優(yōu)質(zhì)服務在老干部療養(yǎng)期間心理護理中的應用課題論文開題結題中期報告（經(jīng)驗交流）

1、優(yōu)質(zhì)服務在老干部療養(yǎng)期間心理護理中的應用課題論文開題結題中期報告（經(jīng)驗交流） 心理護理是整體護理的重要內(nèi)容，是指在護理過程中由護理人員通過各種方式和途徑，積極地影響患者的心理狀態(tài)，以達到較理想的護理目的1。它的實施形式分為有意識的心理護理和無意識的心理護理，前者是護理人員通過運用心理學理論和技術，通過設計的語言和行為，實現(xiàn)對患者的心理調(diào)控、心理支持和心理健康教育的過程，后者是在護理過程的每個環(huán)節(jié)，護理人員的一切言談舉止對患者心理狀態(tài)的影響。 中國已經(jīng)進入老齡化時代，老年人的健康問題已成為大眾關心的社會問題，如何通過合理的心理護理，結合臨床疾病護理來維持老年人的最佳功能狀態(tài)，提高晚年生活質(zhì)量，保

2、持完整的人格尊嚴，是老年護理的最高目標。 進入療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部是老年人群中的一個特殊群體，他們?nèi)竹R一生，為黨、為軍隊、為人民貢獻了幾十年。從工作崗位上退下來后，由于健康狀況、生活環(huán)境和地位、角色的改變，他們的性格、心理也隨之有一定的改變。來我院療養(yǎng)的離退休老干部，一般不存在物質(zhì)生活匱乏問題和醫(yī)療水平低下之憂慮，基本沒有其他老年患者因物質(zhì)需求不能滿足或醫(yī)療保健不利而常有的無保障感和不安全感2。他們的情緒困擾往往來源于其豐富的精神需求，以及由于社會地位、人際關系等變化產(chǎn)生的失落感、懷舊感、孤獨感和憂郁感。 要讓老干部們在療養(yǎng)期間保持良好的身體和精神狀態(tài)，愉快地度過療養(yǎng)時光，心理護理起著非常重要的

3、作用。我院自1987年成立以來，在為全軍離退休老干部提供療養(yǎng)服務的實踐工作中，不斷改進護理方法，總結實踐經(jīng)驗，逐漸形成了一套優(yōu)質(zhì)護理服務體系。其內(nèi)涵就是護理人員文明的言談舉止及恰當?shù)男睦韺W理論和技術的應用，使療養(yǎng)效果達到較高的水平。 1療養(yǎng)護理中優(yōu)質(zhì)服務體系的形成 1.1規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務制度 為確保療養(yǎng)服務質(zhì)量，我院把多年實踐經(jīng)驗中形成的優(yōu)質(zhì)服務體系作為一項制度寫入了我院的療養(yǎng)常規(guī)制度中，科室形成各自的優(yōu)質(zhì)服務公約，并把胡錦濤同志的“八榮八恥”教育精神與療養(yǎng)院的醫(yī)療服務工作結合起來，以使優(yōu)質(zhì)服務在我院深入、持久、扎實地開展下去，真正落到實處。從到車站迎接療養(yǎng)首長，到接診，到入科療養(yǎng)，到歡送療養(yǎng)首長

4、出院的全過程中，做到“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務。 1.2塑造護理人員良好的服務形象通過定期組織護士禮儀學習、禮儀表演和比賽，規(guī)范了護理人員的言行舉止，使護士做到了舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗，面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明。讓療養(yǎng)老干部們在護士語言美、儀表美、行為美中感受到療養(yǎng)院服務的優(yōu)質(zhì)與溫馨。 1.3培養(yǎng)護理人員精湛的業(yè)務水平護理部注重護士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要求有良好的外在形象，還要有過硬的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)。我們針對老干部的疾病特點和老年人的生理特點，不斷加強理論學習，精煉技術操作。多年來，護理練兵從不松懈，技術考核和比賽年年開展。“100針穿刺”活動要求單個護士連續(xù)進行1

