某購物中心OO推廣策略課件

1、購物中心O2O推廣策略導(dǎo)語混在這個連豬都能飛上天的時代，產(chǎn)品觀和互聯(lián)網(wǎng)思維是你能活下來的兩個秘密武器，但是，很多企業(yè)缺的就是這兩樣，玩不轉(zhuǎn)的、學(xué)不會的也是這兩樣。所以你會看到，一時間，很多企業(yè)坐不住了開始裁員、學(xué)習(xí)扁平化，開始各種互聯(lián)網(wǎng)的探索。移動互聯(lián)時代，消費者的購物習(xí)慣逐漸改變，購物中心只能一變再變。本專題以北京金源新燕莎Mall、北京朝陽大悅城、北京西單大悅城、上海大悅城、沈陽龍之夢購物中心、天津大悅城等成功案例為藍(lán)本，全面分析購物中心營銷推廣技巧、O2O落地策略，有助于購物中心在移動時代借O2O進(jìn)行調(diào)整與轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)營業(yè)績。一、移動互聯(lián)時代購物中心一、移動互聯(lián)時代購物中心O2O營銷推廣

2、技巧營銷推廣技巧1、供需精準(zhǔn)化2、體驗趣味化3、解決痛點4、多元營銷渠道拓展1、供需精準(zhǔn)化O2O第一個價值在于均衡供給和需求，購物中心根據(jù)人流量和歷史數(shù)據(jù)告知各商家下個時段預(yù)計顧客數(shù)，引導(dǎo)顧客流量，均衡需求與供給。如某商家顧客過多，則APP(或移動端)顯示某商家正在排隊的顧客數(shù)量，預(yù)計接待時間，讓顧客根據(jù)實際情況調(diào)整消費計劃，避免供需失衡。 供需匹配：供需匹配：包括興趣度的匹配，大型購物中心中有超市、百貨、餐飲、服飾、兒童樂園、書店、電影院、運(yùn)動館、專業(yè)店等數(shù)百個商家，每個顧客需求不同，興趣不同。如果能實現(xiàn)精準(zhǔn)個性化推薦，那么不僅能提升顧客體驗，還能為商家?guī)砀嗫土?。精?zhǔn)個性推薦的基礎(chǔ)是用戶

3、標(biāo)簽、歷史數(shù)據(jù)、邏輯算法：精準(zhǔn)個性推薦的基礎(chǔ)是用戶標(biāo)簽、歷史數(shù)據(jù)、邏輯算法：用戶年齡用戶年齡男女、青年、中年、老年、孕婦、新父母收入和消費觀收入和消費觀實惠型、享樂型、品質(zhì)型、潛力顧客性格性格口碑宣傳員、挑剔型、參與型、安靜型顧客生命周期生命周期新顧客、忠實顧客、潛力顧客、流失顧客顧客標(biāo)簽和消費歷顧客標(biāo)簽和消費歷史數(shù)據(jù)史數(shù)據(jù)喜好偏向注意事項注意事項購物中心要做好個性推薦，顧客標(biāo)簽管理，不僅要管理商家，最好能深入部分商品管理，進(jìn)行深度聯(lián)營。這里的深度聯(lián)營不是和超市一樣進(jìn)行全場單品進(jìn)銷存管理，而是和商家合作，把商家部分商品、套餐、服務(wù)數(shù)據(jù)化處理，并且標(biāo)簽化，以便與目標(biāo)顧客進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配推薦2、體

4、驗趣味化購物中心O2O不僅能讓供需精確匹配，還能提升顧客體驗，并且結(jié)合移動端變化出很多有趣的玩法。如果電影院某些場次觀眾很少，則可立即向附近的會員發(fā)送免費電影票，如此能用最小成本讓顧客感受到意外的體驗。O2O讓鏈接成本極低，能實時精準(zhǔn)的把優(yōu)惠推送給最有需求的人。購物中心購物中心O2OO2O幫助幫助顧客篩選商家顧客篩選商家如阿里與購物中心合作，賬號互通結(jié)合支付，防止惡意注冊賬號擾亂評價打分體系，用真實客觀的評價幫助顧客篩選商家、商品和服務(wù)。如果評價打分真實客觀，購物中心和顧客重視評價打分，那么可能會發(fā)展成類似淘寶好評體系，既有利于購物中心的商家管理，也有利于提升服務(wù)體驗購物中心購物中心O2OO2

