深入淺出的KPI實操實例

1、深入淺出的實操訓練深入淺出的實操訓練一個準備高考的學生的一天起床盥洗 把貼在鏡子前的單字背一背更衣 吃早餐吃的時候順便背幾個物理公式上學 搭公交車順便拿出書復習一下上課 做習題 講解做習題 講解 .放學 搭公交車思考一下今天寫錯的題目回到家趁晚餐前再復習一下吃晚餐洗澡 接著復習時間到了 該睡了一個準備高考的學生的一天學生階段性的目的?學生為達到目的所做的努力?如何了解這些努力可達成目標?一個準備高考的學生的一天考試不是目的, 考試是手段.績效考核也不是目的, 是手段.績效考核的目的為何呢?工作績效指標 與 個人績效考核個人績效考核：個人工作表現(xiàn)之綜合評價, 關(guān)系著個人的核薪, 升遷.單位多半為

2、分數(shù), 百分比工作績效指標：企業(yè)在特定作業(yè)環(huán)節(jié)的績效表現(xiàn), 單位多半為(量的變化/時間) , 所欲呈現(xiàn)之結(jié)果為相關(guān)作業(yè)的表現(xiàn)而非個人績效企業(yè)內(nèi)之績效指標與績效評價工作績效指標：為績效管理中針對各單位作業(yè)成果之具體量化呈現(xiàn), 大至企業(yè)經(jīng)營, 小至基層作業(yè).工作績效評價：為取得績效指針之數(shù)據(jù)所采取的方法. 把大家都結(jié)合起來了企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標績效指標關(guān)鍵績效指標之建立企業(yè)愿景戰(zhàn)略目標關(guān)鍵成功因素 績效指標 關(guān)鍵績效指標 阿杰的歡樂旅社阿杰喜歡旅行，去不同的地方，認識不同的人，結(jié)交天下的朋友，更喜歡和不同的朋友在一起共同歡樂，因此，他開了一間歡樂的旅社。阿杰的歡樂旅社愿景與戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景：一間歡樂的

3、飯店，讓好朋友可以歡聚在一起，也讓客人都變成好朋友，當然，要能賺錢。戰(zhàn)略目標：一、完成國際青年旅社的加盟 二、開設自己的網(wǎng)站 三、完成周邊旅行地圖 四、完成工作人員導覽訓練績效指標有多少企業(yè)有企業(yè)的績效指標，單位有單位的績效指標，團隊有團隊的績效指標，那個人有沒有個人的績效指標呢？績效指標要多少績效指標像警察，可以擺得全城都是，治安肯定好。但警察要薪水，績效指標也要成本，有的警察厲害，有的警察沒用，有的績效指針可提供有價值的訊息，有的績效指針就是雞肋。績效指標要多少績效指針評量的頻率跟公布的方式?jīng)Q定了改善的強度，針對企業(yè)的愿景跟戰(zhàn)略目標，對績效指標采取了不同的優(yōu)先級及重視程度，選的多則涵蓋面廣

4、，選得少則控制效果強。 關(guān)鍵績效指標 績效指標 關(guān)鍵成果指標績效指標企業(yè)內(nèi)各個環(huán)節(jié)執(zhí)行作業(yè)之成果參數(shù)，如設備稼動率，人員出勤狀況。 這些指標可提示企業(yè)，為了實現(xiàn)企業(yè)愿景，需要完成哪些工作?？冃е笜舜_實之績效指針可自企業(yè)本身流程作業(yè)中之各個檢控環(huán)節(jié)中得到，因次，過濾所有流程作業(yè)即可確定。裝配檢測包裝不合格剔退關(guān)鍵成果指標企業(yè)外顯之經(jīng)營成果參數(shù)，如本季銷售數(shù)量，上市公司財報等。 這些指標可提示企業(yè)，為了實現(xiàn)企業(yè)愿景，大方向該怎么做。關(guān)鍵成果指標關(guān)鍵成果指標多為企業(yè)經(jīng)營成果，其數(shù)據(jù)也多半是已完成得事實而無法改變。因次，關(guān)鍵成果指標所呈現(xiàn)是我們未來該怎么辦，而不是現(xiàn)在該怎么辦。高階管理階層看的多半是此

