《管理咨詢(xún)》教案

1、管理咨詢(xún)教案引子（或楔xie子、前言、開(kāi)場(chǎng)白） 一、咨詢(xún)究竟是干什么的？（兩個(gè)著名的咨詢(xún)案例） 1950年年初，朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)已到了劍拔駑張、一觸即發(fā)的地步。戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天，美國(guó)對(duì)華政策研究室接到一個(gè)秘密情報(bào)：歐洲有個(gè)“德林軟件公司”集中人力，投下大筆資金研究了一個(gè)課題：“美國(guó)如果出兵韓國(guó)，中國(guó)的態(tài)度將是如何？”第一個(gè)研究成果已經(jīng)出來(lái)了。德林公司通過(guò)秘密渠道打算把這個(gè)結(jié)論賣(mài)給美國(guó)，據(jù)說(shuō)只有一句話(huà)，卻索價(jià)500萬(wàn)美元（大約相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)的價(jià)格）。 用500萬(wàn)美元買(mǎi)一句話(huà)？美國(guó)人認(rèn)為這簡(jiǎn)直是發(fā)瘋,他們一笑置之，當(dāng)作無(wú)稽之談。 幾年后，美國(guó)在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)一再慘敗，美國(guó)國(guó)會(huì)開(kāi)始辯論“究竟出兵韓國(guó)是

2、否有必要”的問(wèn)題，才有人想起了德林公司的研究成果。此時(shí)雖已事過(guò)境遷，但在野黨為了在國(guó)會(huì)上的辯論言之有理，仍以280萬(wàn)美元的代價(jià)買(mǎi)下了德林公司這項(xiàng)過(guò)了時(shí)的研究成果。成果的內(nèi)容只有一句話(huà)：“中國(guó)將出兵朝鮮”，但附有長(zhǎng)達(dá)328頁(yè)的附錄分析資料，詳盡地分析了中國(guó)的國(guó)情，有豐富的歷史資料和有關(guān)數(shù)據(jù)，并有充足的論據(jù)證明中國(guó)決不會(huì)坐視朝鮮危急而不救，且斷定一http:/ 后來(lái)，當(dāng)記者問(wèn)從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的美軍總司令麥克阿瑟將軍對(duì)德林公司的研究成果有什么看法時(shí)，他感慨地說(shuō)：“我們最大的失策是舍得幾百億美元和數(shù)十萬(wàn)美國(guó)軍人的生命（？），卻吝嗇一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)?！蹦瑹o(wú)聞的德林公司從此聲望大振，名揚(yáng)四海。 德林公司不

3、僅在政治與戰(zhàn)爭(zhēng)咨詢(xún)領(lǐng)域有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更是進(jìn)行過(guò)無(wú)數(shù)出色的策劃。下面就是該公司提供經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)的一個(gè)案例。 1980年，香港H公司準(zhǔn)備和中國(guó)大陸的大江拖拉機(jī)廠做一筆大買(mǎi)賣(mài)，但對(duì)這一計(jì)劃是否可行的把握不大，不敢貿(mào)然簽約，便慕名向德林公司提出了咨詢(xún)。德林公司欣然應(yīng)允，毫不客氣地收下了40萬(wàn)美元的咨詢(xún)費(fèi)。出人意料的是，僅在短短的6個(gè)小時(shí)內(nèi)，德林公司便滿(mǎn)有把握地將結(jié)果通知給了H公司：計(jì)劃可行。 H公司幾經(jīng)考慮后，聽(tīng)從了德林公司的意見(jiàn)，和大江廠簽訂了一定3年的合同。合同規(guī)定：頭年，H公司以最優(yōu)惠的條件向大江廠提供一條價(jià)值200萬(wàn)美元的現(xiàn)代化拖拉 機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)；第二年，大江廠以略低于國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格向

