人力資源管理中的溝通問題研究

1、目 錄1 引言 32.1促進(jìn)合作，提高效率32.2人格尊重，有效激勵32.3有效溝通，解決沖突32.3有效溝通，解決沖突32.4協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)33 存在于人力資源溝通管理中的普遍問題43.1管理者與管理者之間存在的問題43.2管理者存在的問題43.3員工存在的問題43.4員工與員工之間存在的問題44 溝通管理中的問題分析54.1地位不同54.2溝通障礙54.3內(nèi)部結(jié)構(gòu)55 如何解決人力資源管理中的溝通問題55.1構(gòu)建有效的溝通平臺和疏通溝通渠道55.2善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突55.3發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的重要作用65.4規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙66 結(jié)論 6參考文獻(xiàn)7摘要溝通，是一個

2、組織管理活動和管理行為中的重要組成部分，在人力資源管理中，有效溝通具有極其重要的作用。人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通是每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本文概括的描述了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管理角度對企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本的觀點(diǎn)和建議。關(guān)鍵詞： 管理溝通；人力資源；溝通1 引言人力資源管理的成效直接關(guān)系著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，決定著一個企業(yè)管理的成敗，是企業(yè)的骨架支柱。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是現(xiàn)代管

3、理的一種有效工具，是下屬員工做好工作的一個保障。有效的溝通是進(jìn)步企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)治理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種治理職員的詳細(xì)治理行為規(guī)范確立下來，讓每個治理職員都遵照執(zhí)行。2 溝通在人力資源管理中的作用2.1 促進(jìn)合作，提高效率。員工不僅僅是為了金錢或物質(zhì)利益方面的滿足的動機(jī)而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要和滿足，這決定了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強(qiáng)烈需要。組織內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)內(nèi)部成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織內(nèi)部的

4、運(yùn)行效率。2.2 人格尊重，有效激勵。組織內(nèi)部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，可以調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道。2.3 有效溝通，解決沖突?，F(xiàn)代分工日益細(xì)密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環(huán)，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應(yīng)該建立和保持一個有效的組織溝通網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。良好的組織內(nèi)部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強(qiáng)相互了解，以誠相見，加強(qiáng)相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。2.4 協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某

5、個決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說服、激勵和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，就必須進(jìn)行有效的溝通。它同時還可以增進(jìn)彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產(chǎn)生共鳴，改善人際關(guān)系，便于進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。3 存在于人力資源溝通管理中的普遍問題3.1 管理者與管理者之間存在的問題。很多管理者之間因?yàn)槔Σ灰?，觀點(diǎn)不一，未進(jìn)行及時的溝通，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角、爾虞我詐，彼此為自己利益爭斗，企業(yè)決策推行困難，幫派現(xiàn)象嚴(yán)重。3.2 管理者存在的問題。很多管理者有種高高在上的感覺，對員工總是命令專制的形式，不愿意多問、多了解下屬意見，對一些積極的意見和策略嗤之

6、以鼻。認(rèn)為員工只要聽命令就可以了，自己一切都比下屬強(qiáng)，使一些錯誤的問題沒有及時得到更正，從而致使工作滯后甚至造成公司損失嚴(yán)重。也有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力心太重，總想把事情全包攬?jiān)谧约荷砩?，每件事都?dān)心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊，卻使下屬產(chǎn)生依賴心理，無法獨(dú)立完成工作，甚至覺得領(lǐng)導(dǎo)婆婆媽媽。以上問題都是缺乏良好的溝通，導(dǎo)致問題愈演愈烈，人和人之間的關(guān)系也日趨惡劣，上下不一心，各做各事，致使集體利益受損。3.3 員工存在的問題。員工面對領(lǐng)導(dǎo)時有幾種極端心理。有的員工在面對領(lǐng)導(dǎo)時，存在著一種自卑心理，總覺得自己要低人一等，自己不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，即使知道錯了，也不敢指出來，錯就讓其錯下去

