全球知名公司崗位序列設(shè)計方法

1、人力資源部人力資源部 2005年年6月月啟動暨培訓(xùn)會啟動暨培訓(xùn)會FY05FY05崗位序列崗位序列主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進計劃崗位序列的策略和推進計劃 FY05崗位序列啟動動員崗位序列啟動動員 崗位序列設(shè)計方法交流崗位序列設(shè)計方法交流0404財年序列建設(shè)整體回顧財年序列建設(shè)整體回顧1 1、0404財年完成了財年完成了1111個序列個序列的評估，評估時間分別為：的評估，評估時間分別為：（現(xiàn)有人員的數(shù)據(jù)截止日期 為4月25日）2 2、從公司整體對各序列的級別進行統(tǒng)一歸類，各級別的定義為：、從公司整體對各序列的級別進行統(tǒng)一歸類，各級別的定義為：總體情況分層級總體情況分層級 200

2、4財年，完成了財年，完成了11個序列的評估，共有個序列的評估，共有1784人參評。從公司整體人參評。從公司整體看，各層級的分布情況如下看，各層級的分布情況如下，占公司總?cè)藬?shù)，占公司總?cè)藬?shù)38（截止（截止4月月1日）日）注：公司總?cè)藬?shù)包括所有中國平臺的人員，但不包含移動和IT服務(wù)?？傮w情況分序列總體情況分序列 在已經(jīng)評估的在已經(jīng)評估的11個序列中，工程、技術(shù)支持、質(zhì)量序列第個序列中，工程、技術(shù)支持、質(zhì)量序列第1層級的人員層級的人員比例較高；研發(fā)和采購序列比例較高；研發(fā)和采購序列4、5層級以上的人員比例較高，人才積累狀況層級以上的人員比例較高，人才積累狀況較好。較好。41.4%70.1%69.0%

3、34.3%0.0%18.6%26.0%68.1%33.3%34.0%42.6%32.0%21.2%18.7%50.0%80.7%65.9%57.7%22.1%47.9%56.6%38.6%19.3%8.0%11.2%14.7%17.0%13.6%16.3%9.8%14.6%7.5%16.8%4.5%0.7%1.1%1.0%2.3%1.8%0.0%0.0%4.2%1.9%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%2.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%研發(fā)工程技術(shù)支持產(chǎn)品管理客戶銷售渠道銷售行業(yè)銷售質(zhì)量采購物控人力資

4、源 初步形成崗位序列方法論框架；初步形成崗位序列方法論框架； 通過溝通，使業(yè)務(wù)部門負責(zé)人再次接受并認同序列評通過溝通，使業(yè)務(wù)部門負責(zé)人再次接受并認同序列評估；估； 在重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了嘗試，完成了在重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了嘗試，完成了11個個序列的評序列的評定（覆蓋率約為定（覆蓋率約為38，包含了大部分重點崗位）；，包含了大部分重點崗位）； HR的專業(yè)能力得到了提升；的專業(yè)能力得到了提升；0404財年崗位序列工作的收獲財年崗位序列工作的收獲0404財年崗位序列工作的收獲與不足財年崗位序列工作的收獲與不足04財年，各系統(tǒng)包括區(qū)域、分區(qū)的HR付出了很多努力！05財年，我們還要一起攜手共進！FY05崗位序

5、列建設(shè)指導(dǎo)思想崗位序列建設(shè)指導(dǎo)思想以職業(yè)發(fā)展為中心以職業(yè)發(fā)展為中心建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 借鑒借鑒IBM經(jīng)驗，完善聯(lián)想中國崗位序列體系經(jīng)驗，完善聯(lián)想中國崗位序列體系 建立崗位序列的運轉(zhuǎn)和應(yīng)用體系建立崗位序列的運轉(zhuǎn)和應(yīng)用體系 全面推進，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑全面推進，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑05財年崗位序列工作策略財年崗位序列工作策略全面推進，建立員工專業(yè)

6、發(fā)展路徑全面推進，建立員工專業(yè)發(fā)展路徑 時間緊、任務(wù)重，時間緊、任務(wù)重，要在Q2、Q3兩個季度的時間，完成16個新序列的建設(shè)，以及新老27個序列的評估（經(jīng)驗數(shù)據(jù)：04財年新建7個序列）； 與系統(tǒng)HR的密切配合； 各系統(tǒng)HR之間的密切配合（跨系統(tǒng)的序列） 業(yè)務(wù)負責(zé)人的大力支持已經(jīng)建立的序列，11個個，F(xiàn)Y05需二次評估05將建立的序列，16個個，需建立并評估1研發(fā)2工程3技術(shù)支持4市場推廣5產(chǎn)品管理6電話銷售7銷售管理與支持8渠道銷售9客戶銷售10物流11制造管理12商務(wù)13質(zhì)量14采購15物控16電話咨詢17客戶服務(wù)管理18業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持19市場研究20財務(wù)21行政支持22信息化23審計24公

