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文檔簡介

1、網(wǎng)站運營商業(yè)計劃書范文網(wǎng)站運營商業(yè)計劃書范文網(wǎng)站運營商業(yè)計劃說明書本項目是一個贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實體相結(jié)合的營運網(wǎng)站,主要功能為:向個人用戶提供便捷全面的城市餐飲娛樂查詢服務(wù)、高覆蓋面的餐飲娛樂打折服務(wù)、自由的餐飲娛樂信息溝通平臺及其他增值服務(wù);向企業(yè)用戶提供擁有大量特定餐飲目標(biāo)消費群的推廣媒體、具有市場細(xì)分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費群體互動溝通的交流平臺及其他增值服務(wù);通過項目卡類業(yè)務(wù)的推廣,有效形成餐飲企業(yè)和個人用戶的連接,提供新興的餐飲推廣渠道;以線下實體與相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體合作開展面向餐飲企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動,實現(xiàn)餐飲企業(yè)和消費群的互動交流,協(xié)助餐飲企業(yè)實現(xiàn)市場推廣和拓展

2、,為消費群提供便捷的生活資訊服務(wù);盈利模式詳見下文。1 、目標(biāo)市場特征及需求餐飲服務(wù)企業(yè)特征:中高檔餐飲服務(wù)企業(yè)已經(jīng)具有部分相對固定的客戶,但尚未形成具有忠誠度的客戶群體,客戶的消費選擇具有較大的隨機(jī)性;需求:進(jìn)一步開展企業(yè)推廣,尋求更直接面對客戶的交流平臺,獲得忠誠的客戶群體。特征:在外餐飲消費占日常餐飲的一半以上,互聯(lián)網(wǎng)是主要的信息獲取渠道,餐飲消費較為隨機(jī);需求:工作應(yīng)酬、朋友聚會是主要的消費模式,經(jīng)常面對多種形式、多種檔次的餐飲選擇無所適從,需求更方便的餐飲信息獲取方式。2 、目標(biāo)市場狀態(tài)和競爭從相關(guān)成熟的服務(wù)商運營情況來看,生活資訊服務(wù)市場需求巨大,比較著名的深圳吃樂網(wǎng)企業(yè)用戶已達(dá)1

3、3000余家,個人注冊用戶數(shù)十萬,已經(jīng)形成了項目的良性運作。目前成都在線生活資訊服務(wù)市場處于無序狀態(tài),各服務(wù)商均未建立完善的服務(wù)系統(tǒng),均未形成優(yōu)勢的市場占有,還具有較大的市場進(jìn)入空間。三、國內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運營情況分析:項目名稱:吃樂網(wǎng)項目覆蓋地區(qū):深圳項目啟動時間:2021年項目性質(zhì):深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺、信息平臺、客戶關(guān)系平臺。項目運作情況:吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬,頁面訪問量1000萬/天(PV值),Google頁面評級PR=6企業(yè)信息10241家,加盟企業(yè)用戶1300余家,其中付費用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設(shè)銀行、平安保險、農(nóng)業(yè)

4、銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團(tuán)、太平洋保險、光大銀行等。項目盈利模式以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費推廣和行業(yè)合作為主要盈利點;同時,其對個人用戶推廣卡類增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點,隨著網(wǎng)站個人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善,付費持卡消費和卡類增值服務(wù),將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點。運營分析:吃樂網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣告、付費推廣、卡類增值服務(wù)在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè),形成了相對成熟的盈利模式。2021年完成盈利50萬,其基本盈利構(gòu)成為:頁面廣告收入50%,企業(yè)用戶服務(wù)資費30%,個人用戶服務(wù)資費10%,其他10%。吃樂網(wǎng)已經(jīng)完