4、H公司提供1.4萬(wàn)臺(tái)拖拉機(jī)；第三年，大江廠以同樣的條件繼續(xù)向H公司提供2.2萬(wàn)臺(tái)拖拉機(jī)。如違反合同，則按規(guī)定條款罰款。 如果單從合同來(lái)看，H公司的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。因?yàn)?，H公司從大江廠買(mǎi)進(jìn)3.6萬(wàn)臺(tái)拖拉機(jī)，轉(zhuǎn)賣(mài)以后每臺(tái)最多可得約40美元的薄利，共計(jì)利潤(rùn)144萬(wàn)美元。而H公司向大江廠以?xún)?yōu)惠條件提供設(shè)備已經(jīng)明碼虧去約50萬(wàn)美元。此外，還要付給德林公司40萬(wàn)美元的咨詢(xún)費(fèi)；聘請(qǐng)德林公司經(jīng)理馬德林作為大江廠事宜的全權(quán)代表又花去近10萬(wàn)美元，還要加上各項(xiàng)雜支費(fèi)用等。從表面上看，H公司無(wú)利可圖。況且，H公司的實(shí)際轉(zhuǎn)賣(mài)能力最多也不超過(guò)2.5萬(wàn)臺(tái)。如果大江廠一旦能按合同規(guī)定如數(shù)交貨的話(huà)，對(duì)H公司來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難，

5、且不說(shuō)要虧本幾許，光是支付堆貨場(chǎng)的地皮費(fèi)一項(xiàng)就足以使H公司陷入瀕臨危機(jī)的境地。 然而，H公司卻胸有成竹，因?yàn)樗呀?jīng)從德林公司所提供的大量分析資料中得知，按大江廠目前的工人素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水平，在引進(jìn)設(shè)備后的3年內(nèi)根本就無(wú)法生產(chǎn)出合同規(guī)定的供貨數(shù)量的產(chǎn)品。為此，H公司可以從違反合同的罰款中大賺一筆。 果然，不出德林公司所料，第二年，大江廠因未能如數(shù)供貨而被罰款160萬(wàn)美元；第三年眼看首季已過(guò)，大江廠僅生產(chǎn)出1000臺(tái)拖拉機(jī)，照此推算，最樂(lè)觀地估計(jì)，到年底也要被罰款480萬(wàn)美元。迫于壓力，大江廠不得不向H公司提出修改合同的請(qǐng)求。H公司的全權(quán)代表馬德林對(duì)大江廠的要求，提出了一個(gè)極為苛刻的條件：如

6、果修改合同，則大江廠必須賠償H公司經(jīng)濟(jì)損失250萬(wàn)美元。出于無(wú)奈，大江廠在480萬(wàn)美元和250萬(wàn)美元之間幾經(jīng)權(quán)衡之后，不得不同意賠償損失，修改合同。 大江廠經(jīng)此挫折之后，發(fā)憤圖強(qiáng)，勵(lì)精圖治，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，改善經(jīng)營(yíng)管理，終于使生產(chǎn)線(xiàn)達(dá)到了設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)量大大提高。第四年，不僅可以如數(shù)供貨，而且還可以大大增加供貨量。大江廠此時(shí)雄心勃勃，希望繼續(xù)延長(zhǎng)合同期限，力圖從中補(bǔ)回過(guò)去的損失?？磥?lái)，這次H公司的災(zāi)難真的到來(lái)了。然而，遺憾的是，當(dāng)大江廠向H公司提出希望繼續(xù)延長(zhǎng)合同期限的時(shí)候，得到的答復(fù)是：“很對(duì)不起，我們現(xiàn)在已經(jīng)改做其他生意了。十分感謝大江廠能信守合同，三年合作。”總之，H公司在大賺了一筆之后，很

