MSSM8（財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）計(jì)建系統(tǒng)（工程管理系統(tǒng)）固定資產(chǎn)人力資源物資庫存系統(tǒng)內(nèi)控審批系統(tǒng)OSS管線交換傳輸數(shù)據(jù)網(wǎng)管業(yè)務(wù)開通障礙系統(tǒng)綜合資源系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)結(jié)算VC沖值OCS10000號(hào) BSS： Business Support System：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) OSS： Operation Support System：運(yùn)營支撐系統(tǒng) MSS： M

3、anagement support system ：管理與經(jīng)營支撐系統(tǒng) 概念：bss、oss、mss現(xiàn)況說明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)復(fù)制 ETL靈活分析(業(yè)務(wù)發(fā)展、收益分析、欠費(fèi)分析) 預(yù)定義報(bào)表、即席查詢綜合統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)一期、二期）綜合統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)一期、二期）智能網(wǎng)增值客戶消費(fèi)客戶消費(fèi)行為分析行為分析 10000號(hào)企業(yè)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶應(yīng)用門戶計(jì)費(fèi)生產(chǎn)報(bào)表(一期、二期) CRM生產(chǎn)報(bào)表(一期、二期) 政企客戶分群分析短信平臺(tái)取數(shù)平臺(tái)集團(tuán)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)指標(biāo)上報(bào)VC支撐報(bào)表營銷管理支撐報(bào)表 網(wǎng)上營業(yè)廳聚焦客戶財(cái)務(wù)核算網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號(hào)分析結(jié)算分析、競爭分析 領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙活躍用戶用分析

4、業(yè)務(wù)發(fā)展分析量收分析競爭分析高值客戶分析專網(wǎng)聯(lián)建分析話單統(tǒng)計(jì)查詢異常話單查詢交換機(jī)NGNHPS關(guān)口局長途局關(guān)口局分析數(shù)據(jù)復(fù)制 ETL集成關(guān)系綜綜合合受受理理UCIEAI綜合綜合數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫倉庫平臺(tái)平臺(tái)硬件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫硬件平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫綜合綜合統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析分析平臺(tái)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用層業(yè)務(wù)應(yīng)用層展示層展示層 （Websphere）ETLETL應(yīng)用數(shù)據(jù)視圖應(yīng)用數(shù)據(jù)視圖平平臺(tái)臺(tái)接接口口ODSBOEETLEDM3.0EDM3.0參與人主題域參與人主題域 客戶相關(guān)實(shí)體、關(guān)系以客戶相關(guān)實(shí)體、關(guān)系以CRM為準(zhǔn)，結(jié)合計(jì)費(fèi)的需求，細(xì)化和完善客戶相關(guān)模型為準(zhǔn)，結(jié)合計(jì)費(fèi)的需求，細(xì)化和完善客戶相關(guān)模型 合作伙伴、競爭對(duì)手等實(shí)體

5、、關(guān)系等，以合作伙伴、競爭對(duì)手等實(shí)體、關(guān)系等，以CRM為準(zhǔn)為準(zhǔn)帳務(wù)主題域帳務(wù)主題域 帳務(wù)關(guān)系定制相關(guān)實(shí)體，帳務(wù)關(guān)系定制相關(guān)實(shí)體，CRM與計(jì)費(fèi)融合與計(jì)費(fèi)融合 定價(jià)相關(guān)的實(shí)體、關(guān)系以計(jì)費(fèi)模型為準(zhǔn)，基本保持不變定價(jià)相關(guān)的實(shí)體、關(guān)系以計(jì)費(fèi)模型為準(zhǔn)，基本保持不變 賬目、余額等實(shí)體、關(guān)系以計(jì)費(fèi)模型為準(zhǔn)，基本保持不變賬目、余額等實(shí)體、關(guān)系以計(jì)費(fèi)模型為準(zhǔn)，基本保持不變產(chǎn)品主題域產(chǎn)品主題域 統(tǒng)一統(tǒng)一CRM與計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品、銷售品概念，統(tǒng)一與計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品、銷售品概念，統(tǒng)一CRM與計(jì)費(fèi)產(chǎn)品、銷售品粒度與計(jì)費(fèi)產(chǎn)品、銷售品粒度 產(chǎn)品域產(chǎn)品域CRM與計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)模型融合與計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)模型融合地域主題域地域主題域 細(xì)分各自地域劃分需

6、求，明確實(shí)體概念細(xì)分各自地域劃分需求，明確實(shí)體概念 模型層面交叉部分實(shí)現(xiàn)融合模型層面交叉部分實(shí)現(xiàn)融合事件主題域事件主題域 CRM關(guān)心客戶交互過程，計(jì)費(fèi)關(guān)心計(jì)費(fèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)事件和使用記錄關(guān)心客戶交互過程，計(jì)費(fèi)關(guān)心計(jì)費(fèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)事件和使用記錄 重點(diǎn)考慮客戶交互事件重點(diǎn)考慮客戶交互事件市場(chǎng)營銷主題域市場(chǎng)營銷主題域 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不直接涉及市場(chǎng)營銷過程管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不直接涉及市場(chǎng)營銷過程管理 重點(diǎn)考慮重點(diǎn)考慮CRM業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求EDW-關(guān)鍵業(yè)務(wù)表-接口層 參與人 tb_pty_cust 客戶資料表(客戶表) 主產(chǎn)品實(shí)例表 tb_prd_inst_xxx 終端設(shè)備表(用戶表)，如：普通電話、小靈通、ADSL等 附屬

