管理學(xué)復(fù)習(xí)背誦知識點

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)背誦知識點南昌航空大學(xué)110961班黃升整理第一章 管理、管理者與組織1、管理的定義：是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)定的過程2、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的載體是組織、管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象）3、管理的目的：為了有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)4、管理的性質(zhì)：A管理的二重性自然屬性和社會屬性B管理的普遍性C管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（科學(xué)性是原理、原則和方法，藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)實踐性）P565、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 P896、管理者的角色：A人際關(guān)系掛名頭腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者B信息傳遞監(jiān)聽者、

2、傳播者、發(fā)言人C決策制定企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者P107、組織的含義：指由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體P118、組織的特征：有其存在的目的的、都是由人所組成的、都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范 調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為P119、組織的系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)P1210、組織的環(huán)境：一般環(huán)境、具體環(huán)境（簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境）P1311、企業(yè)的定義：企業(yè)是依法設(shè)立的從事營利性的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營活動，進(jìn)行獨立核算的社會基本經(jīng)濟(jì)組織P1512、企業(yè)的特征：是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織、是社會基本經(jīng)濟(jì)組織、是從事營利性

3、經(jīng)濟(jì)活動的組織、是實行獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織P1513、企業(yè)的職能：運(yùn)營、財務(wù)、營銷P1614、企業(yè)制度：個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)P1615、了解委托代理關(guān)系與公司治理、企業(yè)家精神：P17 P1816、社會責(zé)任的含義：指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)P2017、社會責(zé)任四階模型：P21第二章 管理思想的發(fā)展1、美國的泰羅（科學(xué)管理之父）與科學(xué)管理（深入理解）：四條基本原則、兩個最基本 最本質(zhì)的特征 P31 P322、法國法約爾的管理過程理論（理解）：基本活動技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動 ；14條管理原則分工、職權(quán)與

4、職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、所創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神 P33 P34 P353、德國韋伯的行政組織體系理論（了解）特征明確的分工、自上而下的等級系統(tǒng)、正規(guī)化的人員任用、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、非個人的人員關(guān)系 P354、巴納德的組織分類：正式組織（協(xié)作系統(tǒng)）協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系 非正式組織具有其特定的認(rèn)知、習(xí)慣和準(zhǔn)則（為后來的社會系統(tǒng)學(xué)派奠定了基礎(chǔ)）P375、深入理解霍桑試驗及其結(jié)論：P37 P386、了解行為科學(xué)的應(yīng)用和發(fā)：P397、理解管理科學(xué)理論階段的特點：8、理解管理科學(xué)理論的應(yīng)用方法：規(guī)劃論、庫存論

5、、排隊論、對策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析9、了解管理理論叢林的主要流派：P40 P4110、了解系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論：P42 P43 第三章 管理的計劃職能1、計劃的含義：計劃就是預(yù)先決定要做什么、如何去做、何時何地去做和由誰來做2、計劃的作用：應(yīng)對變化和不確定性、使組織集中全力于目標(biāo)、使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理、為控制奠定基礎(chǔ)P55563、計劃的性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效益性、創(chuàng)造性P57584、計劃的輸出形式：使命或宗旨、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算P595、計劃的步驟：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、明確計劃的前提條件、確定實現(xiàn)目標(biāo)的備選方案、評價備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、

6、用預(yù)算將計劃數(shù)字化P59616、使命的含義：（宗旨或目的）是一個機(jī)構(gòu)的基本定位，一個機(jī)構(gòu)存在的理由，回答“我是誰”這一問題。它決定了一個組織做什么、不做什么。它是組織中的人們思考、決策和行動的共同依據(jù)。P617、愿景的含義：愿景是組織對于“我要到哪里去”這一問題的思考。愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標(biāo)。P638、目標(biāo)的性質(zhì)：目標(biāo)是分層次的、目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系、目標(biāo)具有多樣性、目標(biāo)是長短期目標(biāo)相協(xié)調(diào)的整體P65669、目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向、激勵作用、凝聚作用、目標(biāo)是考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)P6610、目標(biāo)管理的含義：

7、它要求組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)P6711、目標(biāo)管理的特征：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式、強(qiáng)調(diào)自我管理 自我控制、促使下放權(quán)力、注重成果第一P676812、目標(biāo)的過程：P68的那張圖13、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點有利于組織全面提高管理水平、有利于改善組織結(jié)構(gòu)、有利于激發(fā)人們的主動精神的責(zé)任感、有助于開展有效地控制工作；缺點目標(biāo)難以確定、缺乏靈活性、注重短期、增加管理成本、目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在P686914、戰(zhàn)略管理的過程：明確組織的使命和愿景、外部環(huán)境分析、內(nèi)

