有效溝通、時間管理、團(tuán)隊建設(shè)課件總結(jié)

1、團(tuán)隊建設(shè)一、為什么要團(tuán)隊例子：非洲草原上的螞蟻兵團(tuán)國際優(yōu)秀企業(yè)普遍認(rèn)同的“團(tuán)隊”概念：樂意為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。例子：西游記中的團(tuán)隊例子：香港機(jī)場（05年全球最佳機(jī)場，并連續(xù)五年榮登榜首）二、團(tuán)隊建設(shè)四大方法：1、人際關(guān)系法 一一來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊成員可以在一種誠 實的個人層次上進(jìn)行交往。例子：世界上最愉快的工作場所：美國西南航空公司。例子：“第三去處”星巴克：強(qiáng)調(diào)“快樂團(tuán)隊” 。建立信任分析：公眾的我背脊的我“你知我“你知我不知”知”隱私的我潛能的我“我知你不“我不知，你知”不知”真誠的贊美一一人際關(guān)系的潤滑劑活動：贊美別人（用第二人稱；

2、只贊美，不提建議；結(jié)合具體事例）對象可以是同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人、朋友、親人例子：上帝造人（兩個袋子，前面裝缺點，后面裝優(yōu)點一一多站在別人背后看到其優(yōu)點）2、角色定義法一一從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊遺漏。原則：1）每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色。2）一支團(tuán)隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊的任務(wù)。3）團(tuán)隊的績效取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度。4）有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性與智力。5）個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角

3、色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。3、團(tuán)隊建設(shè)原則：分配團(tuán)隊成員角色（將其優(yōu)點與其崗位結(jié)合起來。）GAME4 團(tuán)隊角色自測例子（用人之道）：彌勒佛與韋陀的故事。啟示：在大師眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。例子：海爾（上下同欲者勝）一一設(shè)計師，牧師；出人才的機(jī)制；優(yōu)點。（可以不知道員工的短處，但不能不知道其長處；如果不能提高員工的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)任）三、價值觀法GAME :個人價值取向（測試）一一員工價值觀&團(tuán)隊價值觀。四、任務(wù)導(dǎo)向法一一強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或驚雷技能或資源。（人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)

4、所必需的工具。）例子：微軟開發(fā) WINDOWS XP團(tuán)隊建設(shè)的陷進(jìn)及克服建議例子：一頭饑餓的海豚，一群魚。啟示：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，同時要想辦法將好處帶來給員工共同分享。三、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的五大陷阱：其一，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不知道自己是誰。其二，員工一切以自我為中心。其三，對立和沖突使團(tuán)隊內(nèi)傷嚴(yán)重。其四，軍心不穩(wěn)，士氣不振，斗志不高。其五，薪水永遠(yuǎn)無法解決管理的所有問題。相應(yīng)的解決方案（5個方面）：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊規(guī)則；團(tuán)隊沖突；團(tuán)隊激勵；團(tuán)隊文化。第一方面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（解決障礙：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不知道自己是誰）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)干什么？ （5年前；近5年；未來5 年）略性工理性工作作管理就是有效第運用人力、物力、財力、

5、情報等資源，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，協(xié)調(diào)，激勵等功能的發(fā)揮以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的過程。圖例：（心理 行為一工作狀態(tài)）“人在曹營心在漢”，“鍵盤長草”，“只要 是分內(nèi)的事，就責(zé)無旁貸”一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會選人（心態(tài)和技能兩個維度）只選對的，不選貴的；首先德行，然后技能；主動與熱忱是難以培養(yǎng)的。二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會育人績效標(biāo)準(zhǔn)績效考評人才培養(yǎng)績效面談壓力更大績效輔導(dǎo)（失敗的一群人）（好主管也是好教練）三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人1、把員工的智慧看成資產(chǎn)2、用人就是為人服務(wù)3、合理調(diào)派人才4、在限度內(nèi)放手，決不干涉5、委任與督導(dǎo)相結(jié)合四、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會 留人例子：研發(fā)部門的人才流失率達(dá)100%。1、收入留人2、

