有效的溝通執(zhí)行培訓講義

1、有效的溝通執(zhí)行高曉宇2021年10月12日 理念概述理念概述 陽光的心態(tài)陽光的心態(tài) 良好的職業(yè)修養(yǎng)良好的職業(yè)修養(yǎng) 溝通技巧溝通技巧 執(zhí)行力執(zhí)行力 分析與解決問題分析與解決問題職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧溝通技巧溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格 內(nèi)部溝通的五種途徑內(nèi)部溝通的五種途徑溝通技巧溝通技巧 四種典型的四種典型的個人風格個人風格 認識你的溝通對象認識你的溝通對象 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解但我們需要的是理解 不同風格的人而非判斷；不同風

2、格的人而非判斷； 我們也需要理解為什么其他人這么看我；我們也需要理解為什么其他人這么看我； 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好？得好而與后者溝通不好？ 溝通風格矩陣你在什么位置?外向內(nèi) 向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通技巧溝通技巧 四種典型的四種典型的個人風格個人風格 四種個人風格的特征四種個人風格的特征 分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守、無權欲；同他人交往較為謹慎；人情感；保守、無權欲；同

3、他人交往較為謹慎； 控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；正式；以我為主； 和藹型：支持他人觀點；和藹型：支持他人觀點； 表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達生動。較為隨意；帶有強迫性；表達生動。1、 溝通要有一個明確的目標 溝通第一句話： “這次我找你的目的是2 、溝通要達成共同的協(xié)議 結束時的總結： “非常感謝你，通過剛剛交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？3、 溝通要多交往 有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多幫助 不要以為“公事公辦4、溝通要選擇正確的

4、渠道 電子溝通 、 溝通 書面溝通 當面溝通 最好不當傳話筒5、 溝通要找對話題溝通要找對話題v年齡長者談過去v成功者談創(chuàng)業(yè)歷程v男士平平淡淡才是福v中年女士孩子教育v青年女士服裝和化裝v大學畢業(yè)生理想、抱負、未來v中學生偶像、時尚6、溝通要有技巧領導有約在先：開會期間，不得打攪。張總：張總：先生電話找您，先生電話找您，接電話接電話( () )，不接不接( () )，請畫勾。請畫勾。7、注意說話的語氣 7% 你在說什么 38%你是怎么說的 55% 你的肢體語言 8、溝通三字訣對上，要有“膽 對下，要有“心 對同級，要有“肺溝通技巧溝通技巧 內(nèi)部溝通的內(nèi)部溝通的五種途徑五種途徑 上下級間溝通與合

5、作 平級間溝通與合作 部門間的溝通與合作 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 同供給商的溝通與合作 上級同下級的溝通總那么上級同下級的溝通總那么明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度；對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時表示適當?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的方法；關注下屬的開展；分配任務應明確、準確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領導的權威來完成管理；應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造和諧團結積極的工作氣氛。上級同下級溝通上級同下級溝通 分配任務 提出指導和改進意見 聽取意見和匯報 不同風格上級在溝通中應該注意的行為下級同上級的溝通總那么下級同上級的溝通總那么n積極的態(tài)度n嚴格認真的工作作風

6、；n主動溝通，不要以為上級知道一切；n開放的思維和團隊精神；n服從行政級別制度、尊重上級；n接受任務n聽取指導和改進n提出意見和匯報平級間溝通與合作平級間溝通與合作n互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；n彼此信任相互鼓勵象運發(fā)動一樣；n為他人的事情保密，誠心以待；n發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒；n保持積極樂觀的心情；n寬容對于他人的失誤；n保持根本的禮儀；n對他人所托之事言既出，行必果；n不要對其他同事談及自己對于領導的看法；n請求他人幫助時要表示感謝；n不要扎堆抱怨公司、領導或他人這對于問題的解決沒有幫助。部門間溝通與合作部門間溝通與合作n將其他部門視為內(nèi)部客戶；n通過良好的溝通技巧完成工作；n盡可能

7、同其他合作部門建立良好的個人關系，但這種個人關系是和工作意義上的；n以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題；n隨時準備妥協(xié)。同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作n同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題n 站在各自的立場上，同床異夢；站在各自的立場上，同床異夢；n 試圖使自身的利益最大化；試圖使自身的利益最大化；n 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通；處理涉及雙方的事情時不與對方溝通；n 行動之前沒有明確各自的責任；行動之前沒有明確各自的責任；n 缺乏根本的禮儀缺乏根本的禮儀n有效溝通的方式有效溝通的方式n 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自

