護(hù)士工作禮儀(內(nèi)含大量圖片)

1、第六章第六章 護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 概述概述 第二節(jié)第二節(jié) 門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀 第三節(jié)第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀病房護(hù)理工作禮儀第四節(jié)第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、護(hù)理工作禮儀的基本要求一、護(hù)理工作禮儀的基本要求v 尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象 v 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 v 舉止文雅舉止文雅 v 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 v 共情幫助共情幫助 尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象 隱私隱私v 與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露；與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露；v 注意選擇合適的溝通地點(diǎn)；注意選擇合適

2、的溝通地點(diǎn)；v 注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán)注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán);v 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)保守秘密對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)保守秘密;二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范v操作前的禮儀操作前的禮儀 v操作中的禮儀操作中的禮儀 v操作后的禮儀操作后的禮儀 （一）操作前禮儀（一）操作前禮儀v充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備v得體的儀容舉止得體的儀容舉止v禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋（二）操作中的禮儀（二）操作中的禮儀v和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷v嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)（三）操作后的禮儀（三）操作后的禮儀v親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰v誠(chéng)

3、懇的致謝誠(chéng)懇的致謝第二節(jié)第二節(jié) 門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀一、門(mén)診護(hù)理工作禮儀v 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 v 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 v 熱情接待，耐心解答熱情接待，耐心解答 v 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 二、急診護(hù)理工作禮儀二、急診護(hù)理工作禮儀v 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 v 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 v 妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系 v 急

4、不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié) 做好急救前的準(zhǔn)備工作做好急救前的準(zhǔn)備工作配合診治和搶救配合診治和搶救配合診治和搶救配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系v 安慰安慰v 解釋解釋v 理解理解v 幫助幫助第三節(jié)第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀病房護(hù)理工作禮儀一、基本要求一、基本要求v患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀v患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 v患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （一）患者入院護(hù)理禮儀（一）患者入院護(hù)理禮儀v做好入院指導(dǎo)做好入院指導(dǎo)v護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的

5、護(hù)士工作禮儀v新入院患者的接待禮儀新入院患者的接待禮儀a您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請(qǐng)您把您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請(qǐng)您把門(mén)診病歷給我。門(mén)診病歷給我。a您好，我是您的主管護(hù)士，我叫您好，我是您的主管護(hù)士，我叫 ，您叫我小，您叫我小就就行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是 大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來(lái)看您。大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來(lái)看您。新入院患者的接待禮儀新入院患者的接待禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀v患者住院中的護(hù)理

6、工作禮儀患者住院中的護(hù)理工作禮儀a自然大方自然大方a親切溫柔親切溫柔a敏捷準(zhǔn)確、敏捷準(zhǔn)確、a技術(shù)嫻熟技術(shù)嫻熟a及時(shí)滿足患者的需要及時(shí)滿足患者的需要（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀v 出院前的祝辭出院前的祝辭 v 細(xì)致的出院指導(dǎo)細(xì)致的出院指導(dǎo)v 出院時(shí)的送別禮節(jié)出院時(shí)的送別禮節(jié)出院禮儀出院禮儀例例1v真誠(chéng)祝賀真誠(chéng)祝賀a“先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服，您氣先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服，您氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)劃讓您在劃讓您在XX時(shí)間出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。有需要我?guī)椭鷷r(shí)間出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。有需

7、要我?guī)椭牡胤剑?qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您。的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您。”出院禮儀出院禮儀例例2v針對(duì)性地指導(dǎo)針對(duì)性地指導(dǎo)a“出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎?希望您能按護(hù)希望您能按護(hù)土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，更好的更好的!”出院禮儀出院禮儀例例3v整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處a“XX，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到了結(jié)帳處，請(qǐng)您在了結(jié)帳處，請(qǐng)您在X時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦理

8、出院手續(xù)。理出院手續(xù)?！背鲈憾Y儀出院禮儀例例4v傾聽(tīng)意見(jiàn)傾聽(tīng)意見(jiàn) a“XX，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對(duì)我們工作的支，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對(duì)我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請(qǐng)您指出，我們會(huì)及時(shí)持，在工作中若有不妥之處，請(qǐng)您指出，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。謝謝您。改進(jìn)。謝謝您?！眝送病人至電梯，向病人道別送病人至電梯，向病人道別a“請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)慢走，多保重!”二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)v 內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀v 外科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀v 婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀v 兒科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮

9、儀（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀v 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)供依據(jù) v 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 v 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) v 具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力 （二）外科病房護(hù)理工作禮儀（二）外科病房護(hù)理工作禮儀v科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 v術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 v及時(shí)幫助患者緩解疼痛及時(shí)幫助患者緩解疼痛 v鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)鼓