6、感情留人3、事業(yè)留人4、文化留人第二方面團(tuán)隊規(guī)則（解決障礙：員工一切以自我為中心。）例子：鞭打教育一一杭州西點男孩培訓(xùn)中心受追捧。一、團(tuán)隊進(jìn)入規(guī)則（公私分明：金錢 財務(wù) 時間 感情）職場是什么？職場內(nèi)外有什么區(qū)別？二、團(tuán)隊職位規(guī)則公司高層認(rèn)清自己很重要中層貴在識相團(tuán)隊基礎(chǔ)成員管理好你的上司。作為下級的團(tuán)隊主管：代表公司進(jìn)行管理；從經(jīng)營者的角度考慮問題; 忌諱：控制內(nèi)部人；充當(dāng)同情者。如何面對上司？適時報告工作進(jìn)度一一讓上司放心努力理解領(lǐng)導(dǎo)意圖一一讓上司省心不犯三次同樣的錯一一讓上司安心積極為團(tuán)隊想辦法一一讓上司寬心作為同級的團(tuán)隊主管：同級是我的內(nèi)部客戶；服務(wù)同級就是創(chuàng)造價值忌諱:同級為我服務(wù)是

7、應(yīng)該的；因為各司其職所以不關(guān)我的事。例子:海爾的內(nèi)部服務(wù)制度，互為內(nèi)部客戶。美國波音，臨時小組。例子:三、團(tuán)隊溝通規(guī)則，用心溝通上司同僚下級溝通形式Z單獨 會議培養(yǎng)默契換位思考聆聽聲音四、團(tuán)隊指揮規(guī)則服從是天職只有一個上級與民主無關(guān)避免誰都管與個性無關(guān)避免誰都不管可越級檢查可越級申訴但不越級指揮但不能越級報告五、團(tuán)隊績效規(guī)則只講功勞不講苦勞首先是效果然后是效率上級的績效來自下級的績效團(tuán)隊無績效則全部歸零一切憑數(shù)字說話六、團(tuán)隊薪酬規(guī)則（與資歷、學(xué)歷、年齡、工齡、經(jīng)驗、家境、人緣、社會關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)無關(guān)）崗位的可替代性崗位價值薪酬七、團(tuán)隊合作規(guī)則大家是一支球隊，每個人都對比賽結(jié)果負(fù)責(zé)任。大家是一條船上的

8、人，誰對誰都重要，誰也離不開誰。幫助伙伴就是幫助自己。各司其職不代表漠視他人。不與員工爭利益；不與下級爭權(quán)力；不與同級爭功勞；不與上級爭榮譽。第三方面團(tuán)隊沖突（解決障礙：對立和沖突使團(tuán)隊內(nèi)傷嚴(yán)重。）沖突無所不在，沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之義。其實質(zhì)即是個人或群體間因某種原因 而發(fā)生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。沖突的積極影響：暴露在組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力?；夥e怨，增進(jìn)員工間的溝通與了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。沖突的消極影響：造成溝通遲滯，在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作，群體凝聚力降低；造成群體成員

9、間的明爭暗斗而影響群體目標(biāo)；沖突可能導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體生存。防止消極沖突的三條軍規(guī)1、傷害自尊的話：1）你怎么這么笨，這點小事都不會做。2）我不明白，像你這樣有經(jīng)驗的人怎么會做出那樣的事來。3）幾年前我都試過，沒有用的。4）就你這點水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆項吃天鵝肉。5）假如你用心去做，你是可以把事情做好的。6）小劉，這件事再做不好就請你滾蛋。7）別站著說話不腰疼，有本事你來試試。2、沖突的是行為還是結(jié)論？1）你上個月遲到了三次，太懶惰了。2）大家都在加班，你卻溜了，真自私。3）小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了，你是不是不愿意跟我工作？4）老王，大家說你惹是生非，

10、我看確實如此，這個星期你已和別人吵過兩次了，而今 天才星期三。5）張小姐，你是能力不行還是怎么啦，你在這張表格里搞錯了三個地方。3、是否了解對方的工作處境？1）這事為什么拖這么長時間沒辦，工作進(jìn)度完不成，你承擔(dān)得了責(zé)任？是不是我不重 要？2）我在外面那么辛苦，他們在辦公室吹空調(diào)喝茶水，居然還對我不理不睬。3）他們的工作就是管車，我們想用了，居然說沒車了，不知道怎么干工作的。4）這點小事都辦不好，真是吃閑飯的，公司白養(yǎng)你們了。第四方面團(tuán)隊激勵（解決問題：軍心不穩(wěn)，士氣不振，斗志不咼）員工想要什么？公平的報酬一-收入是工作動力的源泉升遷的機(jī)會-沒有前途的工作會滋生懈怠有趣的工作-熱愛工作是做好工作

