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文檔簡介

1、8D及解決問題的程序及解決問題的程序任何問題均應(yīng)有三種對策任何問題均應(yīng)有三種對策.暫時(shí)對策暫時(shí)對策 .永久對策永久對策. .預(yù)防對策預(yù)防對策:姜太公姜太公 -善除患者善除患者,理於未生理於未生,善勝善勝敵者敵者,勝於無形勝於無形.8D報(bào)告報(bào)告公司對供應(yīng)商公司對供應(yīng)商要求矯正措施之程序要求矯正措施之程序那些問題會(huì)用那些問題會(huì)用8D ?品質(zhì)品質(zhì) , 交期交期 開發(fā)階段也可能會(huì)收到開發(fā)階段也可能會(huì)收到8DCompaq 要求供應(yīng)商寫要求供應(yīng)商寫8D之時(shí)機(jī)之時(shí)機(jī)u供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的DPPM目標(biāo)目標(biāo).u供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議

2、的DPPM目標(biāo)目標(biāo),但供應(yīng)商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)但供應(yīng)商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到影響度達(dá)到20%以上時(shí)以上時(shí).u一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程中之問題點(diǎn)發(fā)一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程中之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí)生時(shí).Compaq 要求供應(yīng)商寫要求供應(yīng)商寫8D之時(shí)機(jī)之時(shí)機(jī)u一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)生時(shí)生時(shí).u造成問題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程造成問題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程管制之項(xiàng)目時(shí)管制之項(xiàng)目時(shí).u註註:當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時(shí)當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時(shí),供應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)針對其廠內(nèi)商應(yīng)針對其廠內(nèi),取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試或目視篩選執(zhí)行功能測試或

3、目視篩選,以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估.8D的目標(biāo)的目標(biāo)u緊急對策在收到緊急對策在收到8D通知之通知之1個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出.u緊急對策在收到緊急對策在收到8D通知之通知之3個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行.u永久對策在收到永久對策在收到8D通知之通知之3個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出.uCompaq在收到在收到8D通知之通知之3個(gè)月內(nèi)同意個(gè)月內(nèi)同意永久對永久對策有效策有效. 如何通知如何通知?u最常用的方法最常用的方法 - 電子郵件電子郵件.u工具工具:文字文字,照片照片,圖面圖面.u請你到現(xiàn)場去了解請你到現(xiàn)場去了解. 8D內(nèi)容內(nèi)容uUse the team approach:成立處理團(tuán)隊(duì)

4、成立處理團(tuán)隊(duì)uProblem description:問題描述問題描述uContainment plan:暫時(shí)暫時(shí)(緊急緊急)對策對策uDescribe the cause:原因分析原因分析uPermanent C/A plan:永久對策永久對策uVerification of effectiveness:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證uPrevent recurrences:防止再發(fā)防止再發(fā)uCongratulate your team:恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì)D1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì)u選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員,工程選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員,工程人員及供應(yīng)商的品管人員、業(yè)務(wù)代表為人員及供應(yīng)商

5、的品管人員、業(yè)務(wù)代表為外部小組成員外部小組成員).u選擇小組捍衛(wèi)者選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任礙的管理階層人員擔(dān)任).u選擇小組長選擇小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理並應(yīng)為能直接投入問題處理並承擔(dān)小組責(zé)任的人承擔(dān)小組責(zé)任的人).D1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì)u小組長是誰小組長是誰 ?u需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎 ?u需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎 ?u這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù)這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù) ?u撰寫撰寫8D之前之前,小組成員開會(huì)了嗎小組成員開會(huì)了嗎 ?u採用腦力激盪來解決問題嗎採用腦力激盪來解決問題嗎 ?D2: 問題描

6、述問題描述u採用客戶了解的術(shù)語採用客戶了解的術(shù)語.u描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛在因素在因素.u以量化表示以量化表示.D2: 問題描述問題描述u從客戶觀點(diǎn)來描述問題從客戶觀點(diǎn)來描述問題,他們看到什麼他們看到什麼?uDate Code? 製造日期製造日期 ?uLot No? 批號(hào)批號(hào) ?u不良數(shù)不良數(shù)?不良率不良率?u說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù)說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù).u說明規(guī)格之要求說明規(guī)格之要求.u說明電子說明電子,機(jī)械驗(yàn)證機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)及任何失效分析之結(jié)果果.D3:緊急對策緊急對策(不良遏止及再提不良遏止及再提供良品計(jì)劃供良品計(jì)劃)u應(yīng)在口頭

