學(xué)習(xí)情境四安排游客入住酒店P(guān)PT課件

1、學(xué)習(xí)情境四學(xué)習(xí)情境四 安排游客入住酒店安排游客入住酒店v【學(xué)習(xí)目的】【學(xué)習(xí)目的】v 了解入住酒店安排程序和步驟了解入住酒店安排程序和步驟v 熟習(xí)不同級別酒店概略熟習(xí)不同級別酒店概略v 掌握應(yīng)對各種情況的處置方法掌握應(yīng)對各種情況的處置方法v【技藝目的】【技藝目的】v 能熟習(xí)當?shù)鼐频旮怕约爸苓叚h(huán)境、能熟習(xí)當?shù)鼐频旮怕约爸苓叚h(huán)境、v 能掌握酒店導(dǎo)游講解技巧。能掌握酒店導(dǎo)游講解技巧。v 能熟練操作酒店入住程序能熟練操作酒店入住程序v 能掌握應(yīng)對入住酒店相關(guān)問題的處置技巧能掌握應(yīng)對入住酒店相關(guān)問題的處置技巧義務(wù)一義務(wù)一 引見酒店概略引見酒店概略v問題問題1：導(dǎo)游員應(yīng)該熟習(xí)酒店哪些情況？：導(dǎo)游員應(yīng)該熟習(xí)酒

2、店哪些情況？v問題問題2：導(dǎo)游員應(yīng)怎樣進展酒店入住的導(dǎo)游講解：導(dǎo)游員應(yīng)怎樣進展酒店入住的導(dǎo)游講解?v【知識鏈接】【知識鏈接】v 一、導(dǎo)游員應(yīng)熟習(xí)酒店概略一、導(dǎo)游員應(yīng)熟習(xí)酒店概略v 一熟習(xí)飯店概略一熟習(xí)飯店概略v 1.飯店的稱號、位置和聯(lián)絡(luò)飯店的稱號、位置和聯(lián)絡(luò)v 2.游客在飯店內(nèi)活動游客在飯店內(nèi)活動v 3.和和v 二熟習(xí)飯店效力二熟習(xí)飯店效力 1.客房效力客房效力 2.餐飲效力餐飲效力 3.其他效力其他效力三熟習(xí)飯店的收費情況三熟習(xí)飯店的收費情況 二、導(dǎo)游員的酒店導(dǎo)游講解技巧二、導(dǎo)游員的酒店導(dǎo)游講解技巧 一學(xué)會引見星級酒店一學(xué)會引見星級酒店 二向游客引見所下榻飯店的特征效二向游客引見所下榻飯店

3、的特征效力力 三經(jīng)過對飯店的引見，引申引見當三經(jīng)過對飯店的引見，引申引見當?shù)芈糜螛I(yè)的開展地旅游業(yè)的開展 四注重飯店人文之美的引見，使游四注重飯店人文之美的引見，使游客獲得身心雙重享用客獲得身心雙重享用v【思索與討論】【思索與討論】v 1.分別以一家五星級飯店、一家四星級飯分別以一家五星級飯店、一家四星級飯店和一家三星級飯店為例，對其根本設(shè)備加店和一家三星級飯店為例，對其根本設(shè)備加以引見。以引見。v 2.談?wù)剬︼埖赀M展引見的導(dǎo)游講解技巧有談?wù)剬︼埖赀M展引見的導(dǎo)游講解技巧有哪些？哪些？ v【實訓(xùn)題】【實訓(xùn)題】v 1.分組訓(xùn)練：選擇當?shù)夭煌卣鞯木频赀M分組訓(xùn)練：選擇當?shù)夭煌卣鞯木频赀M展實地調(diào)研展實

4、地調(diào)研v 2.分組訓(xùn)練：開展酒店講解模擬訓(xùn)練分組訓(xùn)練：開展酒店講解模擬訓(xùn)練v【常識補充】【常識補充】v 一、劃分飯店規(guī)模的規(guī)范一、劃分飯店規(guī)模的規(guī)范v 二、酒店星級評定規(guī)范二、酒店星級評定規(guī)范v 三、西餐的定義和特點。三、西餐的定義和特點。義務(wù)二義務(wù)二 入住酒店效力入住酒店效力v問題問題1：導(dǎo)游員如何辦理酒店入住程序？：導(dǎo)游員如何辦理酒店入住程序？v問題問題2：如何處置酒店入住后的相關(guān)問題？：如何處置酒店入住后的相關(guān)問題？v【知識鏈接】【知識鏈接】v【知識鏈接】【知識鏈接】v一、酒店入住程序一、酒店入住程序v 一協(xié)助辦理住宿手續(xù)一協(xié)助辦理住宿手續(xù)v 二引見飯店設(shè)備二引見飯店設(shè)備v 三照顧行李進

5、房三照顧行李進房v 四帶著旅游團用好第一餐四帶著旅游團用好第一餐 四帶著旅游團用好第一餐四帶著旅游團用好第一餐 五宣布當日或次日活動安排五宣布當日或次日活動安排 六協(xié)助處置游客入住后的各類問題六協(xié)助處置游客入住后的各類問題 七確定叫早時間七確定叫早時間 二、酒店入住相關(guān)問題的處置技巧二、酒店入住相關(guān)問題的處置技巧 一住房方面一住房方面 1.要求互換房間要求互換房間 2.要求住更高規(guī)范的客房要求住更高規(guī)范的客房 3.要求住單間要求住單間 4.要求購買房中擺設(shè)要求購買房中擺設(shè) 二餐飲方面二餐飲方面 1. 1.要求提供客房內(nèi)用餐效力要求提供客房內(nèi)用餐效力 2. 2.要求推遲用餐時間要求推遲用餐時間三

6、、客房入住的其他本卷須知三、客房入住的其他本卷須知四、游客行李遺失的處置四、游客行李遺失的處置一來華途中喪失行李一來華途中喪失行李二在中國境內(nèi)喪失行李二在中國境內(nèi)喪失行李v【思索與討論】【思索與討論】v 1.游客要求互換房間，導(dǎo)游人員該如何處游客要求互換房間，導(dǎo)游人員該如何處置？置？v 2.游客要求提供房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員該如游客要求提供房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員該如何處置？何處置？v 3.游客在酒店里突患重病，導(dǎo)游人員該如游客在酒店里突患重病，導(dǎo)游人員該如何處置？何處置？v【實訓(xùn)題】【實訓(xùn)題】v 1.分組訓(xùn)練：酒店入住程序模擬訓(xùn)練分組訓(xùn)練：酒店入住程序模擬訓(xùn)練v 2.分組訓(xùn)練：入住酒店相關(guān)問題的處置模分組訓(xùn)練：入住酒店相關(guān)問題的處置模擬訓(xùn)練擬訓(xùn)練v 3.分組訓(xùn)練：行李遺失問題處置案例分析分組訓(xùn)練：行李遺失問題處置案例分析v【常識補充】【常識補充】v游客遺失問題的預(yù)防及的處置游客遺失問題的預(yù)防及的處置v一、證件、錢物、遺失的預(yù)防一、證件、錢物、遺失的預(yù)防v二、遺失證件的處置二、遺失證件的處置v 一喪失外國護照和簽證一喪失外國護照和簽證v 二喪失團體簽證二喪失團體簽證v 三喪失中國護照和簽證三喪失中國護照和簽證v 四喪失港澳居民來往內(nèi)地通行證港四喪失港澳居民來往內(nèi)地通行證港澳同胞回鄉(xiāng)證澳同胞回鄉(xiāng)證v 五喪失臺灣同胞游覽證明五喪失臺灣同