5、O有利有利于針對高價值顧客于針對高價值顧客提升體驗提升體驗根據(jù)顧客消費金額、頻次進(jìn)行客群分析，主動邀請高價值顧客成為VIP，為高價值顧客預(yù)留最好的車位、提供洗車服務(wù)、休息室按摩椅、導(dǎo)購服務(wù)等特權(quán)。吸引并且粘住大量高價值顧客成為購物中心的核心競爭力購物中心購物中心O2OO2O能挖能挖掘到口碑推廣員掘到口碑推廣員某些人群是天生的推廣員，他們是某些群體的聯(lián)絡(luò)人，他們喜歡分享，愿意提出意見。引導(dǎo)他們享受新服務(wù)，讓他們隨時在移動端工具提出感受和意見，幫助購物中心完善服務(wù)，給予他們特別的優(yōu)惠，讓他們成為活體口碑廣告購物中心購物中心O2OO2O還有還有很多有趣的玩法很多有趣的玩法如利用社交關(guān)系數(shù)據(jù)，提醒顧客

6、的某個朋友也在附近某地，多少時間內(nèi)APP合體就能得到某個獎勵。比如組織一次“定格”活動，告知正在購物中心的某些顧客，約定某個時點在某個地點突然靜止；又如搞一次尋寶活動，告知某些顧客一些線索，通過APP逐步揭秘，最終找到寶藏者得到獎勵3、解決痛點購物中心O2O優(yōu)化內(nèi)功指用數(shù)據(jù)指導(dǎo)優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)和動線 ，大型購物中心有300-400個商家，怎樣的商家結(jié)構(gòu)最合適本地的消費需求，商家怎樣的位置安排能產(chǎn)生最大綜合效益，并且隨著本地消費水平和人群結(jié)構(gòu)的變化，購物中心商家結(jié)構(gòu)和營銷手段也需要不斷優(yōu)化。停車難問題停車難問題顧客停車前就能知道那個位置還有停車位，并且給出導(dǎo)航路徑空手購物問空手購物問題題顧客購物后商

7、品貼上二維碼，顧客可跟蹤貨物位置，貨物直送到發(fā)貨區(qū)，顧客離開購物中心時統(tǒng)一取貨，或者由購物中心統(tǒng)一送貨上門興趣沖突問興趣沖突問題題一家三口到購物中心后，小孩送入兒童樂園，帶上智能手環(huán)，家長可隨時關(guān)注小孩狀況。母親可去服裝店、SAP館，父親可去圖書館、運(yùn)動館。一家三口通過智能手環(huán)、移動端聯(lián)系，各自能查看到對方位置和預(yù)計結(jié)束時間餐廳排隊問餐廳排隊問題題通過O2O移動端關(guān)注餐廳客流變化，遠(yuǎn)程報名排隊，遠(yuǎn)程點餐，在最合適的時間去餐廳用餐，節(jié)省更多排隊時間以便于消費者更好地進(jìn)行購物4、多元營銷渠道拓展智能手機(jī)的普及，為消費者購物提供了更多的便利性。購物中心宣傳渠道從線下到線上的滲透，或者說兩者相結(jié)合的方

8、式，其實是消費者消費行為的變化。購物中心服務(wù)的對象是消費者，緊跟消費者，才能做到真正為消費者服務(wù)，留住購物中心的客流。電子商城電子商城購物中心開始將線下的購物中心搬到網(wǎng)絡(luò)，建立官方網(wǎng)絡(luò)零售平臺，開通網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，并擬定與線下不同的促銷方式，同時為更大范圍的消費者提供服務(wù)新媒體運(yùn)用新媒體運(yùn)用現(xiàn)今流行的微博、微信等即時通信工具，購物中心可充分利用其傳播快的特點，拓展購物中心更深層次的宣傳渠道聯(lián)姻支付寶聯(lián)姻支付寶如杭州銀泰城與支付寶錢包達(dá)成合作，推出商場“支付寶”繳費系統(tǒng)，省去消費者排隊繳費麻煩，用支付寶錢包掃一下，就能完成付款。購物中心能夠與時俱進(jìn)，在細(xì)節(jié)方面更加便利于消費者，這種逐漸升級的方式，

