供應(yīng)商試驗(yàn)室的評價和認(rèn)證

1、供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的評估和認(rèn)證GP10GM零件與材料供應(yīng)商使用的實(shí)驗(yàn)室的評估和認(rèn)證GP10的序言通用汽車公司希望供應(yīng)商由一個經(jīng)認(rèn)證的零件與材料實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證其產(chǎn)品的材料和性能特性。一個經(jīng)認(rèn)證的零件與材料實(shí)驗(yàn)室是一個由有資格的人員在經(jīng)正確標(biāo)定的設(shè)備上，使用被認(rèn)可的方法和程序來完成買方在零件圖和其他合同文件上指定的材料和性能評估任務(wù)的機(jī)構(gòu)。零件與材料實(shí)驗(yàn)室可以是供應(yīng)商內(nèi)部機(jī)構(gòu)的一部份，也可以是一個獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室或兩者兼而有之。如果需要，通用汽車公司可提供一份經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立商業(yè)性實(shí)驗(yàn)室清單。認(rèn)證證書由通用汽車公司有資格的人員或通用汽車公司采購部認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)零件與材料實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場評估來授予。內(nèi)附的供應(yīng)商

2、實(shí)驗(yàn)室的評估和認(rèn)證”程序GP10、GM1796對供應(yīng)商生產(chǎn)件認(rèn)可提交”程序GP3、GM1390中3.2.2實(shí)驗(yàn)室和測試要求”（譯注：相當(dāng)于現(xiàn)行PPAP程序的VoG）所提及的零件與材料實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，提出了統(tǒng)一的要求。每個通用汽車公司的供應(yīng)商都被要求完成在GP10程序的附1中所示的實(shí)驗(yàn)室問卷表，并準(zhǔn)備在必要時由通用汽車公司審查。供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的評估和認(rèn)證GP101。0范圍此程序適用于為通用汽車公司供應(yīng)零件與材料的供應(yīng)商。供應(yīng)商”一詞是指通用汽車公司的直接承包商。供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室”一詞是指其公司內(nèi)部負(fù)責(zé)零件與材料測試的部門、機(jī)構(gòu)和組織。例如，此機(jī)構(gòu)能按要求完成機(jī)械、物理、金相、環(huán)境、無損、電學(xué)和性能測試。此

3、程序?qū)νㄓ闷嚬竟?yīng)商開發(fā)通用程序3供應(yīng)商生產(chǎn)件認(rèn)可提交”程序中3.2.2實(shí)驗(yàn)室和測試要求”所提及的零件與材料實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，提出了統(tǒng)一的要求。認(rèn)證的要求是建立在ISO/IEC手冊25測試實(shí)驗(yàn)室技術(shù)能力一般要求”和ASTME994實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)手冊”的基礎(chǔ)上。令人滿意地完成下述過程可能會獲得認(rèn)證：2。0認(rèn)證過程：2。1認(rèn)證程序的通告通用汽車公司的供應(yīng)商將會被告知實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)證程序，并被要求完成附1所示的實(shí)驗(yàn)室問卷表。2。2實(shí)驗(yàn)室問卷表：實(shí)驗(yàn)室問卷表在完成后要準(zhǔn)備在需要時由通用汽車公司審查。2。3實(shí)驗(yàn)室的臨時認(rèn)證：問卷表的填寫內(nèi)容涉及供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的各個方面，將被通用汽車公司評估部門審核，并且如果

