職業(yè)禮儀培訓(xùn)講義

1、職業(yè)禮儀培訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)一、何謂禮儀一、何謂禮儀二、禮儀動作規(guī)范二、禮儀動作規(guī)范三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌四、人際交往的禮儀四、人際交往的禮儀五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀一、何謂禮儀一、何謂禮儀 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。一、何

2、謂禮儀一、何謂禮儀寬容的原則：寬容的原則：豁達大度，有氣量，不計較和不追究豁達大度，有氣量，不計較和不追究 ；敬人的原則：敬人的原則：要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格；可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格；自律原則：自律原則：自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。（古語有云：吾日三醒吾身）自我檢查。（古語有云：吾日三醒吾身）遵守的原則：遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止己在交往活動中

3、的言行舉止 ；適度的原則：適度的原則：應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認真得體；應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認真得體；真誠的原則：真誠的原則：運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一；表里如一；從俗原則：從俗原則：從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌 ；平等的原則：平等的原則：即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 儀容儀表是指人的形體、容貌、健康狀況

4、、儀容儀表是指人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是一個人姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是一個人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表1、儀容與儀表的禮儀關(guān)鍵儀容與儀表的禮儀關(guān)鍵 “ 美美 ” ， 具體做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體。具體做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體。 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范站立站立舉止落落大方，動作合乎規(guī)范舉止落落大方，動作合乎規(guī)范站立：站立

5、：二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范就座就座 就坐是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。就坐是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范就座就座不良坐姿不良坐姿 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范行走行走一般要求：一般要求： 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范行走行走不良姿勢不良姿勢二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范手勢手勢要求：二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀

6、容儀表2、舉止規(guī)范、舉止規(guī)范手勢手勢 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表3、儀容規(guī)范、儀容規(guī)范 頭發(fā)等方面的要求頭發(fā)等方面的要求 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表3、儀容規(guī)范、儀容規(guī)范 面部的要求面部的要求 手部的要求手部的要求 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表4、表情規(guī)范、表情規(guī)范微笑微笑 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表4、表情規(guī)范、表情規(guī)范眼神眼神 眼神的禮儀規(guī)范眼神的禮儀規(guī)范 A、注視時間B、注視的位置C、不同民族、不同文化的差異 D、敢于正視對方 二、禮儀的儀容儀表二、禮儀的儀容儀表5、個人衛(wèi)生規(guī)范、個人衛(wèi)生規(guī)范 二、禮儀的

7、儀容儀表二、禮儀的儀容儀表1、談吐的基本要求、談吐的基本要求交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：(一一)態(tài)度誠懇親切態(tài)度誠懇親切 (二二)措辭謙遜文雅措辭謙遜文雅(三三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌1、談吐的基本要求、談吐的基本要求(四四)談話要掌握分寸談話要掌握分寸 (五五)交談注意忌諱交談注意忌諱 (六六)交談要注意姿態(tài)交談要注意姿態(tài) 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌2、談吐的基本禮貌用語、談吐的基本禮貌用語(一一)敬語敬語(二二)謙語謙語 (三)雅語 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮

8、貌與禁忌3、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌(一)稱呼禮節(jié)的要求稱呼要看對象稱呼要看場合 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān) (二)對不同對象的不同稱呼三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌4、打招呼的禮貌用語、打招呼的禮貌用語 (一一)招呼的基本要求招呼的基本要求得體得體 適度適度 三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌4、打招呼的禮貌用語、打招呼的禮貌用語(二二)打招呼的一般規(guī)則打招呼的一般規(guī)則(三三)常見打招呼用語常見打招呼用語三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)介紹的基本規(guī)范介紹的基本規(guī)范 自

9、我介紹自我介紹 四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)介紹的基本規(guī)范介紹的基本規(guī)范自我介紹自我介紹他人介紹他人介紹 四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌忌他人介紹他人介紹 介紹時應(yīng)注意事項：介紹時應(yīng)注意事項：介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。而不要用手指指點點。四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀1、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌(一一)握手的基本規(guī)范握手的基本規(guī)范 握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時握手禮節(jié)

10、起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。鼓勵的表示。握手須注意的問題：握手須注意的問題：四、人際交往禮儀四、人際交往禮儀（一）個人服飾禮儀要求（一）個人服飾禮儀要求大方、得體、適宜大方、得體、適宜五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀（二）注意自己的辦公桌（二）注意自己的辦公桌整齊、干凈、合理、美觀整齊、干凈、合理、美觀五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀（三）注意自己的壞習慣（三）注意自己的壞習慣無意識的小動作等無意識的小動作等五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀（四）辦公室用餐的要求（四）辦公室用餐的要求合理控制時間合理控制時間食不言的升華食不言的升華五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀（五）信函與信息的禮儀（五）信函與信息的禮儀合理、規(guī)范、準確合理、規(guī)范、準確五、辦公室禮儀五、辦公室禮儀（六）和上級相處的禮儀（六）和上級相處的禮儀禮貌