7、共關(guān)系25法務(wù)26人力資源27秘書銷售運作服務(wù)企劃研發(fā)營銷系統(tǒng)系統(tǒng)序列序列職能序序號號例會制度：例會制度：根據(jù)序列建設(shè)的情況，定期召開項目例會，通報序列進展，討論解決共性問題，保證知識共享；通報制度通報制度：將項目進展?fàn)顩r適時通報人力資源部及序列涉及的業(yè)務(wù)部門的GMO；項目評優(yōu)：項目評優(yōu)：對于在項目過程中的優(yōu)秀個人或Team給予獎勵；評估維度：客戶滿意、工作質(zhì)量、按時推進項目管理機制項目管理機制政策方案處：政策方案處：提供序列建設(shè)的工具和方法，并進行相關(guān)培訓(xùn)負責(zé)項目的整體推進和質(zhì)量監(jiān)控參與各序列關(guān)鍵節(jié)點的工作各系統(tǒng)各系統(tǒng)HR負責(zé)所屬序列的建設(shè)和評估實施人力資源部其他各業(yè)務(wù)處人力資源部其他各業(yè)務(wù)

8、處招聘：制定并實施各序列在招聘中的應(yīng)用方案培訓(xùn)：制定并實施各序列在培訓(xùn)中的應(yīng)用方案薪酬：制定并實施與序列配套的薪酬體系項目職責(zé)分工項目職責(zé)分工 05財年各序列推進計劃財年各序列推進計劃表示建立序列階段表示序列評估階段7月月8月月9月月10月月11月月12月月1研發(fā)2工程3技術(shù)支持4市場推廣5產(chǎn)品管理6電話銷售7銷售管理與支持8渠道銷售曹彥穎9客戶銷售曹揚10物流11制造管理12商務(wù)13質(zhì)量14采購15物控16電話咨詢17客戶服務(wù)管理18業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持19市場研究20財務(wù)郭向兵/蔡金芳21行政支持高愛紅22信息化伊方23審計高青躍24公共關(guān)系李燕25法務(wù)程貞26人力資源邢炎炎邢炎炎27秘書胡紅梅

9、胡紅梅序序號號HRD支持人支持人胡紅梅張少琴艾娜易萌孟凌云葉春光戚克冬高汪軍企劃Q2Q3研發(fā)營銷歐陽志奇吳彤系統(tǒng)系統(tǒng)序列序列第二第二負責(zé)人負責(zé)人第一第一負責(zé)人負責(zé)人劉永青張燕鄉(xiāng)戚克冬衛(wèi)弘胡紅梅銷售運作服務(wù)職能牽頭涉及其他系統(tǒng)崗位，需涉及系統(tǒng)的HR配合 05財年序列結(jié)果應(yīng)用推進計劃財年序列結(jié)果應(yīng)用推進計劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)步驟步驟時間時間責(zé)任人責(zé)任人專業(yè)序列管理規(guī)范草稿2005年5 月修訂及發(fā)布2005年6 月 底按照序列層級設(shè)置崗位2005財年底根據(jù)崗位結(jié)構(gòu)核算編制2006財年確定應(yīng)用方案2005年6 月部分崗位試點2005年67月所有崗位推廣2005年8 月崗位評估2005年9月10月薪酬應(yīng)用方案20

10、05年11月1月試點2005年23月薪酬薪酬李海樓各系統(tǒng)鄧致新各系統(tǒng)張瑾劉建利規(guī)范規(guī)范張少琴編制崗位編制崗位招聘招聘主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進計劃崗位序列的策略和推進計劃 FY05崗位序列啟動動員崗位序列啟動動員 崗位序列設(shè)計方法交流崗位序列設(shè)計方法交流主要內(nèi)容主要內(nèi)容 FY05崗位序列的策略和推進計劃崗位序列的策略和推進計劃 FY05崗位序列啟動總動員崗位序列啟動總動員 崗位序列設(shè)計方法交流崗位序列設(shè)計方法交流培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容 崗位序列的基本概念崗位序列的基本概念 如何進行序列劃分如何進行序列劃分 如何編制角色說明書如何編制角色說明書 如何進行序列評估如何進行

11、序列評估 如何進行序列層級的調(diào)整如何進行序列層級的調(diào)整 序列有哪些應(yīng)用序列有哪些應(yīng)用相關(guān)概念的中英文對照及解釋相關(guān)概念的中英文對照及解釋IBM名詞名詞中文名詞中文名詞定義定義Job FamilyJob Family崗位崗位序列序列是把組織內(nèi)一系列工作性質(zhì)類似，需要類似知識/經(jīng)驗/技能要求（盡管要求的等級不同）的崗位，不分部門進行組合，并按照按照差異劃分層級的系統(tǒng)。 Job Job classificationclassification 序列序列分類分類根據(jù)知識/技能要求，對全公司的崗位進行序列的劃分和歸類，如全公司目前分為27個序列。HierarchyHierarchy序列層級序列層級在某一

