第一章班組長角色認知

1、1班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，在企業(yè)生產(chǎn)中肩負著班組生產(chǎn)作業(yè)的方案、組織、落實、協(xié)調(diào)、指揮、以及各項行政管理工作。在企業(yè)組織架構(gòu)中，班組長作為最基層的管理者，屬于執(zhí)行層，班組長既是班組生產(chǎn)的組織領導者，同時自己也是直接的生產(chǎn)者。班組長工作的好壞將直接影響車間的整個工作，它關系到企業(yè)基礎工作的建立和完善。班組長在企業(yè)中的地位和作用是十分重要的。第一講班組基本知識一、班組

2、的概念班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元，它由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。企業(yè)班組大致可以分為四類：生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務性班組。(一) 班組組建的原則班組的組建一般按照以下原則：1、生產(chǎn)工藝化原則生產(chǎn)工藝化原則是指企業(yè)集中同類型的工藝設備和同種技能的員工對不同產(chǎn)品進行相同的工藝加工。他們一般不能完成產(chǎn)品的全部加工工序。這種組織的班組的優(yōu)點是便于班組長進行管理和技術(shù)指導，便于考核班組成員勞動成果，能較快地

3、適應產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要；缺點是每種產(chǎn)品（或零部件）的制造需要經(jīng)過許多班組，加工路線長，生產(chǎn)周期長，占用資金多，協(xié)作關系復雜，容易出差錯。2、對象專業(yè)化原則對象專業(yè)化原則是指按照生產(chǎn)某種產(chǎn)品或零部件的需要，集中多種生產(chǎn)設備和不同工程的技術(shù)員工，對相同的勞動對象進行不同工藝的加工。它的優(yōu)點是可以縮短產(chǎn)品加工路線和生產(chǎn)周期，減少在制品和流動資金的占用量，簡化班級之間的協(xié)作關系，減少扯皮；缺點是員工對生產(chǎn)多種產(chǎn)品的適應能力差，設備得不到充分利用，班級內(nèi)部管理復雜。3、混合原則混合原則是指生產(chǎn)工藝化原則和對象專業(yè)化原則相結(jié)合。（二）班組特點1、班組結(jié)構(gòu)的顯著特點小一個班組所屬員工少則幾人，多則幾十人；生

4、產(chǎn)設備少的只有一二臺，多的不過十幾臺；生產(chǎn)的產(chǎn)品有的只有一種，有的只有一種產(chǎn)品中的某幾道工序；生產(chǎn)方式比擬單一，有的是班組全體成員從事同一工種，有的從事同一工序，有的是幾個工種或幾道工序的簡單組合。因此，再大的班組，與同屬基層的車間、工段（作業(yè)區(qū)）相比擬，無論從哪個角度看，都顯得小。2、班組生產(chǎn)管理的特點細“細”是指任務分配細，各種考核細，管理工作細。比方從生產(chǎn)任務的分解、落實過程來看，企業(yè)作為一個整體，一項生產(chǎn)任務從企業(yè)分解、下達到各車間，各項經(jīng)濟指標的考核對象是車間；車間把經(jīng)過第一次分解的局部任務，按照每個班組不同的生產(chǎn)職能，再分解成若干個更小的局部任務下達到班組，此時各項經(jīng)濟指標的考核對

5、象是班組?？梢?，當班組接到這個“小局部任務”時，它要把這個仍然具有綜合性的任務分解落實到班組的每個成員，班組各項經(jīng)濟指標的考核對象是員工。可見，班組的特點是：面向每一個人，把任務落實到人，考核到人，管理到人，所以是企業(yè)生產(chǎn)管理中最細的一個層次。3、班組工作的特點全“全”是指企業(yè)的任何工作都要落實到班組，都要貫徹到班組。如生產(chǎn)工作要通過生產(chǎn)組長落實到班組；工會工作要通過工會組長落實到班組；宣傳學習要通過“宣傳員”落實到班組，本錢核算要通過“經(jīng)濟核算員”落實到班組；安全生產(chǎn)、勞動保護和環(huán)境衛(wèi)生要通過“安全衛(wèi)生員”落實到班組；企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化勞動組合，打破大鍋飯的獎金分配等都要通過班組長落實到班組等等

6、。所以，班組工作是企業(yè)全部工作的縮影。4、班組長工作的特點實“實”，一是指班組長不脫離生產(chǎn)；二是指班組長要解決班組內(nèi)許多具體實際問題。班組處于“兵頭將尾”的特殊地位。在員工中，班組長是“將”，在干部中，班組長又是“兵”。他們是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”。班組長天天與組員、設備、產(chǎn)品打交道，所接觸的是員工千變?nèi)f化的思想，要解決的形形色色的具體實際問題。比方在生產(chǎn)中，班組長一方面要有技術(shù)，有吃苦精神，用榜樣的行為來當好“兵”的帶頭人；另一方面，又要在生產(chǎn)勞動第一線指揮全班人。因此，班組是企業(yè)各項工作的落腳點。企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、質(zhì)量工作及其它各項工作都要在班組中去落實，并通過班組日常

