第二章電力市場調(diào)查

1、第二章第二章 電力市場調(diào)查電力市場調(diào)查 第一節(jié)第一節(jié) 電力市場調(diào)查的作用和特點電力市場調(diào)查的作用和特點 第二節(jié)第二節(jié) 電力市場調(diào)查的內(nèi)容電力市場調(diào)查的內(nèi)容 第三節(jié)第三節(jié) 電力市場調(diào)查的步驟電力市場調(diào)查的步驟第一節(jié)第一節(jié) 電力市場調(diào)查的作用和特點電力市場調(diào)查的作用和特點 一、電力市場調(diào)查的作用一、電力市場調(diào)查的作用 二、有效電力市場調(diào)查的特點二、有效電力市場調(diào)查的特點一、電力市場調(diào)查的作用一、電力市場調(diào)查的作用1 1、掌握電力市場動態(tài)和電力發(fā)展趨勢，有利于搞好、掌握電力市場動態(tài)和電力發(fā)展趨勢，有利于搞好電力市場營銷活動。電力市場營銷活動。2 2、收集資料，取得電力市場信息，為電力營銷決策、收集資

2、料，取得電力市場信息，為電力營銷決策提供依據(jù)。提供依據(jù)。二、有效電力市場調(diào)查的特點二、有效電力市場調(diào)查的特點（1 1）科學(xué)的方法：即仔細詢問、仔細觀察、形成假）科學(xué)的方法：即仔細詢問、仔細觀察、形成假設(shè)并實驗。設(shè)并實驗。（2 2）調(diào)查的創(chuàng)造性。電力市場調(diào)查最好能提出解決）調(diào)查的創(chuàng)造性。電力市場調(diào)查最好能提出解決問題的建設(shè)性方案。問題的建設(shè)性方案。二、有效電力市場調(diào)查的特點二、有效電力市場調(diào)查的特點（3 3）多種調(diào)查方法：不過分依賴某一種調(diào)查方法，）多種調(diào)查方法：不過分依賴某一種調(diào)查方法，強調(diào)調(diào)查方法要適應(yīng)問題，而不是問題適應(yīng)方法。強調(diào)調(diào)查方法要適應(yīng)問題，而不是問題適應(yīng)方法。（4 4）信息的價值

3、和成本。調(diào)查的成本很容易計算，）信息的價值和成本。調(diào)查的成本很容易計算，而價值就很難確定了，價值取決于調(diào)查結(jié)果的可靠而價值就很難確定了，價值取決于調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性，以及管理層是否愿意承認調(diào)查結(jié)果并性和有效性，以及管理層是否愿意承認調(diào)查結(jié)果并加以使用等。加以使用等。二、有效電力市場調(diào)查的特點二、有效電力市場調(diào)查的特點（5 5）正常的懷疑態(tài)度：對所調(diào)查的關(guān)于電力市場方）正常的懷疑態(tài)度：對所調(diào)查的關(guān)于電力市場方面的假設(shè)應(yīng)持正常的懷疑態(tài)度。面的假設(shè)應(yīng)持正常的懷疑態(tài)度。（6 6）合適的市場調(diào)查。大多數(shù)電力市場調(diào)查都會給）合適的市場調(diào)查。大多數(shù)電力市場調(diào)查都會給電力公司和電力消費者帶來好處，但是，

4、濫用市場電力公司和電力消費者帶來好處，但是，濫用市場調(diào)查也會危害或惹惱電力消費者或電力客戶的，因調(diào)查也會危害或惹惱電力消費者或電力客戶的，因此，必須進行合適的電力市場調(diào)查。此，必須進行合適的電力市場調(diào)查。 第二節(jié)第二節(jié) 電力市場調(diào)查的內(nèi)容電力市場調(diào)查的內(nèi)容 一、電力市場營銷環(huán)境調(diào)查一、電力市場營銷環(huán)境調(diào)查 二、電力市場需求調(diào)查二、電力市場需求調(diào)查 三、電力消費者及消費者行為調(diào)查三、電力消費者及消費者行為調(diào)查 四、電力營銷策略調(diào)查四、電力營銷策略調(diào)查一、電力市場營銷環(huán)境調(diào)查一、電力市場營銷環(huán)境調(diào)查在電力市場中，電力市場營銷活動的不同環(huán)節(jié)有著在電力市場中，電力市場營銷活動的不同環(huán)節(jié)有著不同的特點，

5、其共同點是都受環(huán)境的影響。不同的特點，其共同點是都受環(huán)境的影響。電力市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和微觀電力市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和微觀環(huán)境。環(huán)境。（一）宏觀環(huán)境（一）宏觀環(huán)境 1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境 2 2、法律環(huán)境、法律環(huán)境 3 3、經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 4 4、自然環(huán)境、自然環(huán)境 5 5、社會文化、社會文化 6 6、科學(xué)技術(shù)、科學(xué)技術(shù) 7 7、客戶環(huán)境、客戶環(huán)境1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境 電力工業(yè)是一個國家的基礎(chǔ)工業(yè)，既影響國民經(jīng)濟電力工業(yè)是一個國家的基礎(chǔ)工業(yè)，既影響國民經(jīng)濟的發(fā)展，同時又受國民經(jīng)濟發(fā)展的制約，因此政治的發(fā)展，同時又受國民經(jīng)濟發(fā)展的制約，因此政治環(huán)境對電

