健身房教練管理手冊(cè)

1、健身房教練管理手冊(cè)教練管理手冊(cè)一、教練部組織架構(gòu)（3）二、崗位職責(zé)及說(shuō)明（3-7）3、 薪酬及提成制度（8-9）4、 管理制度（10-13）教練管理制度（10）教練員行為規(guī)范（10教練員考勤制度）運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施管理制度（10-11）客戶(hù)服務(wù)要求（11私教課程服務(wù)要求）私教管理及等級(jí)考評(píng)制度（12）五、私教價(jià)格體系（12）私教課的種類(lèi)（12-13）私教價(jià)格表（14六、教練工作流程七、培訓(xùn)方案表格匯總.教練部組織架構(gòu)二.崗位職責(zé)及說(shuō)明訓(xùn)練部經(jīng)理崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)M和服務(wù)水準(zhǔn)，完成俱樂(lè)部總經(jīng)理下達(dá)的部門(mén)任務(wù)。工作職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)主持每周例會(huì)，每次一小時(shí)，每

2、月進(jìn)行每人一次的單獨(dú)談話(huà)（30分鐘左右）；2 .根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3 .處理會(huì)員投訴。跟進(jìn)顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒(méi)來(lái)的會(huì)員和長(zhǎng)期不使用私教課的會(huì)員；4 .監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時(shí)記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黑私現(xiàn)象；5 .檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專(zhuān)業(yè)技能；6 .收集、匯總工作報(bào)表；7 .按照公平、公正、公開(kāi)的原則及實(shí)際情況分配會(huì)員；8 .統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及上課情況，對(duì)私人教練做綜合評(píng)定；9 .完成教練部銷(xiāo)售任務(wù)。10 .管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11 .定期對(duì)教練進(jìn)行提升培訓(xùn)，并將培訓(xùn)情況記錄上

3、報(bào)總部（可申請(qǐng)總部支持）由俱樂(lè)部總經(jīng)理宜接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核。工作權(quán)限：1.管理訓(xùn)練部，2,只針對(duì)會(huì)所高端會(huì)員銷(xiāo)售私教，每月僅限為三位會(huì)員做私教服務(wù)；3 .新會(huì)員的分配權(quán)；協(xié)助私人教練售課；4 .本部門(mén)員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5 .員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；6 .本部門(mén)總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；7,改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，體育專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；2,具有體育專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括運(yùn)動(dòng)解剖、生理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)；3,擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；并通過(guò)公司考核；4 .在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過(guò)有關(guān)健身行業(yè)的管理培訓(xùn)；5 .與客尸的有效溝通

4、能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，為人正宜、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。集體項(xiàng)目部助理崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)本部門(mén)的管理和培訓(xùn)工作，提高集體課程教學(xué)質(zhì)M和服務(wù)水準(zhǔn)。工作職責(zé)：1,負(fù)責(zé)集體課的正常運(yùn)行和編排；2,專(zhuān)、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；6 .協(xié)助公司的宣傳活動(dòng)；7 .集體課課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排；8 .統(tǒng)計(jì)集體課參與人數(shù)、課時(shí)以及課時(shí)費(fèi)；9 .培訓(xùn)新入職集體課教練；10 跳操?gòu)d器材的維護(hù)；11 監(jiān)督指導(dǎo)集體課教練；9,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理宜接管理。工作權(quán)限：1,本部門(mén)集體項(xiàng)目教練的監(jiān)督考核權(quán)2 .集體項(xiàng)目員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)。任職資格:1、大

5、專(zhuān)以上學(xué)歷，健美操專(zhuān)業(yè)優(yōu)先2、具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以健美操證書(shū);3 .能夠教授五種以上健美操課程；4 .形象健康，身體勻稱(chēng)，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5 .兩年以上專(zhuān)業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。私人教練崗位職責(zé)及說(shuō)明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .宜接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作；2 .熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；3 .與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；4 .在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注

6、意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；5 .根據(jù)公司規(guī)定銷(xiāo)售私人教練課程；6 .按照公司規(guī)定給會(huì)員授課以及場(chǎng)地指導(dǎo)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7 .與巡場(chǎng)教練配合，為非私教會(huì)員提供健身計(jì)劃；8 .按照公司要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，包括考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會(huì)員預(yù)約表、健康問(wèn)答及體能檢測(cè)表、會(huì)員簽名卡、日課時(shí)記錄表、日銷(xiāo)售記錄表、日銷(xiāo)售報(bào)表、訓(xùn)練記錄表等；9 .遵守公司各項(xiàng)規(guī)革制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程；10 .正確使用和維護(hù)俱樂(lè)部各種器械，做到用后及時(shí)歸位。11 .正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12 .對(duì)所有員工、客人都要面帶微笑，主動(dòng)打招呼；13 .完成銷(xiāo)售、上課任務(wù)及公司

