標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理講義PPT課件

1、本資料來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理1.1.定義定義標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作技術(shù)合作 一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其

2、結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過(guò)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過(guò)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾可以得到一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件 一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：標(biāo)準(zhǔn)的屬性是一種統(tǒng)一的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的屬性是一種統(tǒng)一的規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行，全國(guó)（全廠）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行，全國(guó)（全廠）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是重復(fù)性的事物標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是重復(fù)性的事物 如批量生產(chǎn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的重復(fù)投入、重如批量生產(chǎn)的產(chǎn)品在生

3、產(chǎn)過(guò)程中的重復(fù)投入、重復(fù)加工、重復(fù)檢驗(yàn)等復(fù)加工、重復(fù)檢驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)時(shí)科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)時(shí)科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果合成果一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾方面的含義：制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程要民主制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程要民主 要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)共同討論，協(xié)商一致，這樣要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)共同討論，協(xié)商一致，這樣制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)才能夠具有權(quán)威性、科學(xué)性、制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)才能夠具有權(quán)威性、科學(xué)性、一致性一致性標(biāo)準(zhǔn)文件有其特定格式和制定頒發(fā)的程序標(biāo)準(zhǔn)文件有其特定格式和制定頒發(fā)的程序 標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)、格式、編號(hào)、發(fā)布的統(tǒng)一。即保標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)、格式、編號(hào)、發(fā)布的統(tǒng)一。即保證了質(zhì)量

4、，有便于管理。證了質(zhì)量，有便于管理。一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母?jìng)€(gè)字母“G”和和“B”表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)

5、為為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。 如如:GB/T 1348-2009 球墨鑄鐵件球墨鑄鐵件 GB 3096-2008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定和審批，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定和審批，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案?jìng)浒?。不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。也分為強(qiáng)制。不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。也分為強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 如如:QC/T 625-1999 汽車(chē)用涂鍍層和化學(xué)處汽車(chē)用涂鍍層和化學(xué)處理層（汽

6、車(chē)行業(yè)）理層（汽車(chē)行業(yè)） DA/T 32-2005公務(wù)電子郵件歸檔與管理公務(wù)電子郵件歸檔與管理規(guī)則（檔案行業(yè)）規(guī)則（檔案行業(yè)）一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn)，由省級(jí)政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)地方標(biāo)準(zhǔn)，由省級(jí)政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定和審批，并報(bào)國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部負(fù)責(zé)制定和審批，并報(bào)國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)備案。在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)實(shí)門(mén)備案。在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)實(shí)施后，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止施后，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止 一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)2.2.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)制定，

7、由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門(mén)統(tǒng)一管理法人代表授權(quán)的部門(mén)統(tǒng)一管理 如如:EDS-M-1902 延性鐵鑄件（大宇汽車(chē)）延性鐵鑄件（大宇汽車(chē)） SMTC 90008 -2008汽車(chē)零件和材料中汽車(chē)零件和材料中禁用限用危險(xiǎn)物質(zhì)（上海汽車(chē)）禁用限用危險(xiǎn)物質(zhì)（上海汽車(chē)） JL 100003-2007 汽車(chē)零部件永久性標(biāo)汽車(chē)零部件永久性標(biāo)識(shí)規(guī)定（吉利汽車(chē)）識(shí)規(guī)定（吉利汽車(chē)） E4-01-164 高硅鉬球鐵（康明斯）高硅鉬球鐵（康明斯）一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)3.3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂的程序

8、標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂的程序（1）組成標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂工作組）組成標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂工作組 可由設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)等人員組成可由設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)等人員組成（2）調(diào)查研究，收集資料，編制工作方案）調(diào)查研究，收集資料，編制工作方案 目的說(shuō)明、工作分工、計(jì)劃進(jìn)度目的說(shuō)明、工作分工、計(jì)劃進(jìn)度（3）在試驗(yàn)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)草案（征求意見(jiàn)）在試驗(yàn)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)草案（征求意見(jiàn)稿）稿）（4）標(biāo)準(zhǔn)最終制定、批準(zhǔn)和發(fā)布）標(biāo)準(zhǔn)最終制定、批準(zhǔn)和發(fā)布（5）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般不超過(guò)復(fù)審周期一般不超過(guò)5年，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期不超過(guò)年，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期不超過(guò)

9、3年。（福州六和的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期為年。（福州六和的標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期為1年）年）一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)3.3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)主要由主體和附加要素組成標(biāo)準(zhǔn)主要由主體和附加要素組成主體是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的一組條款，就是標(biāo)主體是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的一組條款，就是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要素準(zhǔn)的規(guī)范性要素附加要素是在標(biāo)準(zhǔn)中不影響實(shí)質(zhì)內(nèi)容的有助于附加要素是在標(biāo)準(zhǔn)中不影響實(shí)質(zhì)內(nèi)容的有助于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用而附加的信息對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用而附加的信息一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)3.3.標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)為了得到更好的貫徹實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)為了得到更好的

