導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀

1、“三無”的導(dǎo)游“如今的旅游市場(chǎng)，充滿了欺騙。整個(gè)騙局的大部分工作，是由導(dǎo)游來完成的。但設(shè)下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門以及旅游者本身。但是，由于導(dǎo)游工作的特殊性，整個(gè)行業(yè)的黑鍋，幾乎由導(dǎo)游一個(gè)人來背負(fù)著?！苯陙?，由于在旅游市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。就像我們現(xiàn)在自己出門旅游，更多的想要選擇自由行，就是怕旅行社坑人，怕遇到難吃的餐宿。但是如果遇到自己走不來的地方怎么辦，選擇一日游之類，但是大多數(shù)的一日游的導(dǎo)游都不是正規(guī)的導(dǎo)游，就我個(gè)人而言，我出門都是自己找食宿的，然后去比較復(fù)雜偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀的時(shí)候就選擇一日游，然后晚上就自己逛逛街，不用擔(dān)心食宿不安之類的問

2、題，但是這種一日游的導(dǎo)游大多都只是負(fù)責(zé)走行程，說不出什么導(dǎo)游詞，就好像是一個(gè)帶路人，這種導(dǎo)游不蘊(yùn)涵知識(shí)面，甚至他們都沒有導(dǎo)游證，也就是傳說中的“野導(dǎo)”，現(xiàn)在做野導(dǎo)的特別多，更是增加了旅行社和導(dǎo)游之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。就算是這種短短的一日游也很容易出現(xiàn)問題，個(gè)個(gè)人之間的費(fèi)用不等，有些人包括用餐，有些人不包括；有些人包括看表演和住宿，也有些人不包括。所以說現(xiàn)在的導(dǎo)游人員錢少、人累、受氣還要挨罵。現(xiàn)在我們看到很多旅行社貼出的哪里哪里幾日游很便宜讓人很心動(dòng)，但是仔細(xì)想想便可知里面水到底有多深。雙飛？五星級(jí)酒店？天上沒有餡餅掉給你，你想要花錢少，又要享受好的，就不要怪別人坑你，然而為什么會(huì)有這么多陷阱呢？當(dāng)代

3、的導(dǎo)游缺少必要的生活保障，唯有從游客身上想辦法。景點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮，假冒偽劣藏身購物點(diǎn)，行程安排不盡合理，景點(diǎn)游玩走馬觀花，目前最突出的問題，體現(xiàn)在購物這一環(huán)節(jié)上，強(qiáng)制購物，產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)差，是最讓游客反感的問題之一。不管是全陪還是地接，不管是專職還是兼職，導(dǎo)游人員的主要收入，均來自游客購物的回傭，也就是提成。這其實(shí)也可以稱之為中國(guó)旅游市場(chǎng)的一個(gè)“潛規(guī)則”，在這個(gè)規(guī)則下，導(dǎo)游人員一方面千方百計(jì)“幫助”游客進(jìn)行商品采購，以保證自己的收入，一方面要承受隨時(shí)而來的游客投訴。最近幾年，旅游業(yè)發(fā)展迅速，但旅行社的利潤(rùn)卻越來越薄，出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅行社只能壓縮導(dǎo)游的待遇，希望依靠銷售提成來轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)，造成的后

4、果是形成的報(bào)價(jià)越來越低、待遇越來越差、爭(zhēng)端越來越多的惡性循環(huán)。由于低價(jià)銷售造成資金流動(dòng)困難，旅行社往往會(huì)要求導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)的活動(dòng)墊付團(tuán)款，用于支付餐飲、住宿、景點(diǎn)門票等費(fèi)用，數(shù)額高達(dá)數(shù)千元。一旦出現(xiàn)組團(tuán)旅行社拖欠尾款的情況，接待旅行社便可將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游人員身上。非但如此，旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后，某些旅行社還往往以“組團(tuán)社尚未補(bǔ)清團(tuán)款”或“團(tuán)款結(jié)算尚未完成”為借口，使導(dǎo)游人員不能及時(shí)報(bào)銷為旅游團(tuán)墊付的費(fèi)用，導(dǎo)游人員交納的“質(zhì)量保證金”隨時(shí)面臨被克扣的可能。早在2006年末，國(guó)家旅游局已經(jīng)開始著手修改旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法三部法規(guī)，其中在導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的修訂

5、中，導(dǎo)游薪酬制度將是“重中之重”。建立以基本工資幫團(tuán)補(bǔ)貼為主體，傭金為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬辦法。然而對(duì)于那些少得可憐的基本工資根本無法滿足導(dǎo)游人員的日常需求，甚至有些兼職導(dǎo)游根本就沒有底薪，他們還是得靠消費(fèi)和小費(fèi)獲得更多的利益。其境遇可想而知：無基本工資、無三險(xiǎn)福利、無最低保障，導(dǎo)游還要另交管理費(fèi)、社保費(fèi)、入會(huì)費(fèi)等零零散散的費(fèi)用。還要承受各種壓力各種投訴和辱罵。對(duì)此我們應(yīng)想辦法做出應(yīng)對(duì)措施：一、正視導(dǎo)游收入無保障的問題低價(jià)吸引帶來的是無序競(jìng)爭(zhēng)，怎么來規(guī)范旅游市場(chǎng)，就是目前面臨的問題。應(yīng)當(dāng)同意確立一個(gè)合理的價(jià)位，而在行程中會(huì)出現(xiàn)的花費(fèi)，消費(fèi)者也有權(quán)利知道。旅行社在與游客簽訂了合同之后，即使沒有書面

