如何編寫QC成果報(bào)告.

1、成果報(bào)告是成果報(bào)告是QCQC小組活動(dòng)全過程的書面表達(dá)形式，是課題活動(dòng)的真實(shí)寫照，小組活動(dòng)全過程的書面表達(dá)形式，是課題活動(dòng)的真實(shí)寫照，是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上經(jīng)過小組全體成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上經(jīng)過小組全體成員共同討論總結(jié)整理出來(lái)的。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1 1、課題、課題名稱應(yīng)名稱應(yīng)一目了然，課題一目了然，課題名稱是成果的名稱是成果的窗口，應(yīng)窗口，應(yīng)直接明確直接明確要解決的要解決的問題，改進(jìn)問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語(yǔ)，創(chuàng)新型詞語(yǔ)，創(chuàng)新型的課題采用中性的課題采用中性的的詞語(yǔ)。如詞語(yǔ)。如“降低降低* * * *不合格不合格率率”“提

2、高提高* * * *的的穩(wěn)定性穩(wěn)定性”“* * * *的研制的研制”成果成果報(bào)告的課題報(bào)告的課題名稱，名稱，簡(jiǎn)單，明了，針對(duì)性強(qiáng)。避免抽象化簡(jiǎn)單，明了，針對(duì)性強(qiáng)。避免抽象化，如如”提提質(zhì)降耗保質(zhì)降耗保效益效益”鼓干勁，爭(zhēng)上游鼓干勁，爭(zhēng)上游勇奪同行勇奪同行第一第一”的的課題課題名名稱，我們從題目上看不出稱，我們從題目上看不出課題要解決的課題要解決的主要問題；有主要問題；有的成果課題名的成果課題名稱把所采用的主要對(duì)策冠以課題稱把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，如名稱，如”提供提供* * *服務(wù)，提高服務(wù)，提高顧客顧客滿意率滿意率”運(yùn)用運(yùn)用* * *試驗(yàn)，提高試驗(yàn)，提高* * *的可靠性的可靠性”的的

3、課題課題名稱，名稱，”提供提供* * *服務(wù)服務(wù)”運(yùn)用運(yùn)用* * *交試驗(yàn)交試驗(yàn)”是是課題的課題的對(duì)策，這些對(duì)策，這些”對(duì)策對(duì)策”很很明顯是課明顯是課題完成后加上去題完成后加上去的，違反了事實(shí)的，違反了事實(shí)求是的原則。求是的原則。2 2、避免文字多圖表少。一些、避免文字多圖表少。一些QCQC成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一兩圖一表表” ” ，既不象質(zhì)量管理論文，也不象，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QCQC成果報(bào)告。成果報(bào)告。3 3

4、、避免就事論事中心問題不突出。一些無(wú)整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿、避免就事論事中心問題不突出。一些無(wú)整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿一些有缺陷的一些有缺陷的QCQC成果報(bào)告，不加分析地照貓畫虎編寫，整理出的報(bào)告就事論成果報(bào)告，不加分析地照貓畫虎編寫，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，中心問題不突出，無(wú)特色，無(wú)吸引力。事，如同流水帳，中心問題不突出，無(wú)特色，無(wú)吸引力。 4 4、步驟不完整前后不協(xié)調(diào)。有些小組未按、步驟不完整前后不協(xié)調(diào)。有些小組未按PDCAPDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按有的是對(duì)取得的科研成果按QCQC成果報(bào)告的格式成果報(bào)告的格式“倒裝倒裝”，使得成

5、果報(bào)告體現(xiàn)，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出不出PDCAPDCA循環(huán)的全過程。循環(huán)的全過程。成果成果報(bào)告存在的共性問題：成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接報(bào)告存在的共性問題：成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，各各步驟之間邏輯性差，內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)步驟之間邏輯性差，內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有，有前前“因因”無(wú)無(wú)“果果”或只有或只有“果果”無(wú)前無(wú)前“因因”等。等。 5 5、內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)。有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原、內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)。有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多，定量的少，因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的