5、種指標，在反應問題上會慢得多。關(guān)鍵績效指標 ()為績效指標之一部分，但與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)密切，可顯示企業(yè)整體之營運趨勢者。這些指標可提示企業(yè)，為了明顯提高績效水平，需要完成哪些工作。各種指標的評量頻率績效指標: 每周或每月計算關(guān)鍵成果指標:多半配合企業(yè)經(jīng)營會議發(fā)布訊息, 甚至有半年或一年才計算相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵績效指標: 最好為每日每小時變化之持續(xù)觀察數(shù)據(jù)關(guān)鍵績效指標之應用藉由持續(xù)觀察關(guān)鍵績效指標之變化，以預示企業(yè)營運趨勢，并采取適當之響應措施，促使企業(yè)運作朝向企業(yè)之策略目標方向發(fā)展。關(guān)鍵績效指標的特征一：非經(jīng)濟型評價指標(不以貨幣為計算單位)二：評價周期相當短(每天, 每小時)三：由最高管理團隊親自主

6、持四：所有員工都須了解指標意義并能采取正確行動關(guān)鍵績效指標的特征五：有個人或團隊應為指標變化做出反應, 并承擔責任.六：對企業(yè)未來發(fā)展方向有重大影響七：對其他的績效指標會產(chǎn)生主動之影響阿杰的歡樂旅社阿杰希望旅社是個歡樂的旅社，而歡樂的旅社應該是有許多的活動，依據(jù)阿杰多年的旅游經(jīng)驗，阿杰為旅社安排了許許 多多的活動供顧客選擇，因此旅社的員工需花 費許多時間和精力完成 一次又一次活動。執(zhí)行的基本條件條件一：企業(yè)與員工，關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客 戶之間的合作關(guān)系條件二：向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移條件三：綜合評價指標系統(tǒng)，成果發(fā)布與績效改 進條件四：績效評價指標與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)連執(zhí)行的基本條件一企業(yè)與員工建立起共同

7、面對變革的合作關(guān)系， 保持良好的溝通管道，并將此關(guān)系推廣至關(guān)鍵性供貨商與關(guān)鍵性客戶要怎樣才能將大家都綁在一起呢?讓相關(guān)人員相信，合作才能產(chǎn)生最大利益。執(zhí)行的基本條件二透過績效指標實施來提升企業(yè)能力，是靠基層員工的努力才能達成，因此適當?shù)臋?quán)利向下轉(zhuǎn)移是必須的。哪些人得到權(quán)力是對企業(yè)提升有利的?一定的文化水平，具備計算能力，解決相關(guān)難題的能力。執(zhí)行的基本條件三企業(yè)本身應具備良好之綜合評價指標系統(tǒng)，及成果發(fā)布方式，并具備對此作業(yè)逐步改善之能力。哪些人可以讓此作業(yè)獲得逐步之改善?授權(quán)的高階管理層及主動積極的員工執(zhí)行的基本條件四企業(yè)的使命及愿景決定了企業(yè)戰(zhàn)略，而績效評價指標須能呈現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略之重點方向。由

8、上而下的績效評價指標還是由下而上的績效評價指標較能符合企業(yè)戰(zhàn)略之需求?企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素績效指標阿杰的歡樂旅社你覺得阿杰的旅社準備好了導入關(guān)鍵績效指標管哩，以協(xié)助達成企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目標了嗎？開發(fā)與運用：12階段階段一：高級管理團隊的承諾怎樣的方式可以算是承諾，文件、行為、制度、獎懲.階段一：高級管理團隊的承諾做法一 任用一個外部顧問做法二 與外部顧問開一個研討會做法三 在企業(yè)內(nèi)挑選核心人員開會并形成項 目團隊做法四 在項目進行初期與項目團隊開會討論 推動項目的經(jīng)驗做法五 容許犯錯并協(xié)助改正開發(fā)與運用: 12階段階段二：建立項目團隊多少人才對，要怎樣的條件，專職還是兼職，有怎樣的權(quán)力

9、呢？階段二：建立項目團隊做法一 由顧問協(xié)助挑選項目團隊成員做法二 安排工作交接以便成員能專職作業(yè)做法三 訂出各部門協(xié)調(diào)人員做法四 訂出培訓時間表開發(fā)與運用: 12階段階段三：塑造 ”相信自己，盡力而為” 的 文化及制度凡事都等著上級交辦的員工在面臨狀況需要判斷的時候，是無法正確做出對企業(yè)最有利的選擇的，因為 “等上級裁示” 是唯一的答案。階段三：塑造”相信自己, 盡力而為” 的文化及制度做法一 對團隊成員實行培訓并支持其作為做法二 重新整理并規(guī)畫現(xiàn)有的績效評價指標，并 挑選關(guān)鍵績效指標做法三 對整理出的關(guān)鍵績效指標審視其基本條件做法四 與關(guān)鍵績效指針作業(yè)過程的相關(guān)者共同確 認作業(yè)內(nèi)容開發(fā)與運用