10、勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) （三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀（三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀v尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 v根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 v溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例例1v剛進(jìn)入病區(qū)剛進(jìn)入病區(qū) a“您好，歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科，我是您好，歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科，我是護(hù)士，非常樂(lè)護(hù)士，非常樂(lè)意為您服務(wù)意為您服務(wù)” “請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么不舒服請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么不舒服?腹痛嗎腹痛嗎?我我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心音先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心音”，“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，現(xiàn)在您的

11、子宮收縮已規(guī)律，宮口開(kāi)大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送宮口開(kāi)大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送您過(guò)去，好嗎您過(guò)去，好嗎?”婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例例2v待產(chǎn)室待產(chǎn)室a“我現(xiàn)將胎心監(jiān)測(cè)儀為您裝上我現(xiàn)將胎心監(jiān)測(cè)儀為您裝上”，“目前胎心音正常，目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過(guò)來(lái)。您喜歡聽(tīng)音樂(lè)，氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過(guò)來(lái)。您喜歡聽(tīng)音樂(lè)，可以戴上耳機(jī)欣賞?？梢源魃隙鷻C(jī)欣賞?！眿D產(chǎn)科護(hù)士禮儀婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例例3v產(chǎn)房產(chǎn)房a“正常的子宮收縮節(jié)律是正常的子宮收縮節(jié)律是您現(xiàn)在子宮收縮非

12、常正您現(xiàn)在子宮收縮非常正常?！?。a“非常對(duì)不起，讓您疼痛啦非常對(duì)不起，讓您疼痛啦!”a“生孩子對(duì)女性來(lái)說(shuō)是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡生孩子對(duì)女性來(lái)說(shuō)是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡難關(guān)的。難關(guān)的。”護(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦護(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。去汗水。婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例例4v產(chǎn)后產(chǎn)后a“祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高祝賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！興！”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出、側(cè)切口縫新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出、側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)

13、親情建立。立。（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀v 護(hù)理人員要具有護(hù)理人員要具有“慈母心慈母心” v 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 v 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 v 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 第四節(jié)第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀同事間工作交往的禮儀一、基本禮儀要求一、基本禮儀要求v同事見(jiàn)面的禮儀同事見(jiàn)面的禮儀a互致問(wèn)候互致問(wèn)候v同事共事的禮儀同事共事的禮儀a尊重同仁，舉止文明尊重同仁，舉止文明 a寬以待人，嚴(yán)于律己寬以待人，嚴(yán)于律己 a謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 一、基本禮

14、儀要求一、基本禮儀要求v同事間交往的禁忌同事間交往的禁忌a忌無(wú)原則小事糾纏不休忌無(wú)原則小事糾纏不休 a忌挑撥離間搬弄是非忌挑撥離間搬弄是非 a忌態(tài)度冷漠忌態(tài)度冷漠 二、工作交往禮儀二、工作交往禮儀v交接班時(shí)的禮儀交接班時(shí)的禮儀v尋求合作時(shí)尋求合作時(shí)v與合作者意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)與合作者意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)v與輔助科室的合作與輔助科室的合作（一）交接班時(shí)的禮儀（一）交接班時(shí)的禮儀v集體交接班集體交接班a交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班.a科主任（左）、護(hù)士長(zhǎng)（右）面對(duì)辦公室大門(mén)，醫(yī)生按職稱或職科主任（左）、護(hù)士長(zhǎng)（右）面對(duì)辦公室大門(mén)，醫(yī)生按職稱或職務(wù)高低依次排列于科主任左

15、側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)，護(hù)務(wù)高低依次排列于科主任左側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)，護(hù)士長(zhǎng)主持交班。士長(zhǎng)主持交班。a交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)面，實(shí)行背誦并用普通交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)面，實(shí)行背誦并用普通話交班。話交班。a科主任、護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示科主任、護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示（一）交接班時(shí)的禮儀（一）交接班時(shí)的禮儀v床旁交接班床旁交接班a在晨間交班后在晨間交班后a護(hù)士長(zhǎng)在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)左側(cè)，其余護(hù)士按職稱高低護(hù)士長(zhǎng)在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)左側(cè)，其余護(hù)士按職稱高低依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病室。室。a走至病室門(mén)口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長(zhǎng)及其它護(hù)士開(kāi)門(mén)。走至病室門(mén)口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長(zhǎng)及其它護(hù)士開(kāi)門(mén)。a護(hù)