7、安排的各項(xiàng)工作；14 .積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。15 .定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；16 .會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的意見(jiàn)建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂(lè)部良好的形象。由教練部經(jīng)理宜接管理工作權(quán)限:改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1 .熱愛(ài)健身運(yùn)動(dòng)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2 .一年以上專(zhuān)業(yè)健身俱樂(lè)部工作經(jīng)驗(yàn)；3 .擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；4 .工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；5 .與客片有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正宜、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。6 .接受過(guò)公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。集體項(xiàng)目教

8、練崗位及說(shuō)明工作概要：通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .每周在俱樂(lè)部的課程最少5節(jié)；2 .如有教練遲到或無(wú)法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；3 .每天要有固定器械鍛煉時(shí)間，或健美操專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練；4 .如有課程的改動(dòng)或別的原因調(diào)換課程，要提前24小時(shí)通知部門(mén)助理；5 .配合每周一次的所有兼職教練的集體課培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；6 .每天檢查音響系統(tǒng)和健美操器械的使用情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理助理;7 .配合教練部認(rèn)真做好每一門(mén)課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計(jì)工作。所受監(jiān)督：由集體項(xiàng)目部助理宜接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)。任職資格：1 .健美操專(zhuān)業(yè)

9、，大專(zhuān)以上學(xué)歷；2 .具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以上健美操證書(shū)；3 .能夠教授三種以上集體課程；4 .形象健康，身體勻稱(chēng)，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力;5 .兩年以上專(zhuān)業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。巡場(chǎng)教練崗位及說(shuō)明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1,宜接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工作；2,正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；3,熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會(huì)員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助，避免會(huì)員受傷；4,能夠使用規(guī)范語(yǔ)言和動(dòng)作為客人講解和示范；

10、5 .與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；6 .在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；7 .負(fù)責(zé)健身區(qū)域內(nèi)器材的整理；8,定期對(duì)場(chǎng)館的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)確保正常使用并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；9,定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；10,會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的意見(jiàn)建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂(lè)部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理宜接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1,熱愛(ài)健身運(yùn)動(dòng)，中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2 ,一年以上專(zhuān)業(yè)健身俱樂(lè)部工作經(jīng)驗(yàn)；

11、3 .工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4,與客尸有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正宜、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。5,接受過(guò)公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。,薪酬及提成制度1,工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）訓(xùn)練部經(jīng)理：基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)+管理提成+課時(shí)提成私人教練：基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成集體項(xiàng)目教練：基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成集體項(xiàng)目助理：基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)+課時(shí)提成巡場(chǎng)教練：基本工資2 .底薪待遇:訓(xùn)練部經(jīng)理：試用期2000元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正2500元/月；高級(jí)私人教練（三星）：試用期1600元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1800元/月；私人教練（二星）：試用期1400元/月，試用期1

12、-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月；集體項(xiàng)目助理：試用期1300元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月；集體課程教練：試用期1200元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1400元/月；巡場(chǎng)教練（一星）:試用期800元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1000元/月；3 .私人教練課時(shí)提成和銷(xiāo)售提點(diǎn)：執(zhí)行課時(shí)提成：正常銷(xiāo)售課程，私人教練（二星）執(zhí)行提成按40元進(jìn)行提成，訓(xùn)練部經(jīng)理、私人教練（三星）按40%執(zhí)行課時(shí)提成；公司活動(dòng)贈(zèng)送免費(fèi)課程，執(zhí)行課時(shí)提成按20元/節(jié)發(fā)放。激勵(lì)政策：正面激勵(lì)：同時(shí)完成私教銷(xiāo)售及執(zhí)行任務(wù)的教練，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的110%注行發(fā)放。負(fù)面激勵(lì)：當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)及執(zhí)行任務(wù)均未完成的私

13、教，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的90%4行發(fā)放。備注：每月私人教練課程執(zhí)行任務(wù)為60節(jié)4 .銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) 100%的任務(wù)）無(wú)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) 100%的任務(wù)，銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)5% 150%勺任務(wù)，銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)8% 200%勺任務(wù)，銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)10% 300%勺任務(wù)，銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)12%訓(xùn)練部經(jīng)理提成：以每月銷(xiāo)售總額的7%乍為管理人員提成;5.集體項(xiàng)目教練課時(shí)費(fèi)：集體項(xiàng)目部集體課時(shí)提成：每節(jié)集體課提成60120元？評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)掌握*三種集體課程并通過(guò)考核掌握五種或掌握五種精通三種集體課程并通過(guò)考核掌握八種或掌握八種精通三種集體課程并通過(guò)考核掌握五種或五種以上集體課程并通過(guò)考核，同時(shí)通過(guò)三星級(jí)私教認(rèn)證課時(shí)費(fèi)6080100120（掌