7、活動來實現(xiàn)。從各項意義上來說，班組工作好壞，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，只有班組充滿生機，企業(yè)才能充滿活力。（三）班組長的產(chǎn)生方式從目前看，班組長的產(chǎn)生一般有行政任命、公開招聘和民主選舉三種方式：1、行政任命行政任命是產(chǎn)生班組長的傳統(tǒng)方式，其具體操作方法是：一般由車間主任提名，經(jīng)一定的會議研究決定，或由車間主任自行決定任命。這種方式有利于車間主任按照領導的意圖選任班組長，其缺點是缺乏必要的群眾基礎，不少企業(yè)已開始改變這一做法。2、公開招聘公開招聘是運用競爭機制選拔班組長的一種方式。它既可以在本班組，也可以在外班組招聘班組長，也可從人才市場上直接招聘。招聘時，廠、車間、班組都明確規(guī)定任期和簽訂

8、任期目標責任書（責任狀）。這種方式有利于廣開才路，選能任賢，有利于管理者意圖和員工意愿相統(tǒng)一，有利于受聘班組長增強責任感。3、員工推舉是指由班組成員直接選舉產(chǎn)生班組長的方式。其一般操作方法是：在班組民間測驗的基礎上，經(jīng)上下結(jié)合提出候選人，由全體班組成員實行等額和差額選舉后，由車間主任正式任命生效。這種方式，發(fā)動群眾比擬充分，班組員工絕大多數(shù)擁護，當選的班組長依靠群眾民主管理和接受群眾民主監(jiān)督的自覺性隨之較高。二、班組長的地位及作用(一) 班組長的地位制造業(yè)企業(yè)一般由廠部、車間、班組三級組成，實行三級管理。在管理學理論中，把企業(yè)從縱向結(jié)構(gòu)上相對應劃分為三個管理層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層（見下圖

9、）執(zhí)行層管理層經(jīng)營層圖1-1 企業(yè)縱向管理層次圖經(jīng)營層是指董事長、總經(jīng)理，負責企業(yè)的戰(zhàn)略和重大決策。管理層指各部門經(jīng)理、主管、部長、科長、車間主任等，負責貫徹執(zhí)行經(jīng)營層的意圖，組織和督促下級的工作。執(zhí)行層是指工段長、隊長、線長、領班、班組長，是企業(yè)最基層的管理者，更多的是班組長。班組長的地位是指班組長在企業(yè)管理中所處的位置。在制造業(yè)企業(yè)中，班組長是基層的一級領導，是班組的領導者。班組長在班組中實際起著廠部、車間兩級領導的代表作用，具體負責廠部、車間所布置任務的貫徹落實。同時，班組長作為企業(yè)最基層的組織者和領導者，既要直接參加勞動，完成自己的方案，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務；既要帶頭

10、遵紀守規(guī)，又要嚴格考核，搞好班組管理。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。由此可見，班組長在整個企業(yè)中的地位是十分重要的，他們工作如何，直接關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行和經(jīng)濟效益的提高。（二）班組長的作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承當著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：1、班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，

11、影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又應是業(yè)務上的多面手。三、班組的建設（一）班組建設的核心1、自主管理，班組是企業(yè)的最小的生產(chǎn)單位，班組建設的目的就是要充分發(fā)揮班組作為一級管理組織的作用，充分發(fā)揮班組長和班組成員的主觀能動性，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，作為一個活動的主體活動，而不是單純是執(zhí)行車間主任的指揮。2、學習，所有的達標的班組都應該是學習型班組。通過創(chuàng)造性學習、終身學習、全員全過程學習、向失敗學習、團體學習等手段，使工作學習化、學習工作化，建立支持學習、激勵創(chuàng)造的工作機制、模式、流程和方法

12、，將學習要素系統(tǒng)化并有機地融入對日常工作的組織，使學習和工作成為不可分割的一個整體。3、創(chuàng)新，培養(yǎng)班組全員的創(chuàng)新意識，做到事事可創(chuàng)新，人人都創(chuàng)新，突破思維定式，利用逆向思維法，聯(lián)想思維法，奧斯本檢核表法等培養(yǎng)全員的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新活動包括工藝的創(chuàng)新、管理流程的創(chuàng)新，設備的創(chuàng)新等。創(chuàng)新活動應該貫徹在班組管理的始終，只有不停地創(chuàng)新，才會有不停地提高（二）班組建設內(nèi)容1、班組規(guī)章制度班級規(guī)章制度是指班組對生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟活動、安全文明生產(chǎn)、生活學習等方面所制定的各種規(guī)則、章程和方法的總稱。它是班組全體員工必須遵守的標準和準則，是實現(xiàn)班組管理科學化不可缺少的管理基礎工作。不同類型、不同規(guī)模的班組

