門店管理——理貨

1、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1 1、了解理貨員的職業(yè)道德及理貨員的工作職、了解理貨員的職業(yè)道德及理貨員的工作職責(zé)。責(zé)。 2 2、掌握理貨員的作業(yè)流程及作業(yè)要領(lǐng)。、掌握理貨員的作業(yè)流程及作業(yè)要領(lǐng)。3 3、了解賣場(chǎng)主要設(shè)備的使用與簡(jiǎn)易保養(yǎng)知識(shí)。、了解賣場(chǎng)主要設(shè)備的使用與簡(jiǎn)易保養(yǎng)知識(shí)。理貨的定義理貨是為了達(dá)到商品在銷售理貨的定義理貨是為了達(dá)到商品在銷售現(xiàn)場(chǎng)能夠銷售更快、更多的目的，銷售人現(xiàn)場(chǎng)能夠銷售更快、更多的目的，銷售人員所進(jìn)行的一切行為，即在終端售點(diǎn)整理員所進(jìn)行的一切行為，即在終端售點(diǎn)整理貨物，展示好產(chǎn)品形象。貨物，展示好產(chǎn)品形象。理貨是營(yíng)銷工作中不可缺少的競(jìng)爭(zhēng)手段。理貨是營(yíng)銷工作中不可缺少的

2、競(jìng)爭(zhēng)手段。（一）理貨員的職業(yè)特性（一）理貨員的職業(yè)特性、理貨員沒(méi)有特定的服務(wù)空間、理貨員沒(méi)有特定的服務(wù)空間 理貨員在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個(gè)空間，理貨員在指定的區(qū)域內(nèi)與顧客共享一個(gè)空間，顧客可以充分自主地接觸商品空間。顧客可以充分自主地接觸商品空間。（）理貨員的作業(yè)活動(dòng)會(huì)給顧客自由選購(gòu)商品（）理貨員的作業(yè)活動(dòng)會(huì)給顧客自由選購(gòu)商品造成一定的不便；造成一定的不便； （）容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；（）容易產(chǎn)生理貨員與顧客之間的矛盾；（）顧客的詢問(wèn)可能會(huì)超出理貨員的責(zé)任范圍；（）顧客的詢問(wèn)可能會(huì)超出理貨員的責(zé)任范圍；（）如果理貨員做了不當(dāng)?shù)慕榻B，會(huì)引起顧客（）如果理貨員做了不當(dāng)?shù)慕榻B，會(huì)引起顧

3、客的反感。的反感。、理貨員的工作重心是商品以及與商品銷售、理貨員的工作重心是商品以及與商品銷售服務(wù)相關(guān)的環(huán)境服務(wù)相關(guān)的環(huán)境理貨員這一崗位特征有四點(diǎn)與營(yíng)業(yè)員相區(qū)別理貨員這一崗位特征有四點(diǎn)與營(yíng)業(yè)員相區(qū)別. .（二）理貨員的職業(yè)道德意識(shí)（二）理貨員的職業(yè)道德意識(shí)根據(jù)理貨員的崗位特征應(yīng)樹立以下八大職業(yè)道根據(jù)理貨員的崗位特征應(yīng)樹立以下八大職業(yè)道德意識(shí)德意識(shí)、顧客意識(shí)、顧客意識(shí)核心：是要求理貨員時(shí)時(shí)思考如何讓顧客愉快核心：是要求理貨員時(shí)時(shí)思考如何讓顧客愉快購(gòu)物。購(gòu)物。和氣生財(cái)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。和氣生財(cái)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。例如：沃爾瑪?shù)睦纾何譅柆數(shù)摹邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”聯(lián)華的聯(lián)華的“顧客是唯一的第

4、一顧客是唯一的第一”、目標(biāo)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)要求有目的、有目標(biāo)地從事工作要求有目的、有目標(biāo)地從事工作、形象意識(shí)、形象意識(shí)理貨員是公司的理貨員是公司的“形象大使形象大使”，在客戶的眼中代，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。形象。必須清楚地意識(shí)到：自己是企業(yè)形象的必須清楚地意識(shí)到：自己是企業(yè)形象的代表，自身形象代表企業(yè)形象。代表，自身形象代表企業(yè)形象。如：沃爾瑪，當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時(shí)，你就是一個(gè)沃如：沃爾瑪，當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪時(shí)，你就是一個(gè)沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪。爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪。、品質(zhì)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)明確：明確：商品品質(zhì)需要工作

