職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材

1、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材壹壹復(fù)制職復(fù)制職業(yè)化思維業(yè)化思維態(tài)度與能力一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)限：每個(gè)人都擁有無限的潛能，過去不等于未來，千萬別讓過去“鎖住”了自己。上帝說：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺(tái)階，也可以做成塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長的機(jī)會(huì)，一面是死亡的墓志銘。勇敢把窗子打開，去迎接一個(gè)新世界。二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)常充電 大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流； 參加培訓(xùn)課程或聽相關(guān)的演講。勤反思 學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)殆；吃一塹長一智； 今天有什么收獲？這個(gè)錯(cuò)誤我得

2、到了什么？怎樣能更好些？多實(shí)踐 實(shí)踐出真知，實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)； 實(shí)踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長期的實(shí)踐。今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明天再掉一根呢？不會(huì)！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！明天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！后天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：受益理論：

3、我受益，我快樂：之所以不快樂，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個(gè)你走過的地方，你會(huì)花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來嗎？ 四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！ 感恩是一種智慧貳貳打造職打造職業(yè)業(yè)化習(xí)慣化習(xí)慣一、我能貢獻(xiàn)什么？需要人需要人“財(cái)財(cái)”,”,而不是人而不是人“才才”無論你擁有多么淵博的

4、專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。需要需要“働働”，而不是，而不是 “ “動(dòng)動(dòng)”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動(dòng)”都毫無價(jià)值。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問題；現(xiàn)物：現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問題：我的問題：在談問題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”

5、只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決解決問題：5個(gè)為什么為什么為什么不同層次的問題不同層次的問題相應(yīng)層次的對(duì)策相應(yīng)層次的對(duì)策車間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘徺I了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購部門的價(jià)格策略叁叁責(zé)任勝于能力責(zé)任勝于能力有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？龜兒子兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？ 許三多：新兵連-紅三連五班-鋼七連-參加老A選

6、拔-進(jìn)入老A 成才：新兵連- 鋼七連跳槽紅三連 紅三連五班 參加老A選拔-因“戰(zhàn)斗”放棄被淘汰， 紅三連五班 現(xiàn)次參加老A選拔 進(jìn)入老A人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束” 責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅” 組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。叁把事做到位把事做到位 到位是有效執(zhí)行的核心； 最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸一著不慎，滿盤皆輸執(zhí)行不到位執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行不如不執(zhí)行執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保

7、質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿到位不到位，相差一百倍工作先工作先到位到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高要想發(fā)展快，工作先到位u問題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？問題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？u案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告稅務(wù)報(bào)告u案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)u案例3：windows全球語言版本同步上市（問題方案可行性）u結(jié)論：工作格外到位！結(jié)論：工作格外到位！u 在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；u在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；u 在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”u 在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；u 在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料

8、u把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來；把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來；u到位的力度與發(fā)展的速度成正比到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想沒問題，工作先到位u每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！u要想不誤事，避免想當(dāng)然要想不誤事，避免想當(dāng)然 1.少一點(diǎn)先入為主；2.拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；3.多作調(diào)查研究；4.有變化要及時(shí)匯報(bào)。u以以“3不要不要”遠(yuǎn)離問題遠(yuǎn)離問題1.不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；2.不要等失誤造成之后才后悔 ；3.不要等問題成堆了才知道反思 。要想效益高，工作先到位u工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛工作不到位，煮熟的鴨

9、子都會(huì)飛u1、急于求成，往往無法成功；、急于求成，往往無法成功；u2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；u3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。u行動(dòng)差一寸，效果差一丈行動(dòng)差一寸，效果差一丈u案例：秘書小張與打案例：秘書小張與打 ，跑銷售。，跑銷售。u在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位肆有效溝通與協(xié)作有效溝通與協(xié)作哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占

10、成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說 企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上； 企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500

11、名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。溝通漏斗原理我知道的100我想說的90我所說的70他想聽的60他聽到的50他理解的40他接受的30他記住的10溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討： 是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。 是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。 是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通步驟：編碼、解碼

12、、反饋溝通的三種表現(xiàn)：傾聽的層次 看似在聽，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對(duì)方所說的話。心不在焉 豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動(dòng)消極地聽，常常造成誤解。被動(dòng)消極 對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。有選擇性 認(rèn)真專注地聽對(duì)方說話，專心致志注意對(duì)方，聆聽對(duì)方的話語內(nèi)容。認(rèn)真專注 理解與積極主動(dòng)地傾聽對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。設(shè)身處地積極傾聽:用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞： 所以你的意思是 讓我看看理解得是否對(duì) 你聽起來挺氣憤 語調(diào)： 激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合 動(dòng)作： 保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致有

13、效的積極傾聽技能說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的 弄清楚聽者想聽什么； 認(rèn)同贊美、詢問需求 以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)； 幽默熱情、親和友善 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。 依據(jù)需求、變化場(chǎng)所 積極探詢說者想說什么； 設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂意的方式傾聽 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 確認(rèn)理解、聽完澄清；善用親和力 欲取之，必先予之通行證 仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介 希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)微笑 面子給你，里子給我潤滑劑 人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。贊美 有好處能使鬼推磨發(fā)動(dòng)機(jī) 努力挖掘你所說的、所要

14、的能給他人帶來什么好處。推銷同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別1.換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。2.同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。伍伍做團(tuán)隊(duì)受歡迎的人做團(tuán)隊(duì)受歡迎的人利他就是利已團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。完善成員技能完善成員技能 至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強(qiáng)

15、人際關(guān)系的人有效分配角色有效分配角色 把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹立共同目標(biāo)樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作，用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開誠布公，公平，說出你的感覺，保密，表現(xiàn)出你的才能建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系糟糕關(guān)系糟糕關(guān)系 不喜歡主動(dòng)求人 不善于拒絕別人 不能充分表達(dá)自我 不愿對(duì)別人