9、肯定會受到消費者的歡迎網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣購物中心更多的采取線上線下全渠道宣傳，采取網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、媒體報道、視頻媒體廣告等更行之有效的方式進(jìn)行活動或節(jié)日促銷二、移動互聯(lián)時代購物中心二、移動互聯(lián)時代購物中心O2O落地策略落地策略O(shè)2OO2O模式下，線上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力、即時的信息模式下，線上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力、即時的信息展示和推送能力、大范圍的訊息傳播能力等能夠有效展示和推送能力、大范圍的訊息傳播能力等能夠有效地輔助購物中心開展?fàn)I銷推廣地輔助購物中心開展?fàn)I銷推廣1.基于超級細(xì)分市場的精準(zhǔn)營銷2.基于消費者互動開展的社交網(wǎng)絡(luò)營銷3.基于消費者實時位置的引導(dǎo)營銷1.基于超級細(xì)分市場的精準(zhǔn)營銷基于消費者

10、在網(wǎng)絡(luò)上的行為標(biāo)簽來進(jìn)行超級細(xì)分，并進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)營銷傳播，替代了傳統(tǒng)的消費者細(xì)分營銷。傳統(tǒng)的市場細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計因素（比如年齡、性別等）、地理因素等對消費者進(jìn)行細(xì)分歸類。傳統(tǒng)市場傳統(tǒng)市場細(xì)分細(xì)分根據(jù)人口統(tǒng)計因素（比如年齡、性別等）、地理因素等對消費者進(jìn)行細(xì)分歸類超級細(xì)分超級細(xì)分線上系統(tǒng)可以記錄消費者的瀏覽記錄，并形成一個一個行為標(biāo)簽，最終積累成消費者標(biāo)簽大數(shù)據(jù)庫；進(jìn)行營銷活動時，商家可以根據(jù)消費者行為標(biāo)簽的不同進(jìn)行針對性的信息內(nèi)容推送，這就是基于超級細(xì)分市場的精準(zhǔn)營銷作用作用在這種模式下，消費者細(xì)分市場根據(jù)消費行為標(biāo)簽進(jìn)行有機(jī)組合，精準(zhǔn)度大大提高。目前購，物中心已經(jīng)開始著手構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

11、，開展超級細(xì)分市場的精準(zhǔn)營銷2.基于消費者互動開展的社交網(wǎng)絡(luò)營銷社交網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過在社交網(wǎng)絡(luò)上充分調(diào)動參與者的互動，并形成互動話題的一種營銷方式。微信、微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)興起以來，各大購物中心紛紛開始嘗試運(yùn)用微博、微信進(jìn)行營銷。引領(lǐng)生活方式引領(lǐng)生活方式的社交媒體營的社交媒體營銷銷進(jìn)入移動互聯(lián)時代，依靠傳統(tǒng)的發(fā)傳單、會員卡形式會帶來不便，越來越多的消費者愿意在網(wǎng)上了解相關(guān)信息；而通過微信公眾平臺社交化屬性為其服務(wù)，將有效提升商圈人氣和經(jīng)營業(yè)績紅包營銷挺進(jìn)紅包營銷挺進(jìn)購物中心開啟購物中心開啟支付新體驗支付新體驗第三方支付想要走到購物中心及品牌商家，與線下傳統(tǒng)的POS機(jī)搶地盤，那就需要為消費者提

12、供除支付以外的更多功能，這些功能不但要與支付有機(jī)結(jié)合，更重要的是與購物中心及品牌商家的營銷結(jié)合，紅包營銷是很好的選擇更好的與本地更好的與本地生活服務(wù)相融生活服務(wù)相融合合主題營銷、強(qiáng)化互動：主題營銷、強(qiáng)化互動：如沈陽大悅城的新青年節(jié)、戰(zhàn)虎鐵籠足球、愛情銀行、超級瑪麗真人競速賽、植物大戰(zhàn)僵尸、猛鬼廊萬圣節(jié)鬼屋互動體驗主題館、潮流市集、幾米奇幻旅程圣誕節(jié)主題裝置展、全球巨型4D氣球景觀展等，每一檔營銷活動均成為讓沈陽市場年輕客群趨之若鶩、津津樂道的社會熱點話題文化娛樂體驗的融合：文化娛樂體驗的融合：在同一個城市，購物中心競爭激烈，過去單純依靠地理區(qū)域界定的購物中心已經(jīng)很難吸引到足夠多的消費者，今天靠