13、，規(guī)章制度不盡相同，但必須從符合專業(yè)管理要求，符合生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動規(guī)律的要求出發(fā)，建立一些必要的班組規(guī)章制度。班組規(guī)章制度的重點是崗位責任制。崗位責任制是按照生產(chǎn)工藝、工作場所、設備狀態(tài)和工作量的情況，合理地劃分崗位，明確每個崗位任務、責任和要求，實現(xiàn)定崗、定員、定責的工作制度。它主要由以下的制度和內(nèi)容組成：（1）交接班制度交接班制度是一項上、下班之間銜接生產(chǎn)，交清責任，互相檢查，保證上、下班生產(chǎn)連續(xù)進行的一項管理制度；（2）巡回檢查制度巡回檢查制度是對所控制設備的要害部門，根據(jù)生產(chǎn)和工藝流程的特點，確定檢查內(nèi)容和要求，運用科學的檢查方法和順序，定時、定點對生產(chǎn)的重要部位進行全面檢查、掌握

14、情況、記錄資料、發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患的工作制度；（3）質(zhì)量負責制度質(zhì)量負責制度是以確保產(chǎn)品質(zhì)量按規(guī)定要求和標準而采取必要的生產(chǎn)、技術(shù)措施，即對產(chǎn)品質(zhì)量進行有效控制、檢驗、檢查的制度；（4）崗位練兵制度崗位練兵制度是對員工在生產(chǎn)崗位上按規(guī)定技術(shù)要求進行練兵的制度；引導員工立足本職崗位學練技能、勇于創(chuàng)新、建功立業(yè)，成為技術(shù)尖子,掀起比、學、趕、幫、超熱潮,培育一流人才,創(chuàng)出一流產(chǎn)品。（5）安全文明生產(chǎn)制度安全文明生產(chǎn)制度是對每個生產(chǎn)崗位的安全文明生產(chǎn)規(guī)程，措施和要求作出規(guī)定的一項制度。（6）班組經(jīng)濟責任制班組經(jīng)濟責任制是對生產(chǎn)崗位規(guī)定量、質(zhì)量、消耗等指標，把經(jīng)濟責任與經(jīng)濟利益掛鉤進行考核獎懲的制度。

15、制訂班組規(guī)章制度，要根據(jù)本班組的實際情況和生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要，認真總結(jié)班組經(jīng)驗和學習其他班組先進經(jīng)驗。規(guī)章制度力求完整統(tǒng)一、簡明扼要、通俗易懂，便于員工掌握和貫徹執(zhí)行。為了確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，必須搞好員工培訓，提高技術(shù)水平。把經(jīng)常進行的監(jiān)督檢查同必要的獎懲措施結(jié)合起來，并隨著生產(chǎn)發(fā)展和客觀條件變化，進行適當修正。制定和執(zhí)行崗位責任制度，可以保證班組有秩序地、協(xié)調(diào)地完成各項生產(chǎn)（工作）任務，明確規(guī)定每個人在各自崗位上應擔負的任務和責任，消除無人負責、職責不清和相互扯皮現(xiàn)象。崗位責任是班組各項制度的基礎，是進行考核、評比的重要內(nèi)容和依據(jù)。2、班組標準化工作班組標準化工作是指以制定和貫徹各項標準

16、為主要內(nèi)容，使班組工作形成制度化、程序化、科學化的活動過程。企業(yè)標準主要通過班組進行貫徹，因此班組長工作標準化是企業(yè)標準化的重要組成部分。班組標準化工作應圍繞日常管理工作進行，主要有以下內(nèi)容：（1）日工作標準化班組成員每天的生產(chǎn)、工作、學習要有一定的程序，形成制度。班組長每天的工作程序是：班前，查看交班簿和生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查班組人員出勤和生產(chǎn)準備情況，與調(diào)度聯(lián)系工作，召開班前會等；班中，檢查班生產(chǎn)進度和勞動紀律，抽查產(chǎn)品質(zhì)量，處理班中出現(xiàn)的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量問題；班后，檢查產(chǎn)品發(fā)交入庫、在制品儲備、設備工具使用保養(yǎng)、工作現(xiàn)場等情況，組織好班后會及其活動。班組員工要按崗位工作標準認真執(zhí)行崗位責任制，每

17、日工作程序是：班前，看好交班薄、圖紙、了解任務，對設備進行點檢、加油、試車、檢查工卡量具，清點材料、在制品等；班中，按標準操作卡操作，執(zhí)行“三檢制”做好原始記錄；班后，擦拭設備，清掃工作場地，保管好工卡量具，填寫交班簿，切斷電源，熄滅火種，參加班后和其他活動。（2）周工作標準化如每周召開一次班組會，研究班組工作，總結(jié)上周工作，落實本周方案，提出完成各項工作的方針和措施，進行一次設備和生產(chǎn)現(xiàn)場清掃工作等。（3）月工作標準化如每月召開三次班組會議，月初布置工作，月中檢查工作，月末總結(jié)工作；召開一次工會會員民主生活會，開展自我批評，增強組織團結(jié)，加強班組民主建設；同時開展班組質(zhì)量活動，安全活動、崗位