10、：12階段階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略導入一個新的系統(tǒng)需要先建立整體良好規(guī)劃的實施計劃，以便相關(guān)單位按部就班的執(zhí)行。阿杰的歡樂旅社經(jīng)過一段時間，旅社的工作人員工作也都上了軌道，也獲得顧客不錯的評價。阿杰想要再上層樓，因此決定要採用關(guān)鍵績效指標管理系統(tǒng)。階段四：建立的整體發(fā)展戰(zhàn)略做法一 建立適合評價指標的文化氛圍做法二 依照企業(yè)規(guī)模訂出作業(yè)時程做法三 確保新的指標系統(tǒng)導入時間做法四 依單位屬性保留執(zhí)行進度的彈性開發(fā)與運用: 12階段階段五：將體系向所有員工推廣的推廣是由上而下，但缺少所有員工的努力和支持，是不會發(fā)揮效果得，對項目團隊而言，所有員工就是客戶。阿杰的歡樂旅社阿杰對于員工的反應很苦惱，不

11、知該如何，于是請他的一個好朋友芙蓉姊姊來幫忙，芙蓉姊姊聽了阿杰的情況后，請阿杰先暫停的工作，以避免更大的反彈。階段五：將體系向所有員工推廣做法一 挑選跨部門員工進行調(diào)查做法二 利用公關(guān)專業(yè)建立變革平臺做法三 通過企業(yè)愿景吸引員工注意力做法四 為所有員工提供一個展示途徑做法五 說明下一步發(fā)展的方向開發(fā)與運用：12階段階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素找出企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素(如良好的工廠照明) ，可讓關(guān)鍵績效指標的選擇變得清楚明了。階段六：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵 成功因素做法一 參考以往戰(zhàn)略性計劃文件做法二 建立各個關(guān)鍵成功因素的相關(guān)性做法三 邀請企業(yè)內(nèi)外部專業(yè)人員開會討論做法四 對選定關(guān)鍵成功

12、因素進行確認工作做法五 向員工解釋關(guān)鍵成功因素開發(fā)與運用：12階段階段七：建立所有績效指針的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)完整的數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)應用的起步，透過所有成員選擇的績效指標收集并輸入，可逐步完善數(shù)據(jù)庫。階段七：建立所有績效指標的數(shù) 據(jù)庫做法一 選擇一種用戶接口友好的數(shù)據(jù)庫做法二 專人負責數(shù)據(jù)庫的信息輸入做法三 培訓所有團隊使用數(shù)據(jù)庫的能力做法四 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)應包含所有績效評價指標開發(fā)與運用：12階段階段八：選擇工作團隊層級的績效評價指標工作團隊層級的績效評價指標選定是在企業(yè)戰(zhàn)略訂定后，選擇就工作團隊相關(guān)作業(yè)中，與此戰(zhàn)略方向相符并有影響之績效指標。階段八：選擇工作團隊層級的績效指標做法一 工作團隊完成工作表做法

13、二 培訓工作團隊做法三 促進團隊績效評價指標的發(fā)展做法四 利用80/20法則，計算有效的績效指標 (利用指針效益大于收集數(shù)據(jù)成本)做法五 讓團隊決定所選之績效指標，并對其 負責開發(fā)與運用：12階段階段九：選擇企業(yè)層級的主導性關(guān)鍵績效指標企業(yè)的關(guān)鍵績效指標都是評價指標，提供企業(yè)實時現(xiàn)況，促使企業(yè)采取及時的行動，將日復一日的工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密的連系在一起。階段九：選擇企業(yè)層級的主導性關(guān)鍵績效指標做法一 確?？冃е笜伺c關(guān)鍵績效指標之間的 平衡做法二 限制關(guān)鍵績效指標不要超過10個做法三 考慮關(guān)鍵績效指標與績效指標的發(fā)展做法四 確認所選之關(guān)鍵績效指標具備大部分 特征開發(fā)與運用：12階段階段十：建立

14、一個涵蓋所有層級的評價信息公布管道各種績效評價指標的信息不僅僅是提供給最高管理層級，因為在制定時就與所有單位息息相關(guān)，所以也必須對所有成員公開發(fā)布。階段十：建立一個涵蓋所有層級的評價信息公布管道做法一 對信息公布相關(guān)作業(yè)人員進行培訓工 作做法二 建立一套容易理解的，有意義的圖表做法三 發(fā)展對員工，管理層及經(jīng)營層等不同 層級的公布模式開發(fā)與運用：12階段階段十一：推動關(guān)鍵績效指標的應用關(guān)鍵績效指標是對所有員工包含最高管理團隊的一個現(xiàn)況提示，當指標朝向錯誤方向發(fā)展時，所有相關(guān)人員都應該也有權(quán)利采取措施。階段十一：推動關(guān)鍵績效指標的應用做法一 透過指標使高級團隊放心的授權(quán)給基 層員工做法二 向所有員