12、序列內(nèi)對崗位進行層級的劃分，如人力資源序列分為專員/主管/高級主管/分析師。Position TitlePosition Title崗位名稱崗位名稱按照 一定規(guī)則對崗位進行命名 ，在內(nèi)部公開使用，如人力資源的崗位名稱為人力資源*。Job Job DescriptionDescription角色描述角色描述包含對序列內(nèi)崗位職責(zé)、任職要求的描述。崗位序列的特點崗位序列的特點 利于崗位間的業(yè)務(wù)配合，為人員調(diào)配提供更大利于崗位間的業(yè)務(wù)配合，為人員調(diào)配提供更大空間空間 在公司整體范圍內(nèi)建立員工發(fā)展階梯，利于專在公司整體范圍內(nèi)建立員工發(fā)展階梯，利于專業(yè)能力發(fā)展業(yè)能力發(fā)展不因組織結(jié)構(gòu)的頻繁調(diào)整而變化，相對穩(wěn)

13、定不因組織結(jié)構(gòu)的頻繁調(diào)整而變化，相對穩(wěn)定崗位序列示例崗位序列示例勝任能力（Competency）職責(zé)（requirements）角色崗位層級人力資源序列人力資源序列助理專員主管高級主管經(jīng)理分析師總經(jīng)理高級顧問顧問總監(jiān)角色角色：承擔(dān)一定范圍的職責(zé)，并具備相應(yīng)勝任能力水平的崗位. 崗位層級2崗位層級3崗位層級4崗位層級5崗位層級6崗位層級7崗位層級1指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想建立以職業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)的崗位序列建立以職業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)的崗位序列建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分

14、角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 如何進行序列劃分？如何進行序列劃分？建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘 05財年初，根據(jù)崗位專業(yè)特點和業(yè)務(wù)需求，并參考業(yè)財年初，根據(jù)崗位專業(yè)特點和業(yè)務(wù)需求，并參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)對序列進行初步劃分；界標(biāo)準(zhǔn)對序列進行初步劃分； 已建序列，暫時維持原有劃分；待建序列，可借鑒已

15、建序列，暫時維持原有劃分；待建序列，可借鑒IBM序列劃分方法：序列劃分方法： 以系統(tǒng)/部門為單位，對各系統(tǒng)/部門所包含崗位的工作性質(zhì)、知識、技能、經(jīng)驗要求進行澄清，確認每個崗位的序列歸屬； 對于序列歸屬邊界模糊的崗位，與業(yè)務(wù)負責(zé)人進行討論，按其實際從事的工作內(nèi)容放到合適的序列中； 05財年序列劃分表 如何進行序列劃分如何進行序列劃分IBM崗位序列劃分及和聯(lián)想中國的對應(yīng)關(guān)系崗位序列劃分及和聯(lián)想中國的對應(yīng)關(guān)系 IBM共劃分了共劃分了48個序列個序列 ， 包含包含1207個崗位：個崗位：注：崗位分類崗位分類指序列之下細分的職位大類，例如營銷序列又細分為市場研究、市場推廣等；崗位指序列所包含的所有崗位

16、，每個職位對應(yīng)一份角色說明書。IBM Job Family（進行了歸類）（進行了歸類）序列中文名稱序列中文名稱崗位分類崗位分類崗位崗位對應(yīng)聯(lián)想中國對應(yīng)聯(lián)想中國Research Staff Member研究員17研究員（研究院）Engineers工程師5122研發(fā)/工程IT suportIT支持21139研發(fā)/技術(shù)支持Marketing營銷854市場研究/市場推廣/產(chǎn)品管理sales銷售51376渠道銷售/ 客戶銷售Sales Call Center電話銷售619電話銷售Professional - Sales Operations職能銷售運作214銷售管理與支持Professional - S

17、upply Chain職能供應(yīng)鏈530制造管理/ 采購/ 物 控/ 商務(wù)/物流Production生產(chǎn)311制造管理Technician技術(shù)員931制造管理Professional - Human Resource職能人力資源219人力資源Professional - Learning職能學(xué)習(xí)15人力資源Attorneys律師215法務(wù)Professional - Finance職能財務(wù)851財務(wù)Professional - Treasury職能司庫17財務(wù)Project Management項目管理643項目管理Professional - Other職能其他1672行政后勤Support

18、Services服務(wù)支持1050行政后勤/咨詢員/技術(shù)支持Professional - Service職能服務(wù)49質(zhì)量Professional - Communication職能溝通17企劃？Professional - Generic職能通用957/Aviation飛行19/Consultant咨詢339/Professional - Contracts and Negotiations 職能合同談判18/Well-being Professional健康25/Professional - Security證券14/Layout Mask Designer 電路設(shè)計14/合計合計180120

19、7IBM JOB FAMILY如何編制角色說明書如何編制角色說明書建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘04財年角色說明書樣例財年角色說明書樣例C5C5 角色說明書角色說明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級別描述范圍（如果適用的話）C4C4 角色說明書角色說明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級別描述范圍（如果適用的話）C3C3角色說明書角色說明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級別描述范圍

