沿河土家族自治縣網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格考試模擬試卷

1、沿河土家族自治縣網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格考試模擬試卷1、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違反使用約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以的罰款。A. 500元以上1000元以下B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1萬(wàn)元以下D. 1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下答案：C解析：根據(jù)辦法第三十七條第二款：“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用或者泄露約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?、為加強(qiáng)安全規(guī)范，網(wǎng)約車(chē)駕駛員遇到乘客時(shí)要格外警惕。A.語(yǔ)無(wú)倫次、詭秘不安B

2、.攜帶行李、匆忙上車(chē)C.主動(dòng)攀談、熱情外向D.穿戴整齊、舉止文明答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第五節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知，對(duì)于乘客神色緊張、語(yǔ)無(wú)倫次，沉默寡言、舉止詭異，隨身物品易攜帶且目的地較偏僻的男性乘客，駕駛員要設(shè)法和其交談，以此了解對(duì)方，以防惡性事件發(fā)生。3、網(wǎng)約車(chē)在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)A.向乘客提前解釋B,直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋答案：A解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目培訓(xùn)教材：網(wǎng)約車(chē)在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客提前解釋。4、預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件的及以下乘用車(chē)，并按

3、照乘客意愿行駛、,根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A. 7座；可在道路上巡游攬客B. 7座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客C. 9座；可在道路上巡游攬客D. 9座；通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客答案：B解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法第五十二條規(guī)定“預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”是指以符合條件的七座及以下乘用車(chē)通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；5、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄漏網(wǎng)約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以罰款。A. 1000,5000B. 2000,10000C. 4000,20000D. 5

4、000,25000答案：B解析：根據(jù)辦法第三十七條第二款：“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用或者泄露約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的要求？A.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見(jiàn)C.使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D.乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，須征得乘客

5、同意；滿足乘客對(duì)出租汽車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及常備物品的需求主要包括:(1)駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車(chē)窗，使車(chē)廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。(2)音響的使用符合乘客的意愿；乘客離開(kāi)后，駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。7、網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求達(dá)到100%的指標(biāo)包括oA.乘客滿意率B.車(chē)輛相符率C.駕駛員相符率D.營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)合格率答案：BCD解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范為網(wǎng)約車(chē)服務(wù)列出了5個(gè)100席的指標(biāo)，包括預(yù)約響應(yīng)率、車(chē)輛相符率、駕駛員相符率、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)

6、購(gòu)買(mǎi)合格率和乘客投訴處理率等8、出租汽車(chē)駕駛員做好可以展示城市文明形象。A.車(chē)容車(chē)貌整潔B.服務(wù)形象良好C.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范D.相關(guān)證件齊全答案：ABC解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，出租汽車(chē)作為城市文明的窗口，從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)的好壞,不僅關(guān)系到出租汽車(chē)行業(yè)的信譽(yù)和行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，還關(guān)系到整個(gè)城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣的改善。9、出租汽車(chē)服務(wù)是以出租汽車(chē)為載運(yùn)工具，根據(jù)乘客出行需求將乘客送達(dá)目的地，并按規(guī)定收取費(fèi)用的公益活動(dòng)。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)服務(wù)是以出租汽車(chē)為載運(yùn)工具，根據(jù)乘客出行需求將乘客送達(dá)目的地，并按規(guī)定收取費(fèi)用的商業(yè)活

7、動(dòng)。10、出租汽車(chē)遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。A,正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知,車(chē)容車(chē)貌要求，車(chē)輛服務(wù)要求可知，遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚齊全完好潔凈。11、出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整出租汽車(chē)駕駛員與等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。A.價(jià)格管理部門(mén)B.乘客C.出租汽車(chē)企業(yè)D.家人答案：BC解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第二章第二節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德是出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)的具體行為準(zhǔn)則，是調(diào)整出租汽車(chē)駕駛員與乘客、企業(yè)等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。12、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求？A.按出租汽

8、車(chē)駕駛員需要噴涂車(chē)身顏色和樣式B.設(shè)有符合規(guī)定的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志C.按要求在車(chē)輛內(nèi)外標(biāo)示出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等D.車(chē)輛年檢審臉合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼答案：D解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，（1）車(chē)身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)主管部門(mén)的規(guī)定。（2）出租汽車(chē)應(yīng)在規(guī)定的位置，設(shè)置大小適宜、顯示明亮、自己清越的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志。（3）在車(chē)廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等。（4）車(chē)輛年檢審險(xiǎn)合格證、車(chē)船使用稅繳訖證、環(huán)保檢臉合格標(biāo)志、道路運(yùn)輸