13、什么去吸引消費者，必須思考文化主題，購物中心需要構(gòu)建新的文化、潮流、時尚、休閑娛樂的氛圍和地標(biāo)從會員到粉絲，從粉絲到粉絲：從會員到粉絲，從粉絲到粉絲：如香港海港城舉行的哆啦A夢誕前100周年展，全球首度展出100個不同的哆啦A夢、手持100件不同的神奇法寶，整齊排列于海港城海運(yùn)大廈露天廣場，參加者還可體驗到哆啦a夢中描繪的夢幻世界，可以穿越到各地，可以乘時光機(jī)穿梭過去、未來進(jìn)行冒險等，成功將哆啦a夢的粉絲群聚集過來，引發(fā)消費者在社交媒體的分享【案例：北京金源新燕莎Mall】將導(dǎo)航和位置服將導(dǎo)航和位置服務(wù)從室外延伸到務(wù)從室外延伸到室內(nèi)室內(nèi)新燕莎Mall除了要為銷售產(chǎn)品的商家做類似導(dǎo)購的推薦，還要

14、根據(jù)每一個用戶的不同需求開發(fā)個性服務(wù)功能。首先是通過商家打折、促銷信息推送，吸引購物中心周邊及途徑的顧客光臨購物中心；其次，通過增添一些餐飲、親子、影院等服務(wù)類的會員卡、線上無法完成的線下服務(wù)功能，讓用戶來到購物中心后活動更方便將室內(nèi)地圖展現(xiàn)將室內(nèi)地圖展現(xiàn)與商業(yè)信息相結(jié)與商業(yè)信息相結(jié)合合新燕莎Mall APP的地圖圖層是購物中心中每一個樓層中商家店鋪的輪廓圖，地圖中隱含著購物中心動線設(shè)計的路網(wǎng)圖層，用戶點擊一個店鋪的圖形，就可以查看這個店鋪近期的促銷折扣、所提供的服務(wù)內(nèi)容、可使用的會員卡、支持的預(yù)付費卡等信息。用戶可以通過瀏覽感興趣的商家內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)感興趣的商場資訊，APP會指出一條符合意愿的路

15、徑帶領(lǐng)顧客前往目的地。將位置服務(wù)與客將位置服務(wù)與客戶對購物、休閑戶對購物、休閑的需求相關(guān)聯(lián)的需求相關(guān)聯(lián)新燕莎Mall APP并不像傳統(tǒng)的室外導(dǎo)航一樣注重定位的準(zhǔn)確度和精細(xì)度，而是在意如何讓用戶在這款A(yù)PP中發(fā)現(xiàn)他們最需要的消費信息，為他們提供消費決策和消費引導(dǎo)。室內(nèi)導(dǎo)航不再是工具軟件，而應(yīng)該是本地化生活服務(wù)信息的整合。用戶通過搜索或掃描二維碼顯示自己在商場中準(zhǔn)確的位置，這么做其實是強(qiáng)調(diào)了商戶的重要性，而不是人所處位置的重要性“同類品牌路徑”可以按照顧客的性別提供不同有針對性的引導(dǎo)。室內(nèi)導(dǎo)航的特點是室外導(dǎo)航所不具備的，比如引導(dǎo)顧客走扶梯或者直梯，如何將殘障人士便捷順利地引導(dǎo)到店面。這些都是高精度

