旅游心理與服務(wù)策略項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1

1、課題一：旅游社服務(wù)心理課題一：旅游社服務(wù)心理項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1114項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)1 1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1-1 項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1214任務(wù)背景：任務(wù)背景： 某學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)決定利用五某學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)決定利用五一假期組織全院一假期組織全院5555名名教職工去云南旅游（出游天數(shù)：教職工去云南旅游（出游天數(shù)：7 7天；系里承擔(dān)費(fèi)用天；系里承擔(dān)費(fèi)用：40004000元人，若旅行社產(chǎn)品報(bào)價(jià)超出元人，若旅行社產(chǎn)品報(bào)價(jià)超出40004000元人，元人，超出費(fèi)用由老師自行承擔(dān)）。得到這一信息后，多家超出費(fèi)用由老師自行承擔(dān)）。得到這一信息后，多家

2、旅行社同時(shí)對本次教師游進(jìn)行產(chǎn)品策劃。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要旅行社同時(shí)對本次教師游進(jìn)行產(chǎn)品策劃。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要求各家旅行社要在規(guī)定時(shí)間派營銷人員向教職員工進(jìn)求各家旅行社要在規(guī)定時(shí)間派營銷人員向教職員工進(jìn)行旅游產(chǎn)品推介，最終以全體教師的投票結(jié)果來確定行旅游產(chǎn)品推介，最終以全體教師的投票結(jié)果來確定最終入選旅行社。最終入選旅行社。項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1314各學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，模擬各家競標(biāo)旅行社，對此次出游各學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，模擬各家競標(biāo)旅行社，對此次出游進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研、分析，設(shè)計(jì)出具有吸引力的進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研、分析，設(shè)計(jì)出具有吸引力的產(chǎn)品人員推介方案。產(chǎn)品人員推介方案?？偨Y(jié)教師五總結(jié)教師五一出游產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，

3、進(jìn)行人一出游產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人員推介方案設(shè)計(jì)。員推介方案設(shè)計(jì)。任務(wù)要求：任務(wù)要求：項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1414( (二二) ) 風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的客觀原因風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的客觀原因1 1、購買目標(biāo)不明確、購買目標(biāo)不明確2 2、購買經(jīng)驗(yàn)缺乏、購買經(jīng)驗(yàn)缺乏3 3、信息不充分、信息不充分4 4、相關(guān)群體的影響、相關(guān)群體的影響5 5、推銷員的業(yè)務(wù)水平及態(tài)度差、推銷員的業(yè)務(wù)水平及態(tài)度差6 6、對同一對象的矛盾態(tài)度、對同一對象的矛盾態(tài)度 三、旅游購買決策的風(fēng)險(xiǎn)知覺三、旅游購買決策的風(fēng)險(xiǎn)知覺項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1514 （三）消除風(fēng)險(xiǎn)的方法（三）消除風(fēng)險(xiǎn)的方法1 1、廣泛搜集信

4、息、廣泛搜集信息2 2、認(rèn)真比較衡量、認(rèn)真比較衡量3 3、尋求高價(jià)格、尋求高價(jià)格4 4、購買名牌旅游產(chǎn)品、購買名牌旅游產(chǎn)品項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1614（四）旅游企業(yè)減輕旅游決策者心理壓力的對策（四）旅游企業(yè)減輕旅游決策者心理壓力的對策 1 1實(shí)事求是地為旅游者提供準(zhǔn)確、有效的信息實(shí)事求是地為旅游者提供準(zhǔn)確、有效的信息 2 2加強(qiáng)售后服務(wù)，重視與旅游者溝通加強(qiáng)售后服務(wù)，重視與旅游者溝通 項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1714四、態(tài)度與旅游購買決策四、態(tài)度與旅游購買決策（一）態(tài)度概述（一）態(tài)度概述認(rèn)知成分情感成分意向成分2、態(tài)度結(jié)構(gòu)：、態(tài)度結(jié)構(gòu)：1、概念：、概念：態(tài)度是指人們

5、對某一特定對象有一定觀念基礎(chǔ)態(tài)度是指人們對某一特定對象有一定觀念基礎(chǔ)的評價(jià)性持久反應(yīng)傾向。的評價(jià)性持久反應(yīng)傾向。項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-18141 1、更新旅游產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌、更新旅游產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌（二）改變態(tài)度的方法（二）改變態(tài)度的方法（1 1）挖掘文化內(nèi)涵；）挖掘文化內(nèi)涵；（2 2）推出全新產(chǎn)品；）推出全新產(chǎn)品；（3 3）增加參與性、娛樂性內(nèi)容。）增加參與性、娛樂性內(nèi)容。項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-19142 2、重視宣傳，采用多種營銷手段、重視宣傳，采用多種營銷手段（1 1）名人、權(quán)威做宣傳。）名人、權(quán)威做宣傳。（2 2）風(fēng)光電影、專題片進(jìn)行宣傳。）風(fēng)光電影、

6、專題片進(jìn)行宣傳。（3 3）發(fā)放精美旅游宣傳手冊。）發(fā)放精美旅游宣傳手冊。（4 4）邀請旅游經(jīng)營者、新聞媒體人員和攝影記）邀請旅游經(jīng)營者、新聞媒體人員和攝影記者到該地考察、訪問并回去宣傳。者到該地考察、訪問并回去宣傳。（5 5）參與海內(nèi)外各種博覽會(huì)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。）參與海內(nèi)外各種博覽會(huì)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-11014避免避免“超限逆反超限逆反”：機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)：機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。的逃避反應(yīng)。 4 4、利用參照群體引導(dǎo)、利用參照群體引導(dǎo)3 3、廣告信息的疊加式重復(fù)宣傳、廣告信息的疊加式重復(fù)宣傳項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-1111

7、4（三）改變態(tài)度的策略（三）改變態(tài)度的策略 1 1、登門檻技術(shù)、登門檻技術(shù) 2 2、低球技術(shù)、低球技術(shù) 3 3、留面子效應(yīng)、留面子效應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-11214項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練: 在總結(jié)教師五在總結(jié)教師五一出游產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)教師五一出游產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)教師五一出一出游產(chǎn)品人員推介方案游產(chǎn)品人員推介方案 -Word-Word文檔。文檔。 要求滿足游客心理需求，能夠充分展示本社產(chǎn)品的優(yōu)勢，以要求滿足游客心理需求，能夠充分展示本社產(chǎn)品的優(yōu)勢，以便在眾多旅行社的產(chǎn)品中脫穎而出，贏得教師的一致信任與便在眾多旅行社的產(chǎn)品中脫穎而出，贏得教師的一致信任與青睞。方案內(nèi)容不得少于青睞。方案內(nèi)容不得少于1515項(xiàng)。項(xiàng)。 教學(xué)組織：教學(xué)組織： 將學(xué)生將學(xué)生4-54-5人分為一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為單位通過自主學(xué)人分為一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為單位通過自主學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù)。習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目任務(wù)1：旅行社產(chǎn)品推介方案設(shè)計(jì)-11314課后任務(wù)：課后任務(wù)： 設(shè)計(jì)一份設(shè)計(jì)一份“教師五教師五一出游產(chǎn)品人員推介方案一出游產(chǎn)品人員推介方案” ” -Word-Word文檔文檔 -PPT-PPT演示文稿演示文稿