5、品質(zhì)保證商品品質(zhì)需要工作品質(zhì)保證例如：理貨員對(duì)商品保質(zhì)期的了解等例如：理貨員對(duì)商品保質(zhì)期的了解等、成本意識(shí)、成本意識(shí)為顧客節(jié)省成本是成本意識(shí)的核心為顧客節(jié)省成本是成本意識(shí)的核心例如：沃爾瑪，員工打印正反面，但是用例如：沃爾瑪，員工打印正反面，但是用于顧客服務(wù)的設(shè)施卻是最先進(jìn)的。于顧客服務(wù)的設(shè)施卻是最先進(jìn)的。、合作意識(shí)、合作意識(shí)連鎖企業(yè)雖然類似于工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線，但連鎖企業(yè)雖然類似于工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線，但又與之不同，他更像有血有肉的生物體，需要又與之不同，他更像有血有肉的生物體，需要各個(gè)器官的有機(jī)配合，才能維持集體的活力。各個(gè)器官的有機(jī)配合，才能維持集體的活力。、問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)核心：要

6、求員工不要回避問(wèn)題，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，核心：要求員工不要回避問(wèn)題，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不要只抱怨問(wèn)題，要善于尋找解決問(wèn)題的辦法，不要只抱怨問(wèn)題，要善于尋找解決問(wèn)題的辦法，不要只提出解決問(wèn)題的辦法，要善于有效的貫不要只提出解決問(wèn)題的辦法，要善于有效的貫徹解決問(wèn)題的辦法。徹解決問(wèn)題的辦法。、規(guī)范意識(shí)、規(guī)范意識(shí)即：要求按規(guī)則、規(guī)定來(lái)從事工作。如果人人都即：要求按規(guī)則、規(guī)定來(lái)從事工作。如果人人都“以大拇指當(dāng)尺規(guī)以大拇指當(dāng)尺規(guī)”，統(tǒng)一的服務(wù)形象就難以，統(tǒng)一的服務(wù)形象就難以維持。維持。v一天一天, ,某購(gòu)物廣場(chǎng)收到一封顧客發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信某購(gòu)物廣場(chǎng)收到一封顧客發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信, ,信中表?yè)P(yáng)的是家電部一理貨員信中表?yè)P(yáng)的是

7、家電部一理貨員: :該顧客在我公司該顧客在我公司買了一臺(tái)買了一臺(tái)DVD,DVD,前幾天發(fā)現(xiàn)不能讀碟了前幾天發(fā)現(xiàn)不能讀碟了. .因顧客常因顧客常出差出差,DVD,DVD還沒(méi)有用幾次還沒(méi)有用幾次, ,實(shí)屬機(jī)器的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)屬機(jī)器的質(zhì)量問(wèn)題. .該理貨員了解情況后該理貨員了解情況后, ,馬上同供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商馬上同供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商, ,并征得供應(yīng)商同意并征得供應(yīng)商同意, ,給予其更換一臺(tái)給予其更換一臺(tái)DVD.DVD.顧客對(duì)顧客對(duì)該理貨員的急顧客之所急該理貨員的急顧客之所急, ,想顧客之所想的服務(wù)想顧客之所想的服務(wù)態(tài)度表示贊賞。態(tài)度表示贊賞。 （三）理貨員職業(yè)道德規(guī)范（三）理貨員職業(yè)道德規(guī)范、待客道德規(guī)范、

