代理人操作實務(wù)

1、 代理人操作實務(wù)http/篇章一篇章一 保險代理人考試簡介及標(biāo)準(zhǔn)化操班流程保險代理人考試簡介及標(biāo)準(zhǔn)化操班流程篇章二篇章二 保險代理人考試操班方法與技巧保險代理人考試操班方法與技巧篇章三篇章三 保險代理人考試對培訓(xùn)講師的基本要求保險代理人考試對培訓(xùn)講師的基本要求目 錄 為什么要持證上崗?篇章一篇章一 保險代理人考試簡介及標(biāo)準(zhǔn)化操班流程保險代理人考試簡介及標(biāo)準(zhǔn)化操班流程保代考簡介保代考簡介每個人都擁有自己的證件：合法身份的證明身份證身份證；合法學(xué)歷的證明畢業(yè)證書畢業(yè)證書；合法婚姻的證明結(jié)婚證結(jié)婚證；合法經(jīng)營的證明營業(yè)執(zhí)照營業(yè)執(zhí)照；各行各業(yè)都需要持證持證！我們保險代理從業(yè)人員？是從業(yè)的要求，法律的規(guī)

2、定是從業(yè)的要求，法律的規(guī)定中華人民共和國保險法中華人民共和國保險法第第132132條：條： 國家要求合法從業(yè)國家要求合法從業(yè)是從業(yè)的要求，法律的規(guī)定是從業(yè)的要求，法律的規(guī)定甄選甄選職業(yè)基礎(chǔ)教育職業(yè)基礎(chǔ)教育階段階段專業(yè)化訓(xùn)練專業(yè)化訓(xùn)練階段階段發(fā)展性規(guī)劃發(fā)展性規(guī)劃階段階段創(chuàng)業(yè)說創(chuàng)業(yè)說明會明會增員增員選擇選擇職前、崗職前、崗前培訓(xùn)前培訓(xùn)代理人代理人輔導(dǎo)輔導(dǎo)新兵戰(zhàn)新兵戰(zhàn)斗營斗營12345轉(zhuǎn)正戰(zhàn)轉(zhuǎn)正戰(zhàn)斗營斗營6晉升戰(zhàn)晉升戰(zhàn)斗營斗營7公司高速高質(zhì)發(fā)展的需要公司高速高質(zhì)發(fā)展的需要保險代理人資格考試輔導(dǎo)工作的性質(zhì)保險代理人資格考試輔導(dǎo)工作的性質(zhì) 對于各位講師對于各位講師代理人考試都考些什么呢？代理人考試都考些

3、什么呢？代理人考試內(nèi)容簡介代理人考試內(nèi)容簡介命題范圍命題范圍 單選題（共計單選題（共計8080分）分）考核保險原理、財產(chǎn)保險、人身保險和相關(guān)法考核保險原理、財產(chǎn)保險、人身保險和相關(guān)法規(guī)四部分內(nèi)容。規(guī)四部分內(nèi)容。 判斷題（共計判斷題（共計2020分）分） 中華人民共和國保險法中華人民共和國保險法內(nèi)容。內(nèi)容。第一章：風(fēng)險與風(fēng)險管理第一章：風(fēng)險與風(fēng)險管理第二章：保險概述第二章：保險概述第三章：保險合同第三章：保險合同第四章：保險基本原則第四章：保險基本原則第五章：保險公司主要經(jīng)營環(huán)節(jié)第五章：保險公司主要經(jīng)營環(huán)節(jié)第六章：財產(chǎn)保險第六章：財產(chǎn)保險第七章：人身保險第七章：人身保險第八章：保險代理人第八章：

4、保險代理人第九章：保險從業(yè)人員職業(yè)道德第九章：保險從業(yè)人員職業(yè)道德2 2分分3 3分分9 9分分7 7分分4 4分分1414分分1616分分3 3分分4 4分分2 2節(jié)節(jié)4 4節(jié)節(jié)6 6節(jié)節(jié)4 4節(jié)節(jié)4 4節(jié)節(jié)8 8節(jié)節(jié)4 4節(jié)節(jié)3 3節(jié)節(jié)2 2節(jié)節(jié)中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法保險代理機構(gòu)管理規(guī)定保險代理機構(gòu)管理規(guī)定保險營銷員管理規(guī)定保險營銷員管理規(guī)定保險法保險法2 2分分2 2分分2 2分分4 4分分8 8分分2020分分156156條條5555條條3333條條