9、證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）等證件齊全有效，按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。（5）無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用標(biāo)志。13、出租汽車(chē)服務(wù)證照不包括oA.身份證B.道路運(yùn)輸證C.從業(yè)資格證D.服務(wù)監(jiān)督卡（牌）答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，出租汽車(chē)服務(wù)證包括車(chē)輛年檢審臉合格證、車(chē)船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）等證件。14、遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車(chē)要做好有針對(duì)性的消毒工作。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車(chē)要做好有針對(duì)性的消毒工作。做好防傳染的工作。15、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車(chē)車(chē)輛基本要求？A.

10、車(chē)輛報(bào)廢應(yīng)按照機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行B.取得當(dāng)?shù)毓步还懿块T(mén)核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證C.配有符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、消防器材等D.車(chē)輛技術(shù)條件應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性檢臉要求答案：ABCD解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，車(chē)輛基本要求包括（1）車(chē)輛技術(shù)條件應(yīng)符合機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件及國(guó)家汽車(chē)強(qiáng)制性檢險(xiǎn)要求；車(chē)輛的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和程序應(yīng)符合汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定；車(chē)輛報(bào)廢應(yīng)按照機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。（2）車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T(mén)核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證。（3）車(chē)輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)牌證。（4）車(chē)輛燃料消耗排

11、放、內(nèi)飾材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。（5）車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車(chē)標(biāo)志頂燈、空車(chē)待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防材料等。16、下列哪種行為屬于出租汽車(chē)駕駛員拒載？A.乘客在禁止停車(chē)的路段招手?jǐn)r車(chē)不予搭載B.乘客攜帶違禁物品乘車(chē)不予搭載C.車(chē)輛在待租狀態(tài)下駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務(wù)D.交接班時(shí)開(kāi)啟暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志不搭載揚(yáng)手招車(chē)乘客答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，拒載行為包括：（1）車(chē)輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)。（2）根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求，駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車(chē)服務(wù)，卻未

12、按承諾提供服務(wù)。17、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攪客、甩客、倒客，無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車(chē)輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。18、出租汽車(chē)駕駛員載客行駛過(guò)程中不得到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車(chē)上載有乘客時(shí)，禁止到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。19、出租汽車(chē)駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到

13、oA.按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施B.響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)C.若未經(jīng)已上車(chē)乘客的同意不得另載他人D.拒絕乘客中途改變目的地答案：ABC解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，（一）滿足乘客對(duì)設(shè)備服務(wù)的需求。（二）電召是預(yù)約服務(wù)的一種方式。（1）駕駛員在接到調(diào)度中心電召服務(wù)后，應(yīng)按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。（2）乘客超出預(yù)約時(shí)間10分鐘未出現(xiàn)，駕駛員應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才能離開(kāi)約定地點(diǎn)。（3）駕駛員在接到電召服務(wù)后，不能及時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心報(bào)告，重新安排車(chē)輛。（4）乘客上車(chē)后，駕駛員要向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息。（三）搶客、強(qiáng)行攜

14、客、甩客、倒客，無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車(chē)輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。20、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容要求不包括oA.身體無(wú)異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔D.指甲修剪得體答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4）發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。（5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌

15、食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。21、如圖所示，出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē)，要求駕駛員停車(chē)等候，駕駛員應(yīng)OA.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費(fèi)答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē)，要求駕駛員停車(chē)等候，駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間，計(jì)價(jià)器一般正常開(kāi)啟。未到約定時(shí)間,駕駛員不得擅自離開(kāi)。22、服務(wù)糾紛是指出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，從而引起的意見(jiàn)分歧和沖突。A.由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害B.由于雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受

16、到損害C.由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害D.由于自己自尊受到損害答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害，從而引起的意見(jiàn)分歧或沖突。23、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語(yǔ)屬于要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車(chē)容車(chē)貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止答案：D解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求包括提倡出租車(chē)駕駛員使用普通話。可根據(jù)乘客需求,使用地方方言或外語(yǔ)。24、出租汽車(chē)

