物業(yè)電梯困人應(yīng)急處理專業(yè)課件

1、1 電梯困人處理電梯困人處理2 電梯困人分類正常工作時間困人非正常工作時間困人 3 一、正常工作時間電梯困人監(jiān)控中心獲知電梯困人物業(yè)工作人員獲知電梯困人商家或客戶告知電梯困人訪客告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人4 安 管 部 消防監(jiān)控中心值班員通過監(jiān)控畫面、電梯對講及大堂值班崗信息，獲得電梯故障困人信息。 消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即通知客服前臺、當(dāng)值班長、電梯維保公司和工程部，并在值班記錄表上記錄故障時間、被困人員數(shù)量。 值班班長接到信息應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后詢問有關(guān)情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助工程部維修人員，及電梯公司維保人員解救工作。 消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員

2、進行安撫，告知不要緊張，維修人員正在進行處理，同時告知切勿強扒或撞擊電梯門，如發(fā)現(xiàn)轎門在半開狀態(tài)時，通知乘客把門關(guān)閉，然后不要靠近轎門，值班員需保持與被困人員進行通話與安撫。 消防監(jiān)控中心值班員在安防員值班記錄表上記錄電梯困人發(fā)生時間與解救時間。5 客 服 部客服前臺接到電梯困人信息后，做好對客服務(wù)的同時，及時在大堂擺放“暫停服務(wù)牌”，并在信息溝通記錄表上進行記錄； 通知客服主管趕赴現(xiàn)場進行安撫（安撫內(nèi)容包括咨詢被困人姓名、樓層、單元號）， 如客服主管無法趕赴現(xiàn)場，由客服助理代替，客服助理無法趕赴現(xiàn)場則由前臺客服頂替并向物業(yè)經(jīng)理報告有關(guān)事項。 解救被困人員后，客服主管應(yīng)對被困人員進行真誠致歉，

3、如果出現(xiàn)其它異常情況應(yīng)及時撥打 120 進行急救。 次日由物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理、客服主管進行上門回訪，安撫受困客戶。6 工 程 部 工程部值班人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場組織緊急救援工作并通知工程主管。 電梯維保人員帶上專用電梯鑰匙、三角鎖匙、機房鑰匙迅速趕到電梯機房。 首先通過電梯對講與乘客聯(lián)系，安撫乘客保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，說服乘客在轎廂中等待，告知乘客“救援正在進行中”，電梯會有輕微晃動切勿靠近轎廂門。 通過故障電梯的鋼絲繩的平層標記或者打開廳門觀察判斷轎廂所在位置，確認采用何種方式實施救援7 救援方式-當(dāng)電梯轎廂距廳門 0.5 米左右位置時 電梯管理員立即到機房，切斷機房內(nèi)控制柜的電源 。

4、電梯管理員在廳門處用專用電梯門三角鑰匙開啟電梯廳門，確認轎廂?？课恢茫甾I廂停于平層位置，則進入轎頂實施救援。 如果門開不了在電梯轎頂把控制開關(guān)打到檢修的位置，用手動開啟轎廂門并協(xié)助乘客安全離開電梯轎廂。 被困人離開后關(guān)好轎門廳門，并做好防護提示，等待電梯維保公司人來維修8 救援方式-當(dāng)電梯轎廂距廳門 0.5 米以外位置時 這種情況必須由維保公司專業(yè)人員與接受過專業(yè)培訓(xùn)持證的電梯管理人員來共同救援 首先進入機房切斷電梯電源，保留電梯轎廂照明并確認電源已切斷 拆除曳引機機罩蓋，和機座上開關(guān)，裝上盤車聯(lián)桿裝置和盤車手輪 盤車：一名操作人員用手盤動黃色飛輪，使轎廂向正方向的方向運動。另一名人員應(yīng)操作

5、制動器松閘手柄，采取一松一緊 方式松閘，防止轎廂過快運行，松閘人員與盤車人員必須配合操作。 9 救援方式-當(dāng)電梯轎廂距廳門 0.5 米以外位置時 盤車過程中確保轎廂平穩(wěn)?？吭谧罱膶诱荆谡麄€過程中不應(yīng)使抱閘處于完全松弛的狀態(tài) 盤車待轎廂?？吭谒铇菍樱砷l手柄應(yīng)及時復(fù)位 用專用三角鑰匙打開廳門和轎廂門，營救乘客，并對此意外向乘客真誠道歉 當(dāng)所有乘客都被解救，立即關(guān)上轎門和廳門 電梯管理員設(shè)置護欄，待電梯維保單位未處理故障原因，并試運行正常后才恢復(fù)使用，將救援情況向工程主管匯報。10 救 援 完 成 電梯恢復(fù)正常后電梯安全管理員在電梯故障處理記錄表上做好記錄 工程主管在救援完成后將救援情況向物