7、客氣地拒絕了大江廠的要求。 商場(chǎng)是冷酷無(wú)情的，在大江廠與H公司這一場(chǎng)持續(xù)了3年的商戰(zhàn)中，德林公司的神機(jī)妙算無(wú)疑起了決定性的作用。大江廠的“大意失荊州”，當(dāng)然有其體制、素質(zhì)上的原因，然而它卻為我們上了一堂生動(dòng)的經(jīng)濟(jì)課，特別是為我國(guó)的咨詢(xún)者提供了一個(gè)實(shí)踐的借鑒。 資料來(lái)源：謀事在人，譚啟泰著，廣州出版社，1996年版，5658。 二、咨詢(xún)的重要性 咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)潛力大、投入少、產(chǎn)出快、效益高，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。它具有知識(shí)、信息、技術(shù)、智能和經(jīng)驗(yàn)密集的特點(diǎn)，是知識(shí)產(chǎn)業(yè)的重要構(gòu)成部分。其職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容是從業(yè)者接受客戶(hù)委托，以專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、信息、技術(shù)、智能和經(jīng)驗(yàn)為資源，就重要決策事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研

8、究、分析論證，提供可靠的信息、科學(xué)的建議、比較方案或其他研究成果，輔助委托人進(jìn)行決策選擇，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。所以，從事咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)又被人們稱(chēng)為“外腦”或“智庫(kù)”。由于它具有增加決策科學(xué)性、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高收益的功能，所以在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速、分工細(xì)化的時(shí)代中，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用將越來(lái)越重要。 世界500強(qiáng)企業(yè)中有50%左右的公司與國(guó)際著名的咨詢(xún)公司建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)已相當(dāng)成熟。這些國(guó)家的企業(yè)常常樂(lè)意花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)乃至上億美元向咨詢(xún)公司“購(gòu)買(mǎi)”關(guān)于“系統(tǒng)整合”、“發(fā)展戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)管理”、“企業(yè)并購(gòu)”、“流程重組”等方面的具體建議。久負(fù)盛名的麥肯錫顧問(wèn)

9、公司、安德遜咨詢(xún)公司、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)等都是將科技、知識(shí)智慧變成財(cái)富的智囊。全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展促使已經(jīng)發(fā)達(dá)的企業(yè)謀求新的戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)定位；面臨困境的企業(yè)急于找到起死回生的契機(jī)；管理不善的公司尋求調(diào)整其內(nèi)部機(jī)制的“靈丹妙藥”等。絕大部分企業(yè)越來(lái)越明確咨詢(xún)建議貴如黃金的內(nèi)涵。美國(guó)的電話(huà)電報(bào)公司（AT&T）在19891994年間為咨詢(xún)所付出的代價(jià)高達(dá)5億美元；我國(guó)廣東今日集團(tuán)花1 200萬(wàn)元人民幣請(qǐng)麥肯錫做戰(zhàn)略謀劃，結(jié)果麥肯錫提供了一個(gè)300頁(yè)以“造就一個(gè)中國(guó)非碳酸飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者”為題的咨詢(xún)報(bào)告；深圳平安保險(xiǎn)公司用4 000萬(wàn)元人民幣向麥肯錫“問(wèn)路”。如今，麥肯錫、波士頓咨詢(xún)

10、集團(tuán)公司、羅蘭貝格、安德遜等國(guó)際知名咨詢(xún)公司紛紛落戶(hù)上海和中國(guó)的其他城市。有資料顯示，現(xiàn)在境外的管理咨詢(xún)公司已經(jīng)瓜分了80%左右的中國(guó)咨詢(xún)市場(chǎng)份額。 三、咨詢(xún)的業(yè)務(wù)范圍 目前，國(guó)外管理咨詢(xún)公司的服務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展到：國(guó)家、區(qū)域或地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)則、重大工程項(xiàng)目的可行性論證、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)診斷、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、企業(yè)薪酬計(jì)劃、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與KPI考核、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、生產(chǎn)運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈管理、資產(chǎn)重組與債務(wù)重組、資本運(yùn)營(yíng)、 納稅籌劃、資產(chǎn)托管、信息系統(tǒng)建設(shè)、（21）企業(yè)形象設(shè)計(jì)、（22）企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、（23）