20、（如果適用的話）C2C2角色說明書角色說明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級別描述范圍（如果適用的話）C1C1角色說明書角色說明書職能/紀(jì)律要求職業(yè)階梯級別描述范圍（如果適用的話）勝任能力 溝通影響 問題解決 知識、經(jīng)驗、技能 學(xué)歷要求、行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)、業(yè)務(wù)知識 KPI確認的潛在機會數(shù)量；客戶反饋銷售目標(biāo)的完成進展；建議書的質(zhì)量內(nèi)外部反饋； 開發(fā)的新業(yè)務(wù)機會數(shù)職責(zé)收集、分析客戶數(shù)據(jù)與信息確定業(yè)務(wù)機會、草擬符合客戶需求的建議書 發(fā)展與客戶的關(guān)系，以協(xié)調(diào)、促進方案的順利實施角色目的： 在給定的時間和客戶群中，分析、確認已有和潛在的客戶及其需求，提供個性化的解決方案以達到和超過客戶的預(yù)期，以完成給定的業(yè)務(wù)指標(biāo)

21、。客戶銷售序列角色說明書角色為什么存在角色為什么存在?角色的貢獻是什么角色的貢獻是什么?角色的任職要求角色的任職要求角色的勝任能力角色的勝任能力IBM序列角色描述樣例（序列角色描述樣例（Job Description）IBM Job Description Position Summary and Responsibilities1.2.3. SkillsEnvironment:Communication/Negotiation:Problem Solving:Contribution/Leadership:Impact on Business/Scope: Statement of Esse

22、ntial Job Functions (Must be Reviewed) The following are requirements that apply to all positions:Cope with stressors and demands Work in areas which adhere to state and federal regulatory standards, or where no such standards exist, to nationally accepted guidelines; Adaptable and flexible to work

23、environment including 對比對比內(nèi)容內(nèi)容FY04FY04聯(lián)想聯(lián)想中國中國IBMIBMFY05FY05聯(lián)想中國聯(lián)想中國角色描述要素角色目的Position Summary角色目的職責(zé)Responsibilities職責(zé)（工作行為）KPI/KPI知識/經(jīng)驗/技能SkillSkill：Environment Communication/Negotiation Problem Solving 知識經(jīng)驗技能：n溝通 n問題解決 素質(zhì)Contribution/Leadership貢獻與影響Impact on Business/Scope /Statement of Essential

24、Job Functions引用IBM相關(guān)描述聯(lián)想中國聯(lián)想中國 VS.IBMVS.IBM角色說明書格式角色說明書編制步驟角色說明書編制步驟層級區(qū)分角色目的描述1信息搜集5定稿 明確業(yè)務(wù)對序列的需求及專業(yè)導(dǎo)向 確定序列的層級劃分、各層 級定位 編寫各層級工作行為、KPI、知識、經(jīng)驗、技能、素質(zhì)要求工作職責(zé)描述KPI描述知識經(jīng)驗技能描述2角色描述3草稿匯報4修改說明：說明：貢獻與影響描述角色說明書編制步驟角色說明書編制步驟1信息搜集信息搜集已有的崗位說明書部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程文件業(yè)界相關(guān)的先進經(jīng)驗公司戰(zhàn)略部門規(guī)劃業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談5定稿2角色描述3草稿匯報4修改1信息搜集信息搜集 信息搜集是角色描

25、述的內(nèi)容依據(jù)，信息決定了信息搜集是角色描述的內(nèi)容依據(jù)，信息決定了 角色說明書的成敗！角色說明書的成??！對序列建設(shè)有用的信息包括：業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談訪談目的：訪談目的：了解本序列相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃對專業(yè)人員能力的要求；了解本序列專業(yè)人員管理的難點和問題；了解高層對序列建設(shè)的期望 ；訪談對象：訪談對象：相關(guān)部門總經(jīng)理主管VP業(yè)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員專業(yè)人員包含哪些崗位的人員？有無其他部門的崗位？這些崗位在知識、技能要求方面相似嗎（崗位之間是否比較容易流動）？專業(yè)人員從入門（剛畢業(yè)）成長為該領(lǐng)域的專家的過程中，會經(jīng)歷哪幾個比較明顯的階段？每個階段區(qū)分依據(jù)是什么？目前的員工最高可以達到哪

26、個層級？相當(dāng)于管理序列的哪一級別？每個階段要求具有什么樣的知識、經(jīng)驗和技能？您認為類人員有沒有專才和通才之分？如果有的話，在哪個階段進行區(qū)分？在知識、經(jīng)驗和技能方面有什么不同的要求？從長遠來說，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對員工知識、經(jīng)驗和技能還有有哪些要求？請談?wù)勀壳皩I(yè)人員管理的難點和困惑主要有哪些？本序列的人員通?？梢哉{(diào)往哪些崗位？哪些崗位的人員可以調(diào)到本序列？ 訪談提綱訪談提綱業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談訪談總結(jié)：對訪談的結(jié)果進行提煉，獲得序列建設(shè)的指導(dǎo)方向：訪談總結(jié)：對訪談的結(jié)果進行提煉，獲得序列建設(shè)的指導(dǎo)方向：對于該序列，公司需要什么樣的專業(yè)人員？該序列人員的發(fā)展階段有什么規(guī)律和特點？目前該序列人員隊

