HAY-GROUP-績效管理體系方法論學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1HAY-GROUP-績效管理體系方法論績效管理體系方法論第一頁，編輯于星期六：十三點 十八分。2第1頁/共42頁第二頁，編輯于星期六：十三點 十八分。3第2頁/共42頁第三頁，編輯于星期六：十三點 十八分。計劃：做什么 怎么做監(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進執(zhí)行目標績效管理4第3頁/共42頁第四頁，編輯于星期六：十三點 十八分。保證企業(yè)愿景目標的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反

2、饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人績效改善的途徑利益分配的評判標準正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標準。5第4頁/共42頁第五頁，編輯于星期六：十三點 十八分。6第5頁/共42頁第六頁，編輯于星期六：十三點 十八分。7第6頁/共42頁第七頁，編輯于星期六：十三點 十八分。8第7頁/共42頁第八頁，編輯于星期六：十三點 十八分。1. 關(guān)鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括

3、三個方面的關(guān)鍵指標：財務(wù)指標、客戶指標和業(yè)務(wù)能力指標。2.基準指標：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準指標中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。1.周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。2. 員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。1. 任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。

4、各部門各部門車間車間項目組項目組關(guān)鍵績效指標、基準指標關(guān)鍵績效指標、基準指標月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標）、基準指標季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責(zé)人部門第一負責(zé)人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，

5、季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個人部門9第8頁/共42頁第九頁，編輯于星期六：十三點 十八分?？己苏呖己苏弑豢己苏叩闹苯由霞壒芾碚?，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)

6、績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果實施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)核機構(gòu)考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理理10第9頁/共42頁第十頁，編輯于星期六：十三點 十八分。被考核者（部門/個人）

7、考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供11第10頁/共42頁第十一頁，編輯于星期六：十三點 十八分。等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出色出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴

8、格按照規(guī)定的時間要求完成工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小

9、的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考核指標，評價標準原則上分為5級：針對可以進行定

10、量評價的指標，設(shè)定量化的評價標準針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價12第11頁/共42頁第十二頁，編輯于星期六：十三點 十八分。各指標評價等級所對應(yīng)的分值如下：指標評價等級指標評價等級等級對應(yīng)分值等級對應(yīng)分值A(chǔ)（出色）出色）125%B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值13第12頁/共42頁第十三頁，編輯于星期六：十三點 十八分。薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷績效工資工作指導(dǎo)人崗匹配人員評價管理溝通 14第13頁/共42頁第十四頁，編輯于星期六：十三點 十八分。

11、15第14頁/共42頁第十五頁，編輯于星期六：十三點 十八分?？冃繕舜_認評價信息收集考核評價分數(shù)整合確認績效面談考核申訴16第15頁/共42頁第十六頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門績效指標與指標標準調(diào)整：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展狀況進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯

12、總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴17第16頁/共42頁第十七頁，編輯于星期六：十三點 十八分。信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主

13、管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴18第17頁/共42頁第十八頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門

14、協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴19第18頁/共42頁第十九頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并

15、確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴20第19頁/共42頁第二十頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及

16、標準總體控制提交指標及標準調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴21第20頁/共42頁第二十一頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集績效目標確認人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準

17、調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴22第21頁/共42頁第二十二頁，編輯于星期六：十三點 十八分?？冃Х謹?shù)類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式季考指標績效分值季考指標績效分值（季考指標分數(shù)季考指標分數(shù) 季考指標所占權(quán)重）季考指標所占權(quán)重） / 100%半年考指標績效分值半年考指標績效分值（半年考指標分數(shù)半年考指標分數(shù) 半年考指標所占

18、權(quán)重半年考指標所占權(quán)重 2） / 100%年考指標績效分值年考指標績效分值（ 年考指標分數(shù)年考指標分數(shù) 年考指標所占權(quán)重年考指標所占權(quán)重 4） / 100%季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季考指標績效分值季考指標績效分值+半年考指標績效分值半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度指標績效分值年度績效分值年度績效分值季度績效分數(shù)季度績效分數(shù) / 423第22頁/共42頁第二十三頁，編輯于星期六：十三點 十八分。確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評價績效審核績效面談考核申訴24第23頁/共42頁第二十四頁，編輯于星期六：十三點 十八分。績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績

19、效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者25第24頁/共42頁第二十五頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作

20、任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴26第25頁/共42頁第二十六頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作

21、任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴27第26頁/共42頁第二十七頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績

22、效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴28第27頁/共42頁第二十八頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核