6、力工業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。環(huán)境對電力工業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 政治環(huán)境包括影響電力工業(yè)發(fā)展的政府有關(guān)方針、政治環(huán)境包括影響電力工業(yè)發(fā)展的政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)等。比如政策和法規(guī)等。比如中華人民共和國電力法中華人民共和國電力法，有關(guān)發(fā)展國民經(jīng)濟的方針和政策，國家有關(guān)的價格、有關(guān)發(fā)展國民經(jīng)濟的方針和政策，國家有關(guān)的價格、財政和稅收政策等。財政和稅收政策等。2 2、法律環(huán)境、法律環(huán)境 在任何社會制度下，電力企業(yè)的營銷活動都會受到在任何社會制度下，電力企業(yè)的營銷活動都會受到法律環(huán)境的強制約束。法律環(huán)境的強制約束。 法制化管理的目的：法制化管理的目的：維護社會經(jīng)濟秩序，保護所有維護社會經(jīng)濟秩序，保護所有者、經(jīng)

7、營者、消費者的利益。每項法律、法規(guī)、政者、經(jīng)營者、消費者的利益。每項法律、法規(guī)、政策的頒布，都會影響電力市場營銷活動。策的頒布，都會影響電力市場營銷活動。 電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員必須了解有關(guān)法律、電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員必須了解有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策。法規(guī)及有關(guān)政策。3 3、經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 中華人民共和國電力法中華人民共和國電力法中明確指出：中明確指出：電力事業(yè)應(yīng)電力事業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，適當(dāng)超前發(fā)展當(dāng)適應(yīng)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，適當(dāng)超前發(fā)展。 經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查包括：國民生產(chǎn)總值和國民收入總值、經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查包括：國民生產(chǎn)總值和國民收入總值、個人收入、人口及增長趨勢

8、、消費水平和消費結(jié)構(gòu)、個人收入、人口及增長趨勢、消費水平和消費結(jié)構(gòu)、物價水平和物價指數(shù)、能源和資源狀況等等。物價水平和物價指數(shù)、能源和資源狀況等等。 一般社會經(jīng)濟發(fā)展快，人民生活水平將不斷提高，電一般社會經(jīng)濟發(fā)展快，人民生活水平將不斷提高，電力需求就越大，電力企業(yè)的營銷機會就擴大；反之，力需求就越大，電力企業(yè)的營銷機會就擴大；反之，亦然。亦然。4 4、自然環(huán)境、自然環(huán)境 自然環(huán)境主要是指自然環(huán)境主要是指自然物質(zhì)資源自然物質(zhì)資源。在電力市場中的。在電力市場中的自然物質(zhì)資源主要是指自然物質(zhì)資源主要是指生產(chǎn)電能的一次能源生產(chǎn)電能的一次能源。 由于我國的一次能源分布很不均衡，而且電力需求由于我國的一次

9、能源分布很不均衡，而且電力需求與一次能源分布又不一致，使著自然資源對電力生與一次能源分布又不一致，使著自然資源對電力生產(chǎn)、營銷有著重要的影響。產(chǎn)、營銷有著重要的影響。5 5、社會文化環(huán)境、社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境，通常是由社會文化環(huán)境，通常是由價值觀念、行為方式、用價值觀念、行為方式、用電消費心理因素等方面構(gòu)成的電消費心理因素等方面構(gòu)成的。包括居民的教育程。包括居民的教育程度和文化水平、職業(yè)構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭規(guī)模、度和文化水平、職業(yè)構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣、家庭規(guī)模、宗教信仰等。宗教信仰等。6 6、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 電力行業(yè)本身就是科技密集型產(chǎn)業(yè)，科學(xué)技術(shù)會對電力行業(yè)本身就是科技密集型產(chǎn)業(yè)

10、，科學(xué)技術(shù)會對電力流通方式向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展產(chǎn)生作用。電力流通方式向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展產(chǎn)生作用。 電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員的素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與這種環(huán)境相適應(yīng)，要樹立技術(shù)經(jīng)濟思想，做應(yīng)當(dāng)與這種環(huán)境相適應(yīng)，要樹立技術(shù)經(jīng)濟思想，做好電力市場營銷工作。好電力市場營銷工作。7 7、電力客戶環(huán)境、電力客戶環(huán)境 客戶環(huán)境由客戶環(huán)境由電力需求欲望電力需求欲望和和電力購買能力電力購買能力所構(gòu)成，所構(gòu)成，包括：電力客戶數(shù)量、用電性質(zhì)、人口規(guī)模，客戶包括：電力客戶數(shù)量、用電性質(zhì)、人口規(guī)模，客戶用電程度、地區(qū)分部等因素。用電程度、地區(qū)分部等因素。 客戶環(huán)境直接反

