ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程4

1、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程（4）附錄一：2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“刪減”的應(yīng)用指南ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程在2000版ISO 9001族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994等個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)計(jì)成一個(gè)通用性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，它所指出的質(zhì)量管理體系要求適用于所有不同類型、不同規(guī)模和提供不同類別產(chǎn)品的組織。同時(shí)，它也承認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求不一定對(duì)所有組織都是相關(guān)的。所以，新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)允許組織在一定

2、情況下，合理地在其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)不采用標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求，即所謂刪減。 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)應(yīng)用，給出了刪減的條件與要求。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程一、質(zhì)量管理體系范圍ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程質(zhì)量管理體系范圍是一個(gè)描述組織及其質(zhì)量管理體系所覆蓋產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)。一個(gè)組織可以根據(jù)自身產(chǎn)品及過(guò)程的特點(diǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析，根據(jù)商業(yè)考慮和合同與法規(guī)要求等，選擇在一個(gè)有限的范圍內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理體系，即選擇組織提供的某些產(chǎn)品包括在質(zhì)量管理體系之中。如果2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的所有要求對(duì)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的所有產(chǎn)品都是適用

3、的，而組織又能符合標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，當(dāng)然是最為理想的。但實(shí)際上，由于組織的特點(diǎn)和產(chǎn)品及其管理過(guò)程的特點(diǎn)，即使一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系包括了該組織的所有產(chǎn)品，還可能發(fā)現(xiàn)2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)第章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的某些要求對(duì)該組織仍然是不適用的。這時(shí)，應(yīng)考慮進(jìn)行刪減。 二、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于刪減的要求 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程刪減的原則ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的1.2節(jié)對(duì)如何進(jìn)行刪減作了如下規(guī)定:“當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮進(jìn)行刪減?！?“除非刪減僅限于第章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的

4、能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。” 這些規(guī)定，提出了刪減的前題條件：發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的某些要求在組織質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)不適用。 同時(shí)，還提出了刪減的個(gè)原則，即：（）刪減限于第章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”內(nèi)的要求，即僅對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中某些過(guò)程的質(zhì)量管理體系要求可刪減。（）這些要求被刪減后，不能影響組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力。（）這些要求被刪減后，不能影響組織提供滿足要求的產(chǎn)品的責(zé)任。 不滿足這個(gè)原則的刪減發(fā)生后，組織不能聲稱自己的質(zhì)量管理體系符合2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求?？傊?，只有當(dāng)組織對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)某些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程不負(fù)有實(shí)施的責(zé)任，而且這些過(guò)程被刪減后，組織提供滿足要求產(chǎn)品的能力又不受影響，才

5、能實(shí)施刪減。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 關(guān)于刪減的合理說(shuō)明 組織必須在質(zhì)量手冊(cè)中確定所作的刪減，并說(shuō)明這種刪減的合理性。同時(shí)，在其他所有公開(kāi)性文件中，應(yīng)表明進(jìn)行了這樣的刪減，以免使顧客或最終顧客發(fā)生混淆或被誤導(dǎo)。例如，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證注冊(cè)證書中，應(yīng)清楚地注明是否存在刪減；又如，在組織的銷售文件中，當(dāng)組織聲明符合2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)說(shuō)明是否進(jìn)行了刪減。 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn) ）“質(zhì)量手冊(cè)”中要求： “組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括： ）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn)1.2）；”組織在說(shuō)明對(duì)某些質(zhì)量管理

6、體系要求的刪減時(shí)，可以描述質(zhì)量管理體系不包括某些產(chǎn)品的某些實(shí)現(xiàn)過(guò)程，即標(biāo)準(zhǔn)第章的某些質(zhì)量管理體系要求不適用于本組織。 如果進(jìn)行了刪減，組織應(yīng)在認(rèn)證證書上注明有關(guān)對(duì)ISO 9001：2000刪減的細(xì)節(jié)，參見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)。 刪減應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 （）被刪減的要求僅限于第章 由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)的不同，其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程會(huì)有所不同，因此會(huì)發(fā)現(xiàn)第章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中某些實(shí)現(xiàn)過(guò)程要求是不適用的。而質(zhì)量管理體系的總要求、管理職責(zé)、資源管理及測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，按照2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)遵循的基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系的原理，是不可以被刪減的。在符合刪減原則時(shí)，所刪減的可以是第章的某一節(jié)（如刪減7.3節(jié)“設(shè)計(jì)和