11、的前提公司的賞識一-不要讓員工有做苦力的感覺開放的管理一-將公司目標(biāo)與個人結(jié)合起來更大的權(quán)力-每個人都有自我實現(xiàn)的要求正面的回饋一一上司不要僅在犯錯誤時出現(xiàn)必要的培訓(xùn)高產(chǎn)的莊稼離不開澆水施肥激勵其實并不難1、物質(zhì)激勵2、精神激勵3、培訓(xùn)激勵4、目標(biāo)激勵5、參與激勵6、情感激勵7、信任激勵8、晉升激勵9、榮譽激勵10、榜樣激勵經(jīng)?？梢詣佑玫募畈俗V：公開表揚、道賀、當(dāng)面感謝向上層請功，推薦，請上層表彰或表揚鼓勵參與決策，稱贊建議請吃飯，送鮮花，看望家屬，生日祝賀授權(quán)，讓其負(fù)責(zé)某項目，替其承擔(dān)過失準(zhǔn)許休假，出席某些會議，享受旅游傾聽訴苦，制定計劃，挑選某工作聚會，一起娛樂，幫助解決生活困難另外六種

12、激勵方法：1、批評激勵：責(zé)罵等于打造；喚起責(zé)任心和羞恥心（熱爐效應(yīng)（應(yīng)注意的三個方面） 經(jīng)常宣貫；制度面前人人平等；及時）2、競爭激勵：賽馬不相馬；事實勝于雄辯3、目標(biāo)激勵：跳一跳夠得著；符合 SMART原則4、危機(jī)激勵：流水不腐，戶樞不蠹；誰動了我的奶酪5、寬容激勵：以德報怨；得人心者為俊杰6、授權(quán)激勵：領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)；下級加權(quán)例子：學(xué)會給員工碗底放紅燒肉第五方面團(tuán)隊文化（解決障礙：薪水永遠(yuǎn)無法解決管理的所有問題）企業(yè)文化是什么：企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)俗習(xí)慣。不必或無法寫在紙上的規(guī)章制度，大家約定俗成的思考方式、行為方式。制度與文化是企業(yè)得以做大、做強(qiáng)、做久的兩大支柱。（參考）聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想

13、企業(yè)文化（1）辦企業(yè)就是辦人。小公司做核心理念把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中。事，大公司做人。用人觀：給您一個沒有天花板的舞臺，不惟學(xué)歷中能力，不惟資歷重業(yè)績。大局觀：從聯(lián)想根本利益出發(fā)考慮問題。三心：責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心。聯(lián)想企業(yè)文化（2）企業(yè)精神求實、進(jìn)取、創(chuàng)新做事原則：撒上一層土，夯實了，再撒上一層土，再夯實了，撒腿就跑。做業(yè)務(wù)原則：沒錢賺的事不能干， 有錢賺但是投不起錢的事不能干，有錢賺也投的起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。聯(lián)想企業(yè)文化（3）做事風(fēng)格認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效認(rèn)真：精益求精，刨根問底嚴(yán)格：嚴(yán)管理，嚴(yán)處理，嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎罰。主

14、動：主動接受任務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動完善提高。高效：明確工作計劃，明確文件答復(fù)時間；為明天留出空余；零等待的工作風(fēng)格。聯(lián)想企業(yè)文化（4）做人風(fēng)格一一平等、信任、欣賞、親情尊重他人：尊重他人的人格，尊重他人的工作。尊重其他部門：沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。五多三少：多考慮別人的感受， 少一點不分場合的訓(xùn)人； 多把別人往好處想，少盯著別 人的缺點不放；多給別人一些表揚， 少在別人背后說風(fēng)涼話； 多問問別人的困難， 多一些燦 爛的微笑。聯(lián)想企業(yè)文化（5）企業(yè)道德誠信為本三個取信：取信于客戶，取信于員工，取信于合作伙伴。道德觀：光明正大干事，清清白白做人；勤勤懇懇勞動，理直氣壯

15、掙錢。聯(lián)想天條：不利用工作便利謀私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。管理溝通溝通概論溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的 過程。溝通的目的和作用： 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間，以及個人 對本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男?。可以獲得更多的幫助與支持?？梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊的效能?？梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通種類：上行/下行/平行正式/非正式 單向/雙向/多向一、溝通的五項核心技術(shù)有意識地控制你的人際交往行為：（一）建立信任一一討論：實現(xiàn)了什么策略？1、 有意識使用身體語言：在交往中，用詞17%，語