4、可接受，可能發(fā)出一針對指定試驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室的臨時認(rèn)證書。臨時認(rèn)證的有效期不會超過一年。2。4供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室手冊：要求每一個實(shí)驗(yàn)室有一本操作手冊，詳細(xì)描述該機(jī)構(gòu)所應(yīng)用的體系和程序。實(shí)驗(yàn)室手冊基本要求包含在本程序的附2中，希望手冊根據(jù)需要更新并每年復(fù)審一次。在現(xiàn)場審核之前，應(yīng)將實(shí)驗(yàn)室手冊最新版提交給通用汽車公司評估部門。2。5現(xiàn)場評估：評估過程是為了確定供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室有能力提供完整的、準(zhǔn)確的和及時的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，在由通用汽車公司主動要求或供應(yīng)商要求時由通用汽車公司實(shí)行。現(xiàn)場評估是用來證實(shí)實(shí)驗(yàn)室的能力。將評估供應(yīng)商的質(zhì)量體系、設(shè)備和相關(guān)文件。評估人員將驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系是否按手冊操作。評估人員將依照評估手冊和檢

5、查清單進(jìn)行評估，以保證對各實(shí)驗(yàn)室評估的一致性。評估人員都受過專門的訓(xùn)練而有能力對供應(yīng)商提供幫助，提高其實(shí)驗(yàn)室的水平，并幫助持續(xù)改進(jìn)其實(shí)驗(yàn)室體系。2。6評估報(bào)告：將與供應(yīng)商一起審核評估結(jié)果并形成文件。如果發(fā)現(xiàn)有不足之處，則需制訂一份糾正措施計(jì)劃，并確定完成時間表。3。0認(rèn)證：當(dāng)所有的標(biāo)準(zhǔn)得到滿足后，評估人員將提供一份實(shí)驗(yàn)室的正式認(rèn)證。注：如果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證將被取消。4。0復(fù)評：在認(rèn)證有效期延長之前，可能需要成功地通過通用汽車公司或可接受的第三方的現(xiàn)場現(xiàn)場復(fù)評。復(fù)評將由通用汽車公司決定實(shí)行。復(fù)評的頻率將由通用汽車公司決定，通常為兩年一次。供應(yīng)商可選擇第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，條件是該

6、機(jī)構(gòu)被通用汽車公司的評估部門接受，并且執(zhí)行由ISO/IEC手冊25和ASTME994規(guī)定的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5。0有限的認(rèn)證：在條件所限時，通用汽車公司的評估部門可能放棄現(xiàn)場評估并發(fā)出有效期為一年的有限的認(rèn)證每年通用汽車公司的評估部門必須復(fù)查此有限的認(rèn)證”以確定是否可延長一年。除了放棄現(xiàn)場評估外，有限的認(rèn)證”與一般認(rèn)證要求相同。如果沒有現(xiàn)場評估將不能簽發(fā)正式認(rèn)證書。6。0一般信息：本程序于1990年2月第一次發(fā)行。GM供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室問卷表請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ? 申請認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱和地址名稱地址城市州/省郵政編碼Duns號碼Z號碼- 實(shí)驗(yàn)室主要聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和電話號碼姓名職務(wù)電話- 實(shí)驗(yàn)室其他聯(lián)系人的姓

7、名、職務(wù)和電話號碼姓名職務(wù)電話一一一請每個實(shí)驗(yàn)室回答下列問題：（如果沒有測試設(shè)備，請回答第3、第5和第8條）1。您是否擁有實(shí)驗(yàn)室手冊?是否a）如果沒有，您計(jì)劃何時制訂一份？日期2。您是否曾得到通用汽車公司或其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)證？號否a）如果是，請標(biāo)明機(jī)構(gòu)和獲得認(rèn)證的日期：機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證日期機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證日期3。您是否具有適用的GM工程材料和過程的標(biāo)準(zhǔn)之手冊，并且定購了更新服務(wù)？是否a）如果沒有，您是否計(jì)劃得到這些手冊？是否b）如果是，您想何時得到？日期注：手冊可從以下地點(diǎn)買到：CurrentProductEngineering,GeneralMotorCorporationEngineeringStan