8、待客道德規(guī)范、作業(yè)活動(dòng)道德規(guī)范、作業(yè)活動(dòng)道德規(guī)范 v某日某日, ,顧客林小姐去某商場(chǎng)購(gòu)物顧客林小姐去某商場(chǎng)購(gòu)物. .走到二樓日用走到二樓日用品區(qū)品區(qū), ,天花板上掛著自己心儀已久的小黃太陽(yáng)傘天花板上掛著自己心儀已久的小黃太陽(yáng)傘, ,便要求工作人員取一把與此樣品相同的傘給她便要求工作人員取一把與此樣品相同的傘給她. .工作人員回答到工作人員回答到:“:“這款已沒(méi)有黃顏色的這款已沒(méi)有黃顏色的, ,你可你可以看一下其它的款式以看一下其它的款式.”.”因?yàn)榱中〗惴浅Ｏ矚g樣因?yàn)榱中〗惴浅Ｏ矚g樣品這把黃顏色的傘品這把黃顏色的傘, ,而且在此之前已來(lái)看過(guò)很多而且在此之前已來(lái)看過(guò)很多次次, ,便要求工作人員將

9、懸掛的樣品拿給她便要求工作人員將懸掛的樣品拿給她. .這時(shí)這時(shí), ,工作人員說(shuō)工作人員說(shuō):“:“樣品懸掛這么高樣品懸掛這么高, ,拿取不方便拿取不方便, ,拿拿下來(lái)你不要怎么辦？下來(lái)你不要怎么辦？”然后又執(zhí)意向林小姐推然后又執(zhí)意向林小姐推薦其它款式的黃傘薦其它款式的黃傘, ,并指著傘具柜臺(tái)不耐煩的并指著傘具柜臺(tái)不耐煩的說(shuō)說(shuō):“:“這里有這么多黃顏色的傘這里有這么多黃顏色的傘, ,你為什么非要你為什么非要那把？那把？ 邊說(shuō)邊取下其它款式的黃傘邊說(shuō)邊取下其它款式的黃傘, ,放在林小放在林小姐面前姐面前, ,v讓林小姐哭笑不得讓林小姐哭笑不得. .而林小姐就是看上那款小而林小姐就是看上那款小黃傘黃傘

10、, ,所以再次要求工作人員幫其取下來(lái)所以再次要求工作人員幫其取下來(lái), ,并并說(shuō)說(shuō):“:“只要傘沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題只要傘沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題, ,我肯定會(huì)買的我肯定會(huì)買的.”.”工作人員又說(shuō)工作人員又說(shuō):“:“那萬(wàn)一你不要怎么辦那萬(wàn)一你不要怎么辦 我們還我們還得重新將它掛上去得重新將它掛上去, ,真麻煩真麻煩.”.”這時(shí)又拿了一把這時(shí)又拿了一把其它款式的黃傘其它款式的黃傘, ,遞到林小姐手里語(yǔ)氣強(qiáng)硬的遞到林小姐手里語(yǔ)氣強(qiáng)硬的說(shuō)說(shuō):“:“這把也是黃色的這把也是黃色的, ,難道不漂亮嗎難道不漂亮嗎 ” ”最后最后, ,林小姐等了十幾分鐘后林小姐等了十幾分鐘后, ,該工作人員才慢慢騰該工作人員才慢慢騰騰騰, ,非常

11、不情愿的將那把懸掛的黃傘取了下來(lái)非常不情愿的將那把懸掛的黃傘取了下來(lái). .林小姐雖然最終買到了自己心儀已久的太陽(yáng)傘林小姐雖然最終買到了自己心儀已久的太陽(yáng)傘, ,卻窩了一肚子的氣卻窩了一肚子的氣, ,并發(fā)誓再不到此商場(chǎng)購(gòu)物并發(fā)誓再不到此商場(chǎng)購(gòu)物. .（四）理貨員職業(yè)道德修養(yǎng)（四）理貨員職業(yè)道德修養(yǎng)、形象修養(yǎng)、形象修養(yǎng)包括儀表、舉止、語(yǔ)言三個(gè)方面包括儀表、舉止、語(yǔ)言三個(gè)方面、意志修養(yǎng)、意志修養(yǎng)認(rèn)同、自制、寬容、平衡認(rèn)同、自制、寬容、平衡、品質(zhì)修養(yǎng)、品質(zhì)修養(yǎng)見物不貪、與人為善、做事求上見物不貪、與人為善、做事求上 v某日某日, ,顧客楊小姐到某商場(chǎng)為過(guò)生日的朋友買賀卡顧客楊小姐到某商場(chǎng)為過(guò)生日的朋友