5、成初步資本和品牌積累,進(jìn)入市場拓展階段,以城市加盟方式開展的擴(kuò)張正在啟動中。案例2項目名稱:大眾點評網(wǎng)項目覆蓋地區(qū):全國項目啟動時間:2021年至2021年底,已形成22個城市獨立站服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費領(lǐng)域,是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺。項目運作情況:覆蓋全國300多個城市,40萬家商戶,800多萬網(wǎng)友,每月1.5億瀏覽量,累積消費點評500多萬條,相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。項目盈利模式:目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡(luò)廣告,為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告,是其主要商業(yè)模式,同時還有內(nèi)容增值、圖書發(fā)行等業(yè)務(wù)

6、。運營分析:大眾點評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中,首先形成了以個人用戶點評為主要看點的網(wǎng)站模式,業(yè)務(wù)發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一,網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運營收入,缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點評網(wǎng)自身盈利點少,缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力,只能依托于不斷的開發(fā)新市場,以保持項目的成長速度。但從長遠(yuǎn)來看,過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理,而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈,也限制了進(jìn)一步項目發(fā)展的空間。案例3項目名稱:成都吃喝玩樂網(wǎng)項目覆蓋地區(qū):成都目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市,拓展效果不明顯項目啟動時間:2021年項目性質(zhì):目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺,但其本

7、質(zhì)上是一個較為自由的個人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),沒有建立獨立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個人交換為主。項目運作情況:目前注冊用戶260000人,訪問量30萬人次/天,個人用戶在線平均人數(shù)12000人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。項目盈利模式:成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā),因此其主要盈利點除通常的網(wǎng)站廣告投放外,還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等;目前,成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口,但尚未投入正式運營。運營分析:成都吃喝玩樂網(wǎng)在運營中市場拓展較為緩慢,其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,而對網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能

8、相對單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺和交流社區(qū),頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運營和盈利,但也同時決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展,增值服務(wù)的開發(fā)是必然的過程。項目名稱:長沙吃喝玩樂網(wǎng)項目覆蓋地區(qū):長沙目前網(wǎng)站通過加盟方式,開始向長沙周邊城市發(fā)展,拓展效果不明顯項目啟動時間:2021年項目性質(zhì):長沙吃喝玩樂網(wǎng)是基于長沙本土的餐飲娛樂類生活資訊平臺,其基本運作模式類似于深圳吃樂網(wǎng),以本地餐飲娛樂企業(yè)查詢,卡類增值服務(wù)為主要運營項目,疑似深圳吃樂網(wǎng)合作企業(yè)或加盟商。項目運作情況:項目目前擁有372家加盟店,持卡會員22043人,論壇注冊用戶17149人。主要服務(wù)客戶為長

9、沙本地餐飲娛樂企業(yè)和銀行、電信等具有地域服務(wù)特性的企業(yè)。項目盈利模式:以上數(shù)據(jù)可以視為長沙吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本完成客戶積累。該項目除頁面廣告外,卡類增值服務(wù)也已經(jīng)啟動,并成為其重要的兩大盈利點。運營分析:總體說來,長沙吃喝玩樂網(wǎng)可以看作是深圳吃樂網(wǎng)運營模式在其他地區(qū)成功復(fù)制,同時也應(yīng)該是此類生活資訊類網(wǎng)站以網(wǎng)站聯(lián)盟或加盟站形式完成全國覆蓋的必然方式。案例5項目名稱:城YE網(wǎng)項目覆蓋地區(qū):全國項目啟動時間:2021年項目性質(zhì):城YE網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容涉及餐飲美食、休閑娛樂、美容美體、養(yǎng)生保健、運動健身、郊游度假、會所俱樂部、高爾夫等,并輔以企業(yè)門戶、在線預(yù)訂、卡超市、優(yōu)惠券/商城、個人門戶、活動、聚樂部等

