店長的核心技能

1、店長如何提升核心技能領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力1溝通力溝通力5指導(dǎo)力指導(dǎo)力4目標(biāo)管理目標(biāo)管理2執(zhí)行力執(zhí)行力3核心技能核心技能 店長的核心技能一、領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力特征領(lǐng)導(dǎo)力特征無私培養(yǎng)員工，因材施教，言傳身教并重?zé)o私培養(yǎng)員工，因材施教，言傳身教并重處事公平公正，敢擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任處事公平公正，敢擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任真心關(guān)心員工，真正解決問題真心關(guān)心員工，真正解決問題尊重員工，善于聽取建議、意見尊重員工，善于聽取建議、意見特征特征對于自己的工作得心順手，不虛張聲勢對于自己的工作得心順手，不虛張聲勢威信：無形的影響力、巨大的感召力、向心凝威信：無形的影響力、巨大的感召力、向心凝聚力、磁石般的親和力聚力、磁石般的

2、親和力01010202030304040505善于從工作中發(fā)現(xiàn)他人長處，維護(hù)員工的自尊及自信，善于從工作中發(fā)現(xiàn)他人長處，維護(hù)員工的自尊及自信，在公開場合表揚(yáng)、私下批評，讓員工感受自我價值。在公開場合表揚(yáng)、私下批評，讓員工感受自我價值。隨時激勵、表揚(yáng)隨時激勵、表揚(yáng)合理要求：幫助員工規(guī)劃目標(biāo)要切實(shí)際，循序漸進(jìn)。合理要求：幫助員工規(guī)劃目標(biāo)要切實(shí)際，循序漸進(jìn)。對事不對人對事不對人臨危不亂，不斷提升抗壓性，展現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)的一面。臨危不亂，不斷提升抗壓性，展現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)的一面。一、領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力技巧領(lǐng)導(dǎo)力技巧0606以身作則，做一名自律的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則，做一名自律的領(lǐng)導(dǎo)。技巧技巧一、領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)力如何提升領(lǐng)

3、導(dǎo)力如何提升領(lǐng)導(dǎo)力收心收心法則法則不要放棄任何肯定員工成績的機(jī)會1親和力的展現(xiàn)2給予犯錯空間3釋放你的光環(huán)4一、領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)力如何提升領(lǐng)導(dǎo)力如何提升領(lǐng)導(dǎo)力收集建議正確運(yùn)用自己的長處解決困難和挑戰(zhàn)從員工給出的反饋中，明白自己領(lǐng)導(dǎo)力的長處與短處確定員工對自己的總體評價123二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理定義定義目標(biāo)管理就是根據(jù)自身的使命確定一定時期內(nèi)的總體目標(biāo)，進(jìn)而為達(dá)成目標(biāo)制定相應(yīng)的行動計(jì)劃并加以執(zhí)行，將總體目標(biāo)分解細(xì)化，通過定期有效的跟蹤和評估，保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理方法。說明：目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理工具的一種手段！要想達(dá)到理想的結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。有什么樣的過程，就有什么樣的

4、結(jié)果，只是控制過程才能控制結(jié)果。 要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)1、設(shè)定符合利益的目標(biāo)、設(shè)定符合利益的目標(biāo)2、將目標(biāo)量化分解、將目標(biāo)量化分解3、針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行、針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1、目標(biāo)模糊、不明確、目標(biāo)模糊、不明確2、缺乏方法、缺乏方法3、照章行事、未能主動評估可能的障礙、照章行事、未能主動評估可能的障礙二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理認(rèn)知認(rèn)知二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理作用作用目標(biāo)制定目標(biāo)制定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)分解二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理流程流程二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理案例分享案例分享目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)店數(shù)進(jìn)店數(shù)成交率成交率客單價客單價上月達(dá)成

5、320人65%375元本月目標(biāo)1不變不變提升10%，每人多買37元，410元本月目標(biāo)2不變增加10%，75%不變本月目標(biāo)3增加10%，350人不變不變本月目標(biāo)4增加3%，增加9人進(jìn)店增加3%，增加6人買單增加4%，每人多買15元，390元店長如何監(jiān)控達(dá)到目標(biāo)？店長如何監(jiān)控達(dá)到目標(biāo)？店鋪上月業(yè)績12W，進(jìn)店人數(shù)320人，成交率70%，平均客單價375，本月計(jì)劃提升10%。銷售目標(biāo)13.2W。如何確定目標(biāo)？案例分享注：目標(biāo)分解后就會變得簡單，再細(xì)化到具體的動作，最終會達(dá)成目標(biāo)。注：目標(biāo)分解后就會變得簡單，再細(xì)化到具體的動作，最終會達(dá)成目標(biāo)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)執(zhí)行執(zhí)行確保個人或

6、組織正確的做事。確保個人或組織正確的做事。執(zhí)行力執(zhí)行力指個人或組織正確地做事的能力。指個人或組織正確地做事的能力。 三、執(zhí)行力三、執(zhí)行力定義定義組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力能力規(guī)劃能力規(guī)劃能力操作能力操作能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力執(zhí)行力執(zhí)行力說明：執(zhí)行不是簡單的服從命令。說明：執(zhí)行不是簡單的服從命令。三、執(zhí)行力三、執(zhí)行力不佳原因分析不佳原因分析執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須到位須到位A處罰機(jī)制要處罰機(jī)制要完善完善B監(jiān)督要到位監(jiān)督要到位C執(zhí)行人要以執(zhí)行人要以身作則身作則D跟蹤反饋要跟蹤反饋要到位到位E三、執(zhí)行力三、執(zhí)行力關(guān)鍵關(guān)鍵三、執(zhí)行力三、執(zhí)行力特點(diǎn)特點(diǎn)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提。潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提