27、伍存在的主要問題是什么？為了解決這些問題，在人員評價方面要采取什么原則和導(dǎo)向？ 業(yè)務(wù)人員訪談業(yè)務(wù)人員訪談1訪談訪談5定稿2角色描述3草稿匯報4修改2角色描述角色描述角色說明書編制步驟角色說明書編制步驟2角色描述角色描述目的： 角色描述是序列建設(shè)的核心和難點！角色描述是序列建設(shè)的核心和難點！ 進行序列層級的區(qū)分，并確定層級數(shù)量進行序列層級的區(qū)分，并確定層級數(shù)量 對每一層級進行描述，包括：對每一層級進行描述，包括：角色目的工作職責(zé) KPI知識經(jīng)驗技能角色說明書格式層級區(qū)分層級區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 技能描述技能描述 貢獻與貢獻與

28、影響描述影響描述層級區(qū)分要素：層級區(qū)分要素：知識知識/ /經(jīng)驗經(jīng)驗/ /技能要求技能要求; ;解決問題的難度解決問題的難度/ /復(fù)雜度等復(fù)雜度等; ;專業(yè)領(lǐng)域的影響力度專業(yè)領(lǐng)域的影響力度; ;對流程設(shè)計優(yōu)化和變革的作用對流程設(shè)計優(yōu)化和變革的作用; ;初級初級中級中級高級高級公司專家公司專家行業(yè)專家行業(yè)專家重中之重重中之重找出關(guān)鍵區(qū)分維度！找出關(guān)鍵區(qū)分維度！層級數(shù)量要求層級數(shù)量要求評價可區(qū)分度評價可區(qū)分度員工能力現(xiàn)狀員工能力現(xiàn)狀業(yè)務(wù)成熟度業(yè)務(wù)成熟度業(yè)界先進企業(yè)經(jīng)驗業(yè)界先進企業(yè)經(jīng)驗確定序列層級數(shù)量：每個序列不超過確定序列層級數(shù)量：每個序列不超過5個層級個層級說明：IBM每個序列的層級不超過5個ba

29、nd，聯(lián)想中國04財年建立的序列絕大多數(shù)都在5層以內(nèi)。IBM Band樣例12345初級：具備專業(yè)操作經(jīng)驗或具備專業(yè)知識的專業(yè)入門層級，處理重復(fù)性工作或在大量指導(dǎo)下完成工作行政路線行政路線中級：具備專業(yè)知識的半熟練/熟練層級，能獨立處理專業(yè)流程工作或在少量指導(dǎo)下解決簡單的專業(yè)問題高級：具備豐富專業(yè)知識的精通層級，獨立負責(zé)專業(yè)流程并進行創(chuàng)新改進或負責(zé)一般專業(yè)項目/解決一般專業(yè)問題，能在專業(yè)上指導(dǎo)較低層級人員基層干部（經(jīng)理/高級經(jīng)理/總監(jiān)）：具備豐富專業(yè)知識的初級管理層級，領(lǐng)導(dǎo)一個團隊負責(zé)一個專業(yè)領(lǐng)域工作公司專家：具備精深專業(yè)知識的公司專家層級，獨立設(shè)計推進公司級的專業(yè)方案或給部門提供專業(yè)咨詢行業(yè)

30、專家：具備業(yè)界先進專業(yè)知識的行業(yè)專家層級，設(shè)計公司專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或給公司提供專業(yè)咨詢中層干部（高管）：具備豐富專業(yè)知識的管理層級，領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的多個團隊工作，制定公司專業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)路線專業(yè)路線各層級基本定位各層級基本定位角角色目色目的：的：對崗位序列一個層級主要工作特征的概括，這些特征足以使本層級與其它層級區(qū)分開來。內(nèi)容主要包括：定位、核心的工作職責(zé)和能力要求等。如何描述角色目的？如何描述角色目的？v重點描述出該角色在序列中職業(yè)發(fā)展水平v一般只有12句話，概括描述v各層級之間要相互參照，層級之間有清晰合理的遞進關(guān)系v角色目的是整個角色說明書的基礎(chǔ)，必須先將角色目的定位好渠道銷售角色目的舉例層級

31、區(qū)分層級區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 技能描述技能描述 貢獻與貢獻與 影響描述影響描述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否短板業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展層級區(qū)分層級區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 技能描述技能描述 貢獻與貢獻與 影響描述影響描述注：同時可參考HEWITT過去所做的能力模型縱向差異：縱向差異：高級別的人員能做，而低級別人員做不了的事情橫向差異：橫向差異：高級別的人員與低級別的人員都能做，但高級別的人員比低級別的人員做的更好的事情。 深深深度度淺窄 廣廣 度度 寬縱向差異橫向差異2 級3 級4

32、級各層級的描述應(yīng)該具有本質(zhì)差異：各層級的描述應(yīng)該具有本質(zhì)差異：關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述各層級工作職責(zé)描述各層級工作職責(zé)描述行為過程中的橫向差異中的相同行為行為過程中的橫向差異中的相同行為有操作規(guī)范有操作規(guī)范/指導(dǎo)書的行為指導(dǎo)書的行為不需規(guī)范的不需規(guī)范的 描述知識經(jīng)驗技能描述知識經(jīng)驗技能關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述關(guān)鍵工作模塊的職責(zé)描述 提煉提煉KPI 有些序列要有專才和通才的區(qū)分，要在描述中體現(xiàn)出來有些序列要有專才和通才的區(qū)分，要在描述中體現(xiàn)出來專才（深）是具備某一個專項領(lǐng)域的深刻知識；通才（廣）是具備橫跨多項領(lǐng)域的知識；職責(zé)描述的要具有指導(dǎo)意義，要告訴別人職責(zé)描述的要具有指導(dǎo)意

