亞馬遜網(wǎng)上書店與當當網(wǎng)對比

1、亞馬遜網(wǎng)上書店與當當網(wǎng)電商案例分析目錄亞馬遜書店電子商務(wù)案例分析2.一、亞馬遜公司簡介2.二、亞馬遜商業(yè)模式分析2.1. 亞馬遜書店發(fā)展歷程2.2. 亞馬遜盈利模式分析3.3. 亞馬遜經(jīng)營模式分析3.當當網(wǎng)電子商務(wù)案例分析4.一、當當網(wǎng)簡介4.二、當當商業(yè)模式分析5.1. 當當網(wǎng)的發(fā)展5.2. 當當網(wǎng)盈利模式分析5.3. 當當網(wǎng)經(jīng)營模式分析6.亞馬遜書店與當當網(wǎng)的比較7.一、基本情況的比較7.二、信息流的比較8.1. 信息的提供8.2. 促銷與營銷 9.3. 技術(shù)支持 1.0.4. 售后服務(wù) 1.1.三、總結(jié) 1.2.亞馬遜書店電子商務(wù)案例分析一、亞馬遜公司簡介亞馬遜公司是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電

2、子商務(wù)公司， 也是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于 1995 年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第 2 大互聯(lián)網(wǎng)公司， 亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、 翻新及二手商品， 如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、 嬰幼兒用品、 食品、 服飾、 鞋類和珠寶、 健康和個人護理用品、體育及戶外用品、 玩具、 汽車及工業(yè)產(chǎn)品等， 成功進入了世界500 強。二、亞馬遜商業(yè)模式分析亞馬遜書店主要采用技術(shù)媒介型服務(wù)接觸模型， 通過互聯(lián)網(wǎng)作為銷售產(chǎn)品和服務(wù)的渠道實現(xiàn)在線零售。 亞馬遜書店的成功關(guān)鍵在于吸引顧客購買它的商品， 培養(yǎng)顧客的

3、長期忠誠度， 同時樹立企業(yè)良好的形象。1. 亞馬遜書店發(fā)展歷程亞馬遜公司是全球最早實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)營的公司之一， 在網(wǎng)絡(luò)還在發(fā)展、剛開始普及的時候，亞馬遜就看到了網(wǎng)絡(luò)銷售的商機，并快速準確地把握住， 運用網(wǎng)絡(luò)作為銷售渠道， 在電子商務(wù)的王國里一飛沖天，短短幾年的時間里，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店。2. 亞馬遜盈利模式分析亞馬遜的一大核心戰(zhàn)略是折扣促銷， 低成本低價格戰(zhàn)略。 亞馬遜書店的全場運費免費是最基本的促銷活動。 購買者只需要在網(wǎng)上訂購，幾天后就能收到免費送來的圖書， 其方便實惠只要網(wǎng)民嘗試過一次之后就能深深地體會到，所以亞馬遜的回頭客占所有顧客的60%多。另外，節(jié)日促銷、周年日促銷，還有專

4、區(qū)促銷等，都能讓顧客享受到網(wǎng)上購書的樂趣，也能培養(yǎng)顧客的品牌意識。低價促銷是網(wǎng)上銷售的最根本策略， 而能夠?qū)崿F(xiàn)這一點， 一是網(wǎng)上銷售圖書數(shù)量龐大、種類齊全，提供新書、二手書等，實現(xiàn)了規(guī)模采購， 大大地降低了采購成本； 二是網(wǎng)絡(luò)書店所需要的經(jīng)營成本和管理成本也會比實體店的低， 所以能夠?qū)崿F(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； 三是亞馬遜與各出版社建立了良好的合作關(guān)系，采購一些過季書、積壓書，采取報銷、定制、買斷、回扣等，增加了購書范圍和渠道，使雙方達到雙贏的同時，保持低價位圖書銷售。3. 亞馬遜經(jīng)營模式分析1. 亞馬遜為顧客提供虛擬社區(qū)服務(wù)，即顧客可以隨時在討論區(qū)閱讀其他讀者對其感興趣圖書所做的評論，也可以與討論區(qū)的