7、。技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。用心是執(zhí)行力持久的動力。用心是執(zhí)行力持久的動力。勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)。勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn)。三、執(zhí)行力三、執(zhí)行力總結(jié)總結(jié)四、指導(dǎo)力四、指導(dǎo)力定義定義什么是指導(dǎo)？什么是指導(dǎo)？A “指導(dǎo)指導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。A 1 1、把自己的知識和方法傳授他人。、把自己的知識和方法傳授他人。A 2 2、發(fā)掘員工個人情緒，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。、發(fā)掘員工個人情緒，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。A 3 3、幫助員工去面對問題，自己找出解決方法。、幫助員工去面對問題，自己找出解決方法。例：店長評價員工：銷售技能一般、不是很敬

8、業(yè)、與班員配合一般例：店長評價員工：銷售技能一般、不是很敬業(yè)、與班員配合一般等等時等等時，無具體事例說明，不能做到有效幫助員工面對問題。，無具體事例說明，不能做到有效幫助員工面對問題。措施：評價是建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，一定要有實(shí)例說明。措施：評價是建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，一定要有實(shí)例說明。四、指導(dǎo)力四、指導(dǎo)力指導(dǎo)技巧指導(dǎo)技巧指導(dǎo)7技巧A 1、正面反饋，表揚(yáng)員工的工作價值。A 2、明確問題、實(shí)例舉證，說明員工目前工作表現(xiàn)問題。A 3、探討原因，詢問員工的想法。A 4、說明改善要求，取得共識。A 5、協(xié)商解決方法，征詢員工的改進(jìn)意見，說明你的指導(dǎo)建議。A 6、制定改善目標(biāo)書，雙方簽字認(rèn)可。A 7、定期跟

9、進(jìn)改善進(jìn)度及效果。注：培養(yǎng)員工是注：培養(yǎng)員工是“水漲船高水漲船高”；使員工努力的方法：激勵員工、給予工作方法及技巧。；使員工努力的方法：激勵員工、給予工作方法及技巧。四、指導(dǎo)力四、指導(dǎo)力指導(dǎo)方法指導(dǎo)方法面談面談店長與員工進(jìn)行一對一的面談，指出問題、制定店長與員工進(jìn)行一對一的面談，指出問題、制定方法，幫助改善提升。方法，幫助改善提升。現(xiàn)場指正現(xiàn)場指正員工在賣場的小問題，可在無顧客的情況下，員工在賣場的小問題，可在無顧客的情況下，及時進(jìn)行指正，督促改進(jìn)。及時進(jìn)行指正，督促改進(jìn)。 要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)1、重視店員成長，用心指導(dǎo)他們。2、與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動。3、善于授

10、權(quán)讓店員歷練能力。1、擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會。2、控制信息流通，采取愚民政策。3、對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他。四、指導(dǎo)力四、指導(dǎo)力指導(dǎo)重點(diǎn)指導(dǎo)重點(diǎn)講解詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。經(jīng)驗(yàn)與員工分享你的經(jīng)驗(yàn)。與員工分享你的經(jīng)驗(yàn)。練習(xí)讓員工練習(xí)，得到啟發(fā)，找出更好的工作方法。讓員工練習(xí)，得到啟發(fā)，找出更好的工作方法。尊重做的不正確，立即伸出援手；做的正確，立即鼓勵。做的不正確，立即伸出援手；做的正確，立即鼓勵。1 12 2發(fā)表意見鼓勵取得進(jìn)步，明確指出問題。鼓勵取得進(jìn)步，明確指出問題。3 34 45 5四、指導(dǎo)力四、指導(dǎo)力指導(dǎo)注意事項(xiàng)指導(dǎo)注意事項(xiàng)A 1 1、

11、自己具備專業(yè)的知識、自己具備專業(yè)的知識A 2 2、提前準(zhǔn)備充分：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、提前準(zhǔn)備充分：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)A 3 3、要有耐心、要有耐心A 4 4、方法正確、方法正確A 5 5、一次培訓(xùn)不要灌輸太多、一次培訓(xùn)不要灌輸太多A 6 6、不要只說步示范、不要只說步示范A 7 7、不要希望人人都學(xué)得像你一樣快、不要希望人人都學(xué)得像你一樣快A 8 8、不要失去冷靜，公開指責(zé)，使員工緊張、不要失去冷靜，公開指責(zé)，使員工緊張五、溝通力五、溝通力定義定義溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的

12、過程。間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通溝通0102030405分享信息、新聞、消息分享信息、新聞、消息傳遞建議、知識或數(shù)據(jù)傳遞建議、知識或數(shù)據(jù)發(fā)出或接收信息發(fā)出或接收信息傳達(dá)公司政策及制度傳達(dá)公司政策及制度交流思想、交流思想、建議建議 作用更多地了解員工更多地了解員工可以與員工建立良好的工作關(guān)系可以與員工建立良好的工作關(guān)系可以幫助了解公司，制定措施可以幫助了解公司，制定措施C CB BA A方式方式會議會議： 會議要點(diǎn)、目標(biāo)、會議要點(diǎn)、目標(biāo)、人員、時間、地點(diǎn)、類型人員、時間、地點(diǎn)、類型電腦：接受電腦：接受/ /發(fā)出信息發(fā)出信息現(xiàn)場指導(dǎo)：傾聽、指導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)：傾聽、指導(dǎo)五、溝通力五、溝通力作用及方式作用及方式1事情太多4沒作記錄