8、己完全時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣；一樣；n 永遠遵守雙贏原那么；永遠遵守雙贏原那么；n 創(chuàng)造性地提出解決方案；創(chuàng)造性地提出解決方案；n 隨時準備妥協(xié)；隨時準備妥協(xié)；n 溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護貴公司的溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護貴公司的利益；利益；n 遵守根本的禮儀。遵守根本的禮儀。執(zhí)行力技能想到想到得到得到做到？內(nèi)容1 1 觀念上，記住觀念上，記住1212字執(zhí)行策略字執(zhí)行策略2 2 特質上，向執(zhí)行型人向齊特質上，向執(zhí)行型人向齊3 3 行動上，始終以結果導向行動上，始終以結果導向什么是執(zhí)行力 通俗地講，按質、按量完成上司交待的工作和任務的能

9、力 決心第一，成敗第二；事前 試試看 a . 盡力而為 . 全力以赴 .1 觀念上，記住12字執(zhí)行策略1 觀念上，記住12字執(zhí)行方略 決心第一，成敗第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) “先一局部人富起來鄧小平 先開車，再認路1 觀念上，記住12字執(zhí)行方略 決心第一，成敗第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 結果第一，過程第二。(事后) “不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 “開展就是硬道理。 鄧小平2 特質上，向執(zhí)行型人向齊 執(zhí)行型人的特點 信守承諾 結果導向 永不放棄 受領任務要交：責任狀、承諾書、時間表3 行動上，始終以結果導向3.1 突破2個誤區(qū) 任務誤區(qū)：完成任務結果責任

10、誤區(qū)：職責范圍工作全部3.2 養(yǎng)成“8讓習慣任務誤區(qū)：完成任務結果 任務是一個執(zhí)行假象 案例：睡覺沒有價值，睡著才有價值。 對策： 對任務負責，是對工作的程序負責； 對結果負責，是對工作的價值負責。3.1 突破突破2個誤區(qū)個誤區(qū)職責誤區(qū)：職責范圍工作全部 工作職責永遠是你最小的工作范圍3.1 突破突破2個誤區(qū)個誤區(qū)工作職責工作職責工作范圍工作范圍履行職責是執(zhí)行的首要任務，履行職責是執(zhí)行的首要任務，但不是全部任務！但不是全部任務！3.2 養(yǎng)成“8讓習慣 自動報告你的進度讓上司知道 有問必答，而且清楚讓上司放心 努力學習，了解上司的言語讓上司輕松 接受批評，不犯兩次錯讓上司省事 少敲上司的門讓上司

11、省心 不忙的時候幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接收任務讓上司圓滿 自動提出改進方案讓上司進步u服從領導守那么 領導絕對不會有錯 如果領導有錯，一定是我看錯 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害領導犯錯 如果是領導的錯，只要他不認錯，那就是我的錯 如果領導不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯 總之，領導絕對不會錯，這句話絕對不會錯 處處帶個小紙條 上司詢問你“忙不忙，其潛臺詞是 常說：不忙、好的、沒問題、保證完成、多大的事啊受領任務小技巧受領任務小技巧加：加速學習提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達成目標除：除去借口馬上行動分析與解決問題分析與解決問題 什么是問題 為什么要解決問題 何謂

12、“解決問題 解決問題的六個步驟 解決問題過程中應注意的 團隊解決問題分析與解決問題分析與解決問題 什么什么是是問題問題？ 當現(xiàn)狀與期望值存在差異時，或現(xiàn)狀間比較有差異時，或由于事物的開展，便會產(chǎn)生問題； 產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否認，有時是提高的需要；分析與解決問題分析與解決問題 為什為什么要解決問題？么要解決問題？開展的需要 公司開展的方式就是在不斷地解決問題，解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，是公司開展的唯一方式；問題不斷產(chǎn)生 只要事物是開展的，便會不斷產(chǎn)生新問題，而歷史的東西便會逐漸成為問題；問題不會消失 它不會自己解決或因為開展而消失，總得有人去解決它；及時解決回報高 解決問題的過程是創(chuàng)造的過

13、程，解決問題的結果是效率的提高；拖延問題代價更高 如果不及時解決問題，會需要更多的資源來應付問題，包括人力、時間、金錢。分析與解決問題 何謂解決問題？ 何謂問題得到了解決？ “問題得到解決的含義 “問題已經(jīng)得到解決的假象分析與解決問題分析與解決問題 何謂何謂解決問題解決問題？ 何謂何謂問題得到了解決問題得到了解決？ 算不算解決問題： 提出問題之所在； 找到問題的原因； 找到答案； 實施并取得效果； 反復應用都有效果。分析與解決問題 何謂解決問題？ “問題得到解決的含義問題得到解決的含義 首先是有沒有使用正確的方法？ 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別個人 正規(guī)化的需要公司 然后還要取得有效的結果； 此外，還要看