6、多，定量的少，缺乏信服力。缺乏信服力。6 6、工具運(yùn)用不熟練，如排列圖、魚刺圖、關(guān)聯(lián)圖、雷達(dá)圖等工具用途理解不深，、工具運(yùn)用不熟練，如排列圖、魚刺圖、關(guān)聯(lián)圖、雷達(dá)圖等工具用途理解不深， 對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚， 致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。 提高編寫成果報(bào)告可概括為提高編寫成果報(bào)告可概括為1616句句6464個(gè)字：個(gè)字：以實(shí)為本，課題選準(zhǔn)；以實(shí)為本，課題選準(zhǔn)；PDCAPDCA，計(jì)劃先行；工具適用，簡(jiǎn)便易行；主因找，計(jì)劃先行；工具適用，簡(jiǎn)便易行；主因找對(duì)，對(duì)策可行；實(shí)施跟蹤，不斷修正；鞏固成果，納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突對(duì)，對(duì)策

7、可行；實(shí)施跟蹤，不斷修正；鞏固成果，納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突 出重點(diǎn)，圖文并茂，有邏輯性。出重點(diǎn)，圖文并茂，有邏輯性。 一、小組概況：這部分是成果報(bào)告的開頭，雖說不是成果評(píng)審的內(nèi)容，一、小組概況：這部分是成果報(bào)告的開頭，雖說不是成果評(píng)審的內(nèi)容，但通過對(duì)小組概況的介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)、小組對(duì)企業(yè)的貢但通過對(duì)小組概況的介紹，一方面使局外人了解小組活動(dòng)、小組對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和小組自身素質(zhì)的提高，另一方面通過介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得獻(xiàn)和小組自身素質(zhì)的提高，另一方面通過介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容及取得的效果，達(dá)到突出小組活動(dòng)連續(xù)性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣的效果，達(dá)到突出小組活動(dòng)連續(xù)

8、性及本課題難度的目的，以引起別人的興趣和注意力，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。和注意力，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。一般應(yīng)在該部分介紹的內(nèi)容一般應(yīng)在該部分介紹的內(nèi)容: : 1 1、發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品、發(fā)表課題有關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )的簡(jiǎn)況。的簡(jiǎn)況。 2 2、小組概況：小組成立時(shí)間，人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)，小組、小組概況：小組成立時(shí)間，人員崗位結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)，小組類型等；歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)，對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成類型等；歷年主要課題完成情況及獲獎(jiǎng)等級(jí)，對(duì)企業(yè)及社會(huì)的貢獻(xiàn)，小組成員通過開展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況；本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞員通過

9、開展活動(dòng)素質(zhì)的提高情況；本次所發(fā)表課題的簡(jiǎn)況，如本次活動(dòng)圍繞主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。主要問題采取的主要措施及達(dá)到的效果。 3 3、表達(dá)的方式、表達(dá)的方式表格敘述式表格敘述式。即。即采用以上兩種形式采用以上兩種形式，用，用文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷文字?jǐn)⑹霰磉_(dá)介紹小組歷史史活動(dòng)情況活動(dòng)情況，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況。，用表格介紹小組現(xiàn)有成員及本課題活動(dòng)情況。 文字?jǐn)⑹鍪健２捎煤?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況文字?jǐn)⑹鍪?。采用?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言敘述小組的概況。表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)表格式。采用表格的形式將小組活動(dòng)的概況表達(dá)出來(lái)二、選題理由：這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開

10、頭的深入。對(duì)選擇課題理由的二、選題理由：這部分內(nèi)容是成果報(bào)告開頭的深入。對(duì)選擇課題理由的介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性介紹，目的是突出課題的中心內(nèi)容及解決的難度，說明選擇本課題的重要性及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題及其在企業(yè)發(fā)展中所處的位置，是否是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。三、現(xiàn)狀調(diào)查：確定主要問題，該部分內(nèi)容是對(duì)選題理由的詳細(xì)說明及三、現(xiàn)狀調(diào)查：確定主要問題，該部分內(nèi)容是對(duì)選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)，也是尋找現(xiàn)狀與用具體依據(jù)，是分析原因的基礎(chǔ)和解決主要問題的著眼點(diǎn)，也是尋找現(xiàn)狀與用戶需要，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