33、義，要告訴別人“怎么做怎么做”不拘泥于現(xiàn)有的工作方式，而是考慮如何讓工作更為有效要吸收和提煉優(yōu)秀員工的做法，具有一定的先進性和代表性各層級的職責(zé)描述應(yīng)當(dāng)有清晰、平滑的遞進關(guān)系各層級的職責(zé)描述應(yīng)當(dāng)有清晰、平滑的遞進關(guān)系每一條職責(zé)描述要有重點、有詳略，突出關(guān)鍵內(nèi)容（增值活動），每一條職責(zé)描述要有重點、有詳略，突出關(guān)鍵內(nèi)容（增值活動），不要寫成不要寫成“流水帳流水帳”要恰當(dāng)要恰當(dāng)/準(zhǔn)確地運用動詞、形容詞和副詞，準(zhǔn)確描述行為效果和程準(zhǔn)確地運用動詞、形容詞和副詞，準(zhǔn)確描述行為效果和程度要求度要求工作職責(zé)描述中的注意事項工作職責(zé)描述中的注意事項舉例工作職責(zé)描述常用的動詞工作職責(zé)描述常用的動詞政策制定政策制

34、定/目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定工作的執(zhí)行工作的執(zhí)行較低的任務(wù)較低的任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計劃準(zhǔn)備分析達到估價實施評估預(yù)測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交PlanDoCheckAction行為取向行為過程行為結(jié)果做什么怎么做做到什么程度職責(zé)描述之間的職責(zé)描述之間的PDCA關(guān)系關(guān)系每條指責(zé)描述的三方面內(nèi)容每條指責(zé)描述的三方面內(nèi)容工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗注：1、 P（Plan）-計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；2、 D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；3、 C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、

35、A（Action）-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗舉例工作職責(zé)描述結(jié)果的檢驗舉例資深秘書行為標(biāo)準(zhǔn)資深秘書行為標(biāo)準(zhǔn)“差旅安排差旅安排”模塊模塊 程序程序1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)出差的目的(怎么做），對領(lǐng)導(dǎo)行程提出有效建議（做到的程度），合理安排國內(nèi)外差旅行程計劃（做什么）；P2.根據(jù)行程計劃合理地安排護照、酒店、車輛、通訊等后勤資源；D3.隨時應(yīng)變，協(xié)調(diào)各種資源解決突發(fā)問題，并推動相應(yīng)流程的梳理；C4.總結(jié)經(jīng)驗，與他人進行共享；AKPIKPI：衡量職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)?？冃е笜?biāo)一般不

36、超過6 個，通常有四種類型：質(zhì)量、數(shù)量、成本、時間。 考考核核指指標(biāo)標(biāo) 角角色色層層級級 質(zhì)質(zhì)量量 數(shù)數(shù)量量 成成本本 時時間間 基層角色 服務(wù)對象/客戶滿意度；信息的準(zhǔn)確性、規(guī)范性；符合規(guī)范/流程的程度； 信息完整性 信息及時性、故障報告的及時性 中級角色 建議可行性、分析的質(zhì)量、執(zhí)行效果；完成質(zhì)量、失誤率； 投入產(chǎn)出比、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 及 時性、工作任務(wù)完成的及時性、分析的實效性 高級角色 計劃的合理性、員工/客戶/上級滿意度；項目質(zhì)量、安全性、專項技術(shù)的領(lǐng)先性； 計 劃 的 完 整性、 成本控制； 項目進度； 層級區(qū)分層級區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 K

37、PI描述描述 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 技能描述技能描述 貢獻與貢獻與 影響描述影響描述 知識知識/ /經(jīng)驗經(jīng)驗/ /技能：技能：是序列中某一層級的任職者在工作中所必須要掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能； 這些技能可以從學(xué)歷、所持證書、工作經(jīng)驗等方面反映出來。內(nèi)容主要包括最低學(xué)歷最低學(xué)歷要求要求，擁有何種經(jīng)驗何種經(jīng)驗以及經(jīng)驗經(jīng)驗的的時時間間跨跨度度，所要求知識的寬度知識的寬度或廣或廣度度，工具工具及及技技巧巧的使用的使用等； 知識知識/經(jīng)驗經(jīng)驗/技能技能/貢獻與影響貢獻與影響的所包含的內(nèi)容見下頁，在各序列進行描述時，可以選擇使用（但不限于所列內(nèi)容），并根據(jù)序列的特點在此基礎(chǔ)上進行細化和補充細化和補充