17、駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車(chē)內(nèi)音響設(shè)備的做法是A.按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，滿足乘客對(duì)出租汽車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及常備物品的需求主要包括：（1）駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車(chē)窗，使車(chē)廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。（2）音響的使用符合乘客的意愿。25、道德通過(guò)、自身理念和傳統(tǒng)習(xí)慣加以調(diào)節(jié)，以自覺(jué)和自律為基礎(chǔ)。A.法律B.政令C.學(xué)習(xí)D.社會(huì)輿論答案：D解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，道德通過(guò)人們的自律或通過(guò)一定的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用

18、。道德沒(méi)有強(qiáng)制性，而是通過(guò)社會(huì)輿論、自身理念和傳統(tǒng)習(xí)慣加以調(diào)節(jié)，以自覺(jué)和自律為基礎(chǔ)。26、遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開(kāi)展的重要保證，駕駛員應(yīng)當(dāng)提高法制意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)法、懂法、守法的習(xí)慣.A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第二章第二節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開(kāi)展的重要保證。出租汽車(chē)駕駛員在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要能做到知法守法，在業(yè)余時(shí)間也要養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)法懂法的習(xí)慣，以法治思想來(lái)引導(dǎo)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。27、起步前，駕駛員應(yīng)替乘客系好安全帶。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：起步前，駕駛員應(yīng)提醒乘客系好安全帶。28、出租汽車(chē)駕駛

19、員應(yīng)當(dāng)掌握的服務(wù)溝通技巧包括oA.善于傾聽(tīng)B.積極應(yīng)答C.交談?dòng)卸菵.以客為先答案：ABCD解析：根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試：出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)掌握的服務(wù)溝通技巧包括善于傾聽(tīng)、積極應(yīng)答、交談?dòng)卸?、以客為先?9、外地乘客詢(xún)問(wèn)駕駛員出租汽車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，駕駛員可以不予理睬。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：外地乘客詢(xún)問(wèn)駕駛員出租汽車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心講解。30、公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則包括oA.愛(ài)國(guó)B.敬業(yè)C.誠(chéng)信D.友善答案：ABCD解析：公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則包括愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。31、規(guī)范出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有oA.出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范B.巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范C

20、.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范D.關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)答案：ABC解析：規(guī)范出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有：出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、巡游出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。32、出租汽車(chē)禁止在禁停路段停靠，在即停即走路段要注意乘客安全。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范可知：出租汽車(chē)禁止在禁停路段停靠,在即停即走路段要注意乘客安全。33、因駕駛員原因造成車(chē)輛停駛或遇管理部門(mén)檢查時(shí)，計(jì)價(jià)器可繼續(xù)計(jì)費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：因駕駛員原因造成車(chē)輛停駛或遇管理部門(mén)檢查時(shí)，計(jì)價(jià)器應(yīng)停止計(jì)費(fèi)。34、出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)講究個(gè)性化，對(duì)

21、駕駛員的約束越少越好。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)講究個(gè)性化，對(duì)駕駛員應(yīng)適當(dāng)約束。35、現(xiàn)金交易最方便快捷，因此即使有刷卡、微信支付功能。也可以拒絕乘客使用這些功能支付車(chē)費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：有刷卡、微信支付功能，駕駛員不能拒絕乘客使用這些功能支付車(chē)費(fèi)。36、網(wǎng)約車(chē)應(yīng)安裝和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。A.優(yōu)質(zhì)音響裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.車(chē)載電話裝置D.車(chē)上娛樂(lè)裝置答案：B解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范可知：網(wǎng)約車(chē)應(yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。37、出租汽車(chē)駕駛員小王喜歡在車(chē)內(nèi)聽(tīng)搖滾音樂(lè)，乘客李先生表示想安靜休息一下，小王的

22、正確做法是OA.繼續(xù)聽(tīng)搖滾音樂(lè)B.調(diào)低搖滾音樂(lè)音量C.關(guān)閉車(chē)內(nèi)電臺(tái)和音響設(shè)備D.改聽(tīng)交通路況播報(bào)答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員小王喜歡在車(chē)內(nèi)聽(tīng)搖滾音樂(lè)，乘客李先生表示想安靜休息一下，小王的正確做法是關(guān)閉車(chē)內(nèi)電臺(tái)和音響設(shè)備。38、網(wǎng)約車(chē)宜使用嵌入式車(chē)載終端，且不應(yīng)在車(chē)內(nèi)懸掛或者放置影響行車(chē)安全的設(shè)施設(shè)備。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范可知：網(wǎng)約車(chē)宜使用嵌入式車(chē)載終端，且不應(yīng)在車(chē)內(nèi)懸掛或者放置影響行車(chē)安全的設(shè)施設(shè)備。39、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了駕駛汽車(chē)之外，還要為乘客提供服務(wù)。A.快速B.快速C.和諧D.靈活答案：B解析：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員崗位具