5、其他顧客或者是作者角中的喜歡的作者進行交流。還允許顧客組成圖書閱讀小組， 相互間為同一本書做出評論交流。 這些都是顧客友好界面的體現(xiàn)。2. 亞馬遜為單個顧客提供個性化的圖書推薦，運用協(xié)過濾技術(shù)，篩選出可能感興趣的圖書推薦給顧客。 還有個人化網(wǎng)頁、 期望購書清單、個人郵件推薦等，都能很好地位顧客提供個性化優(yōu)異的服務(wù)。3. 亞馬遜書店提供了各種各樣的全方位的搜索方式， 有對書名的搜索、對主題的搜索、對關(guān)鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置， 方便用戶進行搜索，引導(dǎo)用戶進行選購。4. 相對于實體

6、店， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能更好地為企業(yè)提供顧客反饋信息。亞馬遜用過郵件給顧客發(fā)放問卷調(diào)查， 或者是在頁面上附上調(diào)查表填制按鈕，顧客只需要點兩下，就能為亞馬遜提供顧客反饋信息，做出在線銷售圖書的市場分析和預(yù)測。 顧客也可以主動給亞馬遜發(fā)送郵件，提供他們的意見和建議，或者投訴等。當當網(wǎng)電子商務(wù)案例分析一、當當網(wǎng)簡介當當是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城， 由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當當網(wǎng) 1999年 11 月開通，總部設(shè)在北京，是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。

7、2010年12月8 日，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。如今當當已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨， 包括圖書音像、美 妝、家居、母嬰、服裝和3c數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。二、當當商業(yè)模式分析當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、 聲情并茂的特點。當當網(wǎng)提供種類繁多的商品、優(yōu)惠的價格、快捷的 搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功 能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。1 .當當網(wǎng)的發(fā)展自當當網(wǎng)成立以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng) 上購書第一店。當當網(wǎng)站屬于B2c類型，是企業(yè)對消費者開展 網(wǎng)

8、絡(luò)業(yè) 務(wù)的。當當網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像 產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國 家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立 了健康向上的品牌形象。2 .當當網(wǎng)盈利模式分析當當網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。當當網(wǎng)的盈利主要來源于以下幾個方面：(1)直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售 價之間賺取差價。(2)虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、 交易手續(xù)費:此外還可以 利用平臺，充分利

9、用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量 資金逆行其它投資盈利。(3)廣告費。當當網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個雙贏的良性 循環(huán)。當當網(wǎng)提供物美價廉以及品種多樣的商品， 配合完善的特色服 務(wù)吸引更多的用戶，依靠規(guī)模化和低成本運營勢必有條件帶給用戶更 多價格上的實惠，那么以“讓利”來獲得更多用戶的支持，這顯然是 一個雙贏的良性循環(huán)。當當網(wǎng)的成功也正是因為早已認識到并在始終 堅持實踐著這樣的一個循環(huán)。3 .當當網(wǎng)經(jīng)營模式分析1 .在價格方面，當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可 以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。 這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時 查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他

10、網(wǎng)站商品價格 比當當網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格，保持與競 爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略 (一低 一高，可以相互彌補)。它的各種商品都有注明了：市場參考價、當當銷售價、您可以節(jié)省的價格，給消費者以透明的定價方式，讓消費 者覺得在當當購物是價格最低受益最多的。2. 在服務(wù)方面，為了給用戶切實的“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷，當當網(wǎng)在全國近 200 個城市送貨上門、 貨到付款， 給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利；當當網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營品類，努力提升用戶的購物體驗。 3. 當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、 音像的評論， 這些評