8、dardsN-2,EngineeringBuildingGeneralMotorTechnicalCenter30200MoundRoad,Warren,Michigan48090-90104。請?zhí)峁┮环菝枋瞿臋C(jī)械、物理、化學(xué)、金相、環(huán)境、無損、電學(xué)和性能的測試設(shè)備清單。說明您對清單中所列設(shè)備的標(biāo)定和校驗(yàn)要求。要標(biāo)明：a）每臺設(shè)備的標(biāo)定和校驗(yàn)記錄。b）標(biāo)定和校驗(yàn)的周期。c）所用的專用程序。列出和描述所有內(nèi)部程序和用恰當(dāng)?shù)腁STM或其他已有的標(biāo)準(zhǔn)號指明其它的程序。d）用來識別和防止使用未經(jīng)標(biāo)定設(shè)備的程序。注：按第十頁所述實(shí)驗(yàn)室問卷表回答實(shí)例”進(jìn)行回答。5。您是否使用廠外的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室或公司的實(shí)驗(yàn)

9、室為您做測試？是否a）如果是，請?zhí)峁┧麄兊拿Q和地址：地址城市州/省郵政編碼地址城市州/省郵政編碼b）列出外單位實(shí)驗(yàn)室為您做的試驗(yàn)之測試方法。c）此實(shí)驗(yàn)室是否經(jīng)某有認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu)認(rèn)證？是否如果是請標(biāo)明認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱和認(rèn)證日期。機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證日期機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證日期如果必要可加附表6o您是否有一程序評定您的材料及性能測試和/或測試數(shù)據(jù)合格？是否,-如果是請?zhí)峁┧梅椒ǖ暮喪觯淳?、?zhǔn)確度、重復(fù)性等方面）。b）如果沒有，您是否計(jì)制訂這樣一個程序？是否如果是，何時?7。請您列出您進(jìn)行測試的所有測試方法（ASTM、GM、其他）零件與材料規(guī)范測試項(xiàng)目測試方法8。描述您用以保證分包商對其實(shí)驗(yàn)室擁有完善的控制的

10、一套程序。9。請簡述您的生產(chǎn)過程（過程路徑/流程圖），包括所有分包商名稱和它提供的服務(wù)在過程中的位置。a）標(biāo)明過程中的每一步，與控制過程/操作相關(guān)的零件與材料測試方法。GM供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室問卷表(實(shí)例)請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ? 申請認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱和地址名稱GenericInc.地址12_General_Avenue城市Examplecity州/省-MJ郵政編碼48000Duns號碼Z號碼- 實(shí)驗(yàn)室主要聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和電話號碼姓名I.M.testing職務(wù)一質(zhì)量控制經(jīng)理電話.J313_)2222222- 實(shí)驗(yàn)室其他聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和電話號碼姓名W川U.Wim職務(wù)測試監(jiān)督電話(313)2222222請

11、每個實(shí)驗(yàn)室回答下列問題：（如果沒有測試設(shè)備，請回答第3、第5和第8條）1。您是否擁有實(shí)驗(yàn)室手冊?是X否a）如果沒有，您計(jì)劃何時制訂一份？日期2。您是否曾得到通用汽車公司或其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)證？已X否a）如果是，請標(biāo)明機(jī)構(gòu)和獲得認(rèn)證的日期：機(jī)構(gòu)名稱Acme認(rèn)證日期12-1-89機(jī)構(gòu)名稱認(rèn)證日期12-1-893。您是否具有適用的GM工程材料和過程的標(biāo)準(zhǔn)之手冊，并且定購了更新服務(wù)？是X否a）如果沒有，您是否計(jì)劃得到這些手冊？是否b）如果是，您想何時得到？日期注：手冊可從以下地點(diǎn)買到：CurrentProductEngineering,GeneralMotorCorporationEngineeringSt