16、位置服務(wù)的一部分。延伸到室內(nèi)室外、車行和人行的良好結(jié)合，將為人們的出行帶來更多便利。【案例：沈陽龍之夢購物中心】微信營銷第三方平臺服務(wù)方與沈陽龍之夢購物中心達(dá)成合作，基于其微信公眾平臺開發(fā)了微官網(wǎng)、微會員、微活動等功能，引領(lǐng)購物中心實現(xiàn)微信營銷新模式：為商場重要促銷優(yōu)惠活動提供了一個向消費者展示的平臺；精準(zhǔn)有效將信息推送給消費者，完美打通線上線下營銷閉環(huán)。此外，微官網(wǎng)模塊中，通過與微相冊的結(jié)合，分類展示了商場的購物信息、路線指南等一系列服務(wù)；操作簡單，分類清晰，為消費者提供了一個購物指南。購物中心是人群聚集地，新老顧客均可成為其粉絲；再加上中國人喜歡結(jié)伴購物，可以通過親朋好友有效傳播，口碑營銷

17、效果更佳。無疑，購物中心搭建微信公眾平臺有其特有的粉絲群優(yōu)勢，在這優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過微信公眾號與消費者建立強(qiáng)關(guān)系，可以大大地提高商圈人氣和銷售業(yè)績。三、中糧大悅城三、中糧大悅城O2O營銷推廣成功經(jīng)驗營銷推廣成功經(jīng)驗中糧大悅城堅定中糧大悅城堅定“年輕、時尚、潮流、品位年輕、時尚、潮流、品位”的定位，用趣味橫生又不落俗的定位，用趣味橫生又不落俗套的互動方式與年輕人之間建立起特殊的話語體系，在精準(zhǔn)傳遞品牌理念的套的互動方式與年輕人之間建立起特殊的話語體系，在精準(zhǔn)傳遞品牌理念的同時也將這群人聚集在同時也將這群人聚集在“大悅城大悅城”品牌的四周，真正為這個行業(yè)樹立起一面品牌的四周，真正為這個行業(yè)樹立起一

18、面“模仿者眾，超越者鮮模仿者眾，超越者鮮”的營銷王牌的營銷王牌1.數(shù)據(jù)創(chuàng)新：深耕客流，融合渠道2、營銷創(chuàng)新：主題吸引，精準(zhǔn)擊中1.數(shù)據(jù)創(chuàng)新：深耕客流，融合渠道2013年大悅城上馬大數(shù)據(jù)分析體系，在西單、朝陽、上海等全國大悅城分工協(xié)作開展。2014年大悅城的數(shù)據(jù)創(chuàng)新將目光聚焦在了基于客流屬性的探索應(yīng)用上。目前，大悅城大數(shù)據(jù)系統(tǒng)由POS收銀、CRM會員、MI商業(yè)智能管理、ERP系統(tǒng)、客流統(tǒng)計、客流屬性分析、車流統(tǒng)計、WIFI系統(tǒng)、廣告發(fā)布系統(tǒng)、APP管理等近十個數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成，形成了綜合云數(shù)據(jù)中心?！景咐唬罕本┏柎髳偝恰⑸虾４髳偝?.8移動支付】 2014年，朝陽大悅城、上海大悅城與電商巨頭阿里

19、巴巴合作，初嘗移動支付，開始探索O2O。通過線上手機(jī)淘寶的微淘公眾賬號平臺吸引人氣，然后把人流吸引到兩個大悅城，又運(yùn)用營銷手段刺激消費者在線上買單。活動當(dāng)天兩個大悅城總銷售額環(huán)比增長52.6%。營銷成果營銷成果遠(yuǎn)端客流引流效果明顯，客流量增長20.7%，共85%的商戶參與了移動支付，通過移動支付的總銷售額近100萬元，總交易筆數(shù)超5000筆，增長30.2%。大悅城也因此成為全國首家打通移動支付的購物中心，這是大悅城進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的重要一役，也成為中國零售業(yè)全渠道變革的重要里程碑?！景咐罕本┪鲉未髳偝莍Beacon客流軌跡應(yīng)用】在2014年“五一”小長假里，西單大悅城運(yùn)用iBeacon“水滴

20、”系統(tǒng)，實現(xiàn)了Shopping Mall和消費者的“隨時滿足所需”。當(dāng)消費者下載“水滴”之后，進(jìn)入水滴藍(lán)牙基站的發(fā)射范圍，就會得到基于當(dāng)前所處位置的各種信息。當(dāng)消費者身處商戶當(dāng)消費者身處商戶門口門口就會收到商戶的優(yōu)惠信息當(dāng)消費者路過熱門當(dāng)消費者路過熱門餐廳餐廳能得到排位的最新情況當(dāng)消費者處于當(dāng)消費者處于排隊付款的場景中排隊付款的場景中則會收到“滿XXX元兌換XX禮品”的活動信息，并指出參與兌換的具體地點營銷成果營銷成果根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，五一期間的三天假日，西單大悅城內(nèi)300個水滴藍(lán)牙基站共發(fā)送了近4萬次信息，近4000人次的消費者通過“水滴”查詢了現(xiàn)場體驗活動的排號信息。打造了“線上客流引導(dǎo)、

