管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)提綱教材-西南財(cái)經(jīng)大學(xué)

1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)提綱第一章、管理學(xué)概述一、管理的過程（四個(gè)）1、計(jì)劃工作（目標(biāo)、方案）2、組織工作（分工、協(xié)調(diào)、部門）3、領(lǐng)導(dǎo)工作（指導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、指揮）4、控制工作（標(biāo)準(zhǔn)、檢查或考核、糾偏）二、管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別從本質(zhì)上說，管理者需要為別人所做的工作負(fù)責(zé)即承擔(dān)后果；作業(yè)者只需要為自己所做的工作負(fù)責(zé)即承擔(dān)后果。（此答案為老師口述內(nèi)容，詳情參閱各自課堂筆記?。┤?、管理者的技能1、概念技能（抽象邏輯思維）2、人際技能（對(duì)各層管理者都很重要）3、技術(shù)技能四、管理者的分類或管理者的角色（三大類十種）1、人際方面的角色（頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）2、信息傳遞方面的角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者）3、決

2、策制定方面的角色（企業(yè)者、糾紛調(diào)解者、資源分配者、談判者）五、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性實(shí)踐性，反對(duì)模式論管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方式選擇的技巧性。第二章、管理理論的演進(jìn)一、古典理論：科學(xué)管理泰勒一般管理理論法約爾行政管理理論韋伯1、科學(xué)管理泰勒泰勒制的內(nèi)容：泰勒的管理思想和理論，總的概括起來有以下三個(gè)觀點(diǎn)：A、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率B、達(dá)到最高工作效率的重要手段是科學(xué)的管理方法C、實(shí)施科學(xué)管理要求精神

3、上的徹底變革根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰勒提出以下六個(gè)管理制度：A、最佳動(dòng)作原理B、合理的日工作量或恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~原理C、第一流工人制D、刺激性付酬制度E、職能管理原理或職能工長(zhǎng)制F、例外原理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：A、泰勒制提出科學(xué)操作代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B、科學(xué)的管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率極大地提高C、管理職能與執(zhí)行的分離局限性：A、泰勒把人看成是純粹的經(jīng)濟(jì)人B、泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段C、泰勒強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理會(huì)產(chǎn)生勞資雙方的精神變革PS：科學(xué)管理原理的四個(gè)實(shí)驗(yàn)（具體內(nèi)容見PPT）A、動(dòng)作時(shí)間研究B、搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)C、鐵鍬的試驗(yàn)D、金屬切削試驗(yàn)2、一般管理理論法約爾管理的十四項(xiàng)一般原則：

4、法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則：(1)勞動(dòng)分工(2)責(zé)權(quán)對(duì)等。(3)紀(jì)律嚴(yán)明。(4)統(tǒng)一指揮。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。(6)個(gè)別利益服從整體利益。(7)合理的報(bào)酬 (8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。(9)等級(jí)鏈（?？迹?10)秩序。(11)公平。(12) 人員穩(wěn)定。(13) 首創(chuàng)性。(14) 團(tuán)結(jié)精神。管理的五項(xiàng)職能：A、計(jì)劃：計(jì)劃就是探索未來和制定行動(dòng)方案。B、組織：組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。C、指揮：指揮就是使其人員發(fā)揮作用。D、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量。E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的

5、命令進(jìn)行。對(duì)法約爾組織管理理論的評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：A、具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性，提出了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。B、提出十四項(xiàng)原則，對(duì)管理人員有極大的幫助。局限：十四項(xiàng)原則缺乏彈性。3、行政管理理論韋伯韋伯行政組織理論的核心內(nèi)容有：權(quán)威的基礎(chǔ)韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：A、傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來B、超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨C、法定權(quán)利：理性法律規(guī)定的權(quán)力韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：A、管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序

6、的進(jìn)行B、以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)C、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束韋伯的行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的“法定”的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。PS：韋伯的行政組織理論的特點(diǎn)以及對(duì)它的評(píng)價(jià)，由于老師PPT翻得過快且PDF上沒有相關(guān)內(nèi)容，故請(qǐng)大家自己解決。三種理論的共同特征：（上課沒講過，但PDF上涉及）A、都把組織中的人當(dāng)作機(jī)器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”；B、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”的管理。二、行為科學(xué)理論1、人際關(guān)系理論梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：（霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）A、工人是“社會(huì)人

7、”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”B、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系D、企業(yè)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法（方法即C）2、霍桑試驗(yàn)階段：A、照明實(shí)驗(yàn)B、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)C、大規(guī)模調(diào)查D、接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)（電話線圈裝配工試驗(yàn)）3、對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的簡(jiǎn)評(píng)A、人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)；B、發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)；C、人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法；D、企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑。三、現(xiàn)代管理叢林1、決策理論學(xué)派西蒙的觀點(diǎn)：

8、A、尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多B、最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性C、決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策D、區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同2、管理科學(xué)學(xué)派主要觀點(diǎn)：A、以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B、采用量化方法進(jìn)行決策C、依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理主導(dǎo)思想：是使用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)研究管理問題。注重量化研究，使生產(chǎn)力得到了最為合理的組織，以獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。該學(xué)派較少考慮人的行為因素，這使其在實(shí)際應(yīng)用中的效果受到一定的影響。第三章、組織環(huán)境與組織文化一、組織環(huán)境的構(gòu)成（即環(huán)境要素）二、組織環(huán)境與組織的交互影響