14、外部環(huán)境因素。確認問題分析原因確認問題分析原因尋找可行的方案尋找可行的方案實施并評估實施并評估確認環(huán)境及影響因素確認環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認應變的方案分析變化趨勢并確認應變的方案問題的定義及原因問題的定義及原因可行的解決方案可行的解決方案實踐證明有效實踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境確保有效的客觀環(huán)境應變的方案應變的方案我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實際工作的人士來講，解決問題結果如何更多地是一個程序和方法的問題。分析與解決問題 何謂解決問題？ “問題已經(jīng)得到解決的假象問題已經(jīng)得到解決的假象 假象： 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的； 方案行之有效，但不知道確保有效

15、的客觀環(huán)境因素。 害處： 事先對于實施的結果心中無底； 解決問題的能力沒有提升； 無法保證方案在下一次也能夠成功； 下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗。分析與解決問題 解決問題的六個步驟確定關注的方向：可能存在多個非正?，F(xiàn)象，按照問題影響的程確定關注的方向：可能存在多個非正?，F(xiàn)象，按照問題影響的程度和迫切程度確定關注的方向一般一次解決一個問題；度和迫切程度確定關注的方向一般一次解決一個問題；分析問題：找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定分析問題：找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標和驗收標準；解決目標和驗收標準；備選方案：確定評價方案的指標及優(yōu)先順序，討論多種選

16、擇方案，備選方案：確定評價方案的指標及優(yōu)先順序，討論多種選擇方案，按評價指標選定最正確方案；按評價指標選定最正確方案；方案實施：制定行動方案，列出解決問題的步驟：然后確定完成方案實施：制定行動方案，列出解決問題的步驟：然后確定完成方案必須的資源，分配職責，每步完成的時間，預期的結果，處方案必須的資源，分配職責，每步完成的時間，預期的結果，處理緊急事件的劃及評估方案結果的方案；理緊急事件的劃及評估方案結果的方案；驗收：根據(jù)確定的標準評判解決方案的結果；驗收：根據(jù)確定的標準評判解決方案的結果；提升：總結經(jīng)驗，確認成功的外部支持條件；在新的形勢下，選提升：總結經(jīng)驗，確認成功的外部支持條件；在新的形勢

17、下，選擇最迫切的問題進入新的解決流程；擇最迫切的問題進入新的解決流程；分析與解決問題 解決問題過程中應注意的不能由問題直接到答案，否那么：不能由問題直接到答案，否那么： 不能準確發(fā)現(xiàn)問題根源；不能準確發(fā)現(xiàn)問題根源； 無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式，難于說服人；無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式，難于說服人； 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力，無法解決復雜問題。不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力，無法解決復雜問題。評估與反響對解決問題的效率十分重要；評估與反響對解決問題的效率十分重要；解決問題的步驟影響最終效果。解決問題的步驟影響最終效果。怎么樣把水燒開 ？一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學畢業(yè)后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標，

18、可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水！青年看見墻角放著一把極大的水壺，旁邊是一個小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內(nèi)放了些柴火便燒了起來?？墒怯捎趬靥?，那捆柴火燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴火，等找到了足夠的柴火回來，那壺水已涼得差不多了。這回他學聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火準備得足，水不一會兒就燒開了。 智者突然問他：“如果沒有足夠的柴火，你該怎樣把水燒開？ 青年想了一會兒，搖搖頭。智者說：“如果那樣，就把壺里的水

19、倒掉一些！ 青年假設有所思地點了點頭。智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標，就像這個大壺裝的水太多一樣，而你又沒有足夠多的柴火，所以不能把水燒開。要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準備柴火！ 青年頓時大悟?；厝ズ?，他把方案中所列的目標劃掉了許多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)務時間學習各種專業(yè)知識，幾年后，他的目標根本上都實現(xiàn)了。只有刪繁就簡，從最近的目標開始，才會一步步走向成功。萬事掛懷，只會半途而廢。另外，我們只有不斷地撿拾那些“柴火，才能使人生逐漸加溫，最終才會讓生命沸騰！分析與解決問題 團隊解決問題 為什么要團隊解決問題 團隊解決問題的效果 團隊中四種不同的角色什么是團

20、隊？團隊的定義團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的根本要素團隊的根本要素共同目標共同目標互相依賴互相依賴歸宿感歸宿感 責任心責任心高效團隊的根本特征一 有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。 團隊成員對愿景的認同度 高效的溝通、良好的合作高效團隊的根本特征二 高效的領導 以身作那么、身先士卒、但凡以團隊利益重 具有較強的協(xié)調與鼓勵他人的能力 懂得有效授權 高素質的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗分析與解決問題 團隊解決問題為什么要團隊解決問題 個人可以采用解決問題的標準流程操作，但一個由不同特點的人員組成的團隊更能產(chǎn)生有效的解決方案； 問題的解決方案往往涉及多個方面和崗位； 參與解決問題會增加方案實施的積極性； 可以提高對于解決方案的理解，提高成功把握和效率； 因此，如果有可能，要盡量依靠相關人員組成一個團隊或小組來解決問題