10、功能性板塊。覆蓋人群為20-35歲的年輕都市白領(lǐng)和35-55歲的社會成功人士。項目運作情況:城YE網(wǎng)目前以北京、成都為主要根據(jù)地,準(zhǔn)備通過城市加盟的方式擴(kuò)展到上海、廣州、深圳等一線娛樂消費業(yè)發(fā)達(dá)的城市,并輻射其他省會城市和地級市。論壇部分注冊人員約2000人,各城市各類餐飲娛樂企業(yè)27885家(其中成都僅250余家),以上企業(yè)用戶為非加盟商項目盈利模式:城YE網(wǎng)主要盈利點構(gòu)成為一一網(wǎng)站廣告套餐、媒體合作渠道廣告、企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)、在線預(yù)定服務(wù)、代售商家會員儲值卡等。該項目主要盈利來源于企業(yè)用戶,個人用戶的卡類服務(wù)在現(xiàn)階段為免費服務(wù)。運營分析:通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)可以看出,城YE網(wǎng)尚處于基礎(chǔ)資源建設(shè)階段。該

11、項目借鑒了比較先進(jìn)的服務(wù)模式,如查詢服務(wù)、點評數(shù)據(jù)庫、卡類增值服務(wù)、在線訂購等,形成了較為完整的產(chǎn)品鏈,為其以后的市場拓展和消費適應(yīng)性奠定了較好的基礎(chǔ)。目前城YE網(wǎng)拓展面臨的主要瓶頸為如何實現(xiàn)在各城市的企業(yè)用戶和加盟商戶的增長,以及如何在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下完成其在其他城市的市場拓展。案例6項目名稱:中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟項目覆蓋地區(qū):全國項目啟動時間:2021年項目性質(zhì):“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在本次對各網(wǎng)站中調(diào)查中,對目前生活資訊類網(wǎng)站的全國覆蓋狀況生成的一個非正式概括。在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中,向外拓展是項目發(fā)展的需求,但由于自身實力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制

12、,與當(dāng)?shù)乇就镣愋途W(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。項目運作情況:目前已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散,各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距,并有同城多個網(wǎng)站同時存在的狀況,對個體和整體品牌的推廣極為不利。可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務(wù)的平臺。項目盈利模式:聯(lián)盟本身因功能單一,組織松散,無法實現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站,其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式,以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費用,這也是

13、大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺的重要的贏利點之一。四、資源與渠道1、合作機(jī)構(gòu)成都餐飲行業(yè)協(xié)會本項目與成都餐飲行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關(guān)系,為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。成都晚報、四川電視臺成都主流媒體等本項目組擁有長期與成都晚報、四川電視臺等成都主流媒體開展欄目合作和媒體交換的經(jīng)驗。在低成本運作的原則下,能夠獲得項目推廣所需的優(yōu)良的媒體資源和媒體支撐,有效提升項目推廣效果。如何選擇合作方式是合理利用媒體資源,有效提升推廣效果的基礎(chǔ)。本項目擬采用以下方式實現(xiàn)媒體合作選擇成都地區(qū)主流媒體主辦的,具有較高認(rèn)知度的餐飲類欄目作為合作伙伴;通過合作,統(tǒng)一媒體欄目和網(wǎng)絡(luò)平臺的品牌形象;合作欄目作為網(wǎng)

14、絡(luò)平臺在傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式,著重于以影像和視覺效果為主要方式的餐飲推薦和傳播,為網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)用戶提供更廣闊的宣傳平臺;網(wǎng)絡(luò)平臺作為合作欄目的新興表現(xiàn)形式,著重于為欄目觀眾以及其他用戶提供全天候的信息查詢和交流,并實現(xiàn)欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動;傳統(tǒng)媒體具有更大的目標(biāo)受眾,能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺的市場接觸面;而網(wǎng)絡(luò)平臺作為第四媒體,具有更高的時效性和可重復(fù)性,能夠大幅度延伸欄目的傳播深度,從而形成雙贏的合作關(guān)系。相較于競爭服務(wù)商的運營模式,本項目運營策略具有如下特點:具備行業(yè)高度和行業(yè)公信力。依靠成都餐飲及酒店行業(yè)協(xié)會這一具有行業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)開展平臺的建設(shè),在營銷推廣、活動企劃、會員招募等方面