5、151151條條6464條條158158條條不了解保險行業(yè)；不了解保險行業(yè)；對保險一無所知；對保險一無所知；文化水平較低；文化水平較低；年紀(jì)大，反應(yīng)慢；年紀(jì)大，反應(yīng)慢；家事多，精力難以集中；家事多，精力難以集中；文化素質(zhì)參差不齊；文化素質(zhì)參差不齊； 離開書本已經(jīng)太久；離開書本已經(jīng)太久；記憶力、理解力大不如前；記憶力、理解力大不如前； 周邊各種誘惑太多；周邊各種誘惑太多；信心不足；信心不足；沒有信心考試沒有信心考試不參訓(xùn)不參訓(xùn)考試不通過考試不通過保險代理人輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程保險代理人輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 標(biāo)準(zhǔn)化是堅定信心的良好工具【班級目標(biāo)班級目標(biāo)】：通過率：通過率90%90%（要樹立高標(biāo)準(zhǔn)）（要

6、樹立高標(biāo)準(zhǔn)） 過程指標(biāo)：報名率、參訓(xùn)率、參考率過程指標(biāo)：報名率、參訓(xùn)率、參考率100%100% 要求：班主任全程把控要求：班主任全程把控【班級對象班級對象】：機構(gòu)內(nèi)所有未取得保險代理人資格證書的人員：機構(gòu)內(nèi)所有未取得保險代理人資格證書的人員【班級時間班級時間】：5 5天天( (全天非封閉全天非封閉) ) 【班級內(nèi)容班級內(nèi)容】：保險基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)：保險基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)【輔導(dǎo)方式輔導(dǎo)方式】：兩天課程精講、三天試題演練：兩天課程精講、三天試題演練【輔導(dǎo)資料輔導(dǎo)資料】：代理人考前輔導(dǎo)操作手冊、課程精講光盤、教材、題庫習(xí)題：代理人考前輔導(dǎo)操作手冊、課程精講光盤、教材、題庫習(xí)題 集、考點匯編

7、、常見集、考點匯編、常見200200題、模擬試卷題、模擬試卷【講師要求講師要求】：代理人專員作班主任：代理人專員作班主任 授課講師是熟悉教材內(nèi)容與最新考點的內(nèi)外勤講師授課講師是熟悉教材內(nèi)容與最新考點的內(nèi)外勤講師【操作思路操作思路】: : 代理人培訓(xùn)班要加強新人的歸屬感和認(rèn)可度，使其代理人培訓(xùn)班要加強新人的歸屬感和認(rèn)可度，使其認(rèn)可行業(yè)，認(rèn)可公司，是公司掌控新人的場所。培訓(xùn)以認(rèn)可行業(yè)，認(rèn)可公司，是公司掌控新人的場所。培訓(xùn)以通過率通過率90%90%為目標(biāo)，以保險基礎(chǔ)知識和相關(guān)法律法規(guī)的為目標(biāo)，以保險基礎(chǔ)知識和相關(guān)法律法規(guī)的掌握及應(yīng)試的技能為核心，以精講和模擬為主要形式，掌握及應(yīng)試的技能為核心，以精講

8、和模擬為主要形式，從而達(dá)到全面通過考試，增加機構(gòu)持證人力的目的。從而達(dá)到全面通過考試，增加機構(gòu)持證人力的目的?！静僮麝P(guān)鍵點操作關(guān)鍵點】: :保證出勤：保證出勤：事前：通過區(qū)經(jīng)理、部經(jīng)理、主管的思想溝通，啟動會事中：了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，定時進(jìn)行區(qū)經(jīng)理、主管溝通，通過主管 督促出勤事后：通過典型學(xué)員的分享，使學(xué)員了解只要出勤即可通過培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)試能力與技巧：培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)試能力與技巧：通過大量做題，使學(xué)員能夠以平常心對待考試?yán)蠋熤v授學(xué)習(xí)重點及答題技巧，幫助學(xué)員更好的利用技巧答題【操作關(guān)鍵點】:活躍學(xué)習(xí)氛圍活躍學(xué)習(xí)氛圍： a a 通過課間活動形式的多變，使學(xué)員保持愉悅的心情參加培訓(xùn)，同時可以通過課間活