18、練兵活動。（4）原始記錄臺帳標準化班組原始記錄和匯總臺帳應根據(jù)齊全、準確、及時、適用、系統(tǒng)、簡便的要求，把原始記錄的內(nèi)容、形式、方法、傳遞程序、時間、要求、崗位責任形成標準，便于統(tǒng)計和檢查。（5）場地標準化把班組名稱、生產(chǎn)作業(yè)指示圖表、班組和個人月度技術(shù)經(jīng)濟指標完成情況圖表（包括產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、設備、安全、出勤等）、班組崗位經(jīng)濟責任制、班組活動記錄、交接班記錄等在規(guī)定的板面和墻上，按統(tǒng)一的樣式、大小進行設計布置。（6）工序操作標準化包括按標準操作卡操作；每道工序?qū)嵭凶詸z、互檢、專檢和首件檢查、中間檢查的“雙三檢制”；認真填寫工序質(zhì)量檢查卡、不良品檢查卡，控制不良品流入下道工序；對設備、工具、

19、夾具、刀具、量具、輔件、毛坯及動力方面進行檢查，及時排除各種不良因素，做好工序質(zhì)量信息反饋記錄等。3、班組定額工作班組定額是在主管部門統(tǒng)一領導下，在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件和時間內(nèi)制訂的有關班組人力、物力、財力利用及消耗所應遵守或達到的數(shù)量標準。在班組中，凡是能夠計算和考核工作量的崗位和人員，都要建立平均先進的定額。所謂平均先進，就是經(jīng)過努力，多數(shù)人可達到或超過，其余人可以接近的水平。定額的種類，按定額的內(nèi)容可以劃分為勞動定額、物質(zhì)消耗定額、期量標準等。（1）勞動定額勞動定額是指單位產(chǎn)品勞動消耗量的標準。勞動定額用時間表示稱為工時定額，是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的時間消耗；勞動定額用數(shù)量表示稱為產(chǎn)量定額

20、，是指單位時間內(nèi)應完成的產(chǎn)品數(shù)量。（2）物資消耗定額物資消耗定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需物資的消耗量。物資消耗定額可分為原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞動保護用品消耗定額等。（3）期量標準期量標準就是指為編制生產(chǎn)作業(yè)方案，規(guī)定在生產(chǎn)過程所需要的在制品、半成品的數(shù)量和時間標準。不同生產(chǎn)類型的班組，需要規(guī)定不同的期量標準。4、班組原始記錄班組生產(chǎn)管理活動的原始記錄和統(tǒng)計報表是班組工作成果的主要表現(xiàn)形式，是按勞分配的依據(jù)，是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的第一手材料，是企業(yè)信息工作的最基本環(huán)節(jié)和工作基礎。因此，搞好班組管理基礎工作首先從抓好班組原始記錄工作入手。班組原始記錄的內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品

21、生產(chǎn)記錄，即各品種的產(chǎn)品產(chǎn)量，包括半成品、在制品、產(chǎn)成品的質(zhì)量，班組個人的生產(chǎn)記錄，調(diào)整生產(chǎn)工藝、新產(chǎn)品試制、投產(chǎn)通知等原始記錄。（2）班組勞動力和勞動時間利用情況記錄，這是指員工人數(shù)增減、變動、出勤、工時利用、工資變動、獎懲記錄等原始記錄。（3）班組原材料、燃料、動力消耗記錄，這是指原材料領、退、煤、水、油、氣的消耗，廢料的處理和綜合利用等原始記錄。（4）班組設備利用和安全生產(chǎn)記錄，這是指班組在生產(chǎn)設備安裝、投產(chǎn)、修理、設備運轉(zhuǎn)、溫度、壓力、濕度、設備事故、員工傷亡等方面的記錄。班組在設計原始記錄時應考慮：記錄對象、時間、內(nèi)容、格式、方法、傳遞路線等主要內(nèi)容。原始記錄應達到以下幾方面要求：齊

22、全、準確、及時、適用、系統(tǒng)、簡便。班組原始記錄的收集是一項量大面廣而繁瑣的工作，涉及到經(jīng)營管理活動各個方面。因此班組必須按原始記錄的內(nèi)容、對象、范圍、時間、頻率、數(shù)量等方面的要求，制定嚴格的管理制度和工作程序，使收集工作做到準確、可靠、完整。三、班組長的角色（一）什么是角色認知角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。（二）如何做好班組長角色認知1、對自己角色的標準，權(quán)利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，

23、對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一標準，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。2、了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r

24、機把自己的建議呈上，讓領導比擬全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關系，開展好工作。3、了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和方案經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關心部下缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。目標明確目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個

25、糊涂官。準確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。及時指導工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。需要榮譽作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。第二講 班組長的職責和權(quán)力一、班組長的職責班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長能否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：（一）勞務管理人事調(diào)配

26、、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等屬于勞務管理。（二）生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、本錢核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。（三）輔助上級班組長應及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。二、班組長的權(quán)利（一）班組長權(quán)力的類型1、獎勵權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好；另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動

27、班組的全體成員都能積極主動地工作，把本質(zhì)工作做的更好。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。2、懲罰權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕微的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、遵循規(guī)章制度來完成任務。這種權(quán)力成為懲罰權(quán)，這種做法稱為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。3、法定權(quán)廠規(guī)和制度中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下級反映的情況，如果班組長能處理，