11、會(huì)議管理策劃等等，并深入到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域。正如世界著名的管理學(xué)大師彼德德魯克所預(yù)言的“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最迅速的產(chǎn)業(yè)是咨詢(xún)業(yè)（頭腦庫(kù)）。管理者們要學(xué)會(huì)的最重要的事情之一就是以何種方式來(lái)利用這些咨詢(xún)?nèi)藛T（外腦）”。美國(guó)的L 厄威克說(shuō)：“作為顧問(wèn)，真正惟一值得去做的工作是教育教會(huì)客戶(hù)及其下屬人員自己能進(jìn)行更好的管理，不光是送你一條魚(yú)，重要的是教會(huì)你釣魚(yú)的方法?！?四、我國(guó)的情況 我國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)于20世紀(jì)70年代末起步，近年來(lái)發(fā)展迅速，是當(dāng)前我國(guó)政府明令倡導(dǎo)重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。 據(jù)2004年羅蘭貝格的一份報(bào)告，在全球咨詢(xún)需求下降的整體環(huán)境中，中國(guó)是全球咨詢(xún)業(yè)惟一還在增長(zhǎng)的市場(chǎng)。占全球咨詢(xún)3/4份

12、額的歐美市場(chǎng)以及多數(shù)的亞洲國(guó)家，咨詢(xún)業(yè)普遍陷入低迷；而中國(guó)市場(chǎng)近年來(lái)的復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。 據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至2007年，注冊(cè)機(jī)構(gòu)已達(dá)20萬(wàn)家左右，從業(yè)人員超過(guò)百萬(wàn)，但取得管理咨詢(xún)師資格的人員并不多，自我國(guó)開(kāi)始實(shí)行管理咨詢(xún)師資格考試后，至2009年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)真正的管理咨詢(xún)師尚不足百人，管理咨詢(xún)師人才嚴(yán)重匱乏?！咀ⅲ鹤ⅲ?002年年6月月20日人事部、國(guó)家日人事部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合發(fā)出關(guān)于注冊(cè)咨詢(xún)工程師（投資）執(zhí)業(yè)資格認(rèn)計(jì)委聯(lián)合發(fā)出關(guān)于注冊(cè)咨詢(xún)工程師（投資）執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定工作及有關(guān)問(wèn)題的通知，決定在我國(guó)實(shí)行注冊(cè)咨詢(xún)工定工作及有關(guān)問(wèn)題的通知，決定在我國(guó)實(shí)行注冊(cè)咨詢(xún)工程師（投資）執(zhí)業(yè)資格制度。人

13、事部管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)程師（投資）執(zhí)業(yè)資格制度。人事部管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定和管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試實(shí)施辦水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定和管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法（國(guó)人部發(fā)法（國(guó)人部發(fā)200571200571號(hào)號(hào)）規(guī)定：）規(guī)定：“管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度職業(yè)水平評(píng)價(jià)，納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃。統(tǒng)一規(guī)劃?！?首次全國(guó)管理咨詢(xún)師考試于首次全國(guó)管理咨詢(xún)師考試于2007年年11月月11日日舉行。舉行。 2008年年3月，我國(guó)首批經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試取得中華月，我國(guó)首批經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試取得中華人民共和國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平證書(shū)的管理咨詢(xún)

14、師誕生人民共和國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平證書(shū)的管理咨詢(xún)師誕生了。管理咨詢(xún)師職業(yè)水平評(píng)價(jià)采用考試的辦法進(jìn)行。實(shí)行了。管理咨詢(xún)師職業(yè)水平評(píng)價(jià)采用考試的辦法進(jìn)行。實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織。考試設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織?？荚囋O(shè)置企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)和企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析2個(gè)個(gè)科目?？颇??！棵鎸?duì)國(guó)內(nèi)巨大的企業(yè)管理變革、創(chuàng)新和發(fā)展需求，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展卻嚴(yán)重滯后，與國(guó)外龐大的咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)規(guī)模相比，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)的企業(yè)規(guī)模都還很小，可以說(shuō)，仍始終徘徊在起步階段。 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)也相繼成立了具有自己特色的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，其中著名的（大型的）有：中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)