9、動形式的多變，使學(xué)員保持愉悅的心情參加培訓(xùn)，同時可以適當(dāng)采用一些小型的團康活動適當(dāng)采用一些小型的團康活動 b b 在課上經(jīng)常采用問答或者搶答的形式進(jìn)行提問，以調(diào)動學(xué)員參與熱情在課上經(jīng)常采用問答或者搶答的形式進(jìn)行提問，以調(diào)動學(xué)員參與熱情嚴(yán)抓報名：機構(gòu)根據(jù)監(jiān)管要求，確定相應(yīng)的報名措施，提升報名率。嚴(yán)抓報名：機構(gòu)根據(jù)監(jiān)管要求，確定相應(yīng)的報名措施，提升報名率。 建議：建議： 報名需注意技巧，合理的報名順序會有助于提升通過率報名需注意技巧，合理的報名順序會有助于提升通過率5 5. .及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況：及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況： 通過每日晨考了解學(xué)員昨日學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)狀況，晨考時間不宜過長，題目通過每日晨考了

10、解學(xué)員昨日學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)狀況，晨考時間不宜過長，題目不宜過多，通過晨考足以了解到學(xué)員狀態(tài)，甚至是否能順利通過考試基不宜過多，通過晨考足以了解到學(xué)員狀態(tài)，甚至是否能順利通過考試基本能看出本能看出6.6.適時穿插靈活的教學(xué)方法：適時穿插靈活的教學(xué)方法： 建議不要用一種單一方法教學(xué)，盡量克服照本宣科建議不要用一種單一方法教學(xué)，盡量克服照本宣科7.7.考前建議考前練習(xí)鼠標(biāo)使用和模擬機考考前建議考前練習(xí)鼠標(biāo)使用和模擬機考 建議：有條件的機構(gòu)最好保證考前每人上機實操一次建議：有條件的機構(gòu)最好保證考前每人上機實操一次8.8.考后總結(jié)考后總結(jié) 善于做好記錄總結(jié)，分析通過率高或低的原因，提出可行的改進(jìn)辦法善于做好記

11、錄總結(jié)，分析通過率高或低的原因，提出可行的改進(jìn)辦法報考人數(shù)報考人數(shù)參訓(xùn)人數(shù)參訓(xùn)人數(shù)參考人數(shù)參考人數(shù)通過人數(shù)通過人數(shù)通過率通過率模擬成績與模擬成績與通過率通過率參訓(xùn)與通過參訓(xùn)與通過率率文化程度與文化程度與通過率通過率年齡與通過率年齡與通過率總結(jié)表2.數(shù)據(jù)分析表標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化流程工具工具一：報名表一：報名表二：學(xué)員情況統(tǒng)計表二：學(xué)員情況統(tǒng)計表三：學(xué)員簽到表三：學(xué)員簽到表四：考勤表四：考勤表五：考試成績統(tǒng)計表五：考試成績統(tǒng)計表六：主管工作項目提示表六：主管工作項目提示表七：題庫習(xí)題集及七：題庫習(xí)題集及0606版新教才代版新教才代理人機考常見理人機考常見200200題題工 具八：八：0606版新教材

12、代理人資格考試考版新教材代理人資格考試考點匯編點匯編九：九：20062006版最新教材分值占比版最新教材分值占比十：保險法考點匯編十：保險法考點匯編十一：保險營銷員管理規(guī)定考點匯十一：保險營銷員管理規(guī)定考點匯編編十二：總結(jié)模板十二：總結(jié)模板十三：考試要求十三：考試要求十四：培訓(xùn)紀(jì)律十四：培訓(xùn)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化流程工具工具序序號號姓名姓名是否是否報考報考訓(xùn)前訓(xùn)前溝通溝通課后課后訪談訪談1 1班主任班主任溝通溝通課后課后訪談訪談2 2考前考前叮囑叮囑陪陪考考通過通過與否與否考后考后祝賀祝賀二次二次報考報考1 12 23 34 45 5主管工作項目提示表主管工作項目提示表標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化流程工具工