12、買賀卡, ,當(dāng)當(dāng)她走到經(jīng)常光顧的賀卡柜臺(tái)前她走到經(jīng)常光顧的賀卡柜臺(tái)前, ,發(fā)覺(jué)前幾日曾琳瑯滿發(fā)覺(jué)前幾日曾琳瑯滿目目, ,擺滿各種漂亮卡片的賀卡架上只剩下稀稀疏疏的擺滿各種漂亮卡片的賀卡架上只剩下稀稀疏疏的幾種卡片幾種卡片, ,就向附近一位工作人員詢問(wèn)就向附近一位工作人員詢問(wèn):“:“請(qǐng)問(wèn)前兩天請(qǐng)問(wèn)前兩天擺的那么多卡片怎么都不見了擺的那么多卡片怎么都不見了, ,只剩下這幾種了只剩下這幾種了 ” ”此此時(shí)那位工作人員一邊埋頭整理手邊的貨物一邊同旁邊時(shí)那位工作人員一邊埋頭整理手邊的貨物一邊同旁邊另一位同事大聲聊天另一位同事大聲聊天, ,聽到詢問(wèn)后聽到詢問(wèn)后, ,不耐煩的說(shuō)不耐煩的說(shuō):“:“就就在那邊在

13、那邊, ,你自己看去吧你自己看去吧.”.”當(dāng)顧客剛離開她身邊不到當(dāng)顧客剛離開她身邊不到2 2米的距離米的距離, ,就聽到那位員工向旁邊的同事嘀咕就聽到那位員工向旁邊的同事嘀咕:“:“有沒(méi)有沒(méi)有搞錯(cuò)有搞錯(cuò), ,現(xiàn)在什么時(shí)候還買賀卡現(xiàn)在什么時(shí)候還買賀卡!”!”真是讓人哭笑不得。真是讓人哭笑不得。 (1)熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法等。途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法等。(2)遵守倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定，遵守倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行該項(xiàng)工作；按作業(yè)流程進(jìn)行該項(xiàng)工作；(3)掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格

14、；掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格；（4）掌握）掌握，正確，正確進(jìn)行商品陳列，同時(shí)密切注視商品銷進(jìn)行商品陳列，同時(shí)密切注視商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品；售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充商品；（5）搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證）搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔；清潔；（6）保證商品安全；）保證商品安全；（7）對(duì)顧客的合理化建議要及時(shí)記錄，）對(duì)顧客的合理化建議要及時(shí)記錄，并向門店店長(zhǎng)匯報(bào)。并向門店店長(zhǎng)匯報(bào)。理貨是一門技術(shù)，其中有很多形成共同遵守的理貨是一門技術(shù)，其中有很多形成共同遵守的理貨工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要做到熟練掌握陳列輔理貨工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要做到熟練掌握陳列輔助器材，掌握商品陳列的通用方法。助器材，掌握商品陳列的通

15、用方法。要充分發(fā)揮想象力，在銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況千差萬(wàn)要充分發(fā)揮想象力，在銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況千差萬(wàn)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷變化陳列手法的情況下，企別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷變化陳列手法的情況下，企業(yè)應(yīng)盡量有效運(yùn)用一切可用的空間，考慮有沒(méi)業(yè)應(yīng)盡量有效運(yùn)用一切可用的空間，考慮有沒(méi)有另外不同的方式來(lái)使用陳列輔助器材，使得有另外不同的方式來(lái)使用陳列輔助器材，使得陳列能更加突出。陳列能更加突出。同時(shí)弄清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，并采取相應(yīng)的對(duì)同時(shí)弄清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，并采取相應(yīng)的對(duì)抗措施，以強(qiáng)化商品陳列，使其更突出顯眼?？勾胧詮?qiáng)化商品陳列，使其更突出顯眼。最后確定商品陳列是否與自己的商品定位相吻合最后確定商品陳列是否與自己的商