8、部環(huán)境分析、戰(zhàn)略的選擇或制定、將選定的戰(zhàn)略付諸實施、戰(zhàn)略的調(diào)整與變革P7915、外部環(huán)境分析：（PEST分析）政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、技術(shù)因素P8116、內(nèi)部環(huán)境分析：核心能力分析、波特的價值鏈模型、SWOT分析、機(jī)會與威脅分析、優(yōu)勢與劣勢分析P8217、戰(zhàn)略的層次：公司層、事業(yè)層、職能層 P8518、組織整體層次的戰(zhàn)略：總戰(zhàn)略框架（增長戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略）、事業(yè)集合矩陣、GE矩陣P8519、事業(yè)層戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略P8788（戰(zhàn)略實施碰到的首要問題是組織保證）20、決策的概念：決策時為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動方案中進(jìn)行抉擇的分析、

9、判斷的過程P9821、決策的兩類問題：例行問題指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題（一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依） 例外問題指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題（缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維來解決）P9922、決策的步驟：辨識和確定問題、確定決策的目標(biāo)、擬定解決問題的備選方案、對方案進(jìn)行評估、選擇方案、實施方案并追蹤 評價其效果P9910123、決策的影響因素：決策中的政治因素、直覺和執(zhí)著、對待風(fēng)險的傾向、倫理觀P10324、決策的類型：P104 P105 P10625、有界理性決策：P102 有界性與滿足26、群體決策的形式：互動小組、德爾菲小組、名義小組 P10727

10、、群體決策的優(yōu)缺點：優(yōu)點能夠獲得更多的信息 知識和解決問題的方案及P108的第一段的其他內(nèi)容；缺點它比個人決策要花費更多的時間和費用、導(dǎo)致最后結(jié)果只是其個人的主張、產(chǎn)生“群體思維” P10828、決策方法：主觀決策方法、計量決策方法（風(fēng)險決策和決策樹法、現(xiàn)值分析、線性規(guī)劃）P109112第四章 管理的組織職能1、組織職能的含義：通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)有效地分工、合作的過程2、組織職能的兩大主題：分工與合作3組織職能的目的：就是要設(shè)計和維持一種有助于進(jìn)行有效地集體活動的組織結(jié)構(gòu)4、組織職能的過程：職位設(shè)計、劃分部門、職權(quán)配置、人力資源管理、協(xié)調(diào)整合、組織變革P1185、組織的兩類

11、特征：結(jié)構(gòu)性特征（正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化、人員構(gòu)成） 背景性特征（規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織的文化）P1196、管理寬度的含義：每一個管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的，這個限度陳偉管理限度或管理跨度P1217、管理層次的含義：由于存在著管理寬度的限制，或者說因為管理者所能有效監(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的，才形成了這種層次性的管理結(jié)構(gòu)P1218、管理寬度和管理層次的關(guān)系：（反向關(guān)系）扁平型結(jié)構(gòu)與高聳型結(jié)構(gòu)P1229、影響管理寬度的因素：上下級雙方的素質(zhì)與能力、計劃的完善程度、面臨變化的激烈程度、授權(quán)的情況、溝通的手段和方法、面對問題的種類、

12、個別接觸的必要程度、其他因素P12310、職位設(shè)計的含義：將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一個完整的職位P12311、職業(yè)設(shè)計的演化：按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職位、職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化、工作團(tuán)隊P12412512、部門劃分的含義：就是要確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合作、職責(zé)分明，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)P13213、部門劃分的原則：精簡原則、彈性原則、目標(biāo)實現(xiàn)原則、任務(wù)平衡原則、監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則P13213314、部門劃分的方法：按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地域劃分、按顧客劃分、按過程或裝備劃分、按時間劃分、按人數(shù)劃分P13313615、深入理解典型的組織結(jié)構(gòu)的類