11、手，上級(jí)要求差距的依據(jù)；還是確定目標(biāo)，采取對(duì)策后檢查戶需要，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，上級(jí)要求差距的依據(jù)；還是確定目標(biāo)，采取對(duì)策后檢查效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)效果的依據(jù)。因此該部分內(nèi)容是成果報(bào)告中心內(nèi)容突出與否的始點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。容，一般也是小組工作量較大的活動(dòng)。 1 1、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)是近期的( (一年內(nèi)一年內(nèi)) ) ，這樣，這樣才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。2 2、調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析、調(diào)查分析的結(jié)論要明確。分步調(diào)查及總的調(diào)查分析的結(jié)論要明

12、確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。的結(jié)論要明確，尤其是應(yīng)將調(diào)查分析最后確定的主要問題應(yīng)進(jìn)一步明確。 3 3、杜絕杜絕“三無(wú)三無(wú)”(”(無(wú)調(diào)查方法，無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)，無(wú)調(diào)查分析無(wú)調(diào)查方法，無(wú)調(diào)查數(shù)據(jù)，無(wú)調(diào)查分析) )及與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。及與成果無(wú)關(guān)的內(nèi)容。4 4、確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題、確定的主要問題不要過多。一般確定的主要問題 1-2 1-2 個(gè)為宜，最多不超個(gè)為宜，最多不超 過過 3 3 個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。個(gè)，以防課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。 四、確定目標(biāo)值四、確定目標(biāo)值 設(shè)定目標(biāo)值既反映了設(shè)定目標(biāo)值既反映了 QC QC 小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了

13、質(zhì)量管理活小組活動(dòng)明確的目的性，又反映了質(zhì)量管理活動(dòng)用數(shù)據(jù)說話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，動(dòng)用數(shù)據(jù)說話的基本要求。設(shè)定目標(biāo)值可使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，激發(fā)大家共同努力為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)揮各自的聰明才智，增強(qiáng)活動(dòng)的信心。激發(fā)大家共同努力為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而發(fā)揮各自的聰明才智，增強(qiáng)活動(dòng)的信心。進(jìn)行可行性分析的方法進(jìn)行可行性分析的方法依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平。依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平。依據(jù)同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平。依據(jù)同行業(yè)廠家已達(dá)到的水平。 依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。依據(jù)國(guó)家或顧客的要求，領(lǐng)

14、導(dǎo)層的指令。在分析目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性時(shí)，依據(jù)國(guó)家或顧客的要求，領(lǐng)導(dǎo)層的指令。在分析目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)可行性時(shí)，要綜合考慮多方面的因素，如人力，物力，財(cái)力，設(shè)備能力等方面的可行性。要綜合考慮多方面的因素，如人力，物力，財(cái)力，設(shè)備能力等方面的可行性。 同時(shí)還要注意時(shí)間方面的條件，條件不具備時(shí)不要將目標(biāo)值定得過高，時(shí)間同時(shí)還要注意時(shí)間方面的條件，條件不具備時(shí)不要將目標(biāo)值定得過高，時(shí)間定的過短，這些都會(huì)影響目標(biāo)值的如期實(shí)現(xiàn)。定的過短，這些都會(huì)影響目標(biāo)值的如期實(shí)現(xiàn)。 五、分析原因：主要問題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問題分析其五、分析原因：主要問題確定并設(shè)定目標(biāo)值后，應(yīng)針對(duì)主要問題分析其產(chǎn)生的原因。因此本部分是

15、現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。產(chǎn)生的原因。因此本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，是確定主要原因的依據(jù)和基礎(chǔ)。 1 1、應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容、應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容 收集主要問題產(chǎn)生原因的信息資料所采取的方法。一般采用的方法收集主要問題產(chǎn)生原因的信息資料所采取的方法。一般采用的方法有有頭腦風(fēng)暴法，調(diào)查表法頭腦風(fēng)暴法，調(diào)查表法等。等。 將原因進(jìn)行歸類，分層，分析所采用的方法。將原因進(jìn)行歸類，分層，分析所采用的方法。 六、確定主要原因：通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有六、確定主要原因：通過分析原因，找出的原因可能有好多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原的確實(shí)是