23、有雙重職責(zé)，除了安全駕駛汽車(chē)之外，還要為乘客提供服務(wù)。40、出租汽車(chē)駕駛員小李在送回乘客遺失物品時(shí)，不可以A.趁機(jī)敲詐乘客B.向乘客索要酬金C.向經(jīng)營(yíng)者報(bào)備D.向乘客說(shuō)明情況答案：AB解析：根據(jù)出租車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范：出租汽車(chē)駕駛員小李在送回乘客遺失物品時(shí)，不可以趁機(jī)敲詐乘客、向乘客索要酬金。41、駕駛員要主動(dòng)為乘客提供合理的建議體現(xiàn)了出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)的互動(dòng)性。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知：駕駛員要主動(dòng)為乘客提供合理的建議體現(xiàn)了出租汽車(chē)運(yùn)用服務(wù)的互動(dòng)性。42、駕駛出租汽車(chē)行駛，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向阻力突然增大，但還可以轉(zhuǎn)向時(shí)，應(yīng)_OA.緊急制動(dòng)停車(chē)，查明原因B.選擇安全地點(diǎn)停

24、車(chē)，查明原因C.握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，及時(shí)減速D.低速靠右繼續(xù)行駛答案：BC解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，裝有動(dòng)力轉(zhuǎn)向的車(chē)輛，突然發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難、操作費(fèi)力，應(yīng)盡快減速、靠右行駛，選擇安全地點(diǎn)停車(chē)，查明原因、如果車(chē)輛還可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，在保證安全的前提下，低速行駛，開(kāi)到維修廠進(jìn)行維修。43、駕駛出租汽車(chē)直線行駛，轉(zhuǎn)向突然失控，正確的應(yīng)急處置方法有A.松力臺(tái)加速踏板B.根據(jù)情況使用駐車(chē)制動(dòng)器輔助制動(dòng)C.緩踩制動(dòng)踏板D.緊急制動(dòng)答案：ABC解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，（1）若車(chē)輛和前方道路情況允許保持直線行駛

25、時(shí)，不可使用緊急制動(dòng)；高速行駛的車(chē)輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動(dòng)很容易造成翻車(chē)，應(yīng)立即松抬加速踏板，搶掛低速檔（俗稱(chēng)搶擋），減速，均勻而用力拉緊駐車(chē)制動(dòng)器操縱桿進(jìn)行輔助制動(dòng)，當(dāng)車(chē)速明顯減弱時(shí)，輕踏制動(dòng)踏板，讓車(chē)輛緩慢平穩(wěn)地停下。（2）當(dāng)未安裝防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）的車(chē)輛已偏離直線行駛方向，事故已經(jīng)無(wú)可避免時(shí)，應(yīng)果斷地連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板，使車(chē)輛盡快減速停車(chē)，盡量縮短停車(chē)距離，減輕撞擊力度。（3）采取應(yīng)急措施的同時(shí)，對(duì)道路上其他通行的車(chē)輛及行人發(fā)出示警信號(hào)，如開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃燈、鳴喇叭或打手勢(shì)等。44、駕駛出租汽車(chē)行駛中輪胎突然發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)該oA.加速行駛到停車(chē)場(chǎng)B.猛踩制動(dòng)踏板停車(chē)C.

26、松抬加速踏板握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)D.急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)控制車(chē)身走向答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，當(dāng)意識(shí)到爆胎時(shí)，駕駛員雙手應(yīng)該緊握轉(zhuǎn)向盤(pán)，松抬加速踏板，極力控制車(chē)輛直線行駛，若車(chē)輛已有轉(zhuǎn)向，也不要過(guò)度矯正，應(yīng)該控制住行駛方向的情況下，輕踏制動(dòng)踏板（禁止緊急制動(dòng)），使車(chē)輛緩慢減速，平穩(wěn)停車(chē)，盡量將車(chē)逐漸?？吭诼愤叀?5、出租汽車(chē)駕駛員提升自我安全防范能力的主要方法有oA.增強(qiáng)自我防范意識(shí)B.善于洞察識(shí)別C.遇事靈活應(yīng)變D.接受自衛(wèi)方法培訓(xùn)答案：ABCD解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第五節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知，（1）思想上加強(qiáng)防范，自覺(jué)遵紀(jì)