13、型及其優(yōu)缺點并靈活運(yùn)用：P13713816、委員會制的特點：17、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)、外界環(huán)境、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略P14714918、權(quán)力的類型：制度權(quán)、專長權(quán)或?qū)＜覚?quán)、個人影響權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)P15319、授權(quán)的概念：授權(quán)就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的權(quán)力P15420、授權(quán)的過程：P155第一二段21、分權(quán)與集權(quán)的影響因素：決策的重要性、高層主管對一致性方針政策的偏好、組織的規(guī)模、組織的歷史、最高主管的人生觀、獲取管理人才的難易程度、控制手段、組織營運(yùn)的分散化、組織的變動程度、外界環(huán)境的影響P16016122、職權(quán)的分化：直線與參謀23、直

14、線人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系：P163最后一段24、人力資源管理的含義：就是用合格的人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程P17325、人力資源管理的系統(tǒng)過程：P174的圖26、人員選拔的途徑：組織外部招募、組織內(nèi)部提拔或調(diào)整P17927、人員選拔的方法：申請表、測試、口頭審查、預(yù)審中心 P18028、人員考評的目的：其一是作為決定人事選拔和調(diào)整工資或進(jìn)行獎勵的依據(jù)，其二是作為激勵和改進(jìn)的手段。P18229、培訓(xùn)的目的：保持企業(yè)的競爭力、形成共同的價值觀、適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、促進(jìn)個人的發(fā)展P18418530、培訓(xùn)的方法：課堂講授、工作輪換、討論法、角色扮演法等P18631、培訓(xùn)

15、的形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)P18632、職業(yè)生涯的含義：指組織幫助員工制定職業(yè)生涯計劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動P18633、職業(yè)生涯的發(fā)展階段：成長階段、探索階段、創(chuàng)立階段、維持階段、衰退階段P18734、職業(yè)生涯管理的內(nèi)容：個人自我分析、組織對員工的能力和潛力的評估、提供公平競爭的機(jī)會、提供培訓(xùn)P18735、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化P19336、兩種變革觀：“風(fēng)平浪靜”觀將變革視為偶然發(fā)生的例外；“激流險灘”觀將變革視為一種自然的狀態(tài)P19337、了解應(yīng)對變革中的抵制和阻力：P194197第五章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能1、領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每個人成員

16、（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿并充滿信心地實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力P2182、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)不等于管理，它是管理中的一個重要方面。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動范疇。P218第三四段以及第三大點3、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)：從管理過程來看，管理的對象是人 財 物等各種資源、領(lǐng)導(dǎo)作為管理的一項職能，主要表現(xiàn)為對人的管理、管理者要有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，就必須了解和掌握有關(guān)人 人的行為 人的動機(jī)等方面的知識P2184、領(lǐng)導(dǎo)的作用：更有效 更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)、調(diào)動人的積極性、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合P2195、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：6

17、、領(lǐng)導(dǎo)的原理：指明目標(biāo)、協(xié)調(diào)目標(biāo)、命令一致性、直接管理、溝通聯(lián)絡(luò)、鼓勵 P2212227、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：不斷鼓舞人們的士氣、把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望、注意社會環(huán)境對人的影響、進(jìn)行合理安排P2238、深入理解領(lǐng)導(dǎo)性格理論、行為方式理論、權(quán)變理論等典型的領(lǐng)導(dǎo)理論：P2582709、溝通的含義：溝通就是信息的交流，是信息由發(fā)出者到達(dá)接受者并為接受者所理解的過程P22810、溝通的過程：溝通主體、編碼、媒體、溝通的客體、解碼、作出反應(yīng)、反饋P22923011、溝通的類型：正式溝通、非正式溝通、12正式溝通（指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息的傳遞與交流）的方式：下向

18、溝通、上向溝通、橫向溝通、斜向信息溝通P23313、溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通P23414、非正式溝通的意義及性質(zhì)：P236的第一大點15、非正式溝通的類型：集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖P237的圖16、溝通的障礙：語義、過濾、選擇性知覺、情緒、文化P23217、有效溝通的原則：運(yùn)用反饋、簡化語言、抑制情緒、積極傾聽P23818、激勵的含義：就是通過采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事P24419、四種人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會人”假設(shè)、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)（超Y理論、機(jī)變理論）P24424720、深入理解最主要的激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論P(yáng)248253第六章 管理的控制職能1、控制的含義：就是依靠信息反饋來維持一個系統(tǒng)的原有狀態(tài)，在發(fā)生偏差時，設(shè)法使它復(fù)原。2、控制的目的：第一個目的是“維持現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀” P2822833、控制的過程：制定標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量活動成效、采取糾正措施，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃的情況P2852914、控制的類型：現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制P2912945、有效控制的原則：反映計劃要求、與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)