16、影響問題的主要原因，有的則不是。確定主要原因就是對(duì)諸多的原因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因因進(jìn)行鑒別，將對(duì)問題影響不大的原因排除掉，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來(lái)，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。找出來(lái)，以便為制定有針對(duì)性的對(duì)策提供依據(jù)。 確定主要原因的步驟和方法確定主要原因的步驟和方法 對(duì)利用因果圖，樹圖，關(guān)聯(lián)圖找出的末端對(duì)利用因果圖，樹圖，關(guān)聯(lián)圖找出的末端原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素，不可控制的因素，應(yīng)該將其剔原因進(jìn)行分析，看看是否有不可控制的因素，不可控制的因素，應(yīng)該將其剔除。除。 對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。

17、對(duì)保留的末端原因逐條進(jìn)行確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。所謂確認(rèn)就是找到影響問題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)所謂確認(rèn)就是找到影響問題的證據(jù)，這些證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題有重要影響，就說話。數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題有重要影響，就“承認(rèn)承認(rèn)”它是主要原因；如對(duì)它是主要原因；如對(duì)問題無(wú)重要影響，就問題無(wú)重要影響，就“否認(rèn)否認(rèn)”它是主要原因，并予以排除。它是主要原因，并予以排除。確定主要原因常用的方法。確定主要原因常用的方法。 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其是否現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證就是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其是否是主要原因

18、。是主要原因?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量就是到現(xiàn)場(chǎng)通過測(cè)試，測(cè)量取得數(shù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)量就是到現(xiàn)場(chǎng)通過測(cè)試，測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以其符合程度來(lái)證明其是否是主要原因。這對(duì)機(jī)器，材據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以其符合程度來(lái)證明其是否是主要原因。這對(duì)機(jī)器，材料，環(huán)境類因素的確認(rèn)往往是很有效的。有的小組在解決課題的過程中，本料，環(huán)境類因素的確認(rèn)往往是很有效的。有的小組在解決課題的過程中，本來(lái)確定的主要問題是來(lái)確定的主要問題是“服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)質(zhì)量差”，然而卻針對(duì)，然而卻針對(duì) “ “顧客不滿意顧客不滿意” ” 來(lái)分析，來(lái)分析，這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有

19、這樣就犯了邏輯性錯(cuò)誤；還有的成果報(bào)告，分析的問題是現(xiàn)狀調(diào)查中所沒有調(diào)查的問題。調(diào)查的問題。分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因找出來(lái)，盡量 避免遺漏。避免遺漏。 分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有分析原因要徹底。即分析原因應(yīng)分析到可以直接采取措施為止。如有的小組在分析的小組在分析“人人”影響產(chǎn)生問題的原因時(shí)，往往分析到影響產(chǎn)生問題的原因時(shí)，往往分析到”責(zé)任心差責(zé)任心差”就不就不分析了，而造成分析了，而造成“責(zé)任心差責(zé)任心差”的原因可能和的原因可能和“獎(jiǎng)懲制度不明確獎(jiǎng)懲制度不明確”“未巡徊檢未巡

20、徊檢查查”，“培訓(xùn)教育少培訓(xùn)教育少”“未達(dá)到上崗要求未達(dá)到上崗要求”等有關(guān)。針對(duì)等有關(guān)。針對(duì)“責(zé)任心差責(zé)任心差”是無(wú)是無(wú)法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。法采取措施的。一般分析原因應(yīng)展開到第三層。 七、制定對(duì)策：主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。七、制定對(duì)策：主要原因確定后應(yīng)分別針對(duì)每條主要原因制定對(duì)策。 制制定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。定對(duì)策最常用的方法是對(duì)策表。1 1、對(duì)策表的內(nèi)容、對(duì)策表的內(nèi)容 要因要因: :經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的主要原因；要原因； 對(duì)策；解決要因的對(duì)策方向；對(duì)策；解決要因的對(duì)策方向； 目標(biāo)目標(biāo): :對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果；對(duì)策方案達(dá)到的結(jié)果； 措施及