7、產(chǎn)品表 tb_prd_sub_prd_xxx 一個(gè)主產(chǎn)品上有1-N個(gè)附屬產(chǎn)品，如：一部電話有來電顯示、121包月等。 計(jì)費(fèi)賬單表 serv_acct_item 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)每月出賬收入，如：一個(gè)主產(chǎn)品實(shí)例id,有1-N個(gè)賬目。 如：一部電話產(chǎn)生區(qū)內(nèi)話費(fèi)、區(qū)間話費(fèi)、長話費(fèi) 備注：以上表均為按月存放(表分區(qū) partition(p月份)接口層接口層(channel_(channel_本地網(wǎng)本地網(wǎng). .表名表名) )事實(shí)表層-收入 客戶資料事實(shí)表 以客戶為中心，客戶屬性作為維度寬表 主產(chǎn)品實(shí)例事實(shí)表 以產(chǎn)品終端為中心，產(chǎn)品屬性作為維度+客戶維度寬表 附屬產(chǎn)品事實(shí)表 以附屬產(chǎn)品為中心，產(chǎn)品屬性作為維度+客

8、戶維度寬表 小靈通預(yù)付費(fèi)+固話預(yù)付費(fèi)事實(shí)表 小靈通預(yù)付費(fèi)和固話預(yù)付費(fèi)+主產(chǎn)品實(shí)例事實(shí)表 計(jì)費(fèi)賬單事實(shí)表 Hotbilling計(jì)費(fèi)平臺(tái)(計(jì)費(fèi)賬單)+主產(chǎn)品實(shí)例事實(shí)表 卡賬單事實(shí)表 (200卡+IC卡+300卡+17901)+主產(chǎn)品實(shí)例事實(shí)表事實(shí)表層、收入事實(shí)表、開展 客戶發(fā)展數(shù) 統(tǒng)計(jì)有費(fèi)用的客戶數(shù) 主產(chǎn)品(用戶)發(fā)展數(shù) 統(tǒng)計(jì)主產(chǎn)品當(dāng)月新裝、當(dāng)月拆機(jī)、到達(dá)數(shù) 附屬產(chǎn)品功能發(fā)展數(shù) 統(tǒng)計(jì)附屬產(chǎn)品當(dāng)月新裝、當(dāng)月拆機(jī)、到達(dá)數(shù) 零次用戶 統(tǒng)計(jì)沒有通話零次戶，在計(jì)費(fèi)賬單沒有出現(xiàn)、小靈通預(yù)付費(fèi)+固話預(yù)付費(fèi)沒有出現(xiàn)、是否有欠費(fèi)。事實(shí)表-開展事實(shí)表、欠費(fèi) 欠費(fèi) 1.每月計(jì)費(fèi)出完賬后，有用戶沒有及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致用戶欠費(fèi)

9、2.欠費(fèi)抽取每個(gè)月抽取兩次，一個(gè)是月底30或31，用來用來省公司對(duì)本地網(wǎng)考核數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。 月初6號(hào)欠費(fèi)，包涵當(dāng)月剛出賬費(fèi)用戶還未繳費(fèi)導(dǎo)致費(fèi)用。 3. 欠費(fèi)賬嶺：指欠費(fèi)出賬賬期離現(xiàn)在有多少個(gè)月。如欠費(fèi)一個(gè)月、二個(gè)月。事實(shí)表、欠費(fèi)常用維表說明地域(計(jì)費(fèi)局向)tb_b_dim_area地域(社區(qū)) v_inter_org_channel入網(wǎng)年月-就是主產(chǎn)品實(shí)例竣工年月(INSTALL_DATE)產(chǎn)品 tb_b_dim_prd(sj_code編碼)sj_code編碼產(chǎn)品 tb_b_dim_prd_prd(CRM受理)附屬產(chǎn)品(功能) tb_b_dim_sub_prd賬目類型 tb_b_dim_acct_

10、item_type客戶品牌 tb_b_dim_cust_brand_type客戶子群 tb_b_dim_cust_tacticgrp_type客戶類型 tb_b_dim_cust_level客戶管理渠道 tb_b_dim_cust_mgmt_chn行業(yè)類型 tb_b_dim_indu專區(qū)類型 tb_b_dim_spec_area城鄉(xiāng) tb_b_dim_urban_rural付款方式 tb_b_dim_pay_meth用戶性質(zhì) tb_b_dim_prd_type用戶狀態(tài) tb_b_dim_prd_inst_stas用戶類型 tb_b_dim_sys_user_type產(chǎn)品結(jié)構(gòu) tb_b_dim_prd_struct指標(biāo)說明： 通話時(shí)長秒） 計(jì)費(fèi)時(shí)長分鐘） 話單張數(shù)消費(fèi)金額元） 上月消費(fèi)金額元） 去年同期消費(fèi)金額元） 消費(fèi)額同比消費(fèi)額環(huán)比 用戶到達(dá)數(shù)戶） 裝機(jī)數(shù)(戶) 拆機(jī)數(shù)戶） 客戶到達(dá)數(shù) 新功能到達(dá)數(shù)戶） 新功能裝機(jī)數(shù)戶） 新功能拆機(jī)數(shù)戶）卡業(yè)務(wù)維表說明 記帳類型 tb_b_dim_card_b