交房策劃方案

1、提前看房及交付工作操作指引上海 * 項(xiàng)目- 1 -、上海中航工程項(xiàng)目提前看房操作指引1、組織提前看房活動(dòng)的目的為體現(xiàn)中航集團(tuán)客戶(hù)理念和公司對(duì)客戶(hù)的全心關(guān)懷，針對(duì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項(xiàng)目工程進(jìn)度及所購(gòu)房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項(xiàng)目交付前期，組織客戶(hù)實(shí)地參觀(guān)項(xiàng)目的形式， 讓客戶(hù)了解項(xiàng)目建設(shè)情況， 同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)對(duì)房屋質(zhì)量狀 況進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，以便進(jìn)行及時(shí)整改。2、組織提前看房活動(dòng)的前提1）項(xiàng)目工程進(jìn)度滿(mǎn)足可開(kāi)放參觀(guān)的條件：A、單體已竣工，室外景觀(guān)已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門(mén)至各樓棟道路基本整潔，并滿(mǎn)足 安全通行的條件；B、單體內(nèi)部已進(jìn)行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無(wú)影響通行的施工

2、物件；C、室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，環(huán)境基本整潔，無(wú)施工物件；D、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)行初保潔，各類(lèi)設(shè)施及配件已全部到位，無(wú)施工物件。3、提前看房準(zhǔn)備工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容相關(guān)部門(mén)交付前三個(gè)月項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議梳理可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴的 共性及個(gè)性問(wèn)題確定提前看房可行性項(xiàng)目部銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心交付前兩個(gè)月提前看房準(zhǔn)備會(huì)議確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決方 案落實(shí)提前看房具體操作細(xì) 節(jié)項(xiàng)目部銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心交付前一個(gè)半月組織提前看房活動(dòng)項(xiàng)目部客戶(hù)關(guān)系中心 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心1）交付前三個(gè)月 召開(kāi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議項(xiàng)目交付前三個(gè)月，由客戶(hù)關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理牽頭召開(kāi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專(zhuān)題會(huì)

3、議, 會(huì)議主題為匯總項(xiàng)目可能引起客戶(hù)投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售承諾、景觀(guān)環(huán)境、物 業(yè)管理等問(wèn)題，并確定項(xiàng)目是否具備提前交付的條件。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理與會(huì)部門(mén)：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶(hù)關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：匯總可能引發(fā)客戶(hù)投訴的各類(lèi)問(wèn)題落實(shí)提前看房的可行性會(huì)議議程：a）各部門(mén)準(zhǔn)備內(nèi)容部門(mén)內(nèi)容項(xiàng)目部介紹預(yù)交付的項(xiàng)目概況，包括本次交付數(shù)量、工程進(jìn)展等根據(jù)工程進(jìn)度，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房時(shí)間根據(jù)銷(xiāo)售案場(chǎng)對(duì)合同特殊條款的核對(duì)情況進(jìn)行整改銷(xiāo)售案場(chǎng)提供預(yù)交付房屋預(yù)（銷(xiāo)）售合同中特別添加條款清單及核對(duì)情況物業(yè)技術(shù)管理部細(xì)部檢查小組介紹預(yù)交付項(xiàng)

4、目細(xì)部檢查概況，包括細(xì)部檢查過(guò)程中出現(xiàn)的普遍 的質(zhì)量問(wèn)題、未及時(shí)整改的質(zhì)量問(wèn)題以及公共景觀(guān)、綠化等存在 的安全性、功能性問(wèn)題等物業(yè)服務(wù)中心介紹項(xiàng)目交付后，由于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套等原因可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴物業(yè)管理的各類(lèi)問(wèn)題設(shè)計(jì)部對(duì)易引發(fā)投訴的設(shè)計(jì)問(wèn)題和與設(shè)計(jì)相關(guān)的其它問(wèn)題明確解決措施，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人b）會(huì)議成果一一形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人確定是否具備提前看房的可行性示范文本：假日風(fēng)景五期第一 批交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議紀(jì)c）注意事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會(huì)議后，各部門(mén)需聯(lián)合對(duì)可能引起客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并將查看出的問(wèn)題、解決方案在相關(guān)會(huì)議紀(jì)要中明確。除去一般質(zhì)量問(wèn)題等，還應(yīng)關(guān)

5、注易引發(fā)客戶(hù)投訴的景觀(guān)問(wèn)題，例如兒童游樂(lè)設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車(chē)位前的綠化等。2）交付前兩個(gè)月一一落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作項(xiàng)目交付前兩個(gè)月，由大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理牽頭召集各部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理與會(huì)部門(mén)：項(xiàng)目部、售案場(chǎng)、設(shè)計(jì)部、客戶(hù)關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決進(jìn)展會(huì)議議程：a）各部門(mén)準(zhǔn)備內(nèi)容部門(mén)內(nèi)容項(xiàng)目部提前看房接待場(chǎng)地及應(yīng)急接待室施工現(xiàn)場(chǎng)安全通道設(shè)置項(xiàng)目室內(nèi)外保潔事宜取得各類(lèi)證照的時(shí)間與物業(yè)交接的各項(xiàng)內(nèi)容及交接計(jì)劃：包括鑰匙、公共設(shè)施

