消費(fèi)心理試卷B卷

1、消費(fèi)者行為學(xué)期末試卷（B）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分，請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）題號(hào)12345678910答案1.消費(fèi)者對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)感覺(jué)和( )而完成的。A. 聯(lián)想 B. 知覺(jué) C. 記憶 D. 想象2.對(duì)消費(fèi)行為的影響僅次于家庭的是( )。A. 朋友群體 B. 逛街群體 C. 工作群體 D. 虛擬群體3.消費(fèi)者先有感覺(jué)，然后產(chǎn)生行動(dòng)，最后再思考。這是消費(fèi)者態(tài)度層次中的（ ）。A.高度參與層次 B.低度參與層次 C.經(jīng)驗(yàn)層次 D.行為學(xué)習(xí)層次4.導(dǎo)致最多地購(gòu)買自我提高產(chǎn)品的是（ ）。A現(xiàn)實(shí)自我 B投射自我 C理想自我 D延伸自我5.談話總是跑題，經(jīng)常遲到，打電話

2、喋喋不休，熱情洋溢的顧客是（）。A.D型顧客 B.I型顧客 C.S型顧客 D.C型顧客6、在定價(jià)時(shí)，一般尾數(shù)取“8”而忌“4”，主要是考慮到消費(fèi)者對(duì)數(shù)字的（ ）心理。A.聯(lián)想 B.感知C.想象 D.記憶7. “入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭?！斑@說(shuō)的是感覺(jué)的（ ）現(xiàn)象。A.對(duì)比 B.適應(yīng) C.敏感 D.感受性8在人所接受的全部信息中，有的信息源于（）。 A視覺(jué) B聽(tīng)覺(jué) C嗅覺(jué) D觸覺(jué) 9、.當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)看到自己曾經(jīng)使用過(guò)或在廣告中感知過(guò)的商品時(shí)能夠辨認(rèn)出來(lái)，并確認(rèn)自己曾接觸過(guò)，這是記憶環(huán)節(jié)中的( ) 。A.識(shí)記 B.保持 C.回憶 D.認(rèn)知10. 我國(guó)古代“智子疑鄰“的典

3、故，就是典型的（ ）。A.第一印象 B.刻板印象 C.暈輪效應(yīng) D.心理定勢(shì)二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)題“”，不正確的畫(huà)“×”。每小題1分，共10分）題號(hào)12345678910答案（ ）1在生活中能夠引起我們感覺(jué)的最低刺激叫感覺(jué)閾限。（ ）2長(zhǎng)時(shí)記憶必須要對(duì)材料反復(fù)加工復(fù)述才能形成。（ ）3文化包括遺傳性和本能性的反應(yīng)。（ ）4低于絕對(duì)閾限的刺激，雖然我們覺(jué)察不到，但卻能引起一定的生理反應(yīng)。（ ）5在人所接受的信息當(dāng)中，絕大部分來(lái)源于聽(tīng)覺(jué)。（ ）6.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有正面的認(rèn)知和情感不一定導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面的認(rèn)知和情感也不一定不購(gòu)買。（ ）7.在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中鈴響是

4、無(wú)條件刺激（ ）8.先學(xué)習(xí)的材料對(duì)后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用，就叫順攝抑制。（ ）9.個(gè)人在購(gòu)買中的自信度越低，參照群體對(duì)他的影響就越大。（ ）10.智力水平較高的人容易被別人影響，因此態(tài)度的改變較容易。三、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.差別閾限2.購(gòu)買決策3.恩格爾定律4.從眾行為5吃閉門羹技巧四、簡(jiǎn)答（每小題6分，共48分）1所有的產(chǎn)品都具有象征意義嗎？為什么？舉例說(shuō)明。2.什么是意見(jiàn)領(lǐng)袖？簡(jiǎn)述意見(jiàn)領(lǐng)袖所具備的特征？ 3不同階層的消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在哪些方面？ 4什么是雙因素理論？對(duì)于購(gòu)買汽車的消費(fèi)者哪些屬于保健因素？哪些屬于激勵(lì)因素？ 5什么是家庭生命周期？家庭生命周期劃分為哪幾

5、個(gè)階段？6消費(fèi)者態(tài)度的成分有哪些？簡(jiǎn)述每個(gè)成分的內(nèi)容。7消費(fèi)者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？8、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突有哪些？簡(jiǎn)述這幾個(gè)沖突。五、案例分析（8分） 某兒童玩具廠家為在暑假加大一種智力玩具的銷量，煞費(fèi)苦心地在產(chǎn)品上捆綁了一種時(shí)下在小學(xué)生中非常流行的飛鏢玩具，以期博得他們的青睞。迪斯尼結(jié)果令他們非常失望：銷售額還不如促銷前的上個(gè)月。后來(lái)通過(guò)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)原來(lái)有許多家長(zhǎng)認(rèn)為這種飛鏢玩具的安全性有問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)家庭購(gòu)買中，對(duì)購(gòu)買有影響的角色有哪些？此次促銷失敗的原因是什么？六、綜合題（9分）利用經(jīng)典條件反射理論設(shè)計(jì)一則廣告，并說(shuō)明什么是條件刺激，什么是非條件刺激。消費(fèi)者行為學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，