21、實(shí)施地點(diǎn)措施及實(shí)施地點(diǎn): :對(duì)策方案的實(shí)施措施及地點(diǎn)。應(yīng)考慮的措施方向有對(duì)策方案的實(shí)施措施及地點(diǎn)。應(yīng)考慮的措施方向有: : 操作改進(jìn)操作改進(jìn): :操作方法，操作技能的改進(jìn)，明確，細(xì)化等；操作方法，操作技能的改進(jìn)，明確，細(xì)化等； 技術(shù)改進(jìn)技術(shù)改進(jìn): :對(duì)對(duì)設(shè)備，工藝裝備，工藝參數(shù)，測(cè)量方法，測(cè)量設(shè)備等方面設(shè)備，工藝裝備，工藝參數(shù)，測(cè)量方法，測(cè)量設(shè)備等方面 的改進(jìn)提高；的改進(jìn)提高； 管理改進(jìn)管理改進(jìn): :管理程序管理程序( (標(biāo)準(zhǔn)，制度，細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，制度，細(xì)則) ) ，管理內(nèi)容的細(xì)化，檢查頻，管理內(nèi)容的細(xì)化，檢查頻 次增次增加等方面的改進(jìn)；加等方面的改進(jìn)； 服務(wù)改進(jìn)服務(wù)改進(jìn): :服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)規(guī)范，

22、服務(wù)方式的調(diào)整或增服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)方式的調(diào)整或增加。加。 明確措施的責(zé)任者及完成明確措施的責(zé)任者及完成( (起止起止) )期限。期限。 2 2、制定對(duì)策方案常用的方法、制定對(duì)策方案常用的方法 對(duì)策表法。對(duì)策表法。 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。 3 3、應(yīng)注意的問題、應(yīng)注意的問題: : 對(duì)策中的對(duì)策中的”要因要因”項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因；項(xiàng)目必須是經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)的要因； ”對(duì)策對(duì)策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案；應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對(duì)策方案； ”目標(biāo)目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對(duì)策的效果；能定量檢查對(duì)策的效果； ”措施措施”項(xiàng)目應(yīng)有

23、可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步項(xiàng)目應(yīng)有可操作性，體現(xiàn)對(duì)策方案的措施步驟；驟； 措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。程的應(yīng)用，分析用控制圖向管理用控制圖的措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。程的應(yīng)用，分析用控制圖向管理用控制圖的轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化等等，及實(shí)施 過程中對(duì)策的修訂項(xiàng)目。過程中對(duì)策的修訂項(xiàng)目。八、實(shí)施對(duì)策八、實(shí)施對(duì)策 將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是將對(duì)策中的每一項(xiàng)措施付諸實(shí)施是 QC QC 小組完成課題的主小組完成課題的主要活動(dòng)內(nèi)容。要活動(dòng)內(nèi)容。 在實(shí)施過程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員進(jìn)在實(shí)施過程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員進(jìn)行討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，

24、可以修訂對(duì)策計(jì)劃，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)行討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修訂對(duì)策計(jì)劃，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的預(yù)定目標(biāo)和對(duì)策項(xiàng)目比較以檢策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中的預(yù)定目標(biāo)和對(duì)策項(xiàng)目比較以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求九、效果檢查九、效果檢查 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成，所有要因都得到解決并得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)得到改進(jìn)后，就要按新的要求進(jìn)行試生產(chǎn)( (工作工作) ) ，并從新生產(chǎn)，并從新生產(chǎn)( (工作工作) )的結(jié)的結(jié)果中收據(jù)數(shù)據(jù)，果中收據(jù)數(shù)據(jù)

25、， 以用其檢查所取得的效果。以用其檢查所取得的效果。 1 1、效果檢查的主要內(nèi)容：、效果檢查的主要內(nèi)容： 檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問題的變化情況。檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問題的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì) 策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)策實(shí)施前現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)以及小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。行比較，檢查課題的主要問題是否得到解決，設(shè)定的目標(biāo)值是否達(dá)到。檢檢查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)查對(duì)比對(duì)策措施中要因的變化情況。即將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策中的目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，