14、握*通過(guò)考核，由訓(xùn)練部經(jīng)理決定；不以上課種類(lèi)作為標(biāo)準(zhǔn)。大眾有氧操不列入掌握范圍。）肚皮舞、瑜伽、武術(shù)、武道、國(guó)標(biāo)、芭雷形體不以此為標(biāo)準(zhǔn)集體項(xiàng)目教練銷(xiāo)售私人教練課程必須通過(guò)學(xué)院考核兼職教練提成制度參見(jiàn)兼職教練合作協(xié)議四甯理制度教練管理制度:1,準(zhǔn)時(shí)到崗，提前5分鐘參加公司有關(guān)例會(huì)。2,當(dāng)值期間不得擅自離開(kāi)崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離崗）。3 .因事缺勤須提前一天書(shū)面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批假。4,不可在俱樂(lè)部?jī)?nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺(jué)。5 .不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書(shū)刊和雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事。6 .工作狀態(tài)中必須按照部門(mén)規(guī)定時(shí)間就餐（午餐11:00-13:30;晚餐

15、16:30-1730）。7 .工作時(shí)間內(nèi)不得簽出鍛煉。8 .當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客。（會(huì)員除外）9,當(dāng)值期間不可接聽(tīng)無(wú)線(xiàn)電話(huà)5分鐘以上。10 .公司電話(huà)非工作關(guān)系，私人不得使用。11 .不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。12 .未經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。13,不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14,不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽(yù)。教練員行為規(guī)范:1.教練員要遵守公司的一切規(guī)卓制度。2,必須穿整潔、干凈的工服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。3 .佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4 .上班前要注重自己的儀表，女教練畫(huà)淡妝，長(zhǎng)斧必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊

16、，發(fā)型整潔。5 .整理儀表時(shí)要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。6 .注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時(shí)帶有倦意。7 .在崗時(shí)要面帶笑容，和顏悅色，坦誠(chéng)待客，不卑不亢，時(shí)時(shí)注意自己的儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、突出專(zhuān)業(yè)化。8 .在與顧客交流時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感，不可無(wú)精打采或漫不經(jīng)心，以免給顧客不受重視感。9 .在崗時(shí)要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給客人帶來(lái)毛躁感。10 .工服不得在俱樂(lè)部外任何場(chǎng)合穿著（活動(dòng)除外）。11 .不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)和附近吸煙。12 .對(duì)所有員工、客人面帶微笑，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)。13 .于會(huì)員、同事要遵守諾言。教練員考勤制

17、度：1 .考勤是計(jì)算訓(xùn)練部員工工資的主要依據(jù)，財(cái)務(wù)部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)教練員考勤，加班則依據(jù)加班單據(jù)對(duì)照計(jì)算。2 .教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需填寫(xiě)加班單。私人教練可提前兩小時(shí)打卡。3 .因公事原因未能按時(shí)打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由部門(mén)經(jīng)理宜接在簽卡上簡(jiǎn)要注明原因并簽名確認(rèn)。每月不得超過(guò)三次。4 .教練員離職時(shí)需將工服、工牌退回，如有遺失按原價(jià)賠償。5 .教練員未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排加班的，不算加班。6 .加班員工原則上以補(bǔ)休為主，補(bǔ)休后不再支付加班費(fèi)。補(bǔ)休以當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休為主，若因安排不周，按加班工時(shí)費(fèi)用計(jì)算。教練員若當(dāng)月請(qǐng)假，可與當(dāng)月加班工作日相互抵消。7 .教練員請(qǐng)假需向訓(xùn)練部經(jīng)

18、理提前申請(qǐng)，在請(qǐng)假期間不記發(fā)工資。8 .教練員之間需要換班，由訓(xùn)練部經(jīng)理安排調(diào)班否則，按曠工處理。9 .教練員每月調(diào)班或者請(qǐng)假不超過(guò)兩次。特殊情況除外。運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備1 .各項(xiàng)目教練所使用設(shè)施及球具必須以書(shū)面報(bào)告方式或填寫(xiě)物品申購(gòu)單向訓(xùn)練部經(jīng)理提出申請(qǐng)，訓(xùn)練部經(jīng)理提核對(duì)后，上報(bào)總經(jīng)理統(tǒng)一購(gòu)置。2 .私教課、集體課結(jié)束后教練員負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn)練器材。3 .發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修；個(gè)人損壞照價(jià)賠償。4 .如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門(mén)經(jīng)理的同意方可借用；若未請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理5 .保持運(yùn)動(dòng)設(shè)備擺放整齊；啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片

19、按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上服務(wù)要求：1 .在崗時(shí)保持微笑，當(dāng)在俱樂(lè)部遇到會(huì)員或其他員工時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候。2 .了解本俱樂(lè)部的各方面信息。3 .為所有需要幫助的會(huì)員和員工提供幫助。4 .在任何情況下，有人需要幫助時(shí)，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。5 .在訓(xùn)練場(chǎng)地中為會(huì)員提供保護(hù)與幫助。6 .為會(huì)員提出有益而恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)建議。7 .有銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客人參觀(guān)時(shí)，應(yīng)向客人自我介紹，協(xié)助銷(xiāo)售人員工作。8 .向會(huì)員介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、私教、集體課程等相關(guān)信息及益處。9 .對(duì)會(huì)員的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。10 .私教課在約定時(shí)間前5分鐘在前臺(tái)等待客人，其他課

