催收工作總結(jié)_0

1、催收工作總結(jié);篇一：催收心得催收心得以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生

2、，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（15天）、中期（618天）、后期（1928）。1 、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。2 、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中

3、后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。(

4、3)死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。(4)對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。(5)暫時無應(yīng)答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時

5、間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。篇二：催收個人月度工作總結(jié)個人總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：我是xxx,自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還

6、停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90犯上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的

7、學(xué)習(xí)。再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責(zé)并且提成都很高）xxx

8、xxxx年xx月xx日篇二：商賬催收年終總結(jié)報告20xx年催收員年終總結(jié)報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一，業(yè)績總結(jié)。20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績

9、62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二，工作總結(jié)。在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找

10、其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩

11、個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反問計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高

12、業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！xxx20xx-01-13篇三：20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)20xx年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

13、克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一認識，加強工作責(zé)任心，繼續(xù)

14、高效、有序地推進工程款回收工作。應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組二。一。年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬

15、牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題，那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取1%的滯納金。指定的收費期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。2 、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率

16、，方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續(xù)。3 、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費用被拖欠時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴

17、并做好催款的記錄及證據(jù)的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個人條線20xx年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)一、總體情況介紹（一）儲蓄情況一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含鳳凰-0.92億）。截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%,個貸投放分行排名第二。其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標

18、進度較理想，各項指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中個人網(wǎng)銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。個人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）新增12524戶，完成率142%超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，完成率192%新增移動管家336戶，完成率197%信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%全行排名第六。特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的294.5%,完

19、成值和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不良率為0.32%,比年初下降0.02%,實現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點文明標準服務(wù)結(jié)果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點排名前20名內(nèi)。（四）客戶類指標一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務(wù)的52%實現(xiàn)保險貴賓客戶461戶，完成任務(wù)的100.3%;新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。二、主要工作措施（一）儲蓄存款、理財產(chǎn)品銷售方面：1 、理財產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定

20、期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。2 、加大了智能商戶理財及天天理財產(chǎn)品推廣。智能商戶理財產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財?shù)葍π钚彤a(chǎn)品。3

21、、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。（二）個人貸款方面：1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億，占個貸總投放25.93%,提高了個貸綜合利率水平。4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進行充分挖掘，提高綜合效益。（三）專業(yè)市場方面支行積極響應(yīng)分行針對點專業(yè)市場采取“一場一

22、策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務(wù)員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)10向，重點營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點以網(wǎng)點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已

23、成功拓展融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現(xiàn)了我行收單的唯一性。三、存在不足儲蓄存款方面：一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷售及高端客戶產(chǎn)品對接不利的影響。我行客戶個人網(wǎng)銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網(wǎng)銀渠道已成為其購買理財產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點產(chǎn)品如匯a基本沒有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶主動認購跨季高收益產(chǎn)品機會大大增加，從而影響我行日均及季末存款。專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營業(yè)部等網(wǎng)點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我11行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