16、調(diào)28%，身體語言55%。身體語言的三個方面：面部和頭部動作；手和胳膊的姿勢；身體的其余部分。座位選擇：圓桌會議肢體語言 官態(tài)見人就打招呼，必定是要下臺；挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；與人說話旋說旋走，必定是官運亨通控制著局勢；見人低頭閃道，必定是正在接受審查；故作沉穩(wěn)狀，使勁聯(lián)系群眾，必定是又盯住了更重要位置。2、小心使用術(shù)語：術(shù)語有時很方便很有用，有時使人相互親近，有時特別討厭，有時 使人疏遠(yuǎn)。3、承認(rèn)自己的感覺我得承認(rèn)，我說這話時有點擔(dān)心?！边@事挺讓我為難。”“唉，我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意。“我真傻，這么重要的問題我怎么沒有事先準(zhǔn)備好?！薄拔矣悬c糊涂了，你能再說一遍嗎？”4

17、、觀察對方的舉止時頭腦開發(fā)。（二）詢問技巧一一討論：實現(xiàn)了什么策略？問題種類：封閉式問題，開放式問題例子：封閉式會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？開放式 會議是何時結(jié)束的？你喜歡你工作的哪些方面？你有什么問題？封閉式問題的好處：很快取得明確要點；確定對方想法；“鎖定”客戶；取得協(xié)議的必須步驟。壞處：較少資料；需要更多問題；“負(fù)面”氣氛；方便不合作客戶。開放式問題的好處：獲得更多資料；在顧客不察覺情況下影響會談；使顧客相信他在控制整個談話；營造出和諧的氣氛。壞處：需要更多時間；要求顧客多說話；可能會忘掉這次談話的主要目的。注意：一次只問一個問題。（三）提供建議建議認(rèn)可的可能性42%

18、反對的可能性18%要求認(rèn)可的可能性25% 反對的可能性39%（四）理解的技術(shù)一一討論：實現(xiàn)了什么策略？傾聽，不打斷。傾聽的五個層次：同理心地聽（對方角度）全神貫注地聽有選擇地聽假裝在聽根本不聽例子：缺乏同理心的表現(xiàn)，對出車禍了的人說，“我上次的車禍才慘呢”例子：是凸面鏡還是凹面鏡？說明了不能站在不同角度說同一個問題。（五）達(dá)成一致的技巧確定需求和需要；利益分析；一次只說一個原因、與上司溝通的技巧如何與上司溝通：永遠(yuǎn)不要低估你的上司了解你的上司的風(fēng)格，依照他的行事方式發(fā)揮上司也是平凡人永遠(yuǎn)不要讓上司感到失望讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使你更有績效向上司請示匯報的程序1、仔細(xì)聆聽上司的命

19、令2、與上司探討目標(biāo)的可行性3、制定詳細(xì)的相關(guān)計劃和方案4、在工作進(jìn)程中藥隨時對上司進(jìn)行匯報5、在工作完成后要進(jìn)行即時的匯報和總結(jié)養(yǎng)成主動向上司匯報的習(xí)慣1、在對上司匯報情況的時候，準(zhǔn)備充分2、在對上司匯報情況的時候，要注意遵循客觀事實3、對上司報告的時候，一定要端正自己的態(tài)度4、我們是集體的一員，要培養(yǎng)自己的高度的集體主義感和責(zé)任心。5、不要害怕向上司報告壞消息，在報告壞消息時，要注意技巧。6、向上司匯報要簡明扼要7、在寫書面報告時，最好只寫一頁8、注意表現(xiàn)自己能力的言辭，對一些自己無法做到的事情不能輕易承諾。 虛心地接受批評1、認(rèn)真對待批評2、忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹3、切勿當(dāng)面頂