15、公司、中國(guó)國(guó)際工程咨詢(xún)公司（成立于1982年8月）、中國(guó)投資咨詢(xún)公司（成立于1986年3月）、 北京大學(xué)光華管理學(xué)院縱橫管理咨詢(xún)公司（成立于1996年）、 北京新華信商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有限責(zé)任公司與北京南洋林德投資顧問(wèn)有限公司重組后成為國(guó)內(nèi)最大的集信用資料服務(wù)與信用管理、市場(chǎng)研究、管理咨詢(xún)、投資咨詢(xún)服務(wù)于一體的管理咨詢(xún)公司北京新華信管理顧問(wèn)有限公司（自2005年7月1日起更名為北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“正略鈞策管理咨詢(xún)”）、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（成立于1997年6月）、北京多維時(shí)空網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司（成立于2000年4月）、和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、北京派力營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等。 從嚴(yán)格意義上講，咨詢(xún)

16、業(yè)目前在我國(guó)還不能稱(chēng)之為一種產(chǎn)業(yè)，因?yàn)?，我?guó)本土化的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)未成熟，資本的原始積累尚未完成，職業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍尚未形成，咨詢(xún)理論和方法準(zhǔn)備不足，缺乏政府政策扶持，僅有的優(yōu)勢(shì)是“熟悉國(guó)情”?？蛻?hù)對(duì)管理咨詢(xún)也缺乏基本的認(rèn)識(shí)，或不重視咨詢(xún)，或把咨詢(xún)當(dāng)“急診大夫”，或把咨詢(xún)顧問(wèn)當(dāng)作包治百病的神醫(yī)，或把“點(diǎn)子”當(dāng)咨詢(xún)，或崇洋媚外以請(qǐng)外國(guó)咨詢(xún)公司炒新聞，。咨詢(xún)市場(chǎng)雖然存在著巨大的潛力（北大光華管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說(shuō)：“2000年中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國(guó)已達(dá)到1 600億美元。在未來(lái)的10年中，中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的有效需求總額

17、將達(dá)到100億美元?！保?，但咨詢(xún)業(yè)尚不具備全面開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。隨著我國(guó)加入WTO后，一大批世界著名的咨詢(xún)公司涌入我國(guó)市場(chǎng)，這些境外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)利用其資本優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、形象優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)和加快的“本土化”，致使幼稚的中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。 真可謂“前途是光明的，道路是曲折的?！?五、教學(xué)須知 （一）課程簡(jiǎn)介 本課程是為MBA、MPAcc、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、工商管理等學(xué)位或?qū)I(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)綜合技能提升與知識(shí)應(yīng)用的課程。它是注冊(cè)會(huì)計(jì)師專(zhuān)門(mén)化專(zhuān)業(yè)的七門(mén)（現(xiàn)在是會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)成本管理、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、電算化會(huì)計(jì)與審計(jì)、管理咨詢(xún)）當(dāng)初即1994年開(kāi)始是九門(mén)（中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

18、、成本管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、電算化會(huì)計(jì)與審計(jì)、管理咨詢(xún)）核心課程之一，屬于軟科學(xué)范疇，是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)有機(jī)結(jié)合的交叉性、邊緣性學(xué)科。本課程是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的課，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩大學(xué)科中的諸多子學(xué)科（課程）。 本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：努力形成超常思維的能力，使自己成為一個(gè)個(gè)性化、不可比、綜合素質(zhì)高的人。 （二）教學(xué)要求（領(lǐng)） 1.突出課程的特色：切忌重復(fù)理論，也不應(yīng)成為各種理論的大雜燴，努力做到案例新穎、典型、生動(dòng)，教師表達(dá)張馳有度。 2.努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的分析、判斷和解決問(wèn)題的能力。 3.以先進(jìn)的教學(xué)手段為輔助工具。 （三）課時(shí)分配（略） （四