13、具嚴(yán)格考勤管理制度嚴(yán)格考勤管理制度 一定要嚴(yán)格新人上課考勤，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，可一定要嚴(yán)格新人上課考勤，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，可以以保監(jiān)會的要求為名，要求新人必須全程參加代以以保監(jiān)會的要求為名，要求新人必須全程參加代理人課程學(xué)習(xí)，崗前培訓(xùn)不得少于理人課程學(xué)習(xí)，崗前培訓(xùn)不得少于8080學(xué)時，否則不學(xué)時，否則不允許參加考試。允許參加考試。篇章二篇章二 保險代理人考試操班方法與技巧保險代理人考試操班方法與技巧嚴(yán)肅處理遲到現(xiàn)象嚴(yán)肅處理遲到現(xiàn)象 1、處理遲到采用體罰方法，但學(xué)員易出現(xiàn)逆反情緒；處理遲到采用體罰方法，但學(xué)員易出現(xiàn)逆反情緒； 2 2、采用罰款方法，但執(zhí)行有困難；、采用罰款方法，但執(zhí)行有困難； 3 3、采

14、用補課時的方法，比較容易接受，比較有效、采用補課時的方法，比較容易接受，比較有效 采用平時設(shè)獎法進(jìn)行激勵采用平時設(shè)獎法進(jìn)行激勵 在平時每天的上課中采取一些小獎勵，選用一些在平時每天的上課中采取一些小獎勵，選用一些新穎的小獎品給連續(xù)四天不遲到的學(xué)員，或者獎新穎的小獎品給連續(xù)四天不遲到的學(xué)員，或者獎勵給每天作業(yè)完成質(zhì)量高的學(xué)員，也可以獎勵給勵給每天作業(yè)完成質(zhì)量高的學(xué)員，也可以獎勵給每天晨考或模擬考試分?jǐn)?shù)最高的學(xué)員等方式激勵每天晨考或模擬考試分?jǐn)?shù)最高的學(xué)員等方式激勵學(xué)員爭取高分。學(xué)員爭取高分。 引導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，因材施教引導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，因材施教 1 1、自主備課授課的方式、自主備課授課的方式 2 2、模擬

15、考試、晨考以及每天作業(yè)由學(xué)員互判并加以、模擬考試、晨考以及每天作業(yè)由學(xué)員互判并加以 改正講解的方式改正講解的方式 3 3、講師主講與光盤復(fù)習(xí)教學(xué)相結(jié)合、講師主講與光盤復(fù)習(xí)教學(xué)相結(jié)合 4 4、千萬不要誤導(dǎo)學(xué)員，使他們誤認(rèn)為此項學(xué)習(xí)僅僅、千萬不要誤導(dǎo)學(xué)員，使他們誤認(rèn)為此項學(xué)習(xí)僅僅是為了應(yīng)付考試是為了應(yīng)付考試 課程講解時應(yīng)多以舉例為主，切忌照本宣科，語課程講解時應(yīng)多以舉例為主，切忌照本宣科，語言盡量淺顯易懂便于記憶言盡量淺顯易懂便于記憶根據(jù)不同學(xué)員情況，布置不同的課后作業(yè)根據(jù)不同學(xué)員情況，布置不同的課后作業(yè) 建議制定適合的激勵方案建議制定適合的激勵方案 方案的制定一定要既具有吸引力又能不難實現(xiàn)，方案

16、的制定一定要既具有吸引力又能不難實現(xiàn)，另外最好制定些集體達(dá)成指標(biāo)的方案另外最好制定些集體達(dá)成指標(biāo)的方案 理目錄理目錄 釋含義釋含義 尋竅門尋竅門 找重點找重點 分異同分異同 常發(fā)問常發(fā)問 善重復(fù)善重復(fù) 高要求高要求實操技巧實操技巧教學(xué)教學(xué)第第 一一 章章 風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險與風(fēng)險管理第第 二二 章章 保險概述保險概述第第 三三 章章 保險合同保險合同第第 四四 章章 保險基本原則保險基本原則第第 五五 章章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)第第 六六 章章 財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險第第 七七 章章 人身保險人身保險第第 八八 章章 保險代理人保險代理人第第 九九 章章 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

