沃里科公司的第二個(gè)春天實(shí)用精品資料(00001)

1、沃里科公司的第二個(gè)春天 1983年11月3日，美國(guó)紐約時(shí)報(bào)在商業(yè)版上，刊出一篇題為日本人管理好了一家美國(guó)的工廠的長(zhǎng)篇報(bào)道，在美國(guó)企業(yè)界引起轟動(dòng)。 由美國(guó)沃里科公司管理了15年的弗里斯特市電視機(jī)廠，是著名的希爾斯公司的協(xié)作廠家。該廠生產(chǎn)的電視機(jī)多由希爾斯公司經(jīng)銷。這家電視機(jī)廠一度曾有員工2000人，無論從產(chǎn)值、規(guī)模、還是職工數(shù)量上來說，都是阿肯色州弗里斯特市的重要企業(yè)，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)界中舉足輕重。 但是沃里科公司由于管理不善，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，致使弗里斯特市電視機(jī)廠陷入重重困境。廠里生產(chǎn)的電視機(jī)居然有10過不了本廠的質(zhì)檢關(guān)，必須返修才能出廠。銷出的電視機(jī)由于質(zhì)量不佳，使用戶怨聲載道，造成產(chǎn)品大量積

2、壓。 工廠的財(cái)政狀況難以為繼。不得已廠方只能大量裁員，職工人數(shù)減少了34，只剩下500人。此舉一出，人心大亂，工人們更是無心生產(chǎn)，工廠到了幾乎倒閉的地步。 作為銷售商，希爾斯公司對(duì)弗里斯特市電視機(jī)廠的產(chǎn)品質(zhì)量大為惱火，大量返修的電視機(jī)不僅增加了他們的工作量，更是敗壞了希爾斯的聲譽(yù)?？吹诫娨暀C(jī)廠一片混亂的景象，希爾斯公司又為它的前途而擔(dān)憂。 為了扭轉(zhuǎn)廠方的不利局面，由希爾斯公司出面派人前往日本的電器制造業(yè)中心一一大阪，邀請(qǐng)久負(fù)盛名的日本三洋公司，購(gòu)買弗里斯特市電視機(jī)廠的股權(quán)，并進(jìn)一步利用日本的管理人員和技術(shù)人員，來領(lǐng)導(dǎo)這家工廠。 三洋電器公司對(duì)希爾斯的建議迅速做出反應(yīng)。1976年12月，三洋公司

3、開始大規(guī)模購(gòu)入弗里斯特市電視機(jī)廠的股份，并取得了對(duì)該廠的控股權(quán)。1977年1月，三洋公司派出了大批管理人員和技術(shù)人員，接管了弗里斯特市電視機(jī)廠。 日本人到達(dá)目的地后，馬上發(fā)現(xiàn)他們面臨著雙重困難。一方面，同日本工人比起來，美國(guó)工人的勞動(dòng)紀(jì)律性差，生產(chǎn)效率低，因此生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量差；另一方面，工廠中的工人乃至整個(gè)城市的居民，并不十分歡迎日本人的到來，戰(zhàn)后形成的對(duì)日本人的輕視和不滿情緒，仍在起作用。 顯然，日本管理人員無法采用在日本慣于使用的管理方法。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問題。然而，生產(chǎn)效率必須提高，產(chǎn)品質(zhì)量必須改善。 三洋公司總經(jīng)理井植聰，對(duì)派去的日本人員約法在先：要融入

4、到當(dāng)?shù)氐拇蟊娚钪腥?，參加?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)事務(wù)，不要把自己圈在一個(gè)"小東京"里，重要的是要打破民族間的隔膜。 日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，先后辦三件事，令美國(guó)人大開眼界。 日本管理人員沒有先采取什么嚴(yán)厲的措施，相反，他們首先邀請(qǐng)電視機(jī)廠的所有員工聚會(huì)一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。 然后，又贈(zèng)送給每個(gè)工人一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)。這時(shí)，日本經(jīng)理對(duì)大家說，廠里灰塵滿地、臟亂不堪，大家怎么能在這樣的環(huán)境中生產(chǎn)呢？于是，由日本管理人員帶頭，大家一起動(dòng)手清掃廠房，又把整個(gè)工廠粉刷得煥然一新。 幾個(gè)月后，工廠的生產(chǎn)狀況逐步改善，廠方對(duì)工人的需求又開始增加了。日本管理人員一反大多數(shù)企業(yè)招聘員