20、程提前15分鐘到達(dá)場(chǎng)地。11 .提前給自己的私教會(huì)員安排訓(xùn)練計(jì)劃，保證有組織、計(jì)劃的進(jìn)行訓(xùn)練。12 .在上課過(guò)程中，有事要暫時(shí)離開(kāi)會(huì)員時(shí)，應(yīng)先征得會(huì)員同意，方可離去。13 .用溫和的語(yǔ)氣與會(huì)員交談。14 .把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓(xùn)練的會(huì)員，給他們幫助。15 .把握當(dāng)代運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)和最近信息。16 .運(yùn)用你的個(gè)性使俱樂(lè)部保持一個(gè)積極、上進(jìn)的氛圍。17 .做一個(gè)健康的榜樣。18.在所有客尸面前，保持職業(yè)感包括長(zhǎng)期客尸O私教課程服務(wù)要求1 .提前五分鐘到場(chǎng)門(mén)口等待會(huì)員，準(zhǔn)備好私教課時(shí)所需準(zhǔn)備用品。2 .穿著整潔得體專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)工服，佩戴工卡。3 .每節(jié)私教課訓(xùn)練開(kāi)始前必須帶領(lǐng)會(huì)員做5分鐘以上熱身運(yùn)動(dòng)

21、，待會(huì)員身體微微出汗后才開(kāi)始訓(xùn)練。4 .熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過(guò)10分鐘。5 .每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工作。第一：查閱預(yù)約本，電話(huà)確認(rèn)；第二：填寫(xiě)當(dāng)日課時(shí)預(yù)約表，查看會(huì)員上課節(jié)次；第三：準(zhǔn)備私教課時(shí)確認(rèn)表或單次私教課時(shí)確認(rèn)表；第四：移動(dòng)工作狀態(tài)顯示牌。6 .每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時(shí)計(jì)劃，不得隨意訓(xùn)練。7 .私教上課時(shí)間必須嚴(yán)格要求，不得隨意自行延長(zhǎng)時(shí)間作為對(duì)客人的優(yōu)惠贈(zèng)送。教練崗位考評(píng)制度：公司根據(jù)應(yīng)聘教練崗位給予相應(yīng)考核：考核范圍：訓(xùn)練部經(jīng)理：會(huì)所運(yùn)營(yíng)、教練管理、體適能概念、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和功能解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、身體活動(dòng)的能M消耗、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)與身體成份控制、

22、肌肉的力M類(lèi)型及其訓(xùn)練方式、運(yùn)動(dòng)傷害的預(yù)防和復(fù)健、常見(jiàn)人群運(yùn)動(dòng)處方、特殊人群的運(yùn)動(dòng)處方、常見(jiàn)非官能性疾病的運(yùn)動(dòng)處方、私教開(kāi)發(fā)、器械指導(dǎo)。集體項(xiàng)目部助理：教練管理、集體課程理論知識(shí)、運(yùn)動(dòng)解剖、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)生理、身體活動(dòng)的能M消耗、器械指導(dǎo)、集體課程指導(dǎo)。高級(jí)私人教練（三星）：體適能概念、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和功能解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、身體活動(dòng)的能M消耗、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)與身體成份控制、肌肉的力M類(lèi)型及其訓(xùn)練方式、運(yùn)動(dòng)傷害的預(yù)防和復(fù)健、常見(jiàn)人群運(yùn)動(dòng)處方、特殊人群的運(yùn)動(dòng)處方、常見(jiàn)非官能性疾病的運(yùn)動(dòng)處方。私人教練（二星）：體適能概念、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)和功能解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、身體活動(dòng)的能M消耗、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)與身體成份控制、肌肉的

23、力M類(lèi)型及其訓(xùn)練方式、常見(jiàn)人群運(yùn)動(dòng)處方、私教開(kāi)發(fā)、器械指導(dǎo)。集體項(xiàng)目教練：集體課程理論知識(shí)、身體活動(dòng)的能M消耗、器械指導(dǎo)、集體課程指導(dǎo)。巡場(chǎng)教練：體適能概念、運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、身體活動(dòng)的能M消耗、器械指導(dǎo)。教練員等級(jí)評(píng)定等級(jí)劃分:培訓(xùn)教練T實(shí)習(xí)教練T一星教練T二星教練T三星教練T明星教練1 .培訓(xùn)教練參加俱樂(lè)部組織的培訓(xùn)，通過(guò)考核合格者，被俱樂(lè)部安排做實(shí)習(xí)教練（試用期三個(gè)月），發(fā)放最低標(biāo)準(zhǔn)工資，根據(jù)工作情況發(fā)放其他補(bǔ)助或獎(jiǎng)金。試用期完后再通過(guò)評(píng)定確定正式等級(jí)，享受相應(yīng)工資等待遇。2 .根據(jù)教練員專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論水平、從事教學(xué)訓(xùn)練年限、教學(xué)訓(xùn)練管理水平、培養(yǎng)學(xué)生取得成績(jī)情況、教練員在本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的