17、保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 目 錄代理人資格考試教材綱要代理人資格考試教材綱要一、風(fēng)險與風(fēng)險管理一、風(fēng)險與風(fēng)險管理三、保險合同三、保險合同保險基礎(chǔ)知識保險基礎(chǔ)知識五、保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)五、保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)二、保險概述二、保險概述四、保險的基本原則四、保險的基本原則六、財產(chǎn)保險六、財產(chǎn)保險八、保險代理人概述八、保險代理人概述七、人身保險七、人身保險九、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德九、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德保險法保險法保險相關(guān)法保險相關(guān)法（保險營銷員管理規(guī)定、（保險營銷員管理規(guī)定、民法通則、反不正當(dāng)競爭、消費者權(quán)益民法通則、反不正當(dāng)競爭、消費者權(quán)益保護(hù)、保險代理機構(gòu)管理規(guī)定）保護(hù)

18、、保險代理機構(gòu)管理規(guī)定）相關(guān)法規(guī)相關(guān)法規(guī)框架圖框架圖第一節(jié)第一節(jié) 風(fēng)險風(fēng)險概述概述第二節(jié)第二節(jié) 風(fēng)險風(fēng)險管理管理 第一章 風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)風(fēng)險險概概述述風(fēng)險的含義風(fēng)險的含義（ 廣義俠義）廣義俠義）風(fēng)險的構(gòu)成要素（風(fēng)險的構(gòu)成要素（3 3個要素）個要素）風(fēng)險的種類風(fēng)險的種類（5個種類）個種類）風(fēng)險的特征（風(fēng)險的特征（5 5個特征）個特征）第一章第一章 風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險與風(fēng)險管理風(fēng)險管理的含義與演變風(fēng)險管理的含義與演變（ 5 5個方面）個方面）風(fēng)險管理的程序（風(fēng)險管理的程序（5 5個程序）個程序）風(fēng)險管理的目標(biāo)風(fēng)險管理的目標(biāo)（損前損后）（損前損后）風(fēng)險管理的方法（控制型

19、風(fēng)險管理的方法（控制型3 3財務(wù)型財務(wù)型2 2）風(fēng)風(fēng)險險管管理理第一節(jié)第一節(jié) 保險的要素與特征保險的要素與特征第二節(jié)第二節(jié) 保險的分類保險的分類第三節(jié)第三節(jié) 保險的功能保險的功能第四節(jié)第四節(jié) 保險的產(chǎn)生與發(fā)展保險的產(chǎn)生與發(fā)展 第二章 保險概述 保險的含義（保險的含義（3 3個角度）個角度） 保險的要素（保險的要素（5 5個要素）個要素） 保險的要素與特征保險的要素與特征 保險的特征（保險的特征（5 5個特征）個特征） （第一節(jié)）（第一節(jié)） 保險與相似制度比較（保險與相似制度比較（3 3個比較）個比較） 保險的分類保險的分類 按實施方式（強制按實施方式（強制. .自愿）自愿） （第二節(jié)）（第二節(jié)

20、） 按保險標(biāo)的（財產(chǎn)按保險標(biāo)的（財產(chǎn). .人身）人身） 按承保方式（原按承保方式（原. .再再. .重復(fù)重復(fù). .共同）共同） 保險的功能保險的功能 保險保障功能（財產(chǎn)保險保障功能（財產(chǎn). .人身）人身） （第三節(jié)）（第三節(jié)） 資金融通功能資金融通功能 社會管理功能（社會管理功能（4 4種管理）種管理） 保險的產(chǎn)生與發(fā)展保險的產(chǎn)生與發(fā)展 保險的歷史沿革保險的歷史沿革 （第四節(jié)）（第四節(jié)） 中國保險業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景中國保險業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景 第二章 保險概述第一節(jié)第一節(jié) 保險合同的特征與種類保險合同的特征與種類 第二節(jié)第二節(jié) 保險合同的要素保險合同的要素 第三節(jié)第三節(jié) 保險合同的訂立與效力保險

21、合同的訂立與效力第四節(jié)第四節(jié) 保險合同的履行保險合同的履行第五節(jié)第五節(jié) 保險合同的變更與終止保險合同的變更與終止第六節(jié)第六節(jié) 保險合同的解釋與爭議的處理保險合同的解釋與爭議的處理第三章 保險合同 保險合同的特征與種類保險合同的特征與種類 保險合同的特征保險合同的特征（6 6個特征）個特征） 保險合同的種類保險合同的種類（6 6個種類）個種類） 保險合同的要素保險合同的要素 保險合同的主體（當(dāng)事人、關(guān)系人）保險合同的主體（當(dāng)事人、關(guān)系人） 保險合同的客體保險合同的客體 保險合同的內(nèi)容保險合同的內(nèi)容 保險合同的訂立與效力保險合同的訂立與效力 保險合同的訂立保險合同的訂立 保險合同的保險合同的形式與