5、00個靜脈輸液，急救演練等比賽和訓練更是使護士們的護理操作技術精湛熟練。通過專家講座、業(yè)務講課、自學自練等各種方式掌握老年病醫(yī)療護理發(fā)展新動向、新觀念、新方法，在掌握療養(yǎng)學的基本知識的同時，涉獵心理學、社會學、倫理學等知識，從而能有效地給予老年療養(yǎng)員各種健康指導，做好療養(yǎng)護理工作。2008年開始開展的景觀 療養(yǎng)護理，在護士們詳盡的解說下，充分利用了廣州豐富的景觀資源，讓老人們得到了充分的休養(yǎng)。 2優(yōu)質(zhì)服務體系在療養(yǎng)護理中的應用 2.1做好門診接診服務，強化“窗口效應” 門診是療養(yǎng)員進入療養(yǎng)院的第一站，接診護士的一舉一動都會給療養(yǎng)員留下深刻的印象，溫和的態(tài)度、關心的詢問，使他們感到自己被關心和尊

6、重，產(chǎn)生賓至如歸的心理反應。所以，在我們的接診工作中，護士堅持做到“四個一”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一人送客到科，讓療養(yǎng)員一進入到療養(yǎng)院這個新環(huán)境中就產(chǎn)生一種安全放心的感覺。 2.2落實科室的各項服務，貫徹全程優(yōu)質(zhì)服務在療養(yǎng)期間，各科室工作人員認真把握和執(zhí)行溫馨周到的每個細節(jié)；工作人員對離職首長和在職首長一樣尊重，對職位低的首長和職位高的首長一樣熱情；嚴把療養(yǎng)適應證關、療養(yǎng)首長突然病情變化的搶救關、早晚查房巡視關、醫(yī)療護理查對關。工作人員與療養(yǎng)員建立起深厚的醫(yī)患、護患感情，溫和的態(tài)度，親切的笑臉，關切的詢問，打開了與療養(yǎng)員溝通的大門。這樣，醫(yī)護人員得以全方位獲取療養(yǎng)員的心理

7、信息，并通過客觀的評定來確定療養(yǎng)員的基本心理狀態(tài)，以便順利地應用心理護理理論和技術，選擇適宜對策，達到良好的護理效果。 2.3針對老年慢性疾病，開展心理指導和健康教育來療養(yǎng)院療養(yǎng)的老干部一般都是慢性老年病患者。從2004年1月2005年8月對742名療養(yǎng)員的疾病統(tǒng)計得知，高血壓病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰頸椎病36人，腦血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他們一般處于疾病的慢性過程中，通過藥物維持較平穩(wěn)的身體狀態(tài)。我們根據(jù)不同的病種和不同個體的心理特點，采取有效的溝通方式，通過鼓勵、交心、心理暗示、放松等心理護理方法，在臨床疾病治療的同時，充分利用療養(yǎng)院的有

8、利條件，有針對性地開展用藥指導、康復訓練指導、心理健康教育，以促進其不良生活行為的矯正和健康行為習慣的養(yǎng)成。 2.3.1健康指導的形式根據(jù)療養(yǎng)員的身體特征和療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、業(yè)務特點，在對療養(yǎng)員的健康指導上，我們采用多種形式相結合的方法，保證療養(yǎng)員接受全面的指導。由資深醫(yī)護人員或來院療養(yǎng)的醫(yī)護專家進行集中的健康教育講座，利用專家的權威性使健康教育深入各個療養(yǎng)員的內(nèi)心；制作健康資料卡片、宣傳欄、黑板報等，在不經(jīng)意間使健康教育內(nèi)容融入療養(yǎng)員印象當中；護理人員與療養(yǎng)員面對面、一對一的交流傳輸健康教育知識；利用電視、電腦等傳媒工具進行生動直觀的健康知識傳播。 2.3.2不同疾病的健康指導高血壓病、冠心病、糖尿病等疾病受社會環(huán)境、不良行為、心理因素的影響非常大，因此，對療養(yǎng)員因人而異的實行心理指導和健康教育，教會他們保持正常的生活節(jié)奏，避免不良刺激和不良情緒。通過對療養(yǎng)員個人現(xiàn)存的心理問題有針對性地進行疏導，