12、andardsN-2,EngineeringBuildingGeneralMotorTechnicalCenter30200MoundRoad,Warren,Michigan48090-90104。請?zhí)峁┮环菝枋瞿臋C(jī)械、物理、化學(xué)、金相、環(huán)境、無損、電學(xué)和性能的測試設(shè)備清單。說明您對清單中所列設(shè)備的標(biāo)定和校驗(yàn)要求。要標(biāo)明：a）每臺設(shè)備的標(biāo)定和校驗(yàn)記錄。b）標(biāo)定和校驗(yàn)的周期。c）所用的專用程序。列出和描述所有內(nèi)部程序和用恰當(dāng)?shù)腁STM或其他已有的標(biāo)準(zhǔn)號指明其它的程序。d）用來識別和防止使用未經(jīng)標(biāo)定設(shè)備的程序。設(shè)備標(biāo)定和校驗(yàn)(A)(B)(C)名稱記錄周期標(biāo)準(zhǔn)硬度測試機(jī)標(biāo)定：每年由外單位檢修AST

13、ME18校驗(yàn)：（測試塊）HRC45.01每天（使用時）拉伸試驗(yàn)機(jī)標(biāo)定：每年一次ASTME4或E74校驗(yàn)：每季一次（重載型）每天一次一（輕載型）爆破試驗(yàn)箱標(biāo)定：每季一次標(biāo)準(zhǔn)壓力表可追溯至（壓力表）NIST(以前為NBS)杜羅硬度計(jì)用試塊校驗(yàn)每天一次（使用時）制造程序按ASTMD2240（邵爾A）老化爐標(biāo)定：（記錄儀）每季一次ASTM證明的溫度計(jì)校驗(yàn)：改變設(shè)定溫度后臭氧試驗(yàn)箱校驗(yàn)：使用時每天一次ASTM證明的溫度計(jì)臭氧聚集箱溫度和ASTMD1149中性鹽霧試驗(yàn)箱NIST標(biāo)定：（壓力表）每年一次標(biāo)準(zhǔn)壓力表可追溯至pH計(jì)校驗(yàn)：使用時每天一次收集率、塔和箱體的溫度、溶液pH值標(biāo)定：使用前校驗(yàn)：如需要AS

14、TM證明的溫度計(jì)（參見ASTMB117）標(biāo)準(zhǔn)緩沖濟(jì)即pH4和pH10（D）不合格設(shè)備：未通過標(biāo)定和校驗(yàn)的設(shè)備要貼上標(biāo)明其問題的標(biāo)簽5。您是否使用外單位的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室或集團(tuán)的實(shí)驗(yàn)室為您做測試？是X否a）如果是，請?zhí)峁┧麄兊拿Q和地址：名稱OxnardTestingLaboratories地址1234FifthStreet城市Calibration州/省MI郵政編碼48001名稱地址城市州/省郵政編碼b）列出外單位實(shí)驗(yàn)室為您做的試驗(yàn)之測試方法。ASTMB368ASTME384GM9095PSAEJ369c）此實(shí)驗(yàn)室是否經(jīng)某有認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu)認(rèn)證?是一X否如果是請標(biāo)明認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱和認(rèn)證日期O機(jī)構(gòu)名稱B

15、OCFlint認(rèn)證日期11/89機(jī)構(gòu)名稱Acme認(rèn)證日期12/89如果必要可加附表6o您是否有一程序評定您的材料及性能測試和/或測試數(shù)據(jù)合格？是X一否如果是請?zhí)峁┧梅椒ǖ暮喪觯淳?、?zhǔn)確度、重復(fù)性等方面）。如果可行，每兩年對每個設(shè)備進(jìn)行精度、準(zhǔn)確性和重復(fù)性的研究。XR圖用于鍍液的控制。所有數(shù)據(jù)存檔備查。b）如果沒有，您是否計(jì)劃制訂這樣一個程序？是否如果是，何時?7。請您列出您進(jìn)行測試的所有測試方法（ASTM、GM、其他）零件與材料規(guī)范GM6178-MGM6140-M測試項(xiàng)目涂層重量和彎曲試驗(yàn)按規(guī)范試驗(yàn)測試方法GM6178MASTMA463、A428GM6140MASTMD380、D2240