16、品定位相吻合。 1、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)前 2、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)中 3、營(yíng)業(yè)后、營(yíng)業(yè)后 （一）領(lǐng)貨作業(yè)流程管理（一）領(lǐng)貨作業(yè)流程管理營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必須 去 庫(kù) 內(nèi) 領(lǐng) 貨 以 補(bǔ) 充 貨 架 。須 去 庫(kù) 內(nèi) 領(lǐng) 貨 以 補(bǔ) 充 貨 架 。 、理貨員領(lǐng)貨必須憑領(lǐng)貨單、理貨員領(lǐng)貨必須憑領(lǐng)貨單、領(lǐng)貨單上理貨員要寫明商品的大類、品種、領(lǐng)貨單上理貨員要寫明商品的大類、品種、貨名數(shù)量及單價(jià)。貨名數(shù)量及單價(jià)。、理貨員對(duì)內(nèi)倉(cāng)管理員所發(fā)出的商品，必須按、理貨員對(duì)內(nèi)倉(cāng)管理員所發(fā)出的商品，必須按領(lǐng)貨單上的事項(xiàng)逐一核對(duì)。領(lǐng)貨單上的事項(xiàng)逐一核對(duì)。（二）標(biāo)價(jià)作業(yè)流

17、程管理（二）標(biāo)價(jià)作業(yè)流程管理每一個(gè)上架陳列的商品都要標(biāo)上價(jià)格標(biāo)簽，以便顧客每一個(gè)上架陳列的商品都要標(biāo)上價(jià)格標(biāo)簽，以便顧客選購(gòu)和收銀員計(jì)價(jià)收款。這項(xiàng)作業(yè)動(dòng)作很簡(jiǎn)單，幾選購(gòu)和收銀員計(jì)價(jià)收款。這項(xiàng)作業(yè)動(dòng)作很簡(jiǎn)單，幾分鐘內(nèi)就可學(xué)會(huì)，一天內(nèi)就能熟練操作，但標(biāo)價(jià)的分鐘內(nèi)就可學(xué)會(huì)，一天內(nèi)就能熟練操作，但標(biāo)價(jià)的具體作業(yè)管理的要求很多，十分復(fù)雜。具體作業(yè)管理的要求很多，十分復(fù)雜。、標(biāo)簽的類型、標(biāo)簽的類型（）商品部門別標(biāo)簽，（）商品部門別標(biāo)簽，表示商品部門的代號(hào)及價(jià)格表示商品部門的代號(hào)及價(jià)格（）單品別標(biāo)簽，（）單品別標(biāo)簽，表示單一商品的貨號(hào)及價(jià)格表示單一商品的貨號(hào)及價(jià)格（）店內(nèi)碼標(biāo)簽，（）店內(nèi)碼標(biāo)簽，表示每一單品

18、的店內(nèi)碼和價(jià)格表示每一單品的店內(nèi)碼和價(jià)格（）純單品價(jià)格標(biāo)簽，（）純單品價(jià)格標(biāo)簽，只表示每一個(gè)商品的單價(jià)，只表示每一個(gè)商品的單價(jià)，無(wú)其他號(hào)碼。無(wú)其他號(hào)碼。 商品標(biāo)簽化的使用商品標(biāo)簽化的使用 針對(duì)每年近針對(duì)每年近300300億美元的失竊損失，零售商們急億美元的失竊損失，零售商們急需一種全新的防竊技術(shù)來(lái)挽回?fù)p失，無(wú)線電射頻標(biāo)需一種全新的防竊技術(shù)來(lái)挽回?fù)p失，無(wú)線電射頻標(biāo)簽化簽化一種在商品生產(chǎn)過(guò)程中防竊標(biāo)簽已經(jīng)做在一種在商品生產(chǎn)過(guò)程中防竊標(biāo)簽已經(jīng)做在商品或商品包裝內(nèi)的技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橛猩唐坊蛏唐钒b內(nèi)的技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橛辛松唐窐?biāo)簽化，商家更能以開架的形式將商品呈現(xiàn)了商品標(biāo)簽化，商家更能以