38、；層級區(qū)分層級區(qū)分 角色目的角色目的描述描述 工作職責(zé)工作職責(zé)描述描述 KPI描述描述 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 技能描述技能描述 貢獻與貢獻與 影響描述影響描述維度維度包含內(nèi)容包含內(nèi)容舉例舉例知識知識教育背景：學(xué)歷和專業(yè)要求；行業(yè)知識：從事的崗位所要求具備的某一行業(yè)的知識；專業(yè)知識：為順利完成某一特定工作的特殊知識，如專業(yè)技術(shù)知識等；產(chǎn)品知識：對于要公司產(chǎn)品的性能特點所具有的知識等；電腦知識：熟練工作所應(yīng)具有的電腦知識，如辦公軟件操作知識等；語言知識：進行各種商務(wù)交流的應(yīng)具備的外語知識，如英語。 其他知識：某特定序列中所需的特殊知識。教育背景：本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)；產(chǎn)品知識：了解公司和競

39、爭對手相關(guān)產(chǎn)品的機型、關(guān)鍵配置和主要功能； 知識包含內(nèi)容及舉例知識包含內(nèi)容及舉例維度維度包含內(nèi)容包含內(nèi)容舉例舉例經(jīng)驗經(jīng)驗項目經(jīng)驗：通過參與或領(lǐng)導(dǎo)某項目工作而獲得的經(jīng)驗；從業(yè)經(jīng)驗：是通過從事專業(yè)領(lǐng)域的工作而獲得的經(jīng)驗； 跨文化工作經(jīng)驗：是在不同的文化環(huán)境下工作而獲得的經(jīng)驗。 項目經(jīng)驗：具有*項目的經(jīng)驗；從業(yè)經(jīng)驗：具有3年以上IT產(chǎn)品銷售經(jīng)驗； 技能技能溝 通：對內(nèi)和對外的溝通/談判的技能；問題解決：關(guān)于開發(fā)/改進流程、產(chǎn)品及其他工作中的問題所應(yīng)具備的技能；其他技能：在某個特定序列中所需的特殊的專業(yè)技能，如打字速度 貢獻貢獻與影與影響響是崗位任職者對工作結(jié)果的貢獻程度和影響范圍；舉例經(jīng)驗經(jīng)驗/技能

40、包含內(nèi)容及舉例技能包含內(nèi)容及舉例知識知識/經(jīng)驗經(jīng)驗/技能描述過程中的注意事項技能描述過程中的注意事項 避免層級間描述發(fā)生斷層，如在從業(yè)年限要求：避免層級間描述發(fā)生斷層，如在從業(yè)年限要求：專員：不作要求主管：23年以上高級主管：35年以上分析師/經(jīng)理：5年以上斷層 避免與職責(zé)描述脫節(jié)，與職責(zé)不匹配，如高級業(yè)務(wù)代表：避免與職責(zé)描述脫節(jié)，與職責(zé)不匹配，如高級業(yè)務(wù)代表：職責(zé)描述職責(zé)描述牽頭制定轄區(qū)渠道規(guī)劃和相關(guān)政策，進行重要渠道的開拓；技能描述技能描述行業(yè)知識了解渠道規(guī)劃的流程、渠道策略、渠道結(jié)構(gòu)和渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)；很顯然，對于高級業(yè)務(wù)代表所承擔(dān)的“渠道規(guī)劃”職責(zé)而言，僅僅了解渠道規(guī)劃的流程是不夠的。知識

41、知識/經(jīng)驗經(jīng)驗/技能描述過程中的注意事項（續(xù)）技能描述過程中的注意事項（續(xù)） 避免描述含糊不清，要明確、具體，可以此編制培訓(xùn)教避免描述含糊不清，要明確、具體，可以此編制培訓(xùn)教材和開展評估，如；材和開展評估，如； 對于高級業(yè)務(wù)代表的渠道管理和支持方面的技能描述，不能是不能是籠統(tǒng)的描述為： X 具有很強的渠道管理支持能力； 而應(yīng)該是應(yīng)該是： 熟悉渠道贏利模型，能夠?qū)η缹嵤┯嗅槍π缘墓芾砗椭С?；知識知識/經(jīng)驗經(jīng)驗/技能描述過程中的注意事項（續(xù)）技能描述過程中的注意事項（續(xù)）匯報對象一般為業(yè)務(wù)主管匯報對象一般為業(yè)務(wù)主管VP、業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)專家匯報內(nèi)容為角色層級、角色描述草稿等匯報內(nèi)容為角色層級、角色

42、描述草稿等匯報目的是為了對有關(guān)信息進行確認，保證匯報目的是為了對有關(guān)信息進行確認，保證方向和原則的正確性，與業(yè)務(wù)需求吻合方向和原則的正確性，與業(yè)務(wù)需求吻合根據(jù)匯報情況對層級和角色進行修訂根據(jù)匯報情況對層級和角色進行修訂書面方式向業(yè)務(wù)主管書面方式向業(yè)務(wù)主管VP、業(yè)務(wù)專家進行確認、業(yè)務(wù)專家進行確認定期根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)變化進行修改定期根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)變化進行修改角色說明書的修改角色說明書的修改1訪談訪談5定稿2角色描述3草稿匯報4修改3草稿匯報草稿匯報4修改修改5定稿定稿復(fù)習(xí)：角色說明書各部分含義復(fù)習(xí)：角色說明書各部分含義-教育背景：教育背景：學(xué)歷/專業(yè)經(jīng)驗：經(jīng)驗：從業(yè)領(lǐng)域/年限項目經(jīng)驗跨文化工