22、構(gòu)成形式與構(gòu)成 保險合同的效力保險合同的效力 保險合同的履行保險合同的履行 投保人義務(wù)的履行投保人義務(wù)的履行（8 8個義務(wù)）個義務(wù)） 保險人義務(wù)的履行保險人義務(wù)的履行（4 4個義務(wù)）個義務(wù)）保險合同的變更中止及終止保險合同的變更中止及終止 保險合同的變更保險合同的變更 保險合同的中止保險合同的中止 保險合同的終止（保險合同的終止（5 5種）種）保險合同的解釋與爭議的處理保險合同的解釋與爭議的處理 保險合同條款的解釋保險合同條款的解釋 保險合同爭議的處理方式保險合同爭議的處理方式保險合同的定義保險合同的定義保險合同保險合同第一節(jié)第一節(jié) 最大誠信原則最大誠信原則第二節(jié)第二節(jié) 保險利益原則保險利益原

23、則第三節(jié)第三節(jié) 損失補償原則損失補償原則第四節(jié)第四節(jié) 近因原則近因原則第四章 保險的基本原則保險的基本原則保險的基本原則保險利益原則（含義、保險利益原則（含義、3條件、條件、 3意義、意義、 4應(yīng)用）應(yīng)用）最大誠信原則（含義、最大誠信原則（含義、2原因、原因、3內(nèi)容、內(nèi)容、2法律后果）法律后果）近因原則（含義、近因原則（含義、2認(rèn)定方法、保險責(zé)任的確定：認(rèn)定方法、保險責(zé)任的確定： 單一同時連續(xù)間斷）單一同時連續(xù)間斷）補償原則補償原則含義、含義、2意義、意義、 4影響因素、影響因素、3例外例外派生原則派生原則損失分?jǐn)傇瓌t（含義、損失分?jǐn)傇瓌t（含義、3種分?jǐn)偡绞剑┓N分?jǐn)偡绞剑┍ｋU代位原則（含義、內(nèi)

24、保險代位原則（含義、內(nèi)容容2權(quán)利物上）權(quán)利物上）第四章第四章 保險的基本原則保險的基本原則第一節(jié)第一節(jié) 保險銷售保險銷售第二節(jié)第二節(jié) 保險承保保險承保第三節(jié)第三節(jié) 保險理賠保險理賠第四節(jié)第四節(jié) 保險客戶服務(wù)保險客戶服務(wù)第五章 保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險公司業(yè)務(wù)管理保險公司業(yè)務(wù)管理保險保險理賠理賠保險理賠的基本原則（保險理賠的基本原則（3個原則）個原則）保險理賠的流程（壽險、非壽險）保險理賠的流程（壽險、非壽險）第五章 保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)保險保險銷售銷售保險銷售的含義保險銷售的含義保險銷售的主要環(huán)節(jié)（保險銷售的主要環(huán)節(jié)（4個環(huán)節(jié)）個環(huán)節(jié)）保險銷售渠道（直接間接）保險銷售渠道（直接間

25、接） 保險承保的含義保險承保的含義保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序（5個環(huán)節(jié)）個環(huán)節(jié)）財產(chǎn)保險的核保（要素、風(fēng)險劃分）財產(chǎn)保險的核保（要素、風(fēng)險劃分） 人壽保險的核保（要素、風(fēng)險劃分）人壽保險的核保（要素、風(fēng)險劃分） 保險理賠的含義保險理賠的含義保險保險客戶客戶服務(wù)服務(wù)保險客戶服務(wù)的含義保險客戶服務(wù)的含義保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容（5個環(huán)節(jié)）個環(huán)節(jié)）財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（3環(huán)節(jié)）環(huán)節(jié)） 人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容（2環(huán)節(jié)）環(huán)節(jié)）保險保險承保承保第一節(jié)第一節(jié) 財產(chǎn)保險概述財產(chǎn)保險概述第二節(jié)第二節(jié)