19、開架的形式將商品呈現(xiàn)在顧客，因此商品的銷售額增長(zhǎng)了在顧客，因此商品的銷售額增長(zhǎng)了25%25%，丟失率下，丟失率下降了降了50%50%。因銷售量的提高使得制造商的的銷售額。因銷售量的提高使得制造商的的銷售額也增長(zhǎng)了近也增長(zhǎng)了近70%-100%70%-100%。 電子防盜系統(tǒng)電子防盜系統(tǒng)商品標(biāo)簽化給每一家每個(gè)人都帶來(lái)好處商品標(biāo)簽化給每一家每個(gè)人都帶來(lái)好處 對(duì)零售商：對(duì)零售商： 1. 1. 阻止內(nèi)外盜的發(fā)生阻止內(nèi)外盜的發(fā)生 2. 2. 開架陳列，增長(zhǎng)銷售額。開架陳列，增長(zhǎng)銷售額。3. 3. 節(jié)省貼標(biāo)簽的勞動(dòng)力節(jié)省貼標(biāo)簽的勞動(dòng)力 4. 4. 提高單位銷售面積的利潤(rùn)提高單位銷售面積的利潤(rùn)對(duì)制造商：對(duì)制造

20、商： 1. 1. 因開架帶來(lái)銷售額的提高，使得供貨量明顯提高因開架帶來(lái)銷售額的提高，使得供貨量明顯提高 2. 2. 維持了原包裝的圖形完整性和商品信息維持了原包裝的圖形完整性和商品信息 對(duì)消費(fèi)者：對(duì)消費(fèi)者： 1.1. 享受開架購(gòu)物的樂(lè)趣享受開架購(gòu)物的樂(lè)趣 2.2. 輕松、自如的環(huán)境刺激購(gòu)買欲望輕松、自如的環(huán)境刺激購(gòu)買欲望v沃爾瑪要求它最大的沃爾瑪要求它最大的130130位供應(yīng)商全面使用位供應(yīng)商全面使用電子標(biāo)簽。使用電子標(biāo)簽意味著什么？意電子標(biāo)簽。使用電子標(biāo)簽意味著什么？意味著消費(fèi)者購(gòu)物不必在收銀員面前等待貨味著消費(fèi)者購(gòu)物不必在收銀員面前等待貨物一一掃描條形碼了，每一件貨物放進(jìn)購(gòu)物一一掃描條形碼

21、了，每一件貨物放進(jìn)購(gòu)物車的時(shí)候，車上的顯示屏就已顯示了該物車的時(shí)候，車上的顯示屏就已顯示了該商品的價(jià)格、重量、成分等相關(guān)信息，購(gòu)商品的價(jià)格、重量、成分等相關(guān)信息，購(gòu)物車推出門的剎那，所有貨物已被計(jì)價(jià)。物車推出門的剎那，所有貨物已被計(jì)價(jià)。據(jù)稱，通過(guò)電子標(biāo)簽技術(shù)，沃爾瑪預(yù)計(jì)每據(jù)稱，通過(guò)電子標(biāo)簽技術(shù)，沃爾瑪預(yù)計(jì)每年可以節(jié)省年可以節(jié)省83835 5億美元。億美元。 v一方面憑借出色的管理技術(shù)，一方面也是因一方面憑借出色的管理技術(shù)，一方面也是因?yàn)橛辛藯l形碼，沃爾瑪總部能通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，為有了條形碼，沃爾瑪總部能通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，在在2 2小時(shí)內(nèi)對(duì)全球小時(shí)內(nèi)對(duì)全球50005000多家分店的每一種商品多家分店的每

22、一種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍，的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍，而如果有了電子標(biāo)簽，這個(gè)速度有可能提高而如果有了電子標(biāo)簽，這個(gè)速度有可能提高到十幾分鐘。到十幾分鐘。、標(biāo)簽打貼的位置、標(biāo)簽打貼的位置（）一般商品的標(biāo)簽位置最好打貼在商品正面（）一般商品的標(biāo)簽位置最好打貼在商品正面的右上角，如右上角有商品說(shuō)明文字，則可打的右上角，如右上角有商品說(shuō)明文字，則可打貼在右下角。貼在右下角。（）灌裝商品，打貼在灌蓋上方（）灌裝商品，打貼在灌蓋上方（）瓶裝商品標(biāo)簽打貼在瓶肚與瓶頸的連接方。（）瓶裝商品標(biāo)簽打貼在瓶肚與瓶頸的連接方。（）禮品則盡量使用特殊標(biāo)價(jià)卡，（）禮品則盡量使用特殊標(biāo)價(jià)卡，