7、或書面通知供應(yīng)商後應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商後8小時(shí)內(nèi)答小時(shí)內(nèi)答覆覆.u立即執(zhí)行線上品立即執(zhí)行線上品,庫存品庫存品,在途品及客戶段在途品及客戶段之緊急處理對策之緊急處理對策.u以以5W1H說明目前你如何控制該說明目前你如何控制該項(xiàng)不良項(xiàng)不良,同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶手中同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶手中.u由成本由成本,交期及引發(fā)其他不良可能性來評(píng)交期及引發(fā)其他不良可能性來評(píng)估緊急對策之有效性估緊急對策之有效性.D3:緊急對策緊急對策u嫌疑品可由製造日期嫌疑品可由製造日期,批號(hào)等作判別批號(hào)等作判別.u應(yīng)評(píng)估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品應(yīng)評(píng)估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品.u緊急對策進(jìn)行中緊急對策

8、進(jìn)行中?已完成已完成?注意時(shí)效注意時(shí)效.u檢查檢查/測試測試/分析結(jié)果說明分析結(jié)果說明.詳列檢查數(shù)詳列檢查數(shù),不不良數(shù)良數(shù),不良率不良率.u詳述檢查方法詳述檢查方法, 方法可行嗎方法可行嗎?有作有效性有作有效性驗(yàn)證嗎驗(yàn)證嗎?D3:緊急對策緊急對策u應(yīng)說明執(zhí)行應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者緊急對策之責(zé)任者.u緊急對策引起其它問題嗎緊急對策引起其它問題嗎?D4:原因分析原因分析u應(yīng)在應(yīng)在SCAR發(fā)出後發(fā)出後3個(gè)工作天答覆個(gè)工作天答覆.u應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹螒?yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹?u說明為何會(huì)發(fā)生條件變異說明為何會(huì)發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞素?zé)o法被查覺而逃脫

9、之系統(tǒng)漏洞.u將根本原因分類將根本原因分類:如人如人,機(jī)機(jī),材料材料,方法環(huán)境方法環(huán)境等等.採用魚骨圖採用魚骨圖.u提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?D4:原因分析原因分析u以前發(fā)生同樣的問題嗎以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策是否前次之對策無效所致無效所致?u連續(xù)問為什麼連續(xù)問為什麼,直到根本原因找到為止直到根本原因找到為止.u詳述製程及系統(tǒng)的漏洞詳述製程及系統(tǒng)的漏洞.u原因?qū)Σ叻治霰碓驅(qū)Σ叻治霰?D5:永久對策永久對策u應(yīng)在應(yīng)在SCAR發(fā)出後發(fā)出後3個(gè)工作天答覆個(gè)工作天答覆.u詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.u以以5W1H說明你如何改變材料說明你如何改變材料,

10、方法等以方法等以完全消除造成問題的根本原因完全消除造成問題的根本原因.u評(píng)估永久對策之影響評(píng)估永久對策之影響:包括其他問題點(diǎn)及包括其他問題點(diǎn)及何時(shí)可取消緊急何時(shí)可取消緊急/暫時(shí)對策暫時(shí)對策.u採用防呆採用防呆(愚巧法愚巧法)嗎嗎?可執(zhí)行嗎可執(zhí)行嗎?D5:永久對策永久對策u應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ)應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ).u系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之功能功能.u詳列永久對策的執(zhí)行時(shí)間表詳列永久對策的執(zhí)行時(shí)間表.D6:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證u應(yīng)在應(yīng)在SCAR發(fā)出後發(fā)出後15個(gè)工作天內(nèi)答覆個(gè)工作天內(nèi)答覆.u驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效

11、性,應(yīng)以應(yīng)以量化表示驗(yàn)證結(jié)果量化表示驗(yàn)證結(jié)果(如如CpK值可達(dá)值可達(dá)1.5,或或不良發(fā)生率降至不良發(fā)生率降至 0 等等).u在永久對策驗(yàn)證有效之前在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對策急對策.u追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況.D7:防止再發(fā)防止再發(fā)u應(yīng)在應(yīng)在SCAR發(fā)出後發(fā)出後15個(gè)工作天內(nèi)答覆個(gè)工作天內(nèi)答覆.u將採取何種措施以防止再發(fā)將採取何種措施以防止再發(fā).u說明內(nèi)部或說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā)防止再發(fā).u小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管理階層理階層,以利執(zhí)行以利