19、）考勤及考評(píng) 平時(shí)占30%（出勤10%，作業(yè)20%）；期末考試占70% 六、重點(diǎn)參考書(shū)目推介（我現(xiàn)有藏書(shū)22本） 1.（高等院校本科會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)教材新系）管理咨詢(xún)?cè)?方法 專(zhuān)題（第二版），馬廣林主編，徐國(guó)君主審，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012年6月第2版 2.（MBA、MPAcc、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、工商管理等專(zhuān)業(yè)適用）管理咨詢(xún)，徐國(guó)君主編，樊培銀、馬廣林副主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2010年2月第1版 3.（“十一五”國(guó)家重點(diǎn)圖書(shū)出版規(guī)劃項(xiàng)目、世界財(cái)經(jīng)管理經(jīng)典譯庫(kù)子項(xiàng)目）（經(jīng)濟(jì)學(xué)人經(jīng)典譯叢）企業(yè)咨詢(xún)咨詢(xún)業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)及如何使之運(yùn)轉(zhuǎn)的指南（英）吉爾伯特托平、菲奧娜切爾尼亞夫斯卡著，付彥、劉勇等譯，東北

20、財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008年4月第1版 4.（全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試用書(shū)）企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)（上、下），全國(guó)管理咨詢(xún)師考試教材編寫(xiě)委員會(huì)編，企業(yè)管理出版社，2007年6月第1版 5.（全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試用書(shū)）企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析（上、下），全國(guó)管理咨詢(xún)師考試教材編寫(xiě)委員會(huì)編，企業(yè)管理出版社，2007年6月第1版 6.（企業(yè)家管理系列叢書(shū)）管理咨詢(xún)，丁棟虹著，清華大學(xué)出版社，2006年1月第1版 7.（現(xiàn)代管理學(xué)新體系）管理咨詢(xún)理論、方法與實(shí)務(wù)，史璞編著，機(jī)械工業(yè)出版社， 2004年5月第1版 8.（管理咨詢(xún)與審計(jì)系列）控制自我評(píng)估以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的咨詢(xún)指南，（美）特里特著，李海風(fēng)等譯，清華

21、大學(xué)出版社，2004年3月第1版 9.（管理咨詢(xún)與審計(jì)系列）咨詢(xún)的核心概念面向管理者和會(huì)計(jì)師，（美）巴格蘭諾夫等著，呂虹等譯，清華大學(xué)出版社，2004年3月第1版10.（21世紀(jì)高等院校會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)精品系列案例教材）管理咨詢(xún)理論實(shí)務(wù)案例習(xí)題，楊世忠主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003年8月第1版 11.現(xiàn)代企業(yè)咨詢(xún)操作和案例，盛立軍編著，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003年3月第1版 12.（科文西方工商管理經(jīng)典文庫(kù)咨詢(xún)系列）管理咨詢(xún)優(yōu)績(jī)通鑒，（英）菲利浦薩德瑞著，段盛華譯，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社、科文（香港）出版有限公司，2001年1月第1版 第二章 咨詢(xún)程序與咨詢(xún)的基本方法和基本技能 第二節(jié) 咨詢(xún)的基本

22、方法和基本技能 一、定性分析方法 （四）5W2H思考法（或“解析分析法”）5W2H表（或解析分析表） 案例一：麥肯錫兵敗實(shí)達(dá) 1998年秋，如日中天的實(shí)達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面出擊，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)開(kāi)始滑坡。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，葉龍認(rèn)識(shí)了麥肯錫（1926年，美國(guó)西北大學(xué)或芝加哥大學(xué)的會(huì)計(jì)教授詹姆斯O麥肯錫創(chuàng)建）的專(zhuān)家。以300萬(wàn)元的價(jià)碼請(qǐng)來(lái)世界著名的管理咨詢(xún)公司麥肯錫，由4名博士、碩士組成的麥肯錫專(zhuān)家小組提出了幾個(gè)方案。 1999年上半年，實(shí)達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅下滑。1999年6月，管理重組正式宣告失敗，組織結(jié)構(gòu)又回到了原來(lái)的子公司體制。 在這一反一復(fù)之間，實(shí)達(dá)付出了昂貴的代價(jià)。不僅僅是這300萬(wàn)元的咨詢(xún)費(fèi)，更多的是由