43、作經(jīng)驗知識：知識：行業(yè)知識 專業(yè)知識產(chǎn)品知識 電腦知識語言知識 其他知識對工作結(jié)果的貢獻程貢獻程度和影響范圍度和影響范圍； 完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的成功行為成功行為的總和知識知識與經(jīng)驗與經(jīng)驗技能技能溝通問題解決其他技能貢獻與貢獻與影響影響工作工作職責(zé)職責(zé)KPI角色角色目的目的角色的定位核心工作職責(zé)和能力要求人員產(chǎn)出的衡量指標(biāo)；質(zhì)量/數(shù)量/成本/時間 如何進行序列評估如何進行序列評估建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級

44、薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘序列評估體系序列評估體系常規(guī)的評估步驟介紹常規(guī)的評估步驟介紹 組建評估委員會組建評估委員會 制定評估方案制定評估方案 確定評估流程和計劃確定評估流程和計劃 核算各層級參考比例核算各層級參考比例 實施評估實施評估 評估結(jié)果反饋評估結(jié)果反饋 評估結(jié)果分析總結(jié)評估結(jié)果分析總結(jié) 組建評估委員會：組建評估委員會：成員一般由業(yè)務(wù)部門主管VP、部門總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)構(gòu)成（含矩陣上級）確定評委要考慮部門間的均衡性、業(yè)務(wù)方面的專業(yè)對口和權(quán)威性與評委溝通確認專業(yè)序列的含義和角色說明書內(nèi)容 制定評估方案制定評估方案對照角色說明書，確定考核的維度根據(jù)不同的考核維度，確

45、定合適的評估方式，常見的評估方式如：知識測試、答辯等；不同的維度相應(yīng)的評估方式也不同，如有一些維度適合答辯，而另一些維度適合筆試與評委溝通上述內(nèi)容 評估步驟要點評估步驟要點 制定評估流程和計劃制定評估流程和計劃評估一般分為初評和復(fù)評（復(fù)評針對高層級人員）確定每一階段評估的時間點確定每一階段評估的操作方式 與評委溝通上述流程和計劃 核算各層級參考比例核算各層級參考比例部門人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及預(yù)期從業(yè)年限分布公司整體比例 評估步驟要點評估步驟要點實施評估實施評估知識測試知識測試：根據(jù)角色說明書的知識技能要求，由業(yè)務(wù)專家出題測試，通常有網(wǎng)上測試或現(xiàn)場測試，可根據(jù)序列專業(yè)特點和測試目標(biāo)選擇使用；初評：初評：

46、根據(jù)上級推薦或個人申報的結(jié)果進行初步篩選評估前與相關(guān)負責(zé)人/評委溝通（）評估通知（、）與員工溝通（）初評匯總（）評估步驟要點評估步驟要點實施評估（續(xù)）實施評估（續(xù)）復(fù)評：答辯會復(fù)評：答辯會 前期準(zhǔn)備：被評價人分類、設(shè)計、確定標(biāo)桿人物主持評估會（答辯會主持模板答辯會主持模板）復(fù)評結(jié)果匯總（）評估步驟要點評估步驟要點 評估結(jié)果反饋評估結(jié)果反饋分別向主管VP和相關(guān)負責(zé)人溝通評估結(jié)果，請直接上級與員工溝通評估結(jié)果（）以業(yè)務(wù)部門和人力資源部聯(lián)合發(fā)文的方式，公布評估結(jié)果結(jié)果導(dǎo)入系統(tǒng)（） 評估結(jié)果分析總結(jié)：評估結(jié)果分析總結(jié)：分析層級之間的數(shù)據(jù)差異，驗證評估結(jié)果的有效性、層級劃分的合理性。（） 從業(yè)年限：從事該序列的行業(yè)工作年限 聯(lián)想司齡：分析不同層級之間在聯(lián)想工作時間上是否有差異 考核成績：根據(jù)過去一年的考核成績，分析層級之間有沒有差異 學(xué)歷：看不同層級之間的發(fā)展關(guān)系評估步驟要點評估步驟要點如何進行序列層級的調(diào)整如何進行序列層級的調(diào)整建立職業(yè)建立職業(yè)發(fā)展路徑發(fā)展路徑設(shè)計職業(yè)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階段發(fā)展階段確定職業(yè)確定職業(yè)發(fā)展起點發(fā)展起點明確職業(yè)明確職業(yè)發(fā)展規(guī)則發(fā)展規(guī)則實施職業(yè)實施職業(yè)發(fā)展激勵發(fā)展激勵序列劃分序列劃分角色說明書角色說明書序列評估定級序列評估定級薪酬應(yīng)用薪酬應(yīng)用序列層級調(diào)整序列層級調(diào)整考核培訓(xùn)招聘序列內(nèi)層級調(diào)整規(guī)