26、企業(yè)財產(chǎn)保險企業(yè)財產(chǎn)保險第三節(jié)第三節(jié) 家庭財產(chǎn)保險家庭財產(chǎn)保險第四節(jié)第四節(jié) 機動車輛保險機動車輛保險第五節(jié)第五節(jié) 國內(nèi)運輸貨物保險國內(nèi)運輸貨物保險第六節(jié)第六節(jié) 責(zé)任保險責(zé)任保險第七節(jié)第七節(jié) 信用（保證）保險信用（保證）保險第八節(jié)第八節(jié) 農(nóng)業(yè)保險農(nóng)業(yè)保險第六章 財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險財產(chǎn)財產(chǎn)保險保險概述概述企業(yè)企業(yè)財產(chǎn)財產(chǎn)保險保險第一二三節(jié)第一二三節(jié) 財產(chǎn)財產(chǎn). .企財企財. .家財保險家財保險企業(yè)財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍（責(zé)任免除附加）企業(yè)財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍（責(zé)任免除附加）企業(yè)財產(chǎn)保險的保險金額和保險價值（企業(yè)財產(chǎn)保險的保險金額和保險價值（3）企業(yè)財產(chǎn)保險的保險費和保險期限企業(yè)財產(chǎn)保險的保險費和保

27、險期限財產(chǎn)保險及其特征財產(chǎn)保險及其特征（6 6個特征）個特征）財產(chǎn)保險的種類（財產(chǎn)保險的種類（3個種類）個種類）企業(yè)財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的范圍企業(yè)財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的范圍（可不可特約保）（可不可特約保）家庭家庭財產(chǎn)財產(chǎn)保險保險企業(yè)財產(chǎn)保險的賠償處理企業(yè)財產(chǎn)保險的賠償處理家庭財產(chǎn)保險的含義（家庭財產(chǎn)保險的含義（4種）種）家庭財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍（責(zé)任家庭財產(chǎn)保險的責(zé)任范圍（責(zé)任.免除）免除）家庭財產(chǎn)保險的保險金額和保險價值（家庭財產(chǎn)保險的保險金額和保險價值（3）家庭財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的范圍家庭財產(chǎn)保險的保險標(biāo)的范圍（可不可特約保）（可不可特約保）家庭財產(chǎn)保險的保險期限和保險費家庭財產(chǎn)保險的保險期限和保險費

28、機動車輛第三者責(zé)任保險（責(zé)任機動車輛第三者責(zé)任保險（責(zé)任.免除免除.賠償）賠償）機動車輛保險的附加險機動車輛保險的附加險機動車輛保險的無賠款優(yōu)待（條件機動車輛保險的無賠款優(yōu)待（條件.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn).注意注意 ）機動車輛保險的保險標(biāo)的機動車輛保險的保險標(biāo)的機動車輛損失險（責(zé)任機動車輛損失險（責(zé)任.免除免除.金額金額.賠償）賠償）機車險機車險第四第四. .五節(jié)五節(jié) 機動車輛機動車輛. .貨物運輸保險貨物運輸保險國內(nèi)貨物運輸保險的保險金額國內(nèi)貨物運輸保險的保險金額國內(nèi)貨物運輸保險的保險期限和保險費國內(nèi)貨物運輸保險的保險期限和保險費貨物運輸保險及其特征（水路鐵路公路航空）貨物運輸保險及其特征（水路鐵路公路航

29、空）國內(nèi)貨物運輸保險的責(zé)任范圍（責(zé)任國內(nèi)貨物運輸保險的責(zé)任范圍（責(zé)任.免除）免除）責(zé)任起訖（倉至倉責(zé)任起訖（倉至倉.15天）天）國內(nèi)貨物運輸保險的賠償處理國內(nèi)貨物運輸保險的賠償處理國內(nèi)貨運險國內(nèi)貨運險第六第六. .七七. .八節(jié)八節(jié) 責(zé)任責(zé)任. .信用信用. .農(nóng)業(yè)保險農(nóng)業(yè)保險責(zé)任保險及其特征責(zé)任保險及其特征（標(biāo)的（標(biāo)的.基礎(chǔ)基礎(chǔ).方式對象方式對象. 范圍范圍.限額限額.賠償）賠償）責(zé)任保險的主要種類（公眾責(zé)任保險的主要種類（公眾.產(chǎn)品產(chǎn)品.雇主雇主.責(zé)任）責(zé)任）責(zé)任險責(zé)任險信用保險及其特征信用保險及其特征（風(fēng)險特殊（風(fēng)險特殊.損失共擔(dān)損失共擔(dān).調(diào)查困難）調(diào)查困難）信用保險的主要種類（一般信用