27、守法。（2）掌握不法分子作案特點(diǎn)、規(guī)律，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。（3）提高觀察判斷能力，識(shí)別萬(wàn)千變化。（4）安全為先，做好出車(chē)前后的防范工作。46、出租汽車(chē)發(fā)生爆炸后，為了防止再次爆炸擴(kuò)大傷亡，首先應(yīng)A.阻止逃生乘客返回車(chē)輛B.搶救散落的貴重物品C.組織逃生乘客搶救車(chē)上傷員D.撥打求援電話答案：A解析：乘客安全和生命應(yīng)放在第一位。47、高溫天氣駕駛出租汽車(chē)行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車(chē)休息。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：炎熱季節(jié)駕駛室內(nèi)溫度較高，長(zhǎng)時(shí)間行車(chē)極易引發(fā)駕駛員疲勞困頓，甚至打盹。在條件許可時(shí)，最好早晚行車(chē)，中午休息，避開(kāi)熱高峰時(shí)段。行車(chē)中感到視線逐漸模糊，反應(yīng)變得遲鈍時(shí)，必須立即停

28、車(chē)休息，還可用冷水淋洗頭面，或做些體操活動(dòng)，振作精神，以確保行車(chē)安全。48、駕駛出租汽車(chē)行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)或急踩制動(dòng)踏板。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，當(dāng)意識(shí)到爆胎時(shí)，駕駛員雙手應(yīng)該緊握轉(zhuǎn)向盤(pán)，松抬加速踏板，極力控制車(chē)輛直線行駛，若車(chē)輛已有轉(zhuǎn)向，也不要過(guò)度矯正，應(yīng)該控制住行駛方向的情況下，輕踏制動(dòng)踏板（禁止緊急制動(dòng)），使車(chē)輛緩慢減速，平穩(wěn)停車(chē)，盡量將車(chē)逐漸?？吭诼愤?。49、制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，立即松開(kāi)加速踏板，并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員

29、從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，制動(dòng)失靈、失效時(shí)，要沉著冷者爭(zhēng)，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)，立即松抬加速踏板，采取發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物，同時(shí)利用駐車(chē)制動(dòng)器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車(chē)。下坡路制動(dòng)突然失效時(shí)可利用路邊障礙物、坡道可助減速或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車(chē)。50、跟車(chē)時(shí)，容易造成道路交通事故的因素有oA.跟車(chē)距離較大B.跟車(chē)距離過(guò)小C.跟車(chē)速度過(guò)快或車(chē)速判斷有誤D.不同車(chē)型視野差異和制動(dòng)性能差異答案：BCD解析：跟車(chē)時(shí)，容易造成道路交通事故的因素有跟車(chē)距離過(guò)小、跟車(chē)速度過(guò)快或車(chē)速判斷有誤、不同車(chē)型視野差異和制動(dòng)性能差異。51、下列哪些情況易導(dǎo)致駕駛疲勞？A.

30、坐姿不良血液循環(huán)不暢B.長(zhǎng)時(shí)間行車(chē)C.睡眠不足D.車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量差、通風(fēng)不良答案：ABCD解析：以上選項(xiàng)都極易導(dǎo)致駕駛疲勞，會(huì)感到困倦嗑睡、四肢無(wú)力、注意力不集中、判斷能力下降，甚至出現(xiàn)精神恍惚或瞬間記憶消失，出現(xiàn)動(dòng)作遲誤或過(guò)早，操作停頓或修正時(shí)間不當(dāng)?shù)炔话踩蛩?，極易引發(fā)道路交通事故。52、駕駛員行車(chē)中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)心理素質(zhì)可知，多包容一些吧，起碼禮讓不會(huì)出事，開(kāi)車(chē)安全第一??！53、駕駛員服用對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)有影響的藥物時(shí)，會(huì)導(dǎo)致oA.反應(yīng)及操控能力下降B.聽(tīng)力、視力、注意力減退C.動(dòng)作協(xié)調(diào)性提高D.