21、線下商品體驗；線下消費下單、在線支付體驗”的深層次O2O商業(yè)模式。避免了消費避免了消費者對商品的者對商品的質(zhì)疑及不確質(zhì)疑及不確定性定性解決了用戶在線上購物時對商品的質(zhì)疑及不確定性，給消費者提供“線上+線下”多樣的消費場景改變了對商改變了對商戶的戶的傳統(tǒng)管理模傳統(tǒng)管理模式式消費者在移動端的行為數(shù)據(jù)被全部記錄下來，這些寶貴的數(shù)據(jù)成為分析年輕消費者行為變化的重要依據(jù)。而與“對手們”甚至不相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行合作，通過整合客群大數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大價值也成為新的發(fā)展方向【案例三：天津大悅城APP開啟智能購物時代】天津大悅城天津大悅城APPAPP功能功能電子會員卡電子會員卡 電子會員功能能夠在線申請電子會員卡，可通過

22、手機(jī)直接查詢信息，一站式解決顧客到會員中心排隊辦理的難題，并幫助顧客統(tǒng)一線上管理會員卡、團(tuán)購券、優(yōu)惠券、禮品券等電子券自助積分功能自助積分功能在購物后，消費者可直接掃描購物小票二維碼進(jìn)行積分獲取，無需至服務(wù)臺排隊等候全城搜店功能全城搜店功能全城搜店功能集合城內(nèi)所有品牌商家，消費者可按業(yè)態(tài)、樓層等信息進(jìn)行個性化查詢，并鎖定消費者所在位置規(guī)劃購物路線優(yōu)惠特權(quán)功能優(yōu)惠特權(quán)功能優(yōu)惠特權(quán)功能收錄城內(nèi)所有品牌獨家優(yōu)惠活動，并可一鍵下載電子優(yōu)惠券到店使用智能尋車功能智能尋車功能智能尋車功能解決了消費者停車場中盲目尋找的大難題，在存車時存入自己的停車位號，消費后至停車場取車可輸入停車位號立刻獲取最優(yōu)的尋車路線

23、圖在線排號功能在線排號功能美食版塊集合了天津大悅城所有餐飲品牌信息，并且消費者在家動動手指即可進(jìn)行線上排隊，定時提醒更能讓顧客不再為過號擔(dān)憂2、營銷創(chuàng)新：主題吸引，精準(zhǔn)擊中主題吸引營銷：主題吸引營銷：在主題化營銷方面，與眾多后來的模仿者不同，作為先行者的大悅城，目標(biāo)和訴求非常明確，通過目的地式展覽充分拉動次級商圈客流，進(jìn)而完成目標(biāo)客群的提純?！景咐撼柎髳偝嵌呃睞夢+上海大悅城泰迪熊展】會員精準(zhǔn)營銷：會員精準(zhǔn)營銷：2013年，大悅城完成了會員體系的打通，成為了全國第一家實行通存通兌的購物中心，更確定了大悅匯JOY CITIZEN這樣一個全國大悅城會員中心共同歸屬地，由此打響了深耕會員工作的攻

24、堅戰(zhàn)。營銷成果營銷成果大悅城在全國已經(jīng)積累了超過80萬名會員。通過系列性的會員營銷活動、悅式會員服務(wù)等營銷手段，來激活這部分大悅城品牌最忠實的追隨者、使大悅匯成為全國大悅城會員共同的名字。在會員忠誠度維護(hù)方面，大悅城更加注重對會員的歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網(wǎng)站、大悅城智能手機(jī)APP、大悅城微信平臺、實體店會員中心四個渠道的打通，建立全方位的360會員服務(wù)平臺，讓會員感受到24小時的服務(wù)覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務(wù)和優(yōu)惠折扣、定期舉行會員專屬活動等，提升會員對大悅城的消費歸屬感。情感連結(jié)營銷：情感連結(jié)營銷：大悅城JOY24小時2013年9-12月，大悅城宣布在北京、沈陽、上海、天津、煙臺、