10、貫徹實(shí)施，（1）事前需要通過(guò)一定的宣傳講解）事前需要通過(guò)一定的宣傳講解（2）實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督確認(rèn)）實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督確認(rèn)（3）標(biāo)準(zhǔn)的）標(biāo)準(zhǔn)的“PDCA”循環(huán)，使標(biāo)準(zhǔn)更加有循環(huán)，使標(biāo)準(zhǔn)更加有效，效， 更加符合現(xiàn)狀更加符合現(xiàn)狀一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)1.1.定義定義質(zhì)量質(zhì)量 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。量策

11、劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理2.2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理的發(fā)展階段二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理1900194019601980質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理對(duì)破壞性檢驗(yàn)不適用對(duì)破壞性檢驗(yàn)不適用二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理美國(guó)貝爾電話(huà)研究所工程師美國(guó)貝爾電話(huà)研究所工程師統(tǒng)計(jì)學(xué)家統(tǒng)計(jì)學(xué)家:休哈特休哈特(W. A. shewhart) 把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概念和方法用到管理。起到把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概念和方法用到管理。起到控制和預(yù)防的作用?？刂坪皖A(yù)防的作用。人機(jī)環(huán)法料質(zhì) 量二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)

12、： 由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺e極預(yù)防。由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺e極預(yù)防。 由僅僅評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。由僅僅評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。 廣泛運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)工序?qū)嵭袆?dòng)態(tài)控制，實(shí)行抽樣廣泛運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)工序?qū)嵭袆?dòng)態(tài)控制，實(shí)行抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)收。檢驗(yàn)和驗(yàn)收。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 只重視數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，忽略了人的主觀能動(dòng)性。只重視數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，忽略了人的主觀能動(dòng)性。 只注意對(duì)工序控制，未考慮對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行控制。只注意對(duì)工序控制，未考慮對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行控制。 統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理背景：隨

13、著生產(chǎn)自動(dòng)化、航天技術(shù)、大型軍事工程需要，對(duì)產(chǎn)品的可靠性有了新的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更嚴(yán)要求。要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的工程的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)的整體加以綜合分析，實(shí)行全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。美國(guó)：“阿波羅”飛船和“水星五號(hào)”運(yùn)載火箭，有零件560萬(wàn) 個(gè),如可靠性達(dá)99.9%,則飛行中可能有5600個(gè)零件件發(fā)生故障.現(xiàn)在流行其可靠性達(dá)99.99%從上例可知還有560個(gè)零件可能產(chǎn)生故障.顯然僅僅依賴(lài)質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法控制已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿(mǎn)足社會(huì)進(jìn)步的要求。二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理1961年，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量專(zhuān)家費(fèi)根堡姆博士在他所著全面質(zhì)量管理一書(shū)中首次提出了全面質(zhì)量管理的概

14、念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。強(qiáng)調(diào)全員性（執(zhí)行質(zhì)量是公司全體人員的責(zé)任）。全過(guò)程（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷(xiāo)售的全部過(guò)程都要質(zhì)量管理）全企業(yè)（各部門(mén)進(jìn)行品質(zhì)的改善）二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理定義定義 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理

15、途徑理途徑基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)1）一切為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)）一切為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)2）一切以預(yù)防、預(yù)見(jiàn)為主的觀點(diǎn)）一切以預(yù)防、預(yù)見(jiàn)為主的觀點(diǎn)3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)4）一切按照）一切按照PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理TQM企業(yè)企業(yè)1.顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向2.注重長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)注重長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)3.持續(xù)不斷地改善持續(xù)不斷地改善4.跨部門(mén)合作跨部門(mén)合作5.全員參與全員參與6.全面品管全面品管7.不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)8.流程管理流程管理9.尊重員工尊重員工10.以數(shù)字與事實(shí)管理以數(shù)字與事實(shí)管理非非TQM企業(yè)企業(yè)1.股東利益導(dǎo)向股東利益導(dǎo)向2.注重短期財(cái)務(wù)數(shù)字注重短期財(cái)務(wù)數(shù)字3.解決

16、問(wèn)題解決問(wèn)題4.部門(mén)之間壁壘分明部門(mén)之間壁壘分明5.金字塔式管理金字塔式管理6.品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn)7.學(xué)習(xí)是無(wú)謂、不需要的學(xué)習(xí)是無(wú)謂、不需要的8.結(jié)果管理結(jié)果管理9.控制員工控制員工10.靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)管理靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)管理3.QC3.QC 小組（小組（QCC)QCC)二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方濟(jì)

17、效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。其成員提倡工人、技術(shù)人員、法開(kāi)展活動(dòng)的小組。其成員提倡工人、技術(shù)人員、管理干部結(jié)合，人數(shù)以管理干部結(jié)合，人數(shù)以315為宜為宜 。 按照按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把把QC小組分為小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型攻關(guān)型”、“管理型管理型”、“服務(wù)型服務(wù)型”四種類(lèi)型四種類(lèi)型 4.4.質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 4.1定義定義（1）檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢

18、驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 4.2質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)備檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范 測(cè)量或試驗(yàn)測(cè)量或試驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果需要的量值和結(jié)果 記錄記錄 質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任 比較和判定比較和判定 確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求 確認(rèn)和處置確認(rèn)和處置 對(duì)產(chǎn)品是否可以對(duì)產(chǎn)品是否可以“接收接收”、“放行放行”做出處置做出處置 二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 4.3不合格品的處理不合格品的處理返工品返工品 不符合圖面或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)