16、D47D395GM4468PSAE1070硬度、化學(xué)成分ASTME18、E30、A307SAE950X屈服強(qiáng)度和延伸率ASTME8、A3708。描述您用以保證分包商對其實(shí)驗(yàn)室擁有完善的控制的一套程序。我們的質(zhì)量控制部門每年對每個供應(yīng)商/分包商的實(shí)驗(yàn)室作如下檢查:標(biāo)定/校驗(yàn)程序，涮試方法，記肅等一（檢查記肅存檔備查）9。請簡述您的生產(chǎn)過程（過程路徑/流程圖），包括分包商名稱和在過程中服務(wù)的位置a）標(biāo)明過程中的每一步，與控制過程/操作相關(guān)的零件與材料測試方法。（9。續(xù)）鋼材進(jìn)貨檢驗(yàn)GM618HM涂層重量彎曲試驗(yàn)焊接螺栓GM4250MGM4298PGM9102PGM4465P壓出載荷最后審核（產(chǎn)品測

17、試）包裝和裝運(yùn)供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的評估和認(rèn)證GP10附2供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室手冊的基本要求供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室手冊的基本要求IO組織描述.A。標(biāo)識1O名稱2。地址3。電話號碼4。DUNS號碼（實(shí)驗(yàn)室所在地）5oZ號碼（通用汽車公司供應(yīng)商標(biāo)識碼）B。目錄表1O為便于查找，使用頁碼和/或章節(jié)分割。Co更改頁1 O此頁表明該手冊是一份不斷更改的文件，無論何時當(dāng)內(nèi)容發(fā)生變化而影響手冊準(zhǔn)確性時，要修改此手冊。此手冊要定期被高層管理人員（廠經(jīng)理、總經(jīng)理等）審核和簽字。2 o受控文件的方法清單應(yīng)存檔。Do目標(biāo)說明1 O說明實(shí)驗(yàn)室手冊的目的（即保證與已制訂的方針和測試、標(biāo)定、培訓(xùn)等程執(zhí)行的一致性）。E。組織結(jié)構(gòu)2 O測試結(jié)構(gòu)的組織

18、結(jié)構(gòu)圖表此網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)包括上至接受質(zhì)量管理經(jīng)理報(bào)告者，下至最低級別的檢驗(yàn)員的職位和名稱。包括公司管理網(wǎng)絡(luò)圖，以表明質(zhì)量部門的位置。3 o指明質(zhì)量控制經(jīng)理或測試結(jié)構(gòu)經(jīng)理在缺席時的代替者。4 o提供質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖表中每個崗位的工作描述（主要崗位）并列出其主要職責(zé)（包括對測試設(shè)備方針和程序的職責(zé)）。n。質(zhì)量方針盡量詳細(xì)地提供方針細(xì)節(jié)以保證當(dāng)發(fā)生人事變動時測試結(jié)構(gòu)的方針和程序不變。Ao標(biāo)定方針包括測試設(shè)備標(biāo)定體系的操作和控制的所有方面。某些需要說明的特定項(xiàng)目如下：1 O說明對標(biāo)定工作和跟蹤負(fù)責(zé)的職位。2 o解釋程序的機(jī)制（包括物理體系、形成文件的方法、和文檔體系）。說明標(biāo)定的周期并解釋保證設(shè)備按計(jì)劃標(biāo)

19、定的體系。描述當(dāng)發(fā)現(xiàn)一臺設(shè)備未標(biāo)定”或不穩(wěn)定性過大時所要遵循的程序。說明如何防止這種設(shè)備被使用。提供一份經(jīng)填寫的表格的例子。對自從上次設(shè)備標(biāo)定后所作出的所有試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)查的程序。3 o包括對外部和內(nèi)部標(biāo)定的成文的完整的證明的內(nèi)容應(yīng)包括以下：ao所遵循的標(biāo)準(zhǔn)程序bo標(biāo)準(zhǔn)的可追溯性co可接受的誤差范圍do調(diào)整讀數(shù)前后的真實(shí)標(biāo)定數(shù)據(jù)4。描述所有設(shè)備上使用的標(biāo)定標(biāo)簽和標(biāo)貼。包括如下（展示實(shí)例）：ao標(biāo)定日期到期日”標(biāo)簽bo使用前標(biāo)定”標(biāo)簽co每周（每天、每月等）標(biāo)定”標(biāo)簽d。朱標(biāo)定不可使用”標(biāo)簽eo任何其他表明設(shè)備標(biāo)定情況的適當(dāng)標(biāo)簽5 o說明當(dāng)標(biāo)定數(shù)據(jù)遺失時應(yīng)遵循的程序。6 。描述您的成文的標(biāo)定和校