6、的購物要求，也應(yīng)該口頭叮囑，最好是以合同附件的形式明確消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。要解決問題，應(yīng)該正視導(dǎo)游收入無保障的問題，否則就無法從根本上改變導(dǎo)游依靠購物傭金解決收入的現(xiàn)象。要打破這個(gè)惡性循環(huán)，最重要的是旅行社規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)、合理定價(jià)。將導(dǎo)游的合理報(bào)酬納入經(jīng)營(yíng)成本，有助于保障導(dǎo)游的服務(wù)水平，也能減少因購物、消費(fèi)造成的旅游爭(zhēng)端。對(duì)于旅行社與景點(diǎn)、商家簽訂合作協(xié)議，旅行社從中獲取合法傭金的方式，應(yīng)在立法層面上進(jìn)行指導(dǎo)，確立允許的回扣比例，讓旅客知情，信息對(duì)稱，才能被社會(huì)接受；止匕外，如果讓小費(fèi)成為導(dǎo)游合理收入來源的話，就應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，以契約的形式明確約定旅游公司、導(dǎo)游和游客的利益關(guān)系。至于游客的權(quán)益，旅行社的組團(tuán)

7、合同中明確細(xì)化旅途中吃、住、行、購等要素及違約責(zé)任，是當(dāng)前保護(hù)游客的最有效方法。二、加強(qiáng)勞動(dòng)權(quán)益保障要落實(shí)“五險(xiǎn)一金”，要為導(dǎo)游提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們的上升渠道更通暢，職業(yè)前景更明朗。在制定合理薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，應(yīng)該盡快建立健全針對(duì)導(dǎo)游的以職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評(píng)價(jià)、從業(yè)貢獻(xiàn)為主要測(cè)評(píng)內(nèi)容的導(dǎo)游績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。導(dǎo)游收入公開合理化，職業(yè)榮譽(yù)感越來越強(qiáng)的時(shí)候，導(dǎo)游行業(yè)必會(huì)受到社會(huì)尊重?，F(xiàn)在專業(yè)素質(zhì)好的導(dǎo)游和專業(yè)素質(zhì)差的導(dǎo)游拿的一樣的工資，一樣收小費(fèi)坑利潤(rùn)，這樣使得一些好導(dǎo)游無法感到心里不平衡，覺得自己做的再好卻沒有得到特別的待遇。所以對(duì)于優(yōu)

8、秀導(dǎo)游，應(yīng)該將針對(duì)滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，對(duì)年度優(yōu)秀導(dǎo)游將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。三、讓游客自主選擇導(dǎo)游，回歸導(dǎo)游業(yè)名聲傳統(tǒng)旅行社的導(dǎo)游因強(qiáng)制購物而背負(fù)“惡名”，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。而基于互聯(lián)網(wǎng)的“私人導(dǎo)游”服務(wù)則是一種創(chuàng)新的出游方式。近年來OTAt展迅速，隨著攜程、去哪兒、同程、途牛等多家網(wǎng)站的做大做強(qiáng)，開始伸手插入導(dǎo)游業(yè)中，新的在線旅游模式層出不窮。在這些旅游知道網(wǎng)站中，你只需選擇感興趣的當(dāng)?shù)厝耍ㄟ^私信或電話的方式溝通旅游線路，就可以完成一次隨心所欲、如同生活在當(dāng)?shù)氐穆眯?，并且不受傳統(tǒng)旅行社“條條框框”的限制。但是這種特殊的導(dǎo)游方式還未接受正式的法律法規(guī)來約束，也讓很多游客產(chǎn)生了質(zhì)疑，游客權(quán)

9、益也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。本來根據(jù)旅游法規(guī)定，任何人從事經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，必須取得相應(yīng)的資格證。但是這種“當(dāng)?shù)厝恕辈]有這些資格證。所以，嚴(yán)格來講，這類服務(wù)存在著違法經(jīng)營(yíng)的嫌疑。交易中，可能存在顧客違約跑單、服務(wù)中產(chǎn)生糾紛不好解決等問題；也有可能不法分子用假身份證進(jìn)行注冊(cè)，不能完全保證安全性，如果出現(xiàn)人身傷害問題，雙方人員和網(wǎng)站都有責(zé)任。也有專家表示，“私人導(dǎo)游”的發(fā)展前景盡管存在風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊卻已是不爭(zhēng)的事實(shí)，無法回避。隨著我國(guó)游客出游方式從觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，游客結(jié)合自己的行程計(jì)劃，增加對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的全面考量，一專多能的導(dǎo)游會(huì)更受歡迎。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多合理的旅游路線出爐，例如途牛網(wǎng)上，所有導(dǎo)游信息都將在產(chǎn)品頁面顯示，游客可以在某一條產(chǎn)品線路中，可以看到這條線路多位導(dǎo)游的姓名、照片、帶團(tuán)時(shí)間、擅長(zhǎng)區(qū)域、評(píng)