25、成都等6大城市同步啟動名為“大悅城JOY24小時時尚行走”的品牌活動。其會員和消費者可通過手機(jī)移動端或PC端上傳照片，展現(xiàn)自己精彩的一天并寫下一句JOY宣言分享到微博，就有機(jī)會參與大悅城為其量身定做的時尚之旅。營銷成果營銷成果活動開展后，吸引了12000余名會員和消費者參與，在傳播大悅城品牌理念、增強(qiáng)消費者黏性等方面稱得上功不可沒。朝陽大悅城朝陽大悅城 “100100哆啦哆啦A A夢秘夢秘密道具博覽密道具博覽”使朝陽大悅城單日客流創(chuàng)下14.3萬人次的新高，開展期間的客流相較Q前一年大增近40%上海大悅城上海大悅城“泰迪珍藏泰迪珍藏111111周周年紀(jì)念展年紀(jì)念展”進(jìn)場觀展總?cè)藬?shù)超過48000人

26、，期間客流、銷售額均有上升，也獲得了大量來自媒體和公眾的關(guān)注會員精準(zhǔn)營銷：會員精準(zhǔn)營銷：2013年，大悅城完成了會員體系的打通，成為了全國第一家實行通存通兌的購物中心，更確定了大悅匯JOY CITIZEN這樣一個全國大悅城會員中心共同歸屬地，由此打響了深耕會員工作的攻堅戰(zhàn)。營銷成果營銷成果大悅城在全國已經(jīng)積累了超過80萬名會員。通過系列性的會員營銷活動、悅式會員服務(wù)等營銷手段，來激活這部分大悅城品牌最忠實的追隨者、使大悅匯成為全國大悅城會員共同的名字。在會員忠誠度維護(hù)方面，大悅城更加注重對會員的歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網(wǎng)站、大悅城智能手機(jī)APP、大悅城微信平臺、實體店會員中心四個渠道的打通，

27、建立全方位的360會員服務(wù)平臺，讓會員感受到24小時的服務(wù)覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務(wù)和優(yōu)惠折扣、定期舉行會員專屬活動等，提升會員對大悅城的消費歸屬感。情感連結(jié)營銷：情感連結(jié)營銷：大悅城JOY24小時2013年9-12月，大悅城宣布在北京、沈陽、上海、天津、煙臺、成都等6大城市同步啟動名為“大悅城JOY24小時時尚行走”的品牌活動。其會員和消費者可通過手機(jī)移動端或PC端上傳照片，展現(xiàn)自己精彩的一天并寫下一句JOY宣言分享到微博，就有機(jī)會參與大悅城為其量身定做的時尚之旅。營銷成果營銷成果活動開展后，吸引了12000余名會員和消費者參與，在傳播大悅城品牌理念、增強(qiáng)消費者黏性等方面稱得上功不可沒

28、。O2OO2O打通全渠道營銷：打通全渠道營銷：線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新場內(nèi)營銷方式，通過送優(yōu)惠的方式吸引顧客主動到各商戶柜臺掃碼，不僅不會引起顧客反感，還為商家節(jié)約了活動宣傳等節(jié)省成本；同時，顧客逐個去店鋪掃碼，也增加了每個店面的客流量及顧客停留時間，為商家拉動客流、提高銷售成功率創(chuàng)造了機(jī)會。【案例：煙臺大悅城】2013年煙臺大悅城微信全渠道推廣借國慶“大惠戰(zhàn)”全面鋪開，并以微信支付為基礎(chǔ)，線上與線下同時引入“搶紅包”功能，全面實現(xiàn)移動O2O購物體驗。線上線上顧客可以在大悅城推送的活動頁面中領(lǐng)取紅包，并通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等分享方式，吸引自己圈子中的朋友參與活動。顧客領(lǐng)取紅包到店消費，可在店鋪折扣基礎(chǔ)上