7、。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前又存在著一種不可一世的態(tài)度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是顯而易見。總覺得領(lǐng)導(dǎo)不如自己，總覺得自己是機(jī)遇不好，否則領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了，對領(lǐng)導(dǎo)的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，歪曲事實(shí)，欺上瞞下，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。還有的員工利益心態(tài)重，為了自己或者本部門的利益，不惜損害整個集體的利益。以上幾種心態(tài)都是缺少溝通造成的，觀點(diǎn)不同，利害不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產(chǎn)生隔膜，阻礙工作進(jìn)程。3.4 員工與員工之間存在的問題。員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到及時的梳理和溝通，致使誤會由淺變深。也有的員工利欲熏心，一心只顧自己利益，不顧集體和

8、他人利益，踏著他人頭顱往上踩，導(dǎo)致他人和集體蒙受困難。4 溝通管理中的問題分析4.1 地位不同管理者與下屬員工地位不一樣，需要就不同，利害不一，所以形成了觀念的不一致。在溝通過程中雙方都出于這樣或那樣的考慮，所以在溝通時不能做到暢所欲言。被動的、敵意的情緒都是不適合團(tuán)隊(duì)、不利于有效溝通的。另外，男女有別，性別的差異使得溝通風(fēng)格也存在一些差異。4.2 溝通障礙人的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)的差異難免會出現(xiàn)溝通障礙。語言文字是溝通的基礎(chǔ)，有時口齒不清、鄉(xiāng)音過重、詞不達(dá)意、誤傳以及不能以有限的文字表達(dá)無限的意思，這些都會造成溝通受阻。4.3 內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般組織內(nèi)部都實(shí)行的是金字塔型的結(jié)構(gòu)，這種金字塔型的結(jié)構(gòu)過于龐

9、大，層次過多，使信息溝通輾轉(zhuǎn)相承，傳遞緩慢，嚴(yán)重影響了組織效率，另外，傳遞資料大量重復(fù)，使組織流程和傳遞的信息被人為地分割支離破碎。5 如何解決人力資源管理中的溝通問題5.1構(gòu)建有效的溝通平臺和疏通溝通渠道高層管理者要重視溝通的路線，依次往下，建立一條有效的溝通鏈，才能保證中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對溝通管理的重視。在溝通時，面對不同層次的管理者和員工，應(yīng)該建立不同的溝通方式，對癥下藥，以得到溝通效果最佳。另外，應(yīng)及時梳理溝通渠道，以保證信息能夠及時傳遞，并且及時反饋回來，從而更加迅速快捷的處理有問題和有爭議的信息，提高企業(yè)的工作效率和發(fā)展速度。5.2 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突。組織內(nèi)部人與人

10、之間存在能力、興趣、期望、動機(jī)、目標(biāo)和價值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，提高他們的工作積極性，減少各種負(fù)面影響。5.3 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過程中的重要作用。組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織內(nèi)部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者必須按照組織的實(shí)際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實(shí)際情況和具體要求，隨便的選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織內(nèi)部的溝通障礙。如：比較

11、重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。5.4 規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。有效的溝通是一個主動和有效運(yùn)用信息的過程，需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，作為受訊方，要學(xué)會傾聽，全神貫注，善于感受非語言信號，減少對信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。6 結(jié)論人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一,管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通作為人力資源管理的必要條件,發(fā)揮著不可替代的作用。為了使企業(yè)更高效更快速的發(fā)展，做好人力資源管理的溝通工作的是首當(dāng)其沖的，是一個企業(yè)發(fā)展的必備條件。為了避免不必要的人際關(guān)系沖突，加強(qiáng)組織內(nèi)部人與人之間的溝通，組建以個有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，是一個企業(yè)的重中之重?！緟?考 文 獻(xiàn)】1 張曉青，論企業(yè)的管理溝通J，2008 2 張立偉，MBA教程案例系列管理溝通案例J，19963 唐月娥，管理心理學(xué)M，湖南教育出版社，20004 斯蒂芬P羅賓斯等著，孫健敏等譯，管理學(xué)（第4版）M人民大學(xué)出版社 2004-1-1論