7、開(kāi)發(fā)”），也可以是某節(jié)的某個(gè)條款（如刪減7.5.4條顧客財(cái)產(chǎn)）。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程（）外包或分包過(guò)程 當(dāng)組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任時(shí)，某些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程使用外部資源或分包給外部組織的事實(shí)，不構(gòu)成從組織的質(zhì)量管理體系中刪減這些過(guò)程的充足理由。例如，產(chǎn)品的總承包方將產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)分包給外部，或?qū)⑸a(chǎn)過(guò)程分包給外部。在這種情況下，設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程的輸出直接影響到交付給顧客的產(chǎn)品是否滿足要求，影響到總承包方提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。這時(shí)，組織必須表明實(shí)施了足夠的控制，以確保這些過(guò)程是按ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展的（參見(jiàn)ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條）。 組織應(yīng)

8、具體地考慮外包或分包過(guò)程的特點(diǎn)，考慮外包或分包可能的風(fēng)險(xiǎn)，以決定開(kāi)展何種方式、何種手段的控制。例如，在分包或外包合同中提出過(guò)程的規(guī)范、要求進(jìn)行過(guò)程的確認(rèn)、對(duì)外包或分包方提出有關(guān)的質(zhì)量管理體系要求、開(kāi)展在對(duì)方的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證及進(jìn)行有關(guān)的審核等。組織應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)中節(jié)采購(gòu)的控制方法應(yīng)用于對(duì)這些外包或分包過(guò)程輸出的監(jiān)視。 在組織的質(zhì)量手冊(cè)和其他所有公開(kāi)性文件中，應(yīng)明確說(shuō)明組織的質(zhì)量管理體系包括的過(guò)程，對(duì)這些過(guò)程的活動(dòng)負(fù)有全部責(zé)任，并且由組織實(shí)現(xiàn)了充分的管理。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程（3）組織應(yīng)正確識(shí)別對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)負(fù)有的責(zé)任 當(dāng)組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的某些過(guò)程負(fù)有責(zé)任并開(kāi)展這一過(guò)

9、程的活動(dòng)時(shí)，即使某些過(guò)程的活動(dòng)被外包或分包出去，也不能免除對(duì)這些過(guò)程的活動(dòng)的責(zé)任，這些過(guò)程也都不能從組織的質(zhì)量管理體系中刪減。因此，組織應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地識(shí)別對(duì)哪些實(shí)施過(guò)程負(fù)有責(zé)任。組織應(yīng)認(rèn)真分析其產(chǎn)品是什么（可以是有形產(chǎn)品，也可以是服務(wù)）？顧客是誰(shuí)？在與顧客接口溝通時(shí)，顧客要求什么、提供了什么？組織對(duì)產(chǎn)品承諾了什么？等等。例如，組織作為產(chǎn)品的總承包商時(shí)，就對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過(guò)程負(fù)責(zé)。 當(dāng)需要將顧客對(duì)產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性時(shí)，組織就負(fù)有了“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”的責(zé)任。這包括組織根據(jù)顧客的某些要求或法律、法規(guī)的要求，確定產(chǎn)品特性或產(chǎn)品特性值的情況。因此，組織（特別是服務(wù)性組織）應(yīng)善于識(shí)別自己負(fù)有的“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”責(zé)任

10、。如果在認(rèn)證的范圍內(nèi)，組織負(fù)有對(duì)產(chǎn)品“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”的責(zé)任，并且實(shí)施或外包了產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”過(guò)程，也應(yīng)該將ISO 9001：2000中7.3包括在質(zhì)量管理體系中。 當(dāng)顧客要求發(fā)生變化或法律、法規(guī)要求發(fā)生變化，需要組織對(duì)已定型的產(chǎn)品作某些改變時(shí)，也應(yīng)認(rèn)為組織對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)負(fù)有責(zé)任。 當(dāng)顧客為組織提供了全部設(shè)計(jì)資料時(shí)，組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)過(guò)程負(fù)有責(zé)任。 當(dāng)組織對(duì)原設(shè)計(jì)沒(méi)有責(zé)任，但有權(quán)修改設(shè)計(jì)時(shí)，即使這種修改要得到顧客批準(zhǔn)，也應(yīng)視為對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)負(fù)有責(zé)任。此時(shí)，節(jié)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求不能全部刪減，但其中個(gè)別不適用的要求可刪減。 當(dāng)組織將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的某些過(guò)程外包或分包時(shí)，一般不能免除組織對(duì)這些過(guò)程的責(zé)任。 ISO9000

