職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)概要

1、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧荀子荀子修身修身第一節(jié) 禮儀概述 “知禮而后作知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功什么是禮儀什么是禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀一詞由“禮”和“儀”兩字組合而成，既包

2、含禮貌、禮節(jié)的表達(dá)，又包含程序、規(guī)范的遵守。職業(yè)禮儀的基本規(guī)則 約定俗成 有序性 客隨主便和主隨客意社交中的社交中的黃金原則黃金原則 謙恭微笑 幫助他人 記住名字 容忍理解印象管理印象管理 印象管理(impression management)是指一個(gè)人通過一定的方式影響別人形成的對(duì)自己的印象的過程。 美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生曾對(duì)美國(guó)100位CEO進(jìn)行過調(diào)查,結(jié)果顯示,93%的人相信在首次面試中,求職者會(huì)由于不合適的穿著和舉止而遭到拒絕。而有相當(dāng)多的求職者會(huì)在面試之前預(yù)備將出現(xiàn)的問題的答案,然后對(duì)著鏡子精心“演練”自己的一言一行這各式各樣的努力,都是為了給別人留下一個(gè)好印象。這種讓別人對(duì)自己

3、形成某種印象的過程,在心理學(xué)中稱為印象管理。 印象管理中的幾個(gè)注意事項(xiàng)印象管理中的幾個(gè)注意事項(xiàng)記住人名和面孔把握最初7秒鐘發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。保持本色，不卑不亢善用眼神、目光多聽少說，先聽再行集中精神，積極熱情態(tài)度肯定，始終如一放松心情，平常心態(tài)不信口開河、虛張聲勢(shì)第二節(jié) 個(gè)人形象禮儀 儀容儀表，是一張無(wú)字卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。儀容禮儀儀容禮儀 儀容指人的外部容貌，由面容、發(fā)型以及身體未被服飾遮蓋的肌膚組成。 整潔端正的儀容儀表一方面體現(xiàn)了個(gè)人的良好修養(yǎng)，另一方面也表達(dá)了對(duì)他人的尊重和禮貌。在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，能夠給他人留下良好的印象，獲得他人的信賴。 儀容禮儀的總體要求是整潔

4、。對(duì)于不同性別，在儀容禮儀上略有差異儀容禮儀-男士頭發(fā)是否干凈，無(wú)頭屑？頭發(fā)是否梳理整齊？是否染了彩發(fā)？頭發(fā)的長(zhǎng)度是否合適？牙齒是否刷過？飯后是否漱口或用了口香糖？口中是否有煙、酒、蔥、蒜等異味？身上是否有汗味或其它異味？指甲是否齊整、干凈？胡須是否刮干凈了？如果蓄須，是否干凈？鼻毛是否修干凈了？?jī)x容禮儀-女士頭發(fā)是否干凈，無(wú)頭屑？頭發(fā)是否梳理整齊？是否染了彩發(fā)？發(fā)型和發(fā)飾是否過于特別？牙齒是否刷過？飯后是否漱口或用了口香糖？口中是否有煙、酒、蔥、蒜等異味？身上是否有汗味或其它異味？指甲是否齊整、干凈？是否涂了鮮艷或另類的甲彩？香水是否噴得過濃？注意個(gè)人衛(wèi)生及形象注意個(gè)人衛(wèi)生及形象* 頭發(fā)整潔

5、、無(wú)頭屑。* 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子* 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味* 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（可美甲）* 男士的胡子：每日一理，刮干凈* 飾物：檢查有否污損或被碰歪了* 衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。* 勤洗澡，身體無(wú)異味儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 穩(wěn)重的坐姿 優(yōu)雅的行姿 典雅的蹲姿 一一. .站姿站姿 頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然. . 雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。 軀干挺直，收腹，挺

6、胸，立腰。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 雙手握于小腹處雙手握于小腹處 雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲 女性雙腳并攏，雙腳呈女性雙腳并攏，雙腳呈“丁丁”字型；或雙腳以一條腿為重心，字型；或雙腳以一條腿為重心，稍許分開：男性兩腿并攏，腳跟靠緊，兩腳呈稍許分開：男性兩腿并攏，腳跟靠緊，兩腳呈”V”V”型，也可型，也可以雙腳平行，相距不超過肩寬。平行分開，相距一拳。以雙腳平行，相距不超過肩寬。平行分開，相距一拳。男士站姿 身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)； 兩腳分開，略窄于肩寬，兩腳平行身體立兩腳分開，略窄于肩寬，兩腳平行

7、身體立直，身體重心放在兩腳上；直，身體重心放在兩腳上； 兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背腰處腰處 示范一下示范一下 坐姿坐姿 入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。 如果椅子位置不合適，需要挪如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。社交禮儀的。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，以自然得體為宜放在腿上，以自然得體為宜 坐在椅子上，要立腰、挺胸，坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體

8、自然挺直上體自然挺直。二、坐二、坐 姿姿 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2 23 3，寬座沙發(fā)則至少坐，寬座沙發(fā)則至少坐1 12 2。談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上。談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。儀要尊重別人但不能失去自尊。 離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起 女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍

9、攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上放，兩手疊放于左右腿上。示范一下示范一下行姿行姿 雙目向前平視，面帶微笑微雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要

10、以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過臂外開不超過3030度。前后擺度。前后擺的幅度為的幅度為30403040厘米厘米。三、行姿三、行姿 行路時(shí)步態(tài)是否美觀，關(guān)鍵取決于步度和步位。行路時(shí)步態(tài)是否美觀，關(guān)鍵取決于步度和步位。行進(jìn)時(shí)前后兩腳之間的距離稱為步度行進(jìn)時(shí)前后兩腳之間的距離稱為步度，在通常，在通常情況下，情況下，男性的步度是男性的步度是2525厘米，女性的步度大厘米，女性的步度大約為約為2020厘米厘米。 女性的步度也與服裝、鞋有關(guān)

11、系。通常，以直女性的步度也與服裝、鞋有關(guān)系。通常，以直線條為主的服裝特點(diǎn)是：莊重大方、舒展矯健；線條為主的服裝特點(diǎn)是：莊重大方、舒展矯健；以曲線為主的服裝特點(diǎn)是：柔美嫵媚、飄逸優(yōu)以曲線為主的服裝特點(diǎn)是：柔美嫵媚、飄逸優(yōu)雅。雅。行走時(shí)腳落地的位置是步位。行路時(shí)最佳行走時(shí)腳落地的位置是步位。行路時(shí)最佳步位是兩腳分別踩在同一條直線上，并不走兩步位是兩腳分別踩在同一條直線上，并不走兩條平行線。條平行線。 女性走路之時(shí)，倘若兩腳分別踩兩條線走路，女性走路之時(shí)，倘若兩腳分別踩兩條線走路，則是有失大雅的。則是有失大雅的。 不受歡迎的走姿不受歡迎的走姿 1 1、只擺動(dòng)小臂。只擺動(dòng)小臂。 2 2、不抬腳，蹭著地

12、走。不抬腳，蹭著地走。 3 3、耷拉眼皮或低著頭走。耷拉眼皮或低著頭走。 4 4、在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚咚咚”作響。作響。 示范一下示范一下蹲姿1、高低式蹲姿、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿、半跪式蹲姿4、半蹲式蹲姿、半蹲式蹲姿四、蹲姿四、蹲姿1、高低式蹲姿、高低式蹲姿 男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便。其男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便。其要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左

13、腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。撐身體。2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。其裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：特征是蹲下后

14、以腿交叉在一起，其要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下臀部朝下。示范一下示范一下交叉式蹲姿3、半蹲式蹲姿、半蹲式蹲姿 半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用。基本半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲特征是身體半立半蹲，其要求是：在下

15、蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上腿上。 半蹲式蹲姿4、半跪式蹲姿、半跪式蹲姿 半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱苏蕉鬃?，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，用力方便之時(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，其

16、要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。半跪式蹲姿儀表禮儀-坐車禮儀著裝禮儀著裝禮儀 著裝可以稱為一門藝術(shù)。個(gè)體的著裝可以看作一種無(wú)聲的語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣。在職業(yè)禮儀中，對(duì)著裝的基本要求是整潔、得體、端莊、和諧。TPO原則原則 T（Time，時(shí)間），時(shí)間）：指穿著要符合一天中的早晚時(shí)間、一年中的四季變化和社會(huì)時(shí)代的潮流。 P（Place，地點(diǎn)），地點(diǎn)）：指穿著要符合

17、自己所處的地點(diǎn)和環(huán)境，“因地制宜”。通?？梢园讶藗兯幍沫h(huán)境分為公務(wù)、社交和休閑三種，在每種環(huán)境中，要選擇與該環(huán)境相符的服飾。 O（Objective，目的），目的）：指穿著要適合自己，并符合自己希望給別人留下的印象。男士-西服套裝 統(tǒng)一面料 拆除商標(biāo) 熨燙平整 正確系扣 避免卷挽 巧配內(nèi)衣 少裝東西 慎穿毛衫西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：講究：雙排扣雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣單排扣西裝：西裝：一粒扣一?？鄣?，系上端莊，敞開的，系上端莊，敞開瀟灑；瀟灑；兩?？蹆闪？鄣模幌瞪厦嬉涣？凼茄髿?、的，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)

18、，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，只上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，只扣第二粒不合規(guī)范；扣第二粒不合規(guī)范；三?？廴？鄣?，系上面兩的，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求 商務(wù)職場(chǎng)著裝商務(wù)職場(chǎng)著裝 六忌六忌 過于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范過于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范 過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) 過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于暴露，尤其胸、肩、大腿 過于透視、要尊重、莊重過于透視、要尊重、莊重 過于短小與緊身過于短小與緊身 過于肥大與不和諧過于肥大與不和諧襯衣 和西裝一起穿的襯衫，要求是單一色彩的長(zhǎng)