5、工的慣例。不去社會(huì)上公開招選年輕力壯的青年工人，而是去聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。 只要工作態(tài)度好，技術(shù)上沒問題，而且順應(yīng)潮流的人，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。日本人解釋說，以前干過本行的工人素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)，容易成為生產(chǎn)好手，所以才雇用他們。 最令美國(guó)人吃驚地是，從三洋公司來的經(jīng)理宣布，為了在弗斯特市電視機(jī)廠建立和諧的工作關(guān)系，他們希望同該廠的工會(huì)攜手合作。三洋公司的總裁親自從日本來到弗里斯特，同工會(huì)代表會(huì)面。 他的開場(chǎng)白，是談在他二次世界大戰(zhàn)后在美國(guó)謀生的經(jīng)歷。他曾在好萊塢為著名電影評(píng)論家赫達(dá)·霍珀做服務(wù)員，每次當(dāng)他替霍珀找開門廳時(shí)，總時(shí)看到伊麗莎白·泰勒

6、等大明星正佇立門前。他的一席話，馬上贏得了工會(huì)代表們的歡迎。雙方很快達(dá)成協(xié)議，共同努力為工廠的發(fā)展而奮斗。日本總裁說："我們公司信奉聯(lián)合工人的原則，希望工會(huì)協(xié)助公司搞好企業(yè)。" 請(qǐng)全體員工吃東西，然后大家一起動(dòng)手搞衛(wèi)生，對(duì)美國(guó)人來講已是件新奇事；專門雇請(qǐng)以前被辭退的工人，就更是少見的事；而公司的總裁親自會(huì)見工會(huì)代表，懇請(qǐng)雙方合作并建立起良好的關(guān)系，這在勞資關(guān)系一向緊張的美國(guó)，實(shí)屬令人吃驚的舉動(dòng)。 日本人剛來時(shí)，很看不慣美國(guó)工人在生產(chǎn)線上邊干活邊吸煙，把煙灰彈得到處都是的樣子。在同工會(huì)商議后，日本管理人員提出車間內(nèi)禁煙。由于取得了工會(huì)的支持，工人們一聲不響地接受了此項(xiàng)命令。

7、在日本人管理該廠期間，工人們只舉行過一次罷工，而且問題很快得到解決，廠方和工會(huì)都表示這次罷工事件沒有傷害相互的感情。 弗里斯特市工業(yè)委員會(huì)主席瓦卡羅說："這些日本人真行，每天早上七八點(diǎn)鐘就上班干活了，一天要工作9到11個(gè)小時(shí)，星期六都有很多人自愿加班。從前的那些管理人員可差遠(yuǎn)了，他們9點(diǎn)鐘才進(jìn)廠，翻翻當(dāng)天的報(bào)紙郵件，口述一封回信，11點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)去俱樂部打高爾夫球，玩到下午3點(diǎn)鐘才回廠，東晃一會(huì)兒西蕩一會(huì)兒，就到下班回家的時(shí)間了。" 在這個(gè)工廠工作了12年的歐文弗說："這些管理人員照顧工人們的情緒，生產(chǎn)上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)清潔衛(wèi)生，并且勸導(dǎo)工人們要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備。管理部門還征求工人們的意見，大家一起商量提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量和工作條件。" 到了1983年，弗里斯特市電視機(jī)廠日產(chǎn)希爾斯牌微波爐2000臺(tái)，彩色電視機(jī)5000臺(tái)（其中有30用三洋的商標(biāo)），98的產(chǎn)品質(zhì)量合格，可直接投放市場(chǎng)。廠里的經(jīng)營(yíng)狀況大大改善。 1983年的一個(gè)周末，電視機(jī)廠2000多名工人和管理人員，和弗里斯特市的