11、論能對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。3. 當當網(wǎng)的利用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷，使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。亞馬遜網(wǎng)上書店與當當網(wǎng)的比較作為我國網(wǎng)上書店的著名品牌, 當當網(wǎng)上書店正處于如火如荼的發(fā)展之中。 但是 , 和亞馬遜這一世界級的龍頭老大相比 , 當當還有諸多需要發(fā)展和改進的地方。一、基本情況的比較美國的亞馬遜網(wǎng)上書店可以說是電子商務(wù)B2c模式的突出代表。從1995 年貝佐斯創(chuàng)辦亞馬遜至今, 亞馬遜已經(jīng)成為網(wǎng)上書店界, 乃至電子商務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟 , 是世界公認的網(wǎng)上書店的領(lǐng)頭羊。 國內(nèi)的當當網(wǎng)上書店從1999 年建立 , 經(jīng)過一番激烈競爭,

12、最終脫穎而出成為中國網(wǎng)上書店一塊響當當?shù)呐谱?。它基本能代表中國網(wǎng)上書店B2c模式的發(fā)展水平。亞馬遜最初依靠銷售圖書起家，并迅速獲得了成功。 在出版物銷售增長的同時, 亞馬遜也在迅速擴大著商品經(jīng)營的種類和范圍。 亞馬遜正努力在最短時間內(nèi)成為網(wǎng)上消費者的巨大平臺已經(jīng)不能簡單地稱它為網(wǎng)上書店, 其實用網(wǎng)上百貨店形容它似乎更符合現(xiàn)狀。 。 與亞馬遜不惜血本迅速擴張相比 , 當當更傾向于穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展方針 : 先做到贏利 , 給自己吃定心丸, 再謀求發(fā)展。二、信息流的比較和傳統(tǒng)書店相比 , 信息流的暢通以及信息的透明帶給用戶的便利 , 是吸引人們選擇網(wǎng)上書店購物的重要因素。 因此 , 如何完善信息流的內(nèi)

13、容及其流通, 是網(wǎng)上書店目前和今后必須狠下苦功的方面。 從廣義上來說, 信息流主要包括商品信息的提供、 促銷營銷、 技術(shù)支持、售后服務(wù)等幾個方面。1. 信息的提供亞馬遜不斷擴大自己的經(jīng)營品種和范圍 , 它的目標是經(jīng)銷全世界所出版的每一種圖書。目前 , 通過與書商合作, 亞馬遜提供的圖書信息主要有以下幾方面: 圖書的外部形態(tài)標引 （ 包括封面、 尺寸、 頁數(shù)、裝訂形式） ; 圖書的出版信息 （ 包括書名、作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、 ISBN 號等 ） ; 圖書的銷售信息（ 包括書的價格和可獲得的新的信息 , 以及亞馬遜的銷售號、 銷售排名等 ) ; 圖書的內(nèi)容信息 ( 在

14、介紹書籍內(nèi)容的深度和廣度方面, 主要由水平、 內(nèi)容提要和內(nèi)容摘要等來實現(xiàn)圖書信息的內(nèi)容檢索 ) 。 為了讓讀者體驗與傳統(tǒng)書店購書時一樣的興奮以及能得到的圖書信息服務(wù) , 讀者在上網(wǎng)瀏覽圖書介紹 , 可以通過點擊看到書的內(nèi)部 , 并允許看到部分書頁的內(nèi)容, 就像在書店挑選時的翻閱一樣, 除了不能把書拿在手上, 其他情景幾乎沒有什么區(qū)別。亞馬遜提供的書評是自己的一大特色。書評主要來自書的作者、出版者與讀者, 從不同角度以不同方式來撰寫書評, 以便對一本書提供多角度的分析與評價。 亞馬遜對撰寫書評提出了具體要求, 撰寫書評的人都要遵循特定的要求。 作者評論只能由作者本人或權(quán)威性代表來寫 , 主要內(nèi)容