6、共10分，請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）題號(hào)12345678910答案BACCBABACD二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)題“”，不正確的畫(huà)“×”。每小題1分，共10分）題號(hào)12345678910答案×××××三、名詞解釋（15分）1.差別閾限是剛剛能夠辨別出的兩個(gè)刺激強(qiáng)度的最小差異量，即辨別兩個(gè)強(qiáng)度不同的刺激所需要的最小差異值，也稱最小可覺(jué)差。2.購(gòu)買決策消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中所進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等活動(dòng)。3.恩格爾定律一個(gè)家庭或國(guó)家越窮，七消費(fèi)支出總額中用于食物的比重越大，隨著收入水平的提高，在食品方面的支出比重會(huì)越來(lái)

7、越低，而用于文化、娛樂(lè)、衛(wèi)生、教育方面的支出比例會(huì)越來(lái)越大。4.從眾行為即一個(gè)人因受別人影響而按照別人的行為方式去行動(dòng)。 5吃閉門羹技巧人們拒絕了一個(gè)較大要求后，對(duì)小要求接受的程度增加的現(xiàn)象。四、問(wèn)答題答題要點(diǎn)（每題6分，共48分） 1所有的產(chǎn)品都具有象征意義嗎？為什么？舉例說(shuō)明。不是。如食鹽、肥皂等就沒(méi)有什么象征意義，因?yàn)檫@些商品在社交中很少被人所注意，一般說(shuō)來(lái)，一項(xiàng)產(chǎn)品越引人注意，就越有重大的象征意義。如汽車，有助于向自己和他人證明自己是這樣或那樣的人。2.什么是意見(jiàn)領(lǐng)袖？簡(jiǎn)述意見(jiàn)領(lǐng)袖所具備的特征？n 意見(jiàn)領(lǐng)袖較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)

8、買決策的那些消費(fèi)者。 n 意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征n （1）人格特征 （活躍、興趣、自信）n （2）獨(dú)特的產(chǎn)品知識(shí) n （3）豐富的市場(chǎng)知識(shí) 3不同階層的消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在哪些方面？支出模式上的差異、休閑活動(dòng)上的差異、對(duì)信息利用與依賴程度的差異、對(duì)商店選擇的差異 4什么是雙因素理論？對(duì)于購(gòu)買汽車的消費(fèi)者哪些屬于保健因素？哪些屬于激勵(lì)因素？引起消費(fèi)者滿意與不滿意的因素是兩類不同性質(zhì)的的事物，一種事物存在時(shí)可以引起滿意，當(dāng)它缺乏時(shí)，不是引起不滿意而是沒(méi)有滿意；另一類事物，當(dāng)它存在時(shí)，人們并不覺(jué)得滿意，當(dāng)它缺乏時(shí)，引起不滿意。前者稱為激勵(lì)性因素，后者稱為保健因素。對(duì)于汽車，安全、可靠、舒適、省油屬于保

9、健因素，特別的性能、特別的舒適、風(fēng)格優(yōu)雅、與眾不同是激勵(lì)因素。 5什么是家庭生命周期？家庭生命周期劃分為哪幾個(gè)階段？家庭生命周期是一個(gè)家庭在建立發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的階段。一般經(jīng)歷：?jiǎn)紊砥?、出婚期、滿巢期、空巢期、家庭逐步解體時(shí)期。6消費(fèi)者態(tài)度的成分有哪些？簡(jiǎn)述每個(gè)成分的內(nèi)容。認(rèn)知成分、情感成分、行動(dòng)成分認(rèn)知是指對(duì)人、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，我們通常多說(shuō)的信念或想法。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2分）情感成分是一個(gè)人對(duì)某事物的感覺(jué)，或在某事物激發(fā)下的情緒。指?jìng)€(gè)人對(duì)一定事物的細(xì)化或厭惡等（2分）行為成分指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，具體表現(xiàn)為表達(dá)梯度的言語(yǔ)和行為。（2分）7消費(fèi)者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？心理風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、金錢風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)8.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突有哪些？簡(jiǎn)述這幾個(gè)沖突。趨避沖突，當(dāng)同一個(gè)目標(biāo)既能滿足我們的需要，對(duì)我們有吸引力，同時(shí)又給我們心理上帶來(lái)威脅我們趨近和逃避這一目標(biāo)同時(shí)存在。（2分）雙趨沖突，有兩個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)目標(biāo)有相近的吸引力但只能選擇一個(gè)目標(biāo)。（2分）雙重趨避沖突，當(dāng)有兩個(gè)目標(biāo)同我們發(fā)生聯(lián)系，每個(gè)目標(biāo)既可以有益于我們同時(shí)又不利于我們。（2分）五、（8分）購(gòu)買角色：首償者、影響者、決策者、購(gòu)