20、驗(yàn)程序。描述成文程序中的特定項(xiàng)目。（即說明關(guān)于更改日期、適用范圍、使用的設(shè)備、追溯標(biāo)準(zhǔn)等的標(biāo)準(zhǔn)程序）。說明您的程序是如何編號或標(biāo)識的。7o說明在標(biāo)定周期之間用于校驗(yàn)設(shè)備的體系（包括周期）和所使用的文件記錄的體系。Bo測試方針1 O說明您全部作業(yè)中所有測試的運(yùn)作結(jié)構(gòu)（即零件與材料進(jìn)貨測試、過程中的測試、最終審核測試、特殊測試等）。說明對上述各方面測試負(fù)責(zé)的職位。包括實(shí)驗(yàn)室的工作流程圖。說明您報(bào)告測試數(shù)據(jù)的體系。2 o說明當(dāng)發(fā)現(xiàn)測試數(shù)據(jù)有錯時應(yīng)遵循的程序。3。說明成文測試程序的格式。描述成文程序中的特定項(xiàng)目。（即說明關(guān)于適用范圍、使用的設(shè)備等的標(biāo)準(zhǔn)程序）。說明您的程序是如何編號或標(biāo)識的。測試程序應(yīng)

21、由編制人和上一級的主管簽名和注明日期。測試技術(shù)人員應(yīng)可獲得測試程序。4 o包括測試報(bào)告和數(shù)據(jù)表格的實(shí)例。說明測試報(bào)告上的所有信息。說明試驗(yàn)樣品保存程序，和保存期限，如何將樣品與抽樣本體的批號或標(biāo)識相關(guān)聯(lián)。5 o說明樣品的標(biāo)識和報(bào)告的追溯。6 o說明當(dāng)測試顯示進(jìn)貨材料、過程中的零件、或最終部件不符合規(guī)范要求時所遵循的程序。描述您的跟蹤程序。說明如何防止不合格品的使用，誰負(fù)責(zé)跟蹤，不合格品的最后的處置通知誰（即實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)等）。Co實(shí)驗(yàn)室人員的培訓(xùn)方針7 。描述培訓(xùn)程序（正式或非正式的）。說明如何保證新雇員受到適當(dāng)培訓(xùn)的程序。說明當(dāng)實(shí)施新測試程序或買新設(shè)備時所需的培訓(xùn)內(nèi)容和如何進(jìn)行培訓(xùn)。8 o說明關(guān)于所有培訓(xùn)（正式或非正式的）的文件體系。當(dāng)發(fā)生休假、生病、人員變動、等情況時如何進(jìn)行交叉培訓(xùn)。9 o說明使測試人員保持資格的跟蹤計(jì)劃。Do設(shè)備保養(yǎng)方針1。說明測試設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)程序，如何建立所需的保養(yǎng)，如何決定保養(yǎng)周期。說明如何保證保養(yǎng)項(xiàng)目按規(guī)定周期執(zhí)行的方法。10 o說明保持該程序的負(fù)責(zé)人。Eo內(nèi)務(wù)管理方針該方針應(yīng)說明內(nèi)務(wù)管理程序。Fo環(huán)境控制1 O確定任何有溫度、濕度、和/或噪聲水平控制要求的測試區(qū)域。2 o解釋您如何控制、監(jiān)測和記錄這些條件。Go處理顧客抱怨的方針描述處理各種正式和非正式顧客抱怨的體系，如，PRR、GP