28、就不必上報。此外，流程改造權(quán)、設備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。（二）班組長的權(quán)限班組長的權(quán)限，是指在實際工作中擁有的管理權(quán)力范圍，班組長的權(quán)限概括起來有以下八項。1、指揮的和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)班組長指揮管理權(quán)具體體現(xiàn)在：有權(quán)安排方案、分解指標；有權(quán)布置工作，分配任務；有權(quán)調(diào)度生產(chǎn)；有權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)出指令。班組長要正確行使生產(chǎn)指揮與管理權(quán)，就必須遵循生產(chǎn)的客觀規(guī)律，服從企業(yè)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，落實車間主任的生產(chǎn)指令，尊重員工的首創(chuàng)精神，抓好上下工序之間的銜接，把握產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個環(huán)節(jié)，確保人機最佳組合，生產(chǎn)負荷飽和，節(jié)奏均衡緊湊。2、勞動組織調(diào)配權(quán)班組長有權(quán)對班組內(nèi)部的勞動進行調(diào)配，實行優(yōu)化

29、組合；有權(quán)批準權(quán)限范圍內(nèi)的假期，安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動紀律，維護正常生產(chǎn)秩序。3、完善制度權(quán)班組長有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制訂班組工作的實施細則。班組長完善制度權(quán)的主要內(nèi)容有：貫徹企業(yè)和車間有關專業(yè)管理和民主管理的實施細則；落實經(jīng)濟責任制的實施細則；執(zhí)行各工種的崗位責任制和安全生產(chǎn)責任制；實行本班組所規(guī)定的某些制度。班組長制訂貫徹企業(yè)規(guī)章制度實施細則和本班組的制度，實際上是帶有補充、完善、具體化的性質(zhì)。把企業(yè)和車間所制訂制度的原則要求同本班組的實際情況緊密結(jié)合起來，既不與統(tǒng)一的制度相抵觸，另立章法，也不要硬搬照抄，要力求標準明確、程序清楚、責任落實、做到事事有人管，人人有專責，管理有章可循，

30、考核有據(jù)可依。在制訂制度時，必須經(jīng)班組全體成員充分討論通過，使各項制度建立在科學、民主的基礎上。制度一經(jīng)通過，就必須嚴格貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行制度的全過程中，要堅持在制度面前人人平等的原則。4、拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)班組長對違章指揮，有權(quán)依據(jù)國家的法規(guī)和政府有關部門的規(guī)定提出意見，直至拒絕；當發(fā)現(xiàn)設備運轉(zhuǎn)不正常、工藝文件不齊全以及主要設備和原材料無使用說明書或合格證時，有權(quán)暫停設備運轉(zhuǎn)；員工違章操作時，應加以制止，如操作者不聽勸阻，班組長有權(quán)令其停止工作，直到危害消除。5、員工獎懲建議權(quán)班組長有權(quán)向上級提出對本班組員工的獎懲建議。包括晉升工資、頒發(fā)獎品、獎金，授予先進榮譽稱號以及提出經(jīng)濟處罰和

31、行政處分建議。6、獎金分配權(quán)班組長有權(quán)制定班組內(nèi)部獎金分配方案，對班組成員的勞動成果進行定時和定性考核，并按規(guī)定分配班級獎金，獎勤罰懶。7、舉薦權(quán)班組長根據(jù)員工的德、才、效、有權(quán)向企業(yè)舉才，推薦本班組優(yōu)秀員工深造、晉級或提拔到適宜的崗位。8、維護員工合法權(quán)益權(quán)在班組生產(chǎn)、生活、工作中，班組長要依法維護在勞動合同、勞動保護、安全生產(chǎn)、工資待遇、生活福利、發(fā)明創(chuàng)造、勞動休息、民主監(jiān)督、民主管理等方面的員工合法權(quán)益、對侵犯員工合法權(quán)益的人和事，有權(quán)在弄清事實、辨清是非的基礎上，依據(jù)有關政策法律規(guī)定，向上級主管提出意見和建議，對侵犯員工合法權(quán)益屢糾不改，甚至打擊報復者，要依法抵制。（三）非權(quán)力因素同樣

32、是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素職位權(quán)力沒有密切的關系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長和個人的影響力。所謂專長是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應

33、在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性的任務、緊急事故。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。1、力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。2、才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。3、德服德服是靠自己的高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組

34、的靈魂與核心。第三講 班組長崗位操作標準班組長為企業(yè)的最基層管理者，它的管理職能實質(zhì)上是執(zhí)行與操作，執(zhí)行公司及車間的生產(chǎn)作業(yè)方案，進行崗位分解與操作。這是企業(yè)完成生產(chǎn)任務、提升經(jīng)濟效率的基礎。必須從標準班組長自身行為做起，來標準班組其他成員的行為。一、什么是班組長崗位操作標準班組長崗位操作標準，就是從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā)，科學地落實崗位責任，使班組長明確“干什么”、“怎么干”、“什么時間干”、“按什么路線干”和“干到什么程度”，從而使班組長能做到“按程序”、“按路線”、“按時間”、“按標準”、“按指令操作”?！拔灏础笔菎徫还ぷ鳂藴实幕緝?nèi)容；“五干”則是制定崗位工作具體標準的基本思路和依據(jù)。