6、設(shè)備圖紙、說(shuō)明書(shū)、IC卡等落實(shí)提前看房培訓(xùn)講師，包括供應(yīng)商及工程師等設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)相關(guān)的整改問(wèn)題解決方案銷(xiāo)售案場(chǎng)r與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)核對(duì)地址的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人物業(yè)技術(shù)管理部提前看房邀請(qǐng)函發(fā)送時(shí)間及責(zé)任人提前看房邀請(qǐng)函發(fā)送后退回客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)事宜 組織提前看房接待人員及驗(yàn)房人員物業(yè)服務(wù)中心與項(xiàng)目部的交接計(jì)劃提前看房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置，包括內(nèi)外部環(huán)境、停車(chē)位等笆提前看房服務(wù)物資配備要求.doc提前看房工作人員配置1 三|1_±1提前看房人員配置提前看房服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)（以朗 配備要求.doc天然氣等配套設(shè)施安裝事宜提前看房期間所需的各類(lèi)辦公用品及物資b）會(huì)議成果一一形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)

7、點(diǎn)及責(zé)任人示范文本：雪假日風(fēng)景五3第一批全裝修房提前看房細(xì)備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定c）注意事項(xiàng)：提前看房時(shí)間盡量與銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免影響銷(xiāo)售。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展， 可確定提前交付可行性， 若需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作則參照交付準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容3、組織提前看房活動(dòng)A）提前看房流程提前三周電話(huà)核對(duì)地址整改完畢后通知客戶(hù)驗(yàn)收約定的整改期內(nèi)B）注意事項(xiàng)項(xiàng)目部標(biāo)段工程師全程參與提前看房活動(dòng)，為客戶(hù)解答相關(guān)疑問(wèn)項(xiàng)目部需安排總包、智能化及鋁合金門(mén)窗等單位提前看房期間需每天派人值守全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜、電器廠(chǎng)家等也應(yīng)派人值守，隨時(shí)負(fù)示范文本吧4

8、*日,告，、白方 '責(zé)處理客戶(hù)相關(guān)投訴.doc、上海中航工程項(xiàng)目交付操作指引時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容相關(guān)部門(mén)交付前一個(gè)月召開(kāi)提前看房小結(jié) 會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì) 議落實(shí)提前看房整改事宜 跟進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決方案 落實(shí)情況交付操作細(xì)節(jié)項(xiàng)目部 客戶(hù)關(guān)系中心 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心交付后兩周召開(kāi)交付總結(jié)會(huì)議項(xiàng)目部 客戶(hù)關(guān)系中心 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)服務(wù)中心1、交付前一個(gè)月 一一召開(kāi)項(xiàng)目提前看房總結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)議項(xiàng)目交付前一個(gè)月，由客戶(hù)關(guān)系中心大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理牽頭召開(kāi)提前看房總結(jié)會(huì)議及交 付準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)提前看房過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并落實(shí)解決措施，并對(duì)提前看房 整改問(wèn)題進(jìn)行梳理，明確完成時(shí)間。

9、A）會(huì)議議程主持人：大項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理與會(huì)部門(mén)：項(xiàng)目部、售案案場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)中心、技術(shù)管理部等會(huì)議主題：提前看房總結(jié)，匯總整改進(jìn)展落實(shí)集中交付工作計(jì)劃會(huì)議內(nèi)容：a）各部門(mén)準(zhǔn)備內(nèi)容部門(mén)內(nèi)容項(xiàng)目部提前看房整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)不能如約完成整改的，要有明確的清單項(xiàng)目室內(nèi)外保潔事宜取得各類(lèi)證照的時(shí)間落實(shí)辦理交付手續(xù)的場(chǎng)地及應(yīng)急接待場(chǎng)所落實(shí)交付培訓(xùn)時(shí)間銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)控確認(rèn)根據(jù)實(shí)測(cè)報(bào)告計(jì)算房款補(bǔ)差表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)測(cè)報(bào)告出具時(shí)間確定打印房款發(fā)票的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 落實(shí)維修基金交納的時(shí)間和責(zé)任人物業(yè)技術(shù)管理部落實(shí)交付通知書(shū)發(fā)送時(shí)間及責(zé)任人落實(shí)辦理交付手續(xù)的人員配置笆0交付服務(wù)人員配備交付組織購(gòu)架圖.do及崗位工作職責(zé).d

10、occ物業(yè)財(cái)務(wù)部落實(shí)各類(lèi)物業(yè)發(fā)票的打印時(shí)間物業(yè)服務(wù)中心交付展板及生活手冊(cè)落實(shí)與項(xiàng)目部等部門(mén)的交接事項(xiàng)西再西物業(yè)交接手續(xù)資料.項(xiàng)目部配合資料準(zhǔn)與地產(chǎn)交接手續(xù)資doc備.doc料.doc交付場(chǎng)地及環(huán)境布置笆交付服務(wù)物資配備要求.doc交付場(chǎng)地各項(xiàng)設(shè)施，包括電話(huà)、網(wǎng)線(xiàn)、復(fù)印機(jī)、飲用水等b）會(huì)議成果a假日風(fēng)景五期毛坯 房集中交付專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)c）注意事項(xiàng)交付通知書(shū)發(fā)送十日后，物業(yè)技術(shù)管理部需至郵局查詢(xún)退回的交付通知書(shū)，并負(fù)責(zé)與業(yè)主取得聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)交付通知書(shū)。集中交付結(jié)束后第三天與未辦理交付手續(xù)的客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，并向客戶(hù)發(fā)送交付催告書(shū)d）示范文本：再交付通知書(shū).doc4、組織交付工作A）交付工作流程-10 -簽署房屋交接書(shū)領(lǐng)取鑰匙收取各類(lèi)費(fèi)用領(lǐng)取各類(lèi)資料房修工程師陪同驗(yàn)房業(yè)主認(rèn)可，交付流程結(jié)束注意事項(xiàng):在簽署房屋交接書(shū)后與客戶(hù)交接鑰匙，避免客戶(hù)因房屋質(zhì)量等問(wèn)題拒絕領(lǐng)取鑰