11、:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程（）不允許的刪減 如果僅以下述理由進(jìn)行刪減，又不能證實(shí)符合條所規(guī)定的刪減原則，則不能聲稱經(jīng)這樣刪減后的質(zhì)量管理體系符合2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。 組織決定不應(yīng)用第章的某些要求，僅僅因?yàn)?994版ISO 9001或ISO 9002或ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求，而原來(lái)的質(zhì)量管理體系又不覆蓋這些過(guò)程。如一些有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織，沒(méi)有將其設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程納入質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO 9002：1994標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證注冊(cè)，而在貫徹新版標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也不能將7.3節(jié)刪減。 僅僅因?yàn)榉ㄒ?guī)對(duì)第章中某些實(shí)現(xiàn)過(guò)程沒(méi)有要求，或某些法規(guī)認(rèn)為某些組織不具備某些過(guò)程的能力（如某些建筑

12、企業(yè)不具備設(shè)計(jì)的能力），因此該組織也就沒(méi)有能力承擔(dān)這些過(guò)程的責(zé)任，而在質(zhì)量管理體系中不包括這些過(guò)程，但是，這些過(guò)程又恰恰影響了組織滿足顧客要求的能力。 組織未能在質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)刪減作出合理說(shuō)明。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程附錄二：2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程條款所要求的記錄5.6.1管理評(píng)審6.2.2e)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)7.1d)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審結(jié)果及由評(píng)審而引起的措施7.3.2與

13、產(chǎn)品要求有關(guān)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果以及必要的措施7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證的結(jié)果以及必要的措施7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)的結(jié)果以及必要的措施7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改評(píng)審結(jié)果以及必要的措施7.4.1供方評(píng)價(jià)結(jié)果以及由評(píng)價(jià)而采取的必要措施7.5.2d)在輸出的結(jié)果不能夠被隨后的監(jiān)視和測(cè)量所證實(shí)的情況下，組織要求證實(shí)對(duì)過(guò)程的確認(rèn)7.5.3當(dāng)有可追溯性要求時(shí)對(duì)產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程條款所要求的記錄7.5.4丟失、損壞或者被發(fā)現(xiàn)不適宜使用的顧客的財(cái)產(chǎn)7.6a)當(dāng)無(wú)國(guó)際或國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用以檢定或校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的依據(jù)7.6當(dāng)測(cè)量設(shè)備被發(fā)現(xiàn)

14、不符合要求時(shí)對(duì)先前的測(cè)量結(jié)果的確認(rèn)7.6測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)和驗(yàn)證的結(jié)果8.2.2內(nèi)部審核結(jié)果8.2.4指明授權(quán)放行產(chǎn)品的人員8.3產(chǎn)品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步8.5.2糾正措施的結(jié)果8.5.3預(yù)防措施的結(jié)果附錄三：案例分析ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程銀行向其顧客提供多種服務(wù)，但其質(zhì)量管理體系范圍只準(zhǔn)備覆蓋在線網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，且在質(zhì)量手冊(cè)中明確了這一范圍，這是可以接受的。銀行認(rèn)識(shí)到，顧客在接受服務(wù)時(shí)提供了重要的個(gè)人保密信息，這構(gòu)成了“顧客財(cái)產(chǎn)”。因此，在其質(zhì)量管理體系中不能刪減7.5.3條款。 飲料公司是按母公司產(chǎn)品和包裝規(guī)范生產(chǎn)軟飲料的企業(yè)，同時(shí)

15、還獲準(zhǔn)按另一家公司的產(chǎn)品和包裝規(guī)范生產(chǎn)另一種飲料。這兩種產(chǎn)品的規(guī)范完全滿足國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)的要求，多年以來(lái)一直按這套規(guī)范生產(chǎn)。由于產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì)的責(zé)任屬于母公司和另一家公司，當(dāng)衛(wèi)生法規(guī)的要求發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品規(guī)范的改變?nèi)杂赡腹竞土硪患夜矩?fù)責(zé)。所以，公司從其質(zhì)量管理體系中刪減了7.3節(jié)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”。公司的質(zhì)量手冊(cè)證明了這一刪減的合理性，且認(rèn)證證書和公司的其他公開(kāi)性文件對(duì)此均作出了描述。公司的采購(gòu)由母公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)。但該組織認(rèn)識(shí)到，盡管公司不直接采購(gòu)，但為對(duì)供方的評(píng)定提供了重要信息，并提供對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的要求，因此沒(méi)有刪減7.4節(jié)采購(gòu)，并在質(zhì)量手冊(cè)中描述了本企業(yè)與母公司采購(gòu)部的接口關(guān)系。 是一家國(guó)際律師