23、最好不要直最好不要直接打貼在包裝盒上接打貼在包裝盒上。 、標(biāo)價(jià)作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)、標(biāo)價(jià)作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)打價(jià)前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)，核對(duì)進(jìn)打價(jià)前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)，核對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上的價(jià)格卡，調(diào)整好打價(jià)機(jī)貨單和陳列架上的價(jià)格卡，調(diào)整好打價(jià)機(jī)上的數(shù)碼。上的數(shù)碼。價(jià)格標(biāo)簽紙要妥善保管，為防止個(gè)別顧客價(jià)格標(biāo)簽紙要妥善保管，為防止個(gè)別顧客偷換標(biāo)簽，即以低價(jià)格標(biāo)簽貼在高價(jià)格商偷換標(biāo)簽，即以低價(jià)格標(biāo)簽貼在高價(jià)格商品上，通?？蛇x用僅能一次使用的折線標(biāo)品上，通?？蛇x用僅能一次使用的折線標(biāo)簽紙。簽紙。（三）變價(jià)作業(yè)流程（三）變價(jià)作業(yè)流程、變價(jià)的原因、變價(jià)的原因（）內(nèi)部原因：（）內(nèi)部原因：促銷活動(dòng)、總部?jī)r(jià)格政策、

24、商促銷活動(dòng)、總部?jī)r(jià)格政策、商品質(zhì)量問(wèn)題、保質(zhì)期的問(wèn)題等。品質(zhì)量問(wèn)題、保質(zhì)期的問(wèn)題等。（）外部原因：（）外部原因：進(jìn)貨成本調(diào)整、供應(yīng)商之間的進(jìn)貨成本調(diào)整、供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)、季節(jié)性商品的價(jià)格調(diào)整、受競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、季節(jié)性商品的價(jià)格調(diào)整、受競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格的影響及門店消費(fèi)者的反應(yīng)等。的影響及門店消費(fèi)者的反應(yīng)等。 、變價(jià)作業(yè)應(yīng)注意的事項(xiàng)、變價(jià)作業(yè)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）在未接到正式變價(jià)通知之前，理貨（）在未接到正式變價(jià)通知之前，理貨員不得擅自變價(jià)員不得擅自變價(jià)（）正確預(yù)計(jì)商品的銷量（）正確預(yù)計(jì)商品的銷量，協(xié)助店長(zhǎng)做，協(xié)助店長(zhǎng)做好變價(jià)商品的準(zhǔn)備。好變價(jià)商品的準(zhǔn)備。（）做好變價(jià)商品標(biāo)價(jià)的更換（）做好變價(jià)商品標(biāo)價(jià)的更換（

25、）做好商品陳列位置的調(diào)整工作（）做好商品陳列位置的調(diào)整工作（）隨時(shí)檢查商品在變價(jià)后的銷售狀況（）隨時(shí)檢查商品在變價(jià)后的銷售狀況、變價(jià)的標(biāo)價(jià)作業(yè)、變價(jià)的標(biāo)價(jià)作業(yè) 商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，如價(jià)格調(diào)高，則要將原價(jià)商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，如價(jià)格調(diào)高，則要將原價(jià)格標(biāo)簽紙去掉，重新打價(jià)，以免顧客產(chǎn)生格標(biāo)簽紙去掉，重新打價(jià)，以免顧客產(chǎn)生抗衡心理。如價(jià)格調(diào)低，可將新標(biāo)價(jià)打在抗衡心理。如價(jià)格調(diào)低，可將新標(biāo)價(jià)打在原標(biāo)價(jià)之上。每一個(gè)商品上不可有不同的原標(biāo)價(jià)之上。每一個(gè)商品上不可有不同的兩個(gè)價(jià)格標(biāo)簽，這樣會(huì)招來(lái)不必要的麻煩兩個(gè)價(jià)格標(biāo)簽，這樣會(huì)招來(lái)不必要的麻煩和爭(zhēng)議，也往往會(huì)導(dǎo)致收銀作業(yè)的錯(cuò)誤。和爭(zhēng)議，也往往會(huì)導(dǎo)致收銀作業(yè)的錯(cuò)誤。 近