35、標準工作強調(diào)對人在工作中的行為實行強化管理?！拔灏础迸c“五干”就是要求班組長在生產(chǎn)經(jīng)營中的行為程序化、標準化和標準化，其實施具有客觀必要和重要的現(xiàn)實意義。首先，實行崗位標準化操作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求；其次，實行崗位標準化操作是公平競爭的要求；最后，實行崗位標準化操作是提高勞動生產(chǎn)率的要求。二、班組長崗位操作標準的內(nèi)容班組長崗位操作標準包括如下內(nèi)容：1、該崗位所有的操作，即應該干什么？2、每項操作的操作方法和操作程序，即應該怎樣干？按什么路線干？3、崗位所有操作的時間安排，即每項操作在什么時間干？4、執(zhí)行考核細則，即每項操作怎么干和干么什么程度？這些內(nèi)容實質(zhì)就是“標準”的具體化。三、班組長崗

36、位操作標準的調(diào)整格崗位的標準雖然都是運用科學的程序和方法制定出來的，但是并不意味著絕對不可變更，這是因為各種生產(chǎn)條件總會變化，理論在變化，企業(yè)各種資源要素也處在變動之中，所以崗位操作標準也應與生產(chǎn)實際相適應，做出某些調(diào)整。（一）臨時性調(diào)整崗位標準操作展示板和操作規(guī)程為每個崗位明確了工作內(nèi)容，但是，生產(chǎn)中總有些特殊情況，如停水、停電、發(fā)生突然事故等，這時，為使各崗位協(xié)調(diào)有序地工作，必須進臨時性調(diào)整。一般來說，班組長崗位操作標準化臨時性調(diào)整必須由生產(chǎn)管理機構(gòu)統(tǒng)一發(fā)出操作指令，并不允許私自隨意變更。（二）定期調(diào)整這是制造業(yè)企業(yè)為了保證崗位操作標準的先進性、科學性、系統(tǒng)性和實用性而主動進行的調(diào)整，一般

37、是每隔1-2年，組織專人對崗位操作標準進行一次修訂，并組織崗位人員進行學習、培訓和試行，以便不斷地提高勞動生產(chǎn)率。但是，各種調(diào)整也是有序可循的，一般是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)條件和環(huán)境的變化作出的，在不斷收集員工在工作中創(chuàng)造發(fā)明和先進操作經(jīng)驗基礎上進行的，班組長本人可對自己的崗位操作標準提出積極的、建設性的意見或建議。風機班組長崗位標準所屬部門檢修部鍋爐分場崗位類別生產(chǎn)崗位代碼GL-FJ-03崗位等級10直接上級崗位班長直接下級崗位主檢修工、檢修工、輔助檢修工任職資格要求專業(yè)(工種)名稱鋼球磨煤機及制粉工專業(yè)要求必須對口學歷或（技能）要求具有技?；蚣夹g(shù)員級職稱或高級技能崗前培訓1熟悉發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)過程，掌握

38、電業(yè)安全工作規(guī)程和檢修工藝規(guī)程中的有關內(nèi)容及鍋爐除塵班考核方法。2掌握鍋爐送風機或排粉機的結(jié)構(gòu)、性能、原理和技術(shù)要求。經(jīng)驗要求有1年以上鍋爐輔機檢修工作經(jīng)歷。技能要求1熟練掌握本班設備的原理、系統(tǒng)組成，并能夠?qū)Ρ景嘣O備進行安裝、檢修、消缺處理。2具有鍋爐風機班檢修工高級技能職業(yè)資格證書或中級職稱資格證書。3具有豐富的現(xiàn)場檢修的經(jīng)驗，針對檢修質(zhì)量及工程施工中的技術(shù)疑難問題，組織班內(nèi)的技術(shù)攻關活動。4具有一定的語言表達能力，能擬定工作方案和撰寫工作總結(jié)。身體條件健康工作條件時間特征白班工作場所的固定性固定職業(yè)危害因素無協(xié)作關系直接業(yè)務關聯(lián)的部門或崗位檢修部電氣分場電機班、廠用班；檢修部熱工分場自動

39、班、流量班、壓力班、溫度班；檢修部鍋爐分場焊接班、起重班、本體班、磨煤班、鉚工班、除塵班、水泵班；發(fā)電部運行一分廠、發(fā)電部運行二分廠。直接業(yè)務關聯(lián)外部機構(gòu)無崗位描述崗位核心價值為確保安全生產(chǎn)及所轄設備安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行,通過對設備定期檢修、維護和消缺改造，提供組織質(zhì)量保障。崗位職責核心職責1負責帶著本組員工完成所轄設備檢修、維護和技改工作。2負責本組人員及所轄設備的安全。3負責監(jiān)督本組人員執(zhí)行檢修工藝標準。常規(guī)職責1負責本組設備的檢修、維護和臨時交代的任務的組織、實施，并對質(zhì)量、進度負責。2負責本組所轄設備檢修技術(shù)記錄、資料的完備。3負責本組工作安全措施的落實和本組人員的安全。4負責合理安排