24、科研成果和影響力等綜合評(píng)定每個(gè)教練員的等級(jí)，安排相應(yīng)的教學(xué)訓(xùn)練管理工作，發(fā)放相應(yīng)的工資待遇，并根據(jù)實(shí)際工作情況發(fā)放獎(jiǎng)金等。3 .三星以下（含三星）教練（三個(gè)月）評(píng)定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當(dāng)縮短時(shí)間，經(jīng)公司評(píng)審組同意破格晉升。4 .明星教練（十二個(gè)月）評(píng)定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當(dāng)縮短時(shí)間，經(jīng)俱樂(lè)部評(píng)審組同意破格晉升。（明星教練屬榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公司將以物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)作為表彰，同時(shí)聲明明星教練可產(chǎn)生于任何等級(jí)教練內(nèi)）五、私教價(jià)格體系私教課程的種類(lèi)A,免費(fèi)贈(zèng)送私教課：每節(jié)課時(shí)1小時(shí)，由俱樂(lè)部統(tǒng)一安排，教練部經(jīng)理分配給私人教練，作為私教約見(jiàn)會(huì)員產(chǎn)生第一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。目的是推廣俱樂(lè)部

25、私教體系，提高私教課的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（贈(zèng)送準(zhǔn)私教會(huì)員一節(jié)課時(shí)，私人教練私自送課按黑私現(xiàn)象處理）。B.VIP會(huì)員贈(zèng)送私教課：每節(jié)課時(shí)1小時(shí)，贈(zèng)送3課時(shí)C.私教課注：公司團(tuán)體會(huì)員不贈(zèng)送私教課。針對(duì)公司的關(guān)系客尸，由俱樂(lè)部統(tǒng)一安排贈(zèng)送，贈(zèng)送課節(jié)數(shù)不得過(guò)多。由教練部經(jīng)理負(fù)責(zé)分配給私人教練。每課時(shí)按私教課提成方式計(jì)算。由俱樂(lè)部統(tǒng)一售出，私人教練不得私自售課，折扣由俱樂(lè)部統(tǒng)一規(guī)定，私人教練無(wú)任何打折優(yōu)惠權(quán)。私教課程價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)課數(shù)單堂課（29節(jié)課以卜）3059節(jié)課60節(jié)課以上訓(xùn)練部經(jīng)理課程售價(jià)180/節(jié)150/節(jié)120/節(jié)私人教練課程售價(jià)（三星）120/節(jié)100/節(jié)90/節(jié)私人教練課程售價(jià)（二星）100/節(jié)90/

26、節(jié)80/節(jié)教練工作流程：訓(xùn)練部經(jīng)理：每日工作時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:0022:30訓(xùn)練部經(jīng)理工作時(shí)間：14:0022:30更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）；準(zhǔn)備工作：1 .于早班教練做簡(jiǎn)單交接，并就出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理或上報(bào)店長(zhǎng)2 .查看教練到崗情況，安排巡場(chǎng)教練巡視區(qū)域3 .收取私教課時(shí)確認(rèn)單（黃色）4 .檢查場(chǎng)地設(shè)施擺放營(yíng)業(yè)中（有客）：1 .巡視教練工作情況，（巡場(chǎng)、私教執(zhí)行）2 .解決會(huì)員投訴營(yíng)業(yè)中（無(wú)客）：1 .每月1號(hào)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月私教銷(xiāo)售總額、完成銷(xiāo)售任務(wù)百分比、私教課時(shí)提成、私教課程執(zhí)行率、會(huì)員體測(cè)人數(shù)、會(huì)員體測(cè)人數(shù)百分比、會(huì)員到達(dá)總?cè)舜?、?huì)員到達(dá)率，5號(hào)之前上交店長(zhǎng)（私

27、教銷(xiāo)售總額、完成銷(xiāo)售任務(wù)百分比、私教課程執(zhí)行率、會(huì)員體測(cè)人數(shù)、會(huì)員體測(cè)人數(shù)百分比、會(huì)員到達(dá)總?cè)舜巍?huì)員到達(dá)率）與財(cái)會(huì)部（私教課時(shí)提成、簽卡單、集體課程教練課時(shí)費(fèi)、罰單）。2 .每月5號(hào)，從財(cái)會(huì)部領(lǐng)取上個(gè)月入會(huì)會(huì)員資料，平均分配給每為私人教練，兩日內(nèi)將分配名單下發(fā)。3 .每周周末帶領(lǐng)教練對(duì)運(yùn)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)（跑臺(tái)加潤(rùn)滑劑、有軌器械加潤(rùn)滑劑,單車(chē)去銹，調(diào)試）。聽(tīng)到送客廣播后（10:00）,開(kāi)始收尾工作1,帶領(lǐng)教練所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺(tái)的跑帶印有LOGO勺一段