20、撞4、不要因為受了批評就一蹶不振5、受到批評不要過多解釋6、你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤?、提供你對事情的看法8、提供更多的信息9、對復(fù)雜的問題提供建議10、指引適當(dāng)?shù)姆结?1、提供支援與保護(hù)如何與不同性格的上司進(jìn)行溝通？1、控制型上司2、互動型上司3、實事求是性上司說服上司的技巧1、選對提議的時機(jī)2、在說服上司之前，要有充足的準(zhǔn)備3、先設(shè)想上司會問自己的問題，做到胸有成竹才去找上司4、說話簡明扼要，充滿自信5、態(tài)度真誠，充滿自信6、尊重上司，維護(hù)上司面子三、與同事溝通的技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門做什么貢獻(xiàn)。克服傲慢，不要希望其他人、其他部門都成為你所從事領(lǐng)域的專家，更不要因此而

21、輕視他們。尊重一一與同事溝通的前提多傾聽對方的意見，重視對方意見，給面子重視對方勞動自覺保守同事秘密技巧（一）1、要有協(xié)作意識2、 善用微笑和幽默（塔木德：“當(dāng)你微笑面對困難時，它也會用佩服的眼光看待你”）3、與同事分享快樂4、主動讓利技巧（二）5、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處（1）以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺（2）對待分歧，要求大同存小異（3）對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒（4）與同事交往時，要保持適當(dāng)距離（5）在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉6、虛心向老同事學(xué)習(xí)四、與下屬溝通的技巧與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]與反饋是維持良好溝通的工具樹立威望“人們不喜歡改變自己的決定，

22、他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點，但他們愿意接受態(tài)度和藹而又友善的開導(dǎo)。”美卡耐基理解下屬的需求：部屬需要（上級相應(yīng)的）溝通行為關(guān)心主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核，在職輔導(dǎo)培訓(xùn)理解傾聽，讓部屬傾訴得到指令清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通，協(xié)調(diào)，解決沖突贏得下屬信任1、不要經(jīng)常食言2、言行一致，言出必果3、平等對待自己的下屬，贏得信任4、杜絕流言蜚語的傳播5、坦誠是信任的基礎(chǔ)下達(dá)命令的技巧1、正確傳達(dá)命令2、使部下積極接受命令3、平等的態(tài)度，合適的語言4、讓部下明白工作的

23、重要性5、給下屬更大的自主權(quán)6、共同面對和解決困難7、要讓下屬及時對所下達(dá)的命令進(jìn)行信息反饋善于贊美下屬1、贊美的效果2、贊美也需要技巧（1）真誠的態(tài)度（2）忌諱空洞（3）選對場合（4）直接的方式（5）間接也不錯批評部下的方式1、用真誠的贊美開頭2、尊重客觀事實3、不要傷害其自尊案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你 怎么辦？案例一的行動選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作二、告訴她去做什么

24、、怎么做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫助她解決問題四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法案例二你剛剛晉升為車間主任， 在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合， 反而不斷地抱怨說他們的 前任老板在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？案例二的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況并傾聽他們所關(guān)二、 告訴他們你為什么要做出改變，說明改變將會給他們帶來的利益, 切的問題三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法時間管理、時間管理概述時間管理是什么？“管理”時間，就是面對時間的

25、“自我管理”“不能管理時間，便什么都不能管理”一一美德魯克時間管理四個階段：記事便條；做一些計劃、規(guī)劃；分出優(yōu)先順序；追求人生圓滿。二、時間管理的原則20/80原則四象限原則ABC原則20/80原則：你80%的價值來源于20%的工作，80%的工作職能創(chuàng)造 20%的成功。我們要找到20%的事，做真正重要的，會影響你的，能創(chuàng)造價值的事，專心致志地去 完成。保證最關(guān)鍵的20%有最高的優(yōu)先級，把時間用在更有意義的事情上。最常見的低價值時間浪費1、別人希望你做的事2、千篇一律，例行公事的事3、你不擅長的事4、枯燥乏味的事5、別人也不感興趣的事6、所花費時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的預(yù)計，但是還沒有完成的事7、下屬/同

26、事的工作沒有品質(zhì)保障8、可預(yù)計進(jìn)行過程的事9、未經(jīng)篩選的電話盡量壓縮低價值時間。 你會發(fā)現(xiàn)，那些低回報的事情你做的越少，你的職業(yè)前途就越明朗。四象限原則f （重要性）重要不要又緊緊急性）既不重急不重要也不緊急所謂“重要”：就是對你個人生活、工作產(chǎn)生重大影響的事情。所謂“緊急”：就是此刻不作就會帶來麻煩的那些事情。（重要性）q（壓力人）危機(jī)感、突出事件、有期限壓力（經(jīng)驗、能力）（從容人）防患于未然；建立人際關(guān)系；發(fā)掘新機(jī)會；做計劃、規(guī)劃；重視事提咼產(chǎn)能；休閑重視人（無聊人）不速之客；某些信件與報告；某些會議；某些活動；某些電話（無用人）某些信件；某些電話；有趣的活動；浪費時間之事對重要性與緊急性