40、人員，落實檢修方案、施工方案，指導本組工作人員正確進行施工。5負責本組的生產(chǎn)失誤。職業(yè)行為禁區(qū)違章指揮和違章作業(yè)權(quán)限核心權(quán)限1有權(quán)對本組的生產(chǎn)技術(shù)、人員調(diào)配進行全面管理。2有權(quán)對本組成員的工作質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。3有權(quán)拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)。一般權(quán)限1有權(quán)參加班組的民主管理。2有權(quán)對本組所轄設備的技術(shù)性問題提出合理化建議。3有權(quán)對本作業(yè)組成員提出獎懲意見。工作內(nèi)容標準及考核工作內(nèi)容工作標準每日工作1參加班前會班后會。11匯報施工組檢修情況。12聽取班長的工作安排及明確安全措施。13聽取技術(shù)員對檢修質(zhì)量11明確工作任務。12明確質(zhì)量標準。13明確安全措施。2帶著全組成員完成所轄設備的日常檢修

41、維護等工作。認真履行設備開、收工手續(xù)，認真執(zhí)行“兩票三制”制度。3負責本組生產(chǎn)任務人員分配、工器具準備及停電檢修設備的安全措施檢查。安全措施符合實際，人員分配合理。4認真填寫工作票和動火工作票。按熱力機械工作票實施細則和電氣工作票實施細則進行填寫。5隨時隨地幫助同志，解決影響工作的各種思想問題，以利于調(diào)動施工組人員的工作積極性。隨時了解、掌握全組人員的思想動態(tài)，及時進行針對性的思想教育。6每日在15時30分前上報日工作進程。及時上報確保工作的真實、準確。每周工作1在班長和技術(shù)員的指導下，組織本組成員完成所轄設備的周檢修和日常維護工作，并做好記錄。明確質(zhì)量標準，缺陷處理及時，保證所轄設備的穩(wěn)定性

42、。2參加班組培訓。認真聽講，筆錄標準。3參加分場組織的安全活動，認真巡視檢查設備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，以便安排處理。認真落實安全活動內(nèi)容。每月工作1組織本組成員完成所轄設備的月檢修和維護工作。認真檢修及維護，缺陷處理及時，保證所轄設備的穩(wěn)定性。2根據(jù)檢修方案需要，及時向班組提出備件及材料規(guī)格數(shù)量。按實際工作需要，及時提出，保證設備的可靠性。3認真參加QC小組活動。實現(xiàn)課題目標。4提合理化建議。符合現(xiàn)場實際。每季工作1按規(guī)定完成所轄設備季節(jié)性定期工作及春秋兩季安全大檢查活動。按“四查”要求，及時制定整改措施，不走過場。2根據(jù)不同季節(jié)，在班長帶著下完成防火、防雨、防暑、防汛、防寒等工作。及

43、時完成自己負責設備的各項工作。每年工作1按要求保質(zhì)保量完成年度大小修及技改任務。按檢修工藝規(guī)程規(guī)定的質(zhì)量標準。2完成所轄設備定期工作。符合標準。3對全年工作進行總結(jié)，參加年終評比?？偨Y(jié)全面、細致、真實準確?？己烁鶕?jù)國電吉林熱電廠績效考核方法考核制訂：王保良 2021 年05月07日初審：劉文生2021年05月10日 劉偉 2021年05月20日審定：崔鴻源 2021年05月30日 王慕文 2021年 06月01日第四講 班組長的素質(zhì)和能力班組長要搞好班組管理，必須具備職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務、組織管理、文化知識等方面的基本素質(zhì)和能力。一、班組長的素質(zhì)要求 （一）職業(yè)道德素質(zhì) 班組長的職業(yè)道德素質(zhì)，是

44、班組長的最基本素質(zhì)。班組長的職業(yè)道德素質(zhì)應包括以下幾方面內(nèi)容：1、要有強烈的事業(yè)心班組長要熱愛班組工作，勇于開拓，以搞好班組工作為已任，不斷努力加強班組建設。在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅信自己的工作是有價值的。2、要有原則性和民主意識班組長是一班之長，既要果斷處理班組日常工作，又不應武斷。要堅持民主集中制，經(jīng)常召開班組骨干會議和班組民主生活會，聽取組員對班組工作的意見和建議。在班組里能做到敢于和不良行為斗爭，不做老好人，更不能庇護錯誤思想和錯誤行為，要樹新風立正氣，使班組工作既有原則性，又有民主意識。3、要有高尚的情操班組長為人處事要老實正直，用現(xiàn)代社會風尚標準約束自己，