26、日，張女士在桂林市中山中路一家超市購(gòu)近日，張女士在桂林市中山中路一家超市購(gòu)買了一些商品，到收銀臺(tái)付款時(shí)，收款小票顯買了一些商品，到收銀臺(tái)付款時(shí)，收款小票顯示中的某品牌克奶粉價(jià)格為元，而示中的某品牌克奶粉價(jià)格為元，而奶粉的標(biāo)簽價(jià)格卻是奶粉的標(biāo)簽價(jià)格卻是. .元，相差元，相差.7.7元。元。她立即向收銀員提出質(zhì)疑，當(dāng)班經(jīng)理得知后解她立即向收銀員提出質(zhì)疑，當(dāng)班經(jīng)理得知后解釋：這種奶粉價(jià)格確是元，釋：這種奶粉價(jià)格確是元，.7.7元是上元是上周的促銷價(jià)，今天停止促銷標(biāo)簽還未更換，請(qǐng)周的促銷價(jià)，今天停止促銷標(biāo)簽還未更換，請(qǐng)?jiān)彙Ｈ绱艘徽f(shuō)，張女士便按元付了款。原諒。如此一說(shuō)，張女士便按元付了款。 3 3天后

27、，張女士再次到這家超市購(gòu)物，她意外發(fā)天后，張女士再次到這家超市購(gòu)物，她意外發(fā)現(xiàn)那種奶粉的價(jià)簽上仍是現(xiàn)那種奶粉的價(jià)簽上仍是. .元。她問(wèn)營(yíng)業(yè)員：元。她問(wèn)營(yíng)業(yè)員：這奶粉一直是這個(gè)價(jià)格？沒(méi)搞過(guò)促銷價(jià)？營(yíng)業(yè)員回答：這奶粉一直是這個(gè)價(jià)格？沒(méi)搞過(guò)促銷價(jià)？營(yíng)業(yè)員回答：這種奶粉才銷售多天，價(jià)格一直是每袋這種奶粉才銷售多天，價(jià)格一直是每袋. .元，沒(méi)有搞過(guò)促銷價(jià)。對(duì)此，張女士認(rèn)為超市的做法元，沒(méi)有搞過(guò)促銷價(jià)。對(duì)此，張女士認(rèn)為超市的做法屬于欺詐，向市消協(xié)投訴，要求加倍賠償。消協(xié)在調(diào)屬于欺詐，向市消協(xié)投訴，要求加倍賠償。消協(xié)在調(diào)查時(shí)，超市總經(jīng)理解釋，超市的計(jì)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，查時(shí)，超市總經(jīng)理解釋，超市的計(jì)價(jià)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，確是促銷活動(dòng)忘了換回原價(jià)格標(biāo)簽，說(shuō)沒(méi)有搞過(guò)促銷確是促銷活動(dòng)忘了換回原價(jià)格標(biāo)簽，說(shuō)沒(méi)有搞過(guò)促銷價(jià)的營(yíng)業(yè)員剛來(lái)不久，不了解情況。他表示今后要加價(jià)的營(yíng)業(yè)員剛來(lái)不久，不了解情況。他表示今后要加強(qiáng)管理，防止標(biāo)簽價(jià)格和收銀電子系統(tǒng)價(jià)格不一致的強(qiáng)管理，防止標(biāo)簽價(jià)格和收銀電子系統(tǒng)價(jià)格不一致的情況發(fā)生。同時(shí)對(duì)張女士表示歉意，退還多收的情況發(fā)生。同時(shí)對(duì)張女士表示歉意，退還多收的.7.7元，并贈(zèng)送兩袋奶粉作為補(bǔ)償。雖然張女士接受了調(diào)元，并贈(zèng)送兩袋奶粉作為補(bǔ)償。雖然張女士接受了調(diào)解，但她仍認(rèn)為超市有欺詐之嫌。解，但她仍認(rèn)為超市有欺詐之嫌。 討論：該超市的失誤在哪里？討論：