6、業(yè)經(jīng)理匯報。其后同電梯公司人員溝通，查清事情原因，要求電梯公司提供故障原因分析報告，提出整改措施并落實，并按與電梯維保公司簽訂的 合同提出整改意見 事后填寫電梯故障記錄表中詳細記錄日期、信息來源、 故障時間、電梯號、故障現(xiàn)象、致電梯維保公司緊急電話，電梯公司上門服務(wù)時間、維修完畢時間、維修后運行狀態(tài)。 事后由填寫緊急情況處理記錄表報公司領(lǐng)導(dǎo)批示存檔。9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 11:19:1

7、1 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-232022-4-234/

8、23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April 23, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2312 項目部物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理接客服中心的報告后，迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)調(diào)組織所有力量盡快救援出被困乘客。 待人員救出后，應(yīng)趕往電梯停止樓層，真誠向被困人員道歉，同時了解是否本大廈用戶，如是，在第二天上午客戶經(jīng)理登門慰問。 待人員救出并安撫后，立即組織工程、客服、安管部主管及事故發(fā)生時的解救人員召開事故分析會，了解事故發(fā)生的原因，解救過程，舉一反三制訂糾正預(yù)防措施

9、。 按照維保合同要求對維保公司發(fā)出扣款函，并督促維保公司加強檢查、維保的頻次，杜絕或減少類似事件再次發(fā)生的機率。 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 11:19:12 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 2

10、02213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-232022-4-234/23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April 23, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2314 二、

11、非正常工作時間電梯困人監(jiān)控中心獲知電梯困人安管巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯困人工程運行班人員發(fā)現(xiàn)電梯困人商家或客戶告知電梯困人公司加班人員告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人15 安 管 部 消防監(jiān)控中心值班員通過監(jiān)控畫面獲得電梯故障困人信息。 消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即致電電梯維保公司，同時通過對講機告知工程運行值班員，并通報當(dāng)班班長，在安防員值班記錄表上記錄故障時間、被困人員數(shù)量。 消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員進行安撫，告知“請您不要緊張，我們的維修人員正在進行處理”，同時告知“切勿強扒或撞擊電梯門”，值班員需隨時保持與被困人員進行通話與安撫。 當(dāng)班班長得到信息后，立即通知部

12、門主管。（周六、日或節(jié)假日除通知部門主管外，還需通知值班經(jīng)理。）16 安 管 部 當(dāng)班班長與部門（主管）同時到達現(xiàn)場，詢問有關(guān)情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。 如部門主管不能到達現(xiàn)場，由當(dāng)班班長現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。 消防監(jiān)控中心值班員在安防員值班記錄表上記錄被困人員解救時間。 次日，將安管員值班記錄表交于客服前臺進行信息記錄。 17 工 程 部 運行值班員收到監(jiān)控中心信息后立即通知工程主管及電梯管理員，并立即配合電梯維保公司維保員進行解救。 工程主管接收到信息，立即向物業(yè)經(jīng)理（值班經(jīng)理）匯報情況。如工程主管不能到達現(xiàn)場，由工程運行值班員向物業(yè)經(jīng)理匯報情況。 工程主管（工程運

13、行值班員）（電梯管理員）全程跟蹤電梯維保公司解救過程。 18 工 程 部 人員解救后工程主管（工程運行值班員）（值班經(jīng)理）需向被困人員進行安撫。 電梯恢復(fù)正常后電梯管理員在電梯故障處理記錄表上做好記錄。 工程主管填寫緊急情況處理記錄表，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。19 客 服 部 次日 9 時之前，監(jiān)控中心將安防員值班記錄表交于客服前臺，客服人員進行記錄并跟蹤。 客服前臺將收集到的信息轉(zhuǎn)告客服主管，由客服主管進行上門回訪，安撫客戶，對重要客戶，客服主管需在第一時間轉(zhuǎn)告物業(yè)經(jīng)理，與物業(yè)經(jīng)理同時上門回訪。 周六、日或節(jié)假日0 8：30 至 17：30 出現(xiàn)電梯困人事件，客服值班人員需在客服中心存放的值 班記錄

14、表中詳細記錄困人事件，由前臺客服進行簽名確認，并及時將值班經(jīng)理記錄表交于物業(yè)經(jīng)理簽名。 20219、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.4.2322.4.23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*4/23/2022 11:19:12 AM11、人總是珍惜為得到。22.4.23*Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。*Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.4.2322.4.23*April 23, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六*22

15、.4.2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月*22.4.23*April 23, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*4/23/202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.4.23謝謝大家謝謝大家9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 11:19:12 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/