15、工推出一條視頻通道做法三 避免選定的評價指標遙不可及做法四 與其他企業(yè)的相關(guān)指標進行對比階段十一：推動關(guān)鍵績效指標的應用做法五 確保企業(yè)中的績效評價指標包含了過 去，現(xiàn)在及未來的指標做法六 對關(guān)鍵績效指針設定一個目標范圍， 而不是一個目標值開發(fā)與運用：12階段階段十二：修正關(guān)鍵績效指標以保持其適用性應用關(guān)鍵績效指標的同時，也須適時得檢討該指標是否仍為最適合，且必須持續(xù)調(diào)整，才能產(chǎn)生最大效益。階段十二：修正關(guān)鍵績效指標以保持其適用性做法一 企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素應逐年討論 并修正做法二 定期招開核心成員會議重新審定績效 評定指標做法三 咨詢對象包含關(guān)鍵供貨商及關(guān)鍵客戶做法四 適時調(diào)整績效評價指標

16、關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1產(chǎn)品的領(lǐng)導地位2安全，健康得工作環(huán)境3提高工作效率、減少交易成本4增加與關(guān)鍵供貨商之間的聯(lián)系5優(yōu)化技術(shù)6按時完成工作7鼓勵改革創(chuàng)新8提高質(zhì)量關(guān)鍵成功因素選擇之思考與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部工作流程有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9不斷采用新的工作方法使之更加合理10 依照法律制定的職業(yè)健康與安全規(guī)則11 為提供所需的信息及時、準確的制定決策12 成功完成項目(我們完成了由我們啟動的項目）13 及時維護并保養(yǎng)企業(yè)的資產(chǎn)14 有效的保持與重要利益相關(guān)者之間的聯(lián)系15 滿載，按時，全天送貨關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財

17、務有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與財務有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化倚賴能帶來利潤的顧客2收入增長與產(chǎn)品組合3縮減成本/ 提高生產(chǎn)率4增加邊際毛利率5高效利用資產(chǎn)與資源，實現(xiàn)優(yōu)化配置6改善風險管理7全面提高核心顧客的消費總量8增加多樣化的商業(yè)活動關(guān)鍵成功因素選擇之思考與財務有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與財務有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9營運資本最優(yōu)化利用10 財務責任管理11 改善現(xiàn)金流12 最大限度地發(fā)揮淡季的潛能13 成為關(guān)鍵客戶的優(yōu)先供貨商14 時間的節(jié)省關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學習與成長有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與創(chuàng)新學習與成長有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1開發(fā)內(nèi)部的領(lǐng)導能力2提高員工的生產(chǎn)率3在管理當中開發(fā)戰(zhàn)略性的技巧

18、4提高員工的適應性與靈活性5面向員工開放的戰(zhàn)略性訊息6促進個人目標與企業(yè)目標的有機結(jié)合7增加授權(quán)8在提高工作技巧與動機的過程中提高生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素選擇之思考與創(chuàng)新學習與成長有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與創(chuàng)新學習與成長有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9對員工的成長給予多方面的支持10 鼓勵研究發(fā)展，并適當?shù)慕o予獎勵關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1介紹全新的服務2從滿意的顧客向忠誠的顧客轉(zhuǎn)變3吸引更多的顧客4增加關(guān)鍵性顧客得滿意度5減少營業(yè)由差突然好轉(zhuǎn)的時間6增加重復的商業(yè)經(jīng)營活動7確保向關(guān)鍵的顧客滿載，按時，全天發(fā)貨8保留關(guān)鍵顧客的能力關(guān)鍵成功因素選擇之思考與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與顧客有關(guān)的關(guān)鍵成功因素9顧客對商標的認知度關(guān)鍵成功因素選擇之思考與員工滿意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素與員工滿意度有關(guān)的關(guān)鍵成功因素1保留關(guān)鍵員工的能力2提高員工的滿意度3積極的企業(yè)文化氛圍4為員工的成長提供機會5支持工作與非工作生活之間的平衡6對所有員工給予適當?shù)谋頁P與獎勵7提供一個持續(xù)學習的環(huán)境8促進決策制定的公開性關(guān)鍵