29、直抵現(xiàn)金使用，成功支付還可獲得抽獎機(jī)會線下線下參與活動的商戶也會在店鋪中設(shè)置二維碼，顧客現(xiàn)場掃碼亦可領(lǐng)取紅包，獲得優(yōu)惠。在顧客微信支付成功之后，系統(tǒng)還將自動跳轉(zhuǎn)至抽獎頁面，贏取小米3手機(jī)、100元現(xiàn)金通用券等禮品，刺激顧客微信支付熱情萬達(dá)案例互聯(lián)網(wǎng)思維前段時間，萬達(dá)聯(lián)手百度、騰訊宣布要做全國最大的電商，就有人質(zhì)疑：專注傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)多年的萬達(dá)怎么可能有互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的土壤？其實，他們忘了兩件事，第一，萬達(dá)現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)了。第二，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是領(lǐng)導(dǎo)者，他的視野和格局是起決定作用滴！但是在2013年底萬達(dá)年會上，王健林早就做了部署，要求所有員工學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。另外，相信各位也

30、都看了王健林對于O2O的看法，他的那句“所謂所謂O2OO2O代表的是一種融合代表的是一種融合”，不知道是否深深地觸動了你？明眼人看這一句話就明白，他早已接受了新事物，甚至他的思維和視角已經(jīng)走在了你的前面。所以，你的擔(dān)心都不是個事兒。此刻，如果告訴你，萬達(dá)在做制度的時候，都是帶著產(chǎn)品觀去做，都時刻滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維，你會怎么看？一、一、 苛求細(xì)節(jié)，甚至苛求細(xì)節(jié)，甚至“奇葩奇葩”再說一個細(xì)節(jié)。在萬達(dá)，實行親屬回避制度實行親屬回避制度。如何回避？見下圖。即便是王健林，也要按制度行事。所以在萬達(dá)，你不會“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪”，更不會見到你七舅老爺?shù)拇笾杜耐馍男【俗?。至今，社會上還在流傳這樣的言論

31、：萬達(dá)是軍事化管理，嚴(yán)格得要死。沒錯。嚴(yán)格到什么程度呢？舉個小例子：如果有一天，你8點-18點沒有穿正裝，不但你，連你的部門領(lǐng)導(dǎo)也會被扣錢，每人200，扣你沒商量。而且，女生的裙子若在膝蓋以上，裙邊距離膝蓋不得多于10cm。小伙伴們，驚呆了吧？其實上文提到的是個皮毛，讓你驚呆的還在下面：你會說，我穿裙子還得自備尺子量量尺寸？是的，在萬達(dá)，你就得量量再穿。有了標(biāo)準(zhǔn)，如果真的被罰了，你再不爽也不會不服氣。而且，你得承認(rèn)，穿得精神了，整個人也精神了！精神地去工作，效率能低嗎？透露一個小秘密，如果你真的覺得你的員工士氣不高，不妨試行一段“穿正裝”，絕對腰不疼，腿不酸了，連多年的老寒腿也好了。在很多公司

32、，女同胞們最煩的就是那些在室內(nèi)吸煙的大煙鬼，因為礙于同事面子，大多敢怒不敢言。但在萬達(dá)，有這樣一項規(guī)定：在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有違反，對當(dāng)事人罰款500元/次。這樣的細(xì)節(jié)，一方面從安全角度出發(fā)，最重要的一方面是洞察人性，你抽煙就罰你，誰還敢抽？二、二、 直接，一針見血、可操作性強(qiáng)直接，一針見血、可操作性強(qiáng)王健林對萬達(dá)制度做過這樣的點評：萬達(dá)制度的最大特點是能用，好操作，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。在萬達(dá)，事項、標(biāo)準(zhǔn)、考核、審批流程等等，所有的內(nèi)容都非常直接，一針見血。少了假大空，全部落地、實操、干貨！該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的流程，應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求？看看制度，你就知道怎么處理了。其實，這體現(xiàn)了制度的內(nèi)核并不是要把你捆綁得死死的，而是通過一些標(biāo)準(zhǔn)告訴大家正確做事的方法。比如萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10多年前萬達(dá)就把投資中可能遇到的各種問題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問。這50個問題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費等方方面面。萬達(dá)去一個地方發(fā)展項目，要求把這50個問題全部搞清楚，比如土地是否