19、袖襯衫，白色襯衫最好。另外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，也可以考慮；襯衫上最好沒有任何圖案。 襯衫和西裝配套的時(shí)候要注意： 系好衣扣 收好下擺 大小合身 衣領(lǐng)整潔領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的選擇也很重要。要避免選顏色太淺的領(lǐng)帶。 深色西服可以配顏色比較華麗的領(lǐng)帶；淡色的西服，領(lǐng)帶也要相應(yīng)素雅一些；如果襯衫的色調(diào)強(qiáng)、花紋多，領(lǐng)帶也可以相對(duì)素雅。 帶結(jié)打的在外觀上呈倒三角形。 下端正好能碰到腰帶扣。 領(lǐng)夾在第三和第四粒扣之間襪子 深色為宜，顏色不淺于褲子 襪子的長(zhǎng)度不過短，保證身體坐下后不會(huì)露出小腿。鞋鞋 注意使你鞋面保持銀亮。 鞋跟要結(jié)實(shí)。 系帶的皮鞋鞋帶要系緊。 鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配

20、。 黑皮鞋-黑色、灰色、藏青色西服；深棕色鞋-黃褐色、米色西服。男士穿著禁忌褲子短褲子短襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng)袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫短袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫短1厘米厘米上衣褲子口袋鼓囔囔上衣褲子口袋鼓囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)女裝總體原則 合身因素 環(huán)境因素 個(gè)性因素 流行因素 質(zhì)地款式 色彩處理 完善細(xì)節(jié) 追求完美服裝款式和顏色 款式質(zhì)地款式質(zhì)地 女士職場(chǎng)服裝一般以西裝，套裙為宜。一套在女士職場(chǎng)服裝一般以西裝，套裙為宜。一套在正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該

21、由高檔面料縫制，正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。不易褶皺。面料。不易褶皺。 色彩方面色彩方面 以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重，以體以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重，以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。藏青、炭黑、現(xiàn)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。套 裙 大小適度：大小適度： 上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，上衣最短可以齊腰。行點(diǎn)綴，上衣最短可以齊腰

22、。 裙子要以窄裙為主。裙子要以窄裙為主。 并且裙長(zhǎng)要到膝或者過膝，一般認(rèn)為裙短不雅，裙長(zhǎng)并且裙長(zhǎng)要到膝或者過膝，一般認(rèn)為裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神。最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚無(wú)神。最理想的裙長(zhǎng)，是裙子的下擺恰好抵達(dá)小腿肚子最豐滿的地方。裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。子最豐滿的地方。裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。 上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。 著裝認(rèn)真：著裝認(rèn)真： 要穿得端端正正。要穿得端端正正。 衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開。衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開。鞋子 總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。服裝相

23、配。 中跟鞋中跟鞋 面試時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)面試時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。 鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的皮鞋。鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的皮鞋。 靴子靴子 應(yīng)該注意裙子的下擺要高于靴端。應(yīng)該注意裙子的下擺要高于靴端。襪子 在商務(wù)場(chǎng)合決不能露著光腿。 時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。 襪子不能有脫絲。（備用）女士著裝禁忌 著黑色皮裙（避嫌）著黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損壞肉色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損

24、壞 光腳（避嫌）光腳（避嫌） 三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截露腿肚子一截第三節(jié) 見面禮儀 博學(xué)于文，約之以禮?？鬃臃Q呼稱呼 在職業(yè)場(chǎng)合，知道對(duì)方的職位和職業(yè)，可以根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 如果不清楚對(duì)方的職位和職業(yè)，根據(jù)國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。自我介紹自我介紹 自我介紹需要在不妨礙他人不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 自我介紹時(shí)，通常要先向?qū)Ψ絾柡没螯c(diǎn)頭致意，此時(shí)對(duì)方一般就會(huì)將注意力注意力轉(zhuǎn)向你，然后你需要表達(dá)清楚

25、自己的姓名、身份和單位。 如果對(duì)方流露出感興趣感興趣和進(jìn)一步了解的愿望，可以再簡(jiǎn)要介紹一些相關(guān)情況，比如畢業(yè)的學(xué)校、專業(yè)、來(lái)訪原因、與某人的關(guān)系等。 自我介紹應(yīng)該語(yǔ)氣自然、語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)明扼要語(yǔ)氣自然、語(yǔ)音清晰、簡(jiǎn)明扼要，在時(shí)間上以半分鐘左右半分鐘左右為宜，最好不要超過一分鐘。介紹他人介紹他人 順序-讓長(zhǎng)者、客人先知讓長(zhǎng)者、客人先知 把職位低者、晚輩、男士、未婚者、主人分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士、已婚者、客人。 在商務(wù)中，還要注意客戶優(yōu)先，先為客戶介紹己方的人員，比如“張先生，這是我們公司的總裁李曉東?！?稱呼 使用國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王浩總監(jiān)。 手勢(shì) 介

26、紹時(shí)不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 態(tài)度 謙恭有禮、熱情大方介紹他人 問候 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 忌諱 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 起立 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可握手握手 握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。 我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖美國(guó)著名盲聾女作家海倫凱勒握

27、手技巧握手技巧 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。握手：手要潔凈、干燥和溫暖。 先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手指并用，握手3秒左右。秒左右。 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。后男的原則。 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。或握完手后擦手。 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 與異性握手時(shí)，用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握與異性握手時(shí)，用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。手和緊握手。