45、做遵守社會公德和職業(yè)道德的典范；要平等待人，在班組中不厚此薄彼；要胸襟寬大，團結(jié)和自己意見不同的同志一道工作；對自己的缺點錯誤不文過飾非。職業(yè)道德素質(zhì)與班組長所需具備的其他素質(zhì)結(jié)合在一起，將使班組建設的基礎更加堅實。（二）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，是指班組長對完成班組的生產(chǎn)（工作）任務應具備的專業(yè)知識。班組長要熟悉本工種的基礎理論知識，熟悉本工種的各種基本操作技能，熟知班組所有工具設備的性能，并能正確使用、維護、保養(yǎng)和保管。此外，隨著技術(shù)和信息的快速發(fā)展，企業(yè)技術(shù)更新越來越快，因此，班組長還要對本企業(yè)的技術(shù)更新和國外引進新設備、新技術(shù)、新工藝有較快的消化吸收能力。（三）組織管理素質(zhì)組織

46、是按照一定的目的、任務和形式構(gòu)成的一種系統(tǒng)。組織管理是對組織按一定程序和要求進行管轄治理的總稱。班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要，按照不同工藝或產(chǎn)品的要求，把生產(chǎn)經(jīng)營（工作）過程中相互聯(lián)系的有關人員組織在一起從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動（或工作）的最基本單位，也是企業(yè)的最基層組織。班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”。古話說：“兵不在多在于精，將不在勇在于謀”。兵要“精悍”，將要“謀略”，班組長是集“兵”、“將”特色于一身，必須有“兵”的實干、“將”的韜略。班組長是企業(yè)的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)現(xiàn)場的“管理者”。班組長在直接從事操作的同時，主要是組織推動組員完成生產(chǎn)工作任務，這就是人們稱班組長

47、為“管理者”的理由。因此，班組長應具備以下組織管理的素質(zhì)：1、明確目標，有完成任務的堅決信念。2、努力學習，不斷提高自己的組織管理能力。3、深思熟慮，有正確的處理問題能力。4、身先士卒，一身正氣，具有團結(jié)班組成員的凝聚能力。5、滿腔熱情，具有開拓改革的創(chuàng)新能力。（四）文化知識素質(zhì)班組長的文化知識素質(zhì)，是指班組長應具備一定的文化知識水平。文化知識素質(zhì)主要包括文化水平、知識結(jié)構(gòu)和實際經(jīng)驗等方面內(nèi)容。隨著企業(yè)科技含量越來越高，以及管理科學的廣泛應用，對處在生產(chǎn)第一線的班組長的文化知識要求越來越高。班組長要努力提高自己的文化知識，一般要從以下幾個方面入手：一是提高自己的學歷水平，要樹立雄心壯志，爭取崗

48、位成才，自學成才；二是使自己的知識結(jié)構(gòu)更趨合理，班組長既要具備廣泛的一般性知識，使自己有開闊的視野，又要努力掌握自己的專業(yè)知識，使自己成為管理的“內(nèi)行”；三是把自己學到的知識，創(chuàng)造性運用到生產(chǎn)、管理實踐中去，積累豐富的工作經(jīng)驗，不斷提高自己的分析和解決問題的能力。二、班組長的能力要求（一）專業(yè)能力：對自己的業(yè)務（人員、機械、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。（二）目標管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。（三）問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問。（四）組織能力：使部門運作達到1+12的效應。（五）交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服對方的能力。（六）

49、傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很謙虛；二是你會了解更多的事情。（七）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（八）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（九）指導員工的能力：傳授必要的知識及方式。（十）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。（十一）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。（十二）自我約束的能力：了解自己的長處與短處世哲學，在有限的時間有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。除了上訴素質(zhì)和能力要求外，要成為一名

50、優(yōu)秀的班組長還應具備強烈的成就動機。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次，成功的領導者一般的領導者不成功的領導者根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求當人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如上圖所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應地都比擬高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。如果擔任班組長的職務僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的

51、班組長就不是一名成功的管理者。企業(yè)班組長現(xiàn)存在一下幾種類型：生產(chǎn)技術(shù)型(對待設備的方法對待人可根據(jù)各員工的特點,對癥下藥.最優(yōu)秀的類型)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風教條主義,上面怎么講就怎么做,不管是否適用或員工是否反彈)大撒把型(得過且過缺乏責任俗話說做一天和尚撞一天鐘,甚至于連鐘聲都沒有撞響,懶惰,懶散)勞動模范型(勤懇務實缺乏領導什么事都自已干，最后變成什么事都只有自已會干，)哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則做事有失公平,難以服眾)大家可以思考一下自己到底是屬于哪種類型，如何根據(jù)班組長素質(zhì)和能力要求不斷提高自身素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的班組長。思考題課后題：1、作為一名班組長，你是如何認識自己

52、在企業(yè)管理中的重要性的？2、班組長的權(quán)限有哪些？3、對照一下班組長的素質(zhì)和能力要求，找找自己身上有沒有差距？4、私下問一問其他班組長，請他們指出自己身上存在哪些不足和缺點？ 咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前

53、大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、

54、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、

55、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內(nèi)。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣3

56、50元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計：120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=1