27、的不同態(tài)度，決定了你的個人成效。我就像一個被撕開的人 我們往往在一、三象限來回奔走，忙的焦頭爛額，不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部分倒不見得都是休閑活動，因為真正有創(chuàng)造意義的休閑活動是很有價值的。然而像閱讀令人上癮的無聊小說、毫無內(nèi)容的電視節(jié)目、 辦公室聊天等。這樣的休息不但不是為了走更長的路、反而是對身心的毀損，剛開始時也許有滋有味，到后來你就會發(fā)現(xiàn)其實是很空虛的。Do it now!馬上就做Diarize（定出做的時Do it latter（待會做）DelegateDont do it授權(quán)別人去別去做了！做原則：（重要性）（緊迫性）回顧你的生活與工作，你在哪個象限花的時間最多？請注意

28、，在劃分第一和第四象限時要特別小心，急迫的事很容易被誤認(rèn)為就是重要的事。其實二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標(biāo)，如果答案是否定的，應(yīng)歸入第四象限。（重視第二象限）如何確定事情的重要性？1、角色對你這個角色來說，什么是最重要的。（使你成為一名經(jīng)理的技能正阻礙你的發(fā)展，因為角色變化，工作的側(cè)重點不一樣。此必須明白，這個位置來說，現(xiàn)在什么是最重要的。）2、理解對這件事情的理解，在日常生活中，是急于把事做完，還是關(guān)心自己的成長與提高。主管覺得重要的:業(yè)務(wù)員覺得重要的:（每日工作時間）（每日工作時間）打電話行政/管理 規(guī)劃和組織，銷售活動加強(qiáng)團(tuán)隊集體公關(guān)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員 的指導(dǎo)，如陪同展 業(yè)

29、ABC原則：每天的工作分為 ABC。重要的稱為 A，比較重要的為 B,不重要的為 C, 再按重要和緊迫程度分為 A1、A2、A3、B1、B2、B3等等。最重要的A級活動當(dāng)然是需要花費大量的時間來處理的事情了。只有處理完了A1，才開始處理A2，A3，然后才是B、C級的活動。因為自己每天的精力和時間都是有限的。建議：一次只做好一件事即使每天只做好一件事，最重要的也已經(jīng)完成了。每天都重新列。最重要的A級任務(wù)只占少數(shù)，次等重要的B級任務(wù)不多，其他都不是重要的，是C級任務(wù)。三、時間管理的方法（如何掌控一天24小時）1、記錄你的時間使用模式用至少2周時間，記錄下你每天時間使用情形， 再加以分析，并找出本身

30、時間管理的傾 向和模式。知道自己的時間究竟流向何方。2、 確定目標(biāo)“在我的一生，能讓我佩服的人只有三位：第一位是本杰明富蘭克林；第二位也是本杰明富蘭克林；第三位還是本杰明富蘭克林”華盛頓如何設(shè)定目標(biāo)（SMART原則）：SPECIFIC具體的MEASURABLE 可衡量的ACHIEVABLE 可實現(xiàn)的RELEVANT與價值相關(guān)的TRACTABLE 可跟進(jìn)的3、制定每日工作計劃（建議晚上做第二天的計劃）一首愛爾蘭詩：抽點時間工作，這是成功的代價。抽點時間思考，這是力量的源泉。抽點時間游戲，這是年輕的秘訣。抽點時間讀書，這是知識的基礎(chǔ)。抽點時間對人表示友善，這是通向幸福的大門。抽點時間夢想，這是通往明星的路。抽點時間關(guān)愛，這是真正的生活樂趣。抽點時間快樂，這是心靈的音樂。抽點時間享受，這是對自己辛勞的饋贈。抽點時間做出計劃，你就可以享受上述九種快樂。案例：卡耐基的桌面管理4、要事第一德魯克哈佛商業(yè)評論，同一時間處理兩個事情，無法做到高效。那么，怎樣才能做到高效呢？還是要做到要事第一。杯子理論：大石頭、小沙子、水，怎樣