15、是提煉圖書的精華部分, 介紹寫作初衷以及提供作者本人的背景、軼事等; 出版者評論由原書的出版商撰寫 , 包括對作者的評價、 對書內(nèi)容的簡介以及對書內(nèi)容的評價; 讀者評論較自由可以署名或留下 Email 地址, 以便于大家相互交流。當當與科文合作, 開發(fā)了中國可供書目 ( CNBIP) 動態(tài)數(shù)據(jù)庫。在圖書信息的提供上 , 當當把亞馬遜的圖書信息設(shè)置作為榜樣, 提供的圖書信息和亞馬遜上述的幾部分大同小異。 但遺憾的是, 當當卻未能學(xué)到精髓, 羅列的不少圖書信息缺乏實實在在的內(nèi)容。 特別是讀者書評不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低, 根本無法起到應(yīng)有的導(dǎo)購作用。2. 促銷與營銷貝佐斯曾說, 地段是傳統(tǒng)書店成功的重

16、要條件 , 而對虛擬的網(wǎng)絡(luò)書店 , 品牌則是最為重要的。 亞馬遜非常注重對自己網(wǎng)站的促銷與 宣傳 , 除了以清爽的頁面中豐富的圖書信息作推銷與宣傳外 , 亞馬遜還將銷售收入的 24% 用于廣告和其他方式的宣傳上。 除此以外 , 亞馬遜還借用網(wǎng)絡(luò)的獨特威力來推銷自己。 它選擇一些搜索引擎和部分專業(yè)站點作為合作伙伴, 發(fā)布具有針對性的廣告和建立與專業(yè)站點特征相關(guān)的鏈接, 幾乎所有的站點均可以通過在自己的網(wǎng)頁上放置到亞馬遜的鏈接而獲得因此帶來的銷售提成, 提成比例在5%-15%之間。亞馬遜這種做法確保了其廣告預(yù)算能和銷售收入結(jié)合在一起, 降低了經(jīng)營風(fēng)險, 形成了有效而廉價的在線交叉營銷。與亞馬遜相比

17、 , 當當對自身網(wǎng)站的推銷以及廣告投入力度顯然要遜色不少, 不但宣傳只局限于網(wǎng)絡(luò), 而且缺乏力度。 當當也推出了連鎖加盟 , 用經(jīng)濟回饋鼓勵網(wǎng)站與當當創(chuàng)建鏈接。 這在一定程度上提高了網(wǎng)站的訪問量, 但樹立品牌、 推銷自身僅僅依靠這一點還遠遠不夠 , 應(yīng)適當加大在網(wǎng)絡(luò)以外的媒體的廣告投放, 充分利用各種媒體的互動宣傳造勢。3. 技術(shù)支持在技術(shù)支持方面, 亞馬遜和當當都做到了充分從顧客角度考慮 ,為顧客提供全方位技術(shù)問題的解答。亞馬遜專門提供了一個FA(M面,回答用戶經(jīng)常提出的一些技術(shù)問題 , 像如何進行網(wǎng)上支付, 對于運輸費用顧客需要支付多少, 如何訂閱脫銷書等。 如果有特殊問題需要公司解答 ,

18、 公司還會安排人專門為你解答。 當當在其各頁面的右上角設(shè)了購物演示、 購物指南 , 下部設(shè)立了購買商品、 我的訂單專門解答顧客的問題。 如果顧客有任何問題在購物指南中無法找到答案 , 或有任何問題不清楚, 還可以通過Email 、 電話、 傳真等方式與當當聯(lián)系。4. 售后服務(wù)亞馬遜預(yù)先考慮到各種可能出現(xiàn)的情況并提出相應(yīng)的對策, 比如對于比較棘手的錯誤索價、 退書或調(diào)書等要求都做出了明確的規(guī)定,并把這些內(nèi)容以及其他服務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)上公開, 使讀者對自己的定購以及對亞馬遜的服務(wù)方式了如指掌。 。 一旦收到的貨品有質(zhì)量問題或運輸過程中有磨損問題 , 亞馬遜會無償包賠。顧客在拿到訂貨的 30天內(nèi) , 可以將完好無損的書或未開封的 MusicCD 退回亞馬遜, 亞馬遜將按原價退款。