31、動(dòng)作準(zhǔn)確性下降答案：ABD解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)可知，出租汽車(chē)駕駛員在服用催眠藥藥物、止痛藥物、治療高血壓的藥物后，會(huì)造成疲倦、嗜睡等不適。服用這些藥物會(huì)使出租汽車(chē)駕駛員反應(yīng)遲鈍，注意力降低，容易引發(fā)交通事故。54、在高速公路錯(cuò)過(guò)既定出口時(shí)，駕駛員可在駛離。A.原地掉頭B.下一出口C.應(yīng)急出口掉頭D.原地倒車(chē)答案：B解析：切勿在高速上進(jìn)行倒車(chē)、調(diào)頭、逆行等違章危險(xiǎn)行為，這時(shí)非常危險(xiǎn)的舉動(dòng)，可能發(fā)生重大交通事故。55、在人、車(chē)、路、環(huán)境等因素中，駕駛員是導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的主要因素。A,正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第一節(jié)：安

32、全運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)可知，從出租汽車(chē)服務(wù)的主要構(gòu)成要素上看，人、車(chē)、路是服務(wù)的三要素。人是主體，車(chē)是工具，路是基礎(chǔ)。56、駕駛出租汽車(chē)通過(guò)彎道時(shí)，可以加速超車(chē)。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知，前方道路轉(zhuǎn)彎或有急轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)該提前合理地控制行駛速度。57、車(chē)速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向、緊急制動(dòng)避讓?zhuān)詼p小碰撞損壞程度。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，在車(chē)速較高時(shí)發(fā)生緊急情況，切忌急轉(zhuǎn)方向避讓?zhuān)瑧?yīng)迅速制動(dòng)減速，使車(chē)輛在碰撞前處于停止或低速行進(jìn)狀態(tài)，以減小碰撞

33、損壞程度。高速時(shí)急轉(zhuǎn)方向，極易造成車(chē)輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。58、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)遇到成群青少年繞過(guò)路邊停放的機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，要主動(dòng)減速讓行。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：遇到這種情況，要隨時(shí)注意出現(xiàn)發(fā)生突發(fā)狀況，因此要減速讓行，以免發(fā)生意外。所以本題正確。59、機(jī)動(dòng)車(chē)倒車(chē)時(shí)，后方道路條件較好的，應(yīng)加速倒車(chē)，迅速完成操作。A.正確B,錯(cuò)誤答案：B解析：中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例第五十條機(jī)動(dòng)車(chē)倒車(chē)時(shí),應(yīng)當(dāng)察明車(chē)后情況，確認(rèn)安全后倒車(chē)。不得在鐵路道口、交叉路口、單行路、橋梁、急彎、陡坡或者隧道中倒車(chē)。60、駕駛出租汽車(chē)在跨海大橋上行駛突遇強(qiáng)烈橫風(fēng)時(shí)，駕駛員應(yīng)該oA.雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán)B.與

34、并行車(chē)輛保持安全的橫向間距C.合理控制車(chē)速D.力口速通過(guò)答案：ABC解析：當(dāng)駕駛員遇到橫風(fēng)時(shí)，握緊方向盤(pán)控制好方向，減速慢行，控制好與前車(chē)的距離。這樣做的原因就是因?yàn)闄M風(fēng)會(huì)讓方向發(fā)生偏移。61、大風(fēng)天行車(chē)，由于風(fēng)速和風(fēng)向不斷發(fā)生變化，當(dāng)感到轉(zhuǎn)向盤(pán)突然難以控制時(shí)，駕駛員應(yīng)OA.逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)B.順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)C.采取緊急制動(dòng)D.雙手穩(wěn)握轉(zhuǎn)向盤(pán)答案：D解析：風(fēng)速風(fēng)向是不固定的，亂轉(zhuǎn)方向盤(pán)會(huì)出事的，只有減速和穩(wěn)穩(wěn)地把握方向盤(pán)，才能在風(fēng)天安全行駛。62、駕駛出租汽車(chē)在接近無(wú)人行橫道的通過(guò)路口時(shí)，要減速禮讓?zhuān)岱牢ｋU(xiǎn)情況。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)安全行車(chē)知識(shí)可知：駕駛出租汽車(chē)在接近無(wú)人行橫