15、具有更高的操作性和可認(rèn)知度;建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺。強(qiáng)化增值服務(wù):提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫、便利的查詢系統(tǒng)、用戶論壇、在線預(yù)定和網(wǎng)上支付功能接口、區(qū)分企業(yè)用戶和各人用戶登陸接口等;與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關(guān)系。與電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關(guān)系,包括欄目合作、媒體互換、活動聯(lián)辦等,降低推廣成本;形成完善的加盟網(wǎng)絡(luò)覆蓋。需要建立大覆蓋面的數(shù)據(jù)庫和加盟商家網(wǎng)絡(luò),同時與加盟商家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,為項目重要的盈利點增值服務(wù)奠定基礎(chǔ);擁有具有高忠誠度的用戶群體。通過推廣,獲得相當(dāng)數(shù)量的個人注冊用戶,并通過活動策劃建立忠誠度,以此作為增值服務(wù)轉(zhuǎn)型為項目盈利點的重要客戶基礎(chǔ)和營銷基礎(chǔ)

16、秉承低成本運作原則,本項目的市場營銷將不采用通常的媒體投放+活動營銷的方式主要市場營銷方式如下:媒體合作和資源互換建立良好的媒體合作,實現(xiàn)線上平臺與媒體欄目的結(jié)合,依靠本地主流媒體的品牌提升項目的市場認(rèn)知度快速。通過合作,促成項目線上平臺廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換,降低項目媒體投放的推廣成本;網(wǎng)絡(luò)線上傳播針對個人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,與各生活資訊服務(wù)商實現(xiàn)良性互動,實現(xiàn)對目標(biāo)人群有針對性的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。同時,大面積開展線上論壇信息傳播,吸引個人用戶訪問和參與,迅速提高平臺訪問量和注冊用戶量;在新產(chǎn)品和增值服務(wù)推出之初,為部分重點企業(yè)用戶和個人用戶提供免費的體驗使用。通過體驗對項目品

17、牌、增值服務(wù)功能/效果建立較高的感知度,使體驗用戶成為口碑傳播中重要的一環(huán),為產(chǎn)品和增值服務(wù)向付費轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ);對用戶提供差異化服務(wù)是資訊類服務(wù)商市場營銷常用的方式,差異化服務(wù)能夠有效的調(diào)動不同檔次用戶的消費需求和心理需求,推動服務(wù)購買欲望。項目將對企業(yè)用戶劃分為付費加盟用戶、加盟用戶、注冊用戶和普通用戶等,為其提供在查詢信息量、客戶推薦、企業(yè)專頁等方面不同檔次的增值服務(wù);針對個人用戶也同樣將實施差異化服務(wù)。六、運營團(tuán)隊構(gòu)建啟動團(tuán)隊由6人構(gòu)成,人員需具有豐富的市場開發(fā)、營銷策劃和媒體運作經(jīng)驗,將分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)、市場、客戶和服務(wù)工作。網(wǎng)站運營由4個方面工作構(gòu)成,基本工作內(nèi)容如下:完成網(wǎng)上平臺建

18、設(shè)/維護(hù);負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺新產(chǎn)品和增值服務(wù)開發(fā);負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺運行管理;負(fù)責(zé)注冊客戶線上服務(wù);B、市場口負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺市場推廣策劃;負(fù)責(zé)平臺網(wǎng)上推廣實施;負(fù)責(zé)平臺線下推廣實施;負(fù)責(zé)與合作機(jī)構(gòu)、媒體的活動策劃和實施;C、客戶口完成企業(yè)客戶聯(lián)系和聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè);完成合作機(jī)構(gòu)和媒體的聯(lián)系和溝通,實現(xiàn)資源互換;負(fù)責(zé)網(wǎng)上平臺自有媒體的廣告業(yè)務(wù)拓展;負(fù)責(zé)項目自有卡類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展;D、服務(wù)口負(fù)責(zé)客戶線下溝通和服務(wù);負(fù)責(zé)其他線下增值服務(wù)的開發(fā)和拓展;負(fù)責(zé)其他日常性項目的運作;3、人員設(shè)置技術(shù)口/市場口:主管1名:主要負(fù)責(zé)制定項目營銷計劃和完成市場推廣的執(zhí)行,指導(dǎo)和參與網(wǎng)站日常維護(hù)工作;工作人員1名:負(fù)責(zé)完成網(wǎng)站日