28、劃至末端,磁控車(chē)腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留3臺(tái)不關(guān)閉電源）2.打卡，下班。巡場(chǎng)教練每日工作時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:0022:30教練工作時(shí)間：9:0022:30（早班9:0016:00;晚班14:3022:30）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間：9:009;30更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）；營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：1 .檢查器械，將沒(méi)有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修；2 .打開(kāi)3部跑臺(tái)電源（有氧區(qū)右

29、側(cè)3臺(tái)）3 .根據(jù)天氣情況，打開(kāi)器械區(qū)域照明；4 .檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，并及時(shí)通知保潔予以解決；營(yíng)業(yè)中（有客）：1,站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重M區(qū)右側(cè)、上斜板臥推架左側(cè)、有軌器械區(qū)右側(cè)、卷腹板左外側(cè)，左側(cè)、龍門(mén)架左外側(cè)）5 .當(dāng)客人進(jìn)入器械區(qū)域時(shí)，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿(mǎn)，禮貌而親切；6 .遇到新會(huì)員需要幫助時(shí)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)健康情況后（簡(jiǎn)單自我介紹后詢(xún)問(wèn)，例：您好，我是巡場(chǎng)教練X教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關(guān)節(jié)是否受過(guò)傷等），進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法；7 .遇

30、到會(huì)員需要幫助時(shí)，詢(xún)問(wèn)有無(wú)健身計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（幫助會(huì)員掌握計(jì)劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），會(huì)員沒(méi)有健身計(jì)劃時(shí)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)健康情況后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法；8 .遇到會(huì)員需要幫助時(shí)，根據(jù)會(huì)員問(wèn)題做簡(jiǎn)單回答（簡(jiǎn)單回答器械使用方法）.不得為會(huì)員講解健身常識(shí)、做體適能檢測(cè)，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計(jì)劃，遇到以上情況交與私人教練解決；9 .遇到會(huì)員使用器械錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)糾正以免會(huì)員受傷；10 當(dāng)會(huì)員沒(méi)有穿合適的運(yùn)動(dòng)鞋入內(nèi)鍛煉時(shí)，須及時(shí)提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會(huì)員赤膊鍛煉時(shí)須及時(shí)提醒并解釋勸阻；11 及時(shí)勸阻兒

31、童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害；12 及時(shí)講會(huì)員用過(guò)的器材歸位，并對(duì)設(shè)備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；13 .根據(jù)室內(nèi)光線(xiàn)打開(kāi)照明。營(yíng)業(yè)中（無(wú)客）：1 .每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；2 .對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí)安排清掃；3 .每周末保養(yǎng)健身房?jī)?nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉各種器械的性能并體驗(yàn)，提高自身專(zhuān)業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平；4 .服從上級(jí)的其它工作安排及合理調(diào)配；5 .隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈怠；6 .在無(wú)會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、

32、休息；收尾工作（22:00-22:30）聽(tīng)到送客廣播后（10:00）,開(kāi)始收尾工作3 .將所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺(tái)的跑帶印有LOGO勺一段劃至末端，磁控車(chē)腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留3臺(tái)不關(guān)閉電源）4 .打卡，下班。私人教練：每日工作時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:0022:30教練工作時(shí)間：9:0022:30*理論上不為私人教練安排早班更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）；營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作1 .檢查器械，將沒(méi)有歸位的

33、器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修；2 .打開(kāi)3部跑臺(tái)電源（有氧區(qū)右側(cè)3臺(tái)）；3 .根據(jù)天氣情況，打開(kāi)器械區(qū)域照明；4 .檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題,并及時(shí)通知保潔予以解決；場(chǎng)地會(huì)員開(kāi)發(fā)：1 .私人教練在進(jìn)行場(chǎng)地開(kāi)發(fā)時(shí)不得超過(guò)10分鐘。不可長(zhǎng)期針對(duì)一個(gè)客人進(jìn)行技能場(chǎng)地開(kāi)發(fā)。2 .潛在客尸人群：訓(xùn)練區(qū)、消費(fèi)人群、會(huì)員。在各場(chǎng)館尋找客尸人群。多交流尋找客尸潛在客尸。3 .接近會(huì)員之前，要找出會(huì)員不同或錯(cuò)誤的

34、動(dòng)作，指導(dǎo)會(huì)員。選擇一種最合適會(huì)員的運(yùn)動(dòng)方法。微笑的禮貌用語(yǔ)接近會(huì)員，自我介紹表明身份。4 .與會(huì)員接觸時(shí)先詢(xún)問(wèn)是否已做過(guò)體測(cè)，如果會(huì)員回答“是，只做簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)或指導(dǎo)：5 .反之可以繼續(xù)跟進(jìn)。6 .找出適合會(huì)員運(yùn)動(dòng)方式；選擇突出自己特長(zhǎng)的技術(shù)指導(dǎo)為主。7 .為會(huì)員設(shè)立期望值。如，下次來(lái)做一些什么一一練習(xí)動(dòng)作。8 .留下名片，最好拿到對(duì)方的電話(huà)號(hào)和姓名。24小時(shí)后，電話(huà)約邀請(qǐng)會(huì)員進(jìn)行體測(cè)或者下一次來(lái)運(yùn)動(dòng)的時(shí)間。體測(cè)1 .從訓(xùn)練部經(jīng)理處得到會(huì)員資料后，與會(huì)員的會(huì)籍簡(jiǎn)單交流，了解會(huì)員工作性質(zhì)為私教銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。2 .查看會(huì)員預(yù)約表，電話(huà)預(yù)約會(huì)員體測(cè)，簡(jiǎn)單說(shuō)明體測(cè)前注意事項(xiàng)（睡眠充足,體測(cè)前不要抽煙，不