35、道的通過(guò)路口時(shí),要減速禮讓?zhuān)岱牢ｋU(xiǎn)情況。63、汽車(chē)的專(zhuān)用備胎可作為正常輪胎長(zhǎng)期使用。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：專(zhuān)用備胎略小于正常輪胎，只適合作臨時(shí)駕車(chē)使用。64、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)在結(jié)冰的道路上怎樣會(huì)車(chē)？A.兩車(chē)臨近時(shí)減速B.適當(dāng)加速交會(huì)C.提前減速緩慢交會(huì)D.盡量靠近中線交會(huì)答案：C解析：由于是結(jié)冰的道路，說(shuō)明路面很易滑，因此在這樣的路面上會(huì)車(chē)時(shí)，要注意減速慢行，因此本題選C。65、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛中遇有自行車(chē)借道通行時(shí)，可急促鳴喇叭示意讓道。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：發(fā)生這種情況，應(yīng)當(dāng)予以讓行，避免發(fā)生碰撞，看到有急促鳴喇叭的行為，基本都是錯(cuò)誤的。66、駕駛出租汽車(chē)通過(guò)揚(yáng)塵路段時(shí)，要低速慢行，

36、必要時(shí)可以開(kāi)啟車(chē)燈示意。A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：駕駛出租汽車(chē)通過(guò)揚(yáng)塵路段時(shí)，能見(jiàn)度差，視線不清，車(chē)速過(guò)快極容易發(fā)生交通事故。所以要低速慢行，必要時(shí)可以開(kāi)啟車(chē)燈、鳴喇叭示意。67、在冰雪路面制動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛偏離方向，以下做法正確的是？A.連續(xù)輕踩輕放剎車(chē)B.用力踩剎車(chē)C,停止踩剎車(chē)D,以上做法都不對(duì)答案：C解析：這個(gè)情況下，立即踏制動(dòng)踏板容易引起側(cè)翻。如后輪一直被剎住的情況下，不松開(kāi)踏板，汽車(chē)會(huì)出現(xiàn)甩尾現(xiàn)象；如前輪一直被剎住的情況下不松開(kāi)踏板，汽車(chē)會(huì)出現(xiàn)方向失去控制。正確做法是先握緊方向盤(pán)，不要緊急踩剎車(chē)。68、進(jìn)行輪胎換位的目的oA.使輪胎磨損趨于均衡B.延長(zhǎng)輪胎的使用壽命C.防止輪胎不

37、正常磨損D.提高行車(chē)的安全系數(shù)答案：ABCD解析：輪胎換位對(duì)保持車(chē)上所有輪胎具有同樣的磨損量有重要意義。正常行駛時(shí)，前后輪胎的磨損條件不同，所以磨損不一致。定期將輪胎換位，可以避免這種不均勻的磨損情況。69、機(jī)動(dòng)車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)及停車(chē)時(shí)，所有連接部位均不應(yīng)有明顯的滲漏現(xiàn)象。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第六章第一節(jié)：出租汽車(chē)維護(hù)的基本知識(shí)可知，在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)及停車(chē)時(shí)，散熱器、水泵、缸體、缸蓋、暖風(fēng)裝置及所有連接部位均不得有明顯滲漏現(xiàn)象。70、如圖所示，如果輪胎有箭頭則表示其方向性，左右車(chē)輪可以互換安裝。指示轉(zhuǎn)動(dòng)的標(biāo)記A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試

38、第六章第二節(jié)：出租汽車(chē)使用技術(shù)可知，輪胎磨損到磨耗標(biāo)記處，必須予以更換。輪胎的使用極限是殘留花紋深度小于1.6毫米時(shí)。為了解輪胎是否已到使用極限，一般在輪胎上都設(shè)置了極限磨損記號(hào)。71、出租汽車(chē)的車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)可不具有行駛記錄功能。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)的車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng)具有行駛記錄功能。72、正常人心跳每分鐘60-80次，兒童每分鐘次。A. 60-70B. 80-90C. 90-100D. 110-120答案：D解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，可通過(guò)呼吸、咳嗽、運(yùn)動(dòng)、皮膚顏色、脈搏等情況進(jìn)行判斷，正常人心跳每分鐘6080次，兒童每分鐘11