16、事務(wù)所，其質(zhì)量管理體系范圍包括了國(guó)際稅務(wù)策劃等新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，同時(shí)也包括國(guó)際法律數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的設(shè)計(jì)和修改，并承擔(dān)特別顧客要求的法律服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。采購(gòu)控制不僅包括購(gòu)置計(jì)算機(jī)軟件和硬件，還包括在需要時(shí)使用外部的人力資源。所以，其質(zhì)量管理體系沒(méi)有刪減7.3和7.4節(jié)，只刪減了7.6節(jié)的要求，因?yàn)槭聞?wù)所在業(yè)務(wù)活動(dòng)中沒(méi)有使用任何測(cè)量與監(jiān)視設(shè)備。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程電子公司提供三種不同的產(chǎn)品系列移動(dòng)電話、傳呼機(jī)和個(gè)人電腦。移動(dòng)電話的顧客要求其供方通過(guò)2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其他產(chǎn)品的顧客尚未提出這種要求。所以，公司決定其質(zhì)量管理體系范圍只

17、覆蓋移動(dòng)電話，以后再擴(kuò)大到其他產(chǎn)品。在質(zhì)量手冊(cè)和其他有關(guān)宣傳材料中均明確說(shuō)明公司質(zhì)量管理體系只覆蓋移動(dòng)電話系列產(chǎn)品。由于移動(dòng)電話的設(shè)計(jì)完全由其顧客負(fù)責(zé)，所以公司刪減了7.3節(jié)的要求。也正因?yàn)轭櫩吞峁┰O(shè)計(jì)資料，公司沒(méi)有刪減7.5.4條“顧客財(cái)產(chǎn)”。在公司申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審了這一刪減的合理性。醫(yī)療器械公司按照強(qiáng)制性的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備，其質(zhì)量管理體系已經(jīng)獲得ISO 9002：1994標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。按其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，法規(guī)對(duì)設(shè)計(jì)沒(méi)有要求。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年改版時(shí)，法規(guī)制定部門并未考慮按新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修改其法規(guī)要求；同時(shí)，按公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，沒(méi)有必要要

18、求其質(zhì)量管理體系包括設(shè)計(jì)活動(dòng)。然而，由于這類醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)活動(dòng)確實(shí)影響滿足顧客需求的能力，該公司也確實(shí)開(kāi)展設(shè)計(jì)活動(dòng)，如果該公司希望能聲稱滿足2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，則不能刪減7.3節(jié)的要求。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程客車集團(tuán)公司在各地有許多負(fù)責(zé)維修的工廠。集團(tuán)總部負(fù)有維修策劃、維修工程開(kāi)發(fā)和采購(gòu)等職能，維修工廠僅負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)客車制造部下屬工廠的客車進(jìn)行維修，而不面對(duì)集團(tuán)的外部顧客（客車的用戶）。當(dāng)一家維修工廠決定率先進(jìn)行2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證時(shí)，為了確定刪減的合理性，該廠分析了產(chǎn)品、顧客和與集團(tuán)其他制造廠的關(guān)系： 產(chǎn)品：按照集團(tuán)總部工程部的維修工程規(guī)范和集團(tuán)公司制造部的要求進(jìn)行維修服務(wù)。 顧客：集團(tuán)客車制造部。 接口：包括與集團(tuán)工程部、集團(tuán)供應(yīng)部、集團(tuán)制造部的接口。 因?yàn)樵搹S的顧客是集團(tuán)客車制造部，所以仍存在“與顧客有關(guān)的過(guò)程”，不能刪減7.2節(jié)。該廠不負(fù)責(zé)主要供方的評(píng)價(jià)與選擇（這一職能由集團(tuán)采購(gòu)部承擔(dān)），但要向集團(tuán)采購(gòu)部提供采購(gòu)信息，同時(shí)該廠還有一定的自主采購(gòu)，因此沒(méi)有刪減7.4節(jié)。 7.5.4條也不能刪減，因?yàn)樵搹S所維修的客車是顧客提供的。 只有7.3條可以刪減，因?yàn)樵搹S對(duì)維修服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)不負(fù)有責(zé)任，而由集團(tuán)工程部負(fù)責(zé)。ISO9000:20