23、結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴29第28頁/共42頁第二十九頁，編輯于星期六：十三點 十八分。 考核申訴 績效面談 績效審核 考核評價 執(zhí)行工作 任務(wù)確定工作任務(wù)人力資源部考核者考核委員會民主管理委員會被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴30第29頁/共42頁第三十頁，編輯于星期六

24、：十三點 十八分。原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工31第30頁/共42頁第三十一頁，編輯于星期六：十三點 十八分。在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責(zé)人進行控制）：績效等級績效等級分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 32第31頁/共42頁第三十二頁，編輯于星期六：十三點 十八分?？冃Х謹?shù)類別績

25、效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式副總副總半年績效分數(shù)半年績效分數(shù)半年績效分值半年績效分值 80% +半年周邊績效分值半年周邊績效分值 10% +半年員工滿意度半年員工滿意度分值分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（半年績效分值）半年績效分值）/ 2部門第一部門第一負責(zé)人負責(zé)人季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度周邊績效分值季度周邊績效分值 10% +季度員工滿季度員工滿意度分值意度分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度周邊績效分

26、值季度周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)員員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 90% +季度周邊績效分值季度周邊績效分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4基層員工基層員工季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度周邊績效分值季度周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 433第32頁/共42頁第三十三頁，編輯于星期六：十三點 十八分。34第33頁/共42頁第三十四頁，編輯于星期六：十三點 十八分。35第34頁/

27、共42頁第三十五頁，編輯于星期六：十三點 十八分。36第35頁/共42頁第三十六頁，編輯于星期六：十三點 十八分。愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標確定指標評價標準確定指標權(quán)重37第36頁/共42頁第三十七頁，編輯于星期六：十三點 十八分。38第37頁/共42頁第三十八頁，編輯于星期六：十三點 十八分。39第38頁/共42頁第三十九頁，編輯于星期六：十三點 十八分。關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財務(wù)目標經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標客戶滿意度內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售

28、量費用控制費用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進技術(shù)支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測營銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標市場目標內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心40第39頁/共42頁第四十頁，編輯于星期六：十三點 十八分。供應(yīng)處，設(shè)備處，倉儲處物料供應(yīng)各部門員工滿意度員工滿意度銷售能力各車間勞動生產(chǎn)率內(nèi)部運作目標質(zhì)檢處，各車間質(zhì)量控制生產(chǎn)處，各車間進度控制生產(chǎn)能力項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)支持項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)改進項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處，工藝處新產(chǎn)品/工藝開發(fā)研發(fā)能力發(fā)展提升目標客戶目標財務(wù)目標目標分類各支持性部門銷售公司銷售服務(wù)銷售公司、采購部門

29、、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心外部滿意度各生產(chǎn)部門生產(chǎn)成本控制銷售公司應(yīng)收帳款銷售公司銷售量銷售公司營銷推廣銷售公司銷售預(yù)測支持系統(tǒng)核心能力成本控制銷售公司銷售收入經(jīng)營成果經(jīng)營目標內(nèi)部運作效率客戶服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新各部門內(nèi)部滿意度客戶滿意度指標承擔部門指標內(nèi)容公司績效指標公司總目標41第40頁/共42頁第四十一頁，編輯于星期六：十三點 十八分。部門績效考核計分卡示例生產(chǎn)處指標指標類別類別績效指標績效指標信息信息來源來源監(jiān)控監(jiān)控頻率頻率考核考核頻率頻率評價評價結(jié)果結(jié)果指標界定指標界定評價方法評價方法A5300萬BC6400萬DE7500萬A110%以上B100%，110%)C100%，90%)D80%，90

30、%)E80%內(nèi)部客戶滿意度人力資源部季度季度1010相關(guān)業(yè)務(wù)部門滿意度部門滿意度調(diào)研外部客戶滿意度紀檢委半年度半年度5 5供應(yīng)商滿意度供應(yīng)商滿意度調(diào)研A0.28以上B0.26，0.28）C0.24，0.26）D0.22，0.24）E0.22A淡季日產(chǎn)50臺，旺季日產(chǎn)60臺B淡季日產(chǎn)45臺，旺季日產(chǎn)55臺C淡季日產(chǎn)40臺，旺季日產(chǎn)50臺D淡季日產(chǎn)38臺，旺季日產(chǎn)48臺E淡季日產(chǎn)36臺，旺季日產(chǎn)46臺A預(yù)計劃準確率達到90%B預(yù)計劃準確率達到8 5 %C預(yù)計劃準確率達到80%D預(yù)計劃準確率達到75%E預(yù)計劃準確率達到70%A兩要項符合率達到100%B兩要項符合率達到9 5 %C兩要項符合率達到90%D兩要項符合率達到85%E兩