35、要飲用咖啡、茶、酒）并在會(huì)員預(yù)約表上做記錄。3 .體測(cè)前一小時(shí)，打電話(huà)提醒會(huì)員，4 .提前5分鐘做好體測(cè)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好體適能測(cè)試表格，健康問(wèn)卷以及體測(cè)設(shè)備），5 .體測(cè)時(shí)依次按照健康問(wèn)卷、體重、身高、血壓、靜態(tài)心率、身體成分、身體圍度、身體體態(tài)、肌力、肌耐力、柔韌、心肺耐力的順序進(jìn)行。6 .體測(cè)結(jié)束后為會(huì)員簡(jiǎn)單分析體適能數(shù)據(jù)，介紹私教服務(wù)，推銷(xiāo)私教，并預(yù)約體驗(yàn)課程時(shí)間。（推銷(xiāo)私教時(shí)嚴(yán)禁向會(huì)員承諾預(yù)期效果，如一個(gè)月減多少體重。）7 .在預(yù)約表上記錄私教服務(wù)：1 .為私教會(huì)員制作運(yùn)動(dòng)處方。2 .根據(jù)處方制作階段性訓(xùn)練計(jì)劃、有氧訓(xùn)練計(jì)劃，做簡(jiǎn)單的飲食建議。3 .前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準(zhǔn)備工

36、作（第一：查閱預(yù)約本，電話(huà)確認(rèn)；第二：填寫(xiě)當(dāng)日課時(shí)預(yù)約表，查看會(huì)員上課節(jié)次；第三：制作單次訓(xùn)練計(jì)劃；第四：移動(dòng)工作狀態(tài)顯示牌：第五：在前臺(tái)填寫(xiě)私教課時(shí)確認(rèn)單，等待會(huì)員）。4 .每節(jié)私教課訓(xùn)練開(kāi)始前，詢(xún)問(wèn)會(huì)員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺(jué)）適當(dāng)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃5 .每節(jié)私教課訓(xùn)練開(kāi)始前必須帶領(lǐng)會(huì)員做5分鐘以上熱身運(yùn)動(dòng)，待會(huì)員身體微微出汗后，對(duì)目標(biāo)肌群做拉伸，開(kāi)始訓(xùn)練（熱身時(shí)間不計(jì)算為會(huì)員課程時(shí)間，但不得超過(guò)10分鐘）。6 .每節(jié)次私教訓(xùn)練課必須遵照私教課時(shí)計(jì)劃，不得隨意訓(xùn)練。7 .訓(xùn)練結(jié)束后，引領(lǐng)會(huì)員到前臺(tái)簽名確認(rèn)私教課時(shí)確認(rèn)單，領(lǐng)取私教課時(shí)確認(rèn)單（紅色）。8 .預(yù)約下次私教課程時(shí)間。9 .整理私

37、教訓(xùn)練區(qū)收尾工作（22:00-22:30）聽(tīng)到送客廣播后（10:00）,開(kāi)始收尾工作5 .將所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺(tái)的跑帶印有LOGO勺一段劃至末端，磁控車(chē)腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留3臺(tái)不關(guān)閉電源）6 .打卡，下班。集體課程教練：每日工作時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:0022:30教練工作時(shí)間：9:0022:301.更換工服，打卡（提前10分鐘到會(huì)所，先換工服再打卡）；營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作:5 .檢查器械，將沒(méi)有歸位的器械歸位，（啞鈴

38、按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修；6 .打開(kāi)3部跑臺(tái)電源（有氧區(qū)右側(cè)3臺(tái)）；7 .根據(jù)天氣情況，打開(kāi)器械區(qū)域照明；8 .檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，并及時(shí)通知保潔予以解決；營(yíng)業(yè)中（有客）：1 .站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重M區(qū)右側(cè)、上斜板臥推架左側(cè)、有軌器械區(qū)右側(cè)、卷腹板左外側(cè)，左側(cè)、龍門(mén)架左外側(cè)）2 .當(dāng)客人進(jìn)入器械區(qū)域時(shí)，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿(mǎn)，禮貌而親切；3 .遇到新會(huì)員需要