23、于這次機(jī)構(gòu)重組的流產(chǎn)，給整個(gè)集團(tuán)在管理上、干部的心態(tài)上帶來(lái)的影響和沖擊。最后在整體上造成了高達(dá)1.3億元的虧損。 一個(gè)是被美國(guó)財(cái)富雜志譽(yù)為“世界上最著名、最嚴(yán)守秘密、最有名望、最富有成效、最值得信賴(lài)和最令人仰慕的”企業(yè)咨詢(xún)公司，一個(gè)是保持8年高速增長(zhǎng)、創(chuàng)造了從“16個(gè)人到16個(gè)億”神話(huà)的中國(guó)高科技上市公司，麥肯錫與實(shí)達(dá)牽手意欲再創(chuàng)奇跡，然而，事與愿違。 在麥肯錫公司的主頁(yè)上，我們看到了這樣的文字：麥肯錫的使命是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、巨大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；同時(shí)建立一個(gè)吸引、發(fā)展、激發(fā)并保留杰出人才的精英公司。 如今，實(shí)達(dá)電腦虧損2.67億元，總裁葉龍去職，7月20日能否摘掉ST帽子的“大限”將

24、到?？紤]到麥肯錫一貫驕人的業(yè)績(jī)，這起失敗不啻（chi）是一個(gè)意外，一個(gè)令麥肯錫和實(shí)達(dá)防不勝防的意外，一個(gè)令業(yè)界人士不可思議的意外。 4月30日，實(shí)達(dá)電腦公布2000年年度報(bào)告：年度虧損高達(dá)2.67億元人民幣。由于1999年已經(jīng)虧損5 497萬(wàn)元，加上這次，實(shí)達(dá)已連續(xù)兩年虧損，正式戴上了ST的帽子。業(yè)界評(píng)述：“滬深兩市的高科技股中，將出現(xiàn)首家ST企業(yè)。以計(jì)算機(jī)外設(shè)、PC和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主營(yíng)業(yè)務(wù)雄霸東南并曾一度創(chuàng)造從16個(gè)人到16個(gè)億的實(shí)達(dá)神話(huà)已告終結(jié)?！?4月份中央電視臺(tái)對(duì)話(huà)欄目播出“洋咨詢(xún)水土不服？”請(qǐng)實(shí)達(dá)、麥肯錫及其他企業(yè)界人士探討實(shí)達(dá)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，首次將實(shí)達(dá)公司的虧損同麥肯錫提供的咨詢(xún)聯(lián)系起來(lái)，雙方的爭(zhēng)論由此激化。當(dāng)時(shí)的實(shí)達(dá)電腦副總裁賈紅兵說(shuō)：“首先要說(shuō)明一下，我們公司的虧損情況跟麥肯錫沒(méi)什么大關(guān)系。事實(shí)是我們拿了麥肯錫的方案以后，認(rèn)為有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是資源共享，它在理論上可行。第二個(gè)，它給我們制定了很多的工作程序，原來(lái)我們的工作好像沒(méi)什么程序。后來(lái)執(zhí)行起來(lái)我們就發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)確實(shí)不是像我們想像的那樣容易推動(dòng)?！?5月26日，實(shí)達(dá)集團(tuán)總裁葉龍與麥肯錫公司大中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)兼總裁高敦、北京分公司經(jīng)理潘望博和董事吳亦兵共同約見(jiàn)了媒體記者。 麥肯錫就“實(shí)達(dá)項(xiàng)目”發(fā)布了7點(diǎn)聲明： 1.實(shí)達(dá)絕對(duì)符合麥肯錫公司選擇客戶(hù)的