30、保險的主要種類（一般.出口）出口）信用險信用險保證保險的種類（合同保證保險的種類（合同.忠誠忠誠.產(chǎn)品質(zhì)量）產(chǎn)品質(zhì)量）農(nóng)業(yè)保險及其特點（地域農(nóng)業(yè)保險及其特點（地域.季節(jié)季節(jié).連續(xù)連續(xù).政策）政策）農(nóng)業(yè)保險的種類（種植農(nóng)業(yè)保險的種類（種植.養(yǎng)殖）養(yǎng)殖）農(nóng)業(yè)險農(nóng)業(yè)險第一節(jié)第一節(jié) 人身保險概述人身保險概述第二節(jié)第二節(jié) 人壽保險人壽保險第三節(jié)第三節(jié) 人身意外傷害保險人身意外傷害保險第四節(jié)第四節(jié) 健康保險健康保險第七章 人身保險人身保險人身保險人身人身保險保險概述概述人壽人壽保險保險人身人身意外意外傷害傷害保險保險健康健康保險保險人身意外傷害保險的含義人身意外傷害保險的含義（2 2個方面）個方面）人身意

31、外傷害保險的特征人身意外傷害保險的特征（責(zé)（責(zé).費費.條件條件.期限期限.給付給付.計算）計算）人身意外傷害保險的可保風(fēng)險分析人身意外傷害保險的可保風(fēng)險分析（可不可特約保）（可不可特約保） 人身保險的定義人身保險的定義人身保險的特征人身保險的特征（7 7個特征）個特征）第七章第七章 人身保險人身保險人身保險的種類人身保險的種類（3 3個種類）個種類）人壽保險的種類人壽保險的種類（5 5個種類）個種類）人壽保險的定價（基礎(chǔ)人壽保險的定價（基礎(chǔ).方法方法.準(zhǔn)備金）準(zhǔn)備金）人壽保險的常用條款（人壽保險的常用條款（8條款）條款）健康保險及其特征健康保險及其特征（風(fēng)險（風(fēng)險. .技術(shù)技術(shù). .期限期限.

32、 .給付給付. .分?jǐn)偡謹(jǐn)? .條款條款. .免除）免除）健康保險的種類健康保險的種類（4 4個種類）個種類）人身意外傷害保險的主要內(nèi)容（責(zé)任人身意外傷害保險的主要內(nèi)容（責(zé)任.給付）給付） 人身意外傷害保險的主要種類（人身意外傷害保險的主要種類（4種）種） 第一節(jié)第一節(jié) 保險代理人及其分類保險代理人及其分類 第二節(jié)第二節(jié) 保險代理機構(gòu)保險代理機構(gòu)第八章 保險代理人概述我國保險代理人的種類（我國保險代理人的種類（3 3類）類）保險代理人及其特征（代理人與經(jīng)紀(jì)人保險代理人及其特征（代理人與經(jīng)紀(jì)人4 4個區(qū)別）個區(qū)別）保險代理人的權(quán)利和義務(wù)（保險代理人的權(quán)利和義務(wù)（2 2權(quán)利權(quán)利3 3義務(wù)）義務(wù)）代理人及分類代理人及分類保險代理機構(gòu)的設(shè)立變更與終止保險代理機構(gòu)的設(shè)立變更與終止保險代理機構(gòu)高級管理人員的任職資格保險代理機構(gòu)高級管理人員的任職資格保險代理機構(gòu)的經(jīng)營保險代理機構(gòu)的經(jīng)營代理機構(gòu)代理機構(gòu)第八章 保險代理人概述保險代理機構(gòu)的監(jiān)督管理保險代理機構(gòu)的監(jiān)督管理保險代理機構(gòu)的法律責(zé)任保險代理機構(gòu)的法律責(zé)任保險代理人概述保險代理人概述第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)道德概述職業(yè)道德概述 第二節(jié)第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德第九章 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德第九章 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德職業(yè)道德的含義職業(yè)道德的含義職業(yè)道德