39、幫助時(shí)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)健康情況后（簡(jiǎn)單自我介紹后詢(xún)問(wèn)，例：您好，我是巡場(chǎng)教練X教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關(guān)節(jié)是否受過(guò)傷等），進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法；4 .遇到會(huì)員需要幫助時(shí)，詢(xún)問(wèn)有無(wú)健身計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（幫助會(huì)員掌握計(jì)劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），會(huì)員沒(méi)有健身計(jì)劃時(shí)，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)健康情況后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)（指導(dǎo)時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)），幫助會(huì)員掌握器械使用方法；5 .遇到會(huì)員需要幫助時(shí)，根據(jù)會(huì)員問(wèn)題做簡(jiǎn)單回答（簡(jiǎn)單回答器械使用方法），不得為會(huì)員講解健身常識(shí)、做體適能檢測(cè)，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計(jì)劃，遇到以上情況

40、交與私人教練解決；6 .遇到會(huì)員使用器械錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)糾正以免會(huì)員受傷；7 .當(dāng)會(huì)員沒(méi)有穿合適的運(yùn)動(dòng)鞋入內(nèi)鍛煉時(shí)，須及時(shí)提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當(dāng)會(huì)員赤膊鍛煉時(shí)須及時(shí)提醒并解釋勸阻；8 .及時(shí)勸阻兒童進(jìn)入健身房玩耍，以免造成傷害；9 .及時(shí)講會(huì)員用過(guò)的器材歸位，并對(duì)設(shè)備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；10 .根據(jù)室內(nèi)光線(xiàn)打開(kāi)照明。營(yíng)業(yè)中（無(wú)客）：1 .每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；2 .對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時(shí)安排清掃；3 .每周末保養(yǎng)健

41、身房?jī)?nèi)設(shè)備，遇異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；熟悉各種器械的性能并體驗(yàn)，提高自身專(zhuān)業(yè)鍛煉的實(shí)踐水平；4 .每日有1小時(shí)編排課程的時(shí)間；5 .服從上級(jí)的其它工作安排及合理調(diào)配；6 .隨時(shí)處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；7 .在無(wú)會(huì)員時(shí)，可在崗位上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、休息；營(yíng)業(yè)中（集體課程）1 .應(yīng)在開(kāi)課前15分鐘進(jìn)入會(huì)所進(jìn)行準(zhǔn)備工作（打開(kāi)音響，準(zhǔn)備課程曲目），按課表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課。2 .上課開(kāi)始時(shí)正確全面的向會(huì)員講述課程注意事項(xiàng)或器械的正確使用方法，以確保會(huì)員安全。3 .團(tuán)體操課程教練在課程結(jié)束后留兩三分鐘與會(huì)員溝通交流（在上課時(shí)間之外），并接受和及時(shí)反饋會(huì)員提出的意見(jiàn)與建議。4 .在課程結(jié)束后在前臺(tái)填寫(xiě)團(tuán)體課程統(tǒng)計(jì)

42、表。收尾工作（22:00-22:30）聽(tīng)到送客廣播后（10:00）,開(kāi)始收尾工作1 .將所有設(shè)施復(fù)原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類(lèi)推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺(tái)的跑帶印有LOGO勺一段劃至末端，磁控車(chē)腳蹬左高右低，橢圓機(jī)腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關(guān)閉跑臺(tái)電源（有會(huì)員時(shí)只留3臺(tái)不關(guān)閉電源）2 .打卡，下班。表格匯總私教課時(shí)銷(xiāo)售表：（附表1）使用者：收銀/私人教練/訓(xùn)練部經(jīng)理保管者：訓(xùn)練部經(jīng)理位置：教練部辦公文檔目的：得到私教課時(shí)銷(xiāo)售的基本數(shù)據(jù)；日后購(gòu)買(mǎi)私教課會(huì)員的資料檢詢(xún)；核查私教課會(huì)員檔案的依據(jù)。財(cái)務(wù)：填寫(xiě)實(shí)際交款金額并簽字確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后交還私人教練；私人教練：確定有會(huì)員購(gòu)買(mǎi)私教課時(shí)；將此表與會(huì)員購(gòu)課合同一并交與收銀員核對(duì)，并經(jīng)收銀員簽字確認(rèn)后，；憑此表與會(huì)員合同領(lǐng)取“私教課時(shí)確認(rèn)單”；訓(xùn)練部經(jīng)理：將此表有關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好私教課時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；存入教練部文檔，日后核對(duì)購(gòu)課會(huì)員人數(shù)依據(jù)。健康問(wèn)答/檢測(cè)表：（附表2）使用者：私人教練/訓(xùn)練部經(jīng)理保管者：訓(xùn)練部經(jīng)理位置：教練部辦公文檔目的：挖掘會(huì)員的訓(xùn)練目的及驅(qū)動(dòng)力，深入了解會(huì)員的健康狀況、運(yùn)動(dòng)能力，更好的為會(huì)員制訂安全有效的訓(xùn)練計(jì)劃以及跟進(jìn)訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施。私人教練：認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)各種信息和數(shù)據(jù)，簽名確認(rèn)，并對(duì)所有資料保密；進(jìn)行體能評(píng)估之前，建議會(huì)