26、設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。進(jìn)行比較，檢查要因是否得到解決，設(shè)定的分目標(biāo)值是否達(dá)到。 經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個(gè)步驟，若未經(jīng)檢查實(shí)施效果，若達(dá)到了小組制定的目標(biāo)則轉(zhuǎn)入下一個(gè)步驟，若未 達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說明問題沒有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，說明問題沒有得到徹底解決，需分析原因是主要原因未完全找到還是對(duì)策制定得不妥，才使問題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在全找到還是對(duì)策制定得不妥，才使問題不能有效地解決。如果是后者應(yīng)在“實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策”內(nèi)容中介紹。內(nèi)容中介紹。 其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查其他相關(guān)指標(biāo)變化情況的檢查 解決了問題，解決了問題，取得了效果，

27、就可能使與課題有關(guān)的其他相關(guān)指標(biāo)發(fā)生變?nèi)〉昧诵Ч?，就可能使與課題有關(guān)的其他相關(guān)指標(biāo)發(fā)生變 化，化，十、鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證十、鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，因此需要將實(shí)踐證明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范，程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些明是行之有效的實(shí)措施納入有關(guān)的規(guī)范，程序中將措施標(biāo)準(zhǔn)化，以保證這些措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，措施成為日常管理的內(nèi)容，防止問題的再發(fā)生，不使取得的成果得而復(fù)失，是制定鞏固措施的主要目的。是制定鞏固措施的主要目的。十一。總結(jié)及今后打算：課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)全

28、十一?？偨Y(jié)及今后打算：課題完成后小組成員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)全過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并確定下一步的打算。應(yīng)表述的內(nèi)容應(yīng)表述的內(nèi)容 通過本課題的活動(dòng)，通過本課題的活動(dòng)， 除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題， 還還需要需要 再抓住那些沒有解決的問題。再抓住那些沒有解決的問題。 通過本課題的開展，檢查出在活動(dòng)程序，方法運(yùn)用，用數(shù)據(jù)說話等方通過本課題的開展，檢查出在活動(dòng)程序，方法運(yùn)用，用數(shù)據(jù)說話等方面面 哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。哪些是成功的，還有哪些方面不足，需要改進(jìn)。認(rèn)真總結(jié)本課題活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。認(rèn)真總結(jié)本課題

29、活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。 所謂無(wú)形成果即所謂無(wú)形成果即: : 小組成小組成員員 ”四四 個(gè)意識(shí)個(gè)意識(shí)” (” (質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)) )的提高，的提高，個(gè)人能力的個(gè)人能力的 提高，提高，QC QC 小組活動(dòng)知識(shí)的掌握，解決問題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的小組活動(dòng)知識(shí)的掌握，解決問題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等。這些增強(qiáng)等。這些 效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題 簡(jiǎn)明扼要，突出簡(jiǎn)明扼要，突出“總結(jié)總結(jié)”及及“打算打算”。由于該部分涉及內(nèi)容較多，又是。由于

30、該部分涉及內(nèi)容較多，又是成果的結(jié)尾，因此在表達(dá)上既要清楚，又要簡(jiǎn)明扼要。成果的結(jié)尾，因此在表達(dá)上既要清楚，又要簡(jiǎn)明扼要。 如何撰寫創(chuàng)新型如何撰寫創(chuàng)新型QCQC成果？成果？ ”創(chuàng)新型創(chuàng)新型”QC”QC成果是一種由小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，成果是一種由小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。它與傳統(tǒng)的成果撰寫開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。它與傳統(tǒng)的成果撰寫有所不同。有所不同。一、選擇課題一、選擇課題 這一步對(duì)于這一步對(duì)于”創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題來(lái)說是很重要的。有幾點(diǎn)須注意：課題來(lái)說是很重要的。有幾點(diǎn)須注意：1 1、課題必須落在

31、開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法、課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。2 2、為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，要發(fā)動(dòng)、為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，要發(fā)動(dòng)QCQC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的小組全體成員，圍繞所要解決的問題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。想象力，提出自己的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。3 3、

32、對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。二、設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以直接定量地確定目標(biāo)；有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定可以直接定量地確定目標(biāo)；有的課題的目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。量加定性表示。三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案這一步是這一步是”創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。注意以下幾個(gè)問題：注意以下幾個(gè)問題：1 1、由于是一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就、由于是一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓小組成員用創(chuàng)造性思維，借助頭腦風(fēng)暴法，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)必須讓小組成員用創(chuàng)