12、執(zhí)行.u製程製程FMEA是否已檢討並修正是否已檢討並修正.D7:防止再發(fā)防止再發(fā)u永久對策是否在別的地方也適用永久對策是否在別的地方也適用?那些地那些地方也適用方也適用?u所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正並實(shí)施並實(shí)施.u預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何?恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì)小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問題上所扮演的角色在解決問題上所扮演的角色 .問題問題當(dāng)現(xiàn)況低於標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí),即表示有問題解決問題之前解決問題之前u首先確認(rèn)那些問題必須先解決?u緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的u重要的-柏拉圖, AB

13、C分類u柏拉圖- 二八原理u20%的人擁有80%的財(cái)富幾個(gè)重要的觀念幾個(gè)重要的觀念u先判定輕重緩急 - 柏拉圖u層別的觀念u讓數(shù)據(jù)說話u講求時(shí)效性解決問題的程序解決問題的程序u1.先決定誰來解決 ?u2.確認(rèn)問題 .u3.找出根本原因.u4.採取暫時(shí)(緊急)對策 .u5.採取永久對策 .u6.對策有效性驗(yàn)證 .u7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策 .u8.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ?防止再發(fā) .u9.結(jié)案 .1.先決定誰來解決先決定誰來解決 ?u跨單位的人選 . 需要客戶與供應(yīng)商的參與嗎 ?u人員工作分工的考量 .u工作需要做到什麼程度 .u考量人員的能力 - 不是有人就好 .2.確認(rèn)問題確認(rèn)問題u現(xiàn)象 : 問

14、題有幾種 ?u不良率 ,不良數(shù) : 問題有多嚴(yán)重 ?u批 : 日期, 線別 ,涵蓋範(fàn)圍 .u模穴號(hào) :層別 - 是製造還是設(shè)計(jì)的問題 ?u嚴(yán)重性 : 會(huì)造成客戶停線嗎 ?u寄不良樣品回來分析 .3.找出根本原因找出根本原因u比對法 - 現(xiàn)在與過去比 ,有問題的與沒問題的比 . u驗(yàn)證方法 :量測, 實(shí)配 .u整理數(shù)據(jù) , 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 .u追溯品質(zhì)記錄- 檢驗(yàn)報(bào)告 , 模具維修記錄.三思而後行三思而後行遇到問題立刻反應(yīng) , 常常是原有問題被另一個(gè)新的問題所取代 .4.採取暫時(shí)採取暫時(shí)(緊急緊急)對策對策 (一一)u可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎 ? 是否先停機(jī) ?u再製品管制 - 標(biāo)示, 隔離 .u庫存品管制 .

15、u管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報(bào)廢 .若要重工或全檢 , 有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎 (SWR)?u在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當(dāng)?shù)匕才胖毓?.4.採取暫時(shí)採取暫時(shí)(緊急緊急)對策對策 (二二)u客戶段的產(chǎn)品如何處理 - 請客戶處理還是退回來處理 ?u建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線 .u客戶流出去的產(chǎn)品如何處理 ? 不良率是一項(xiàng)決定性的要素 .u交管 , 生管安排補(bǔ)貨計(jì)劃 .5.採取永久對策採取永久對策u要修改模具嗎 ? ECN , 模治具執(zhí)行單 .u對生產(chǎn)排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產(chǎn)排程 , 模具修改之時(shí)間表 .u製程需要修改嗎 ? 檢驗(yàn)方法 , 檢具 , 治具 ,製程管制方法等 .u需要修改標(biāo)準(zhǔn)書嗎 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 , 檢驗(yàn)規(guī)範(fàn) , 標(biāo)準(zhǔn)成型條件 ,包裝規(guī)範(fàn)等 .6.對策有效性驗(yàn)證對策有效性驗(yàn)證u如何證明對策有效 ? - 不良率推移 , 驗(yàn)證的方法 , 當(dāng)然讓數(shù)據(jù)再說話.u在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不要輕率的結(jié)案 .u應(yīng)該要追蹤一段時(shí)間 .u絕對不要讓相同的問題再發(fā)生 .7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策u同樣的問題會(huì)不會(huì)發(fā)生在其他的產(chǎn)品

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