9、：1、組織要適應(yīng)環(huán)境2、組織要通過自身行為來影響環(huán)境PS：各要素的作用老師上課沒有講，PDF上也沒有，但老師畫重點(diǎn)時(shí)有涉及。三、組織文化1、組織文化的含義：組織文化是組織的個(gè)性，組織共有的價(jià)值體系。2、組織文化的內(nèi)容：3、組織文化的塑造：A、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)B、強(qiáng)化員工認(rèn)同C、提煉定格D、鞏固落實(shí)E、豐富發(fā)展第四章、計(jì)劃一、計(jì)劃的作用1、預(yù)測(cè)未來，減少變化的沖擊。為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證。2、明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織活動(dòng)分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3、減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)，為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4、設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。二、計(jì)劃的過程三、計(jì)劃的目標(biāo)四、目標(biāo)管

10、理1、目標(biāo)管理的程序A、目標(biāo)制定B、目標(biāo)展開C、目標(biāo)實(shí)施D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)E、總結(jié)，進(jìn)入新的循環(huán)F、實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題2、模式：PDCAP：定目標(biāo)、做計(jì)劃D：時(shí)間C：檢查A：總結(jié)、提升、獎(jiǎng)懲第五章、決策一、決策的過程二、決策的原則是“有限理性”，“滿意原則”，不是，“最優(yōu)原則”人要作到完全理性或絕對(duì)理性，必須作到：（1）收集與決策有關(guān)的全部信息；（2）根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；（3）能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。有限理性的原因：（1）人們不可能收集到與決策有關(guān)的所有信息；（2）很難列出所有的可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案；（3）不可能準(zhǔn)確的預(yù)期備選方案的結(jié)果。三、決策的定量模

11、式風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹決策樹由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹方法的步驟：A、根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。B、計(jì)算各方案的期望值，C、將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。D、剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。第六章、組織一、組織的基本模式1、直線制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一2、職能制組織結(jié)構(gòu)PS：圖表見書或筆記優(yōu)點(diǎn)：有利于整個(gè)企業(yè)實(shí)行專門化的管理，發(fā)揮企業(yè)各方面專家

12、的作用，減輕各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)政出多門、指揮和命令不統(tǒng)一的現(xiàn)象，妨礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一集中。3、直線職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度適用范圍：大、中型企業(yè)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)5、矩陣制特點(diǎn)：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門之間的溝通，組織結(jié)構(gòu)

13、有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目6、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)成員單位都是獨(dú)立法人，其間沒有正式的資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，通過契約紐帶和相互信任、互惠互利機(jī)制密切協(xié)作。人數(shù)少、彈性大、應(yīng)變快、內(nèi)部管理簡(jiǎn)單是網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)，在核心能力和關(guān)鍵職能上具有優(yōu)勢(shì)是成功的保證?？ㄎ鳉W公司專注于設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和裝配，在生產(chǎn)設(shè)施和銷售渠道方面很少投資。IBM公司80年代初在不到一年的時(shí)間內(nèi)開發(fā)PC機(jī)成功，依靠的是微軟提供軟件，英特爾提供機(jī)芯。第七章、領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)控制精神層面，管理者強(qiáng)調(diào)控制物質(zhì)

14、層面。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力體現(xiàn)在哪些方面1、職位權(quán)力2、個(gè)人影響力3、專長(zhǎng)權(quán)三、領(lǐng)導(dǎo)理論1、特性理論側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，遺傳因素決定的。現(xiàn)代特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性與品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論A、四分圖PS：上圖中的關(guān)系即課上所講的關(guān)心，工作即為課上所講的主導(dǎo)。B、方格理論3、權(quán)變理論費(fèi)德勒模型第八章、激勵(lì)一、人性理論1、XYX理論對(duì)人性的假設(shè)是：人是消極的Y理論對(duì)人性的假設(shè)是：人是積極的

15、2、經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人二、內(nèi)容型理論1、雙因素理論雙因素激勵(lì)因素、保健因素2、馬斯洛的需求層次理論三、過程型1、期望理論期望理論的基本描述：激勵(lì)力(M)=期望值(E) 效價(jià)(V)2、公平理論3、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國的斯金納提出的強(qiáng)化理論的類型：a按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退b.按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化第九章、控制一、控制的意義、作用1、控制的重要性：A、組織環(huán)境的不確定性B、組織活動(dòng)的復(fù)雜性C、管理失誤的不可避免性D、授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)E、控制與其它職能的關(guān)系2、控制的目的和作用：控制有兩個(gè)目的：第一個(gè)目的維持現(xiàn)狀，解決“急性”問題（基本目的）第二

16、個(gè)目的打破現(xiàn)狀，解決“慢性”問題組織有兩類問題：“急性”問題：指經(jīng)常產(chǎn)生、可迅速、直接影響組織日常活動(dòng)的問題；“慢性”問題：指長(zhǎng)期存在，影響組織素質(zhì)的問題二、控制的過程1、制定標(biāo)準(zhǔn)2、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效3、采取糾偏行動(dòng)三、控制的類型根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為：1、事前控制/前饋控制2、事中控制/現(xiàn)場(chǎng)控制3、事后控制/反饋控制管理學(xué)原理 一、 單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D ) A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學(xué)管理理論

17、 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的. ()2.

18、需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( )3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( )5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ()6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( )8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. ()9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 ()10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性2.管理的主要職能包括 ( ABEF )A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有( ACD )A.誠實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.