39、0120次。73、嚴(yán)重心臟急癥如心肌梗死、心律失常以及嚴(yán)重創(chuàng)傷、大失血等危及生命時(shí),心跳或加快，每分鐘超過(guò)次。A. 80B. 90C. 100D. 70答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，嚴(yán)重心臟急癥如心肌梗死、心律失常以及嚴(yán)重創(chuàng)傷、大失血等危及生命時(shí),心跳或加快，每分鐘超過(guò)100次?；虿灰?guī)則，忽快忽慢，忽強(qiáng)忽弱，均為心臟呼救信號(hào)。74、在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生道路交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的，扣除出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分分。A.B.C.510D.20答案：C解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第八章第一節(jié)：交通事故處置可知,在出租汽車(chē)經(jīng)

40、營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生道路交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的,扣除出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分10分。75、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，適用簡(jiǎn)易程序。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，出租汽車(chē)駕駛員未造成人身傷亡的交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，適用簡(jiǎn)易程序。76、出租汽車(chē)駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的,由發(fā)證機(jī)關(guān)其從業(yè)資格證。A.注銷(xiāo)B.撤銷(xiāo)C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛

41、員有以下情形之一的，有發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其從業(yè)資格證：1.持證人死亡的。2.持證人申請(qǐng)注銷(xiāo)的。3.持證人達(dá)到法定退休年齡的。4.持證人機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證被注銷(xiāo)或被吊銷(xiāo)的。5.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的。77、以下哪類(lèi)事件屬于突發(fā)事件，會(huì)造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)？。A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)害C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件答案：ABCD解析：以下哪類(lèi)事件屬于突發(fā)事件，會(huì)造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)？。78、下列屬于出租汽車(chē)企業(yè)與駕駛員簽訂經(jīng)營(yíng)合同必須具備內(nèi)容的有A.經(jīng)營(yíng)期限B.收益分配方式C.社會(huì)保險(xiǎn)D.工作時(shí)間和休息休假

42、答案：AB解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第九章第二節(jié)：合同簽訂可知，經(jīng)營(yíng)合同包含下列內(nèi)容：（1）經(jīng)營(yíng)期限；（2）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）經(jīng)營(yíng)的方式和內(nèi)容；（4）收益的分配方式；（5）違約責(zé)任；（6）爭(zhēng)議解決方式；（7）其他條款。79、在道路上發(fā)生道路交通事故，造成人身傷亡的，駕駛員應(yīng)當(dāng)首先,并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安交管部門(mén)。A.搶救受傷人員B.將車(chē)移到安全的地方C.撤離現(xiàn)場(chǎng)自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜D.檢查車(chē)輛受損情況答案：A解析：中華人民共和國(guó)道路交通安全法第四章第四節(jié)：第七十條明確規(guī)定,在道路上發(fā)生交通事故，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；造成人身傷亡的，車(chē)輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受

43、傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車(chē)人、過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)?、過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。80、出租汽車(chē)駕駛員與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同文本應(yīng)由出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者代為保管。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第九章第二節(jié)：合同簽訂可知，經(jīng)營(yíng)合同文本由出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員各執(zhí)一份。81、鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。A.鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)C.服務(wù)規(guī)范D.有較高獎(jiǎng)勵(lì)分

44、值答案：BD解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)和有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。82、出租汽車(chē)駕駛員在公示的營(yíng)業(yè)站區(qū)未按規(guī)定停放車(chē)輛、候客、攬客的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值OA.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員在公示的營(yíng)業(yè)站區(qū)未按規(guī)定停放車(chē)輛、候客、挽客的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。83、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意，

45、強(qiáng)行合乘的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值OA.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。84、出租汽車(chē)駕駛員出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值OA.扣20分B.扣10分C.扣5分D.扣3分答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值20分。85、出

46、租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為級(jí)。A. AAAB. AAC. AD. B答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。86、出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法是為了規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車(chē)駕駛員,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平。A.誠(chéng)信體系B.退出機(jī)制C.準(zhǔn)入機(jī)制D.長(zhǎng)效管理答案：A解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法是為了規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)行

47、為，建立完善出租汽車(chē)駕駛員誠(chéng)信體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平。87、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處的罰款。A. 1000元以上3000元以下B. 200元以上2000元以下C. 50元以上200元以下D. 3000元以上1萬(wàn)元以下答案：A解析：第四十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：（一）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。88、出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A. 72B. 54C. 27D. 18答案：B解析：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。89、鼓勵(lì)推廣使用信息化方式和手段組織實(shí)施出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試。A.正確B,錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定：鼓勵(lì)推廣使用信息化方式和手段組織實(shí)施出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試。