19、常維護(hù)、內(nèi)容更新、信息收集和整理協(xié)助;協(xié)助完成市場計劃的執(zhí)行;客戶口/服務(wù)口主管1名:主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作機(jī)構(gòu)、付費企業(yè)客戶和加盟商戶關(guān)系,開展項目相關(guān)增值服務(wù)推廣。針對項目運作和發(fā)展,實施政府部門、合作機(jī)構(gòu)等對口溝通。工作人員2名:負(fù)責(zé)完成企業(yè)客戶溝通、開拓及客戶服務(wù),同時需完成加盟商戶的管理和回訪工作。七、前期財務(wù)預(yù)算和運營成本八、出資方式、股權(quán)分配及變更1、網(wǎng)站股權(quán)構(gòu)成和分配第一部分全部股權(quán)中的90%乍為投資人股權(quán),由全部投資人按投資比例分配;第二部分全部股權(quán)中的10%乍為技術(shù)股權(quán),由參與開發(fā)和運營的非投資人分配;先期投資350000.00由各投資人共同出資,根據(jù)所占比例確定所占投資人股權(quán)份

20、額;后期新增投資人加入時,根據(jù)投資額與項目資產(chǎn)評估價值比例進(jìn)行股權(quán)再分配;先期技術(shù)股權(quán)由參與項目開發(fā)和運營的技術(shù)人員平均分配;后期新增人員技術(shù)股權(quán)的贈與,由股東會議決定。2、利潤分配約定項目運營利潤原則上按照所占股份分配;運營初期,項目運營利潤除用于日常運營投入外,不作分配;運營初期暫定為18個月;項目進(jìn)入正常運作期后,運營利潤60%乍為項目日常運營、再投入和資金積累,40%作為股東分配利潤;除運營初期為18個月外,財務(wù)結(jié)算以12個月為期。3、退出及股權(quán)變更運營初期18個月內(nèi),初創(chuàng)人員原則上不得退出;運營初期內(nèi),初創(chuàng)人員若因其他原因需要退出的,投資控股人僅能獲得投資額一半的資金返還;技術(shù)控股人

21、需補還所占股份的投入金額;項目正常運作期,允許初創(chuàng)人員退出,投資控股人獲得投資全額返還及上財務(wù)年度所占股份相應(yīng)的利潤分成;技術(shù)控股人獲得上財務(wù)年度所占股份相應(yīng)的利潤分成;因初創(chuàng)人員退出或其他原因造成的股權(quán)變更,經(jīng)股東會議討論后實施重新分配。本項目贏利點與傳統(tǒng)經(jīng)營性網(wǎng)站不同,采用線上付費增值業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、媒體廣告業(yè)務(wù)、線下活動等多種方式相結(jié)合的盈利模式:線上付費增值服務(wù)此項服務(wù)主要針對企業(yè)用戶開展,利用平臺技術(shù)和客戶資源為付費企業(yè)提供與非付費用戶差異化的增值服務(wù),包括企業(yè)專頁、詳情查詢、集團(tuán)客戶推薦、自主信息發(fā)布、在線預(yù)定等多樣化服務(wù)。預(yù)期此項服務(wù)收益約占總盈利收益的15%卡類業(yè)務(wù)此項服務(wù)主要針對個人用戶開展,購卡用戶可享受網(wǎng)站加盟商網(wǎng)絡(luò)提供的消費折扣、禮品贈送等優(yōu)惠和更細(xì)致的服務(wù);并可參與網(wǎng)站與合作機(jī)構(gòu)/媒體共同舉辦的各類餐飲、娛樂活動。項目將為持卡用戶提供與注冊用戶、非

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