11、映電力消費的需求，影響電力市場客戶環(huán)境直接反映電力消費的需求，影響電力市場的興衰。的興衰。 （二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境 1 1、不同行業(yè)之間的競爭、不同行業(yè)之間的競爭 2 2、同行業(yè)之間的競爭、同行業(yè)之間的競爭1 1、不同行業(yè)之間的競爭、不同行業(yè)之間的競爭 電能是眾多能源的一種，電能是眾多能源的一種，能源經(jīng)營者之間的競爭能源經(jīng)營者之間的競爭是是非常激烈的。非常激烈的。 由于電能具有清潔、便于輸送等特點，使著電能在由于電能具有清潔、便于輸送等特點，使著電能在眾多能源中有其天然的競爭力，但價格成了競爭中眾多能源中有其天然的競爭力，但價格成了競爭中一個重要的因素。電力企業(yè)要擴大市場，擴大營銷，一個

12、重要的因素。電力企業(yè)要擴大市場，擴大營銷，就必須降低成本，在價格和服務(wù)上下功夫。就必須降低成本，在價格和服務(wù)上下功夫。2 2、同行業(yè)之間的競爭、同行業(yè)之間的競爭 電力行業(yè)中電力行業(yè)中不同的電力生產(chǎn)者之間不同的電力生產(chǎn)者之間的競爭也是非常的競爭也是非常激烈的，影響不同電網(wǎng)間的營銷活動。激烈的，影響不同電網(wǎng)間的營銷活動。 不同的經(jīng)營者之間不同的經(jīng)營者之間的競爭也會越來越激烈，競價上的競爭也會越來越激烈，競價上網(wǎng)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價的法律約束會促使這種競爭網(wǎng)，同網(wǎng)、同質(zhì)、同價的法律約束會促使這種競爭更加深化。更加深化。 （三）微觀環(huán)境（三）微觀環(huán)境 1 1、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 2 2、

13、電力企業(yè)的售電能力、電力企業(yè)的售電能力 3 3、電力消費者、電力消費者1 1、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括各電力企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括各管理機構(gòu)、管理層次之間管理機構(gòu)、管理層次之間的的分工是否科學(xué)分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧協(xié)作是否和諧，精神是否振奮精神是否振奮，目標(biāo)是否一致目標(biāo)是否一致，配合是否默契配合是否默契等，這是影響電力企等，這是影響電力企業(yè)營銷方案與營銷管理決策能否實施的重要因素。業(yè)營銷方案與營銷管理決策能否實施的重要因素。2 2、電力企業(yè)的售電能力、電力企業(yè)的售電能力 電力企業(yè)的目標(biāo)是為各類電力客戶服務(wù)電力企業(yè)的目標(biāo)是為各類電力客戶服務(wù)，電力企業(yè)，電力企業(yè)必須具

14、備為客戶服務(wù)的能力和電力供應(yīng)的能力，包必須具備為客戶服務(wù)的能力和電力供應(yīng)的能力，包括：充足的電力資源、電網(wǎng)輸送能力、供電設(shè)施能括：充足的電力資源、電網(wǎng)輸送能力、供電設(shè)施能力、服務(wù)營銷能力等。力、服務(wù)營銷能力等。3 3、電力消費者、電力消費者 電力消費者即電力客戶，也就是電力消費者即電力客戶，也就是目標(biāo)電力市場目標(biāo)電力市場，這，這是是電力企業(yè)服務(wù)的對象電力企業(yè)服務(wù)的對象。 電力市場的消費者分為各類不同的電力客戶，這就電力市場的消費者分為各類不同的電力客戶，這就要求電力企業(yè)以不同的供電方式提供電能和服務(wù)。要求電力企業(yè)以不同的供電方式提供電能和服務(wù)。二、電力市場需求調(diào)查二、電力市場需求調(diào)查 電力生產(chǎn)

15、的特殊性決定了電力需求調(diào)查與預(yù)測的重電力生產(chǎn)的特殊性決定了電力需求調(diào)查與預(yù)測的重要性。要性。 電力市場需求預(yù)測包括：電力市場需求預(yù)測包括：電量預(yù)測和電力預(yù)測電量預(yù)測和電力預(yù)測。 電量預(yù)測：電量預(yù)測：指供電地區(qū)在一定時間內(nèi)，電力生產(chǎn)或指供電地區(qū)在一定時間內(nèi)，電力生產(chǎn)或消費的總量，單位是千瓦小時。消費的總量，單位是千瓦小時。 電力預(yù)測：電力預(yù)測：也稱負荷預(yù)測，指發(fā)電、供電地區(qū)或電也稱負荷預(yù)測，指發(fā)電、供電地區(qū)或電網(wǎng)在某一瞬間所承擔(dān)的工作負載，單位是千瓦。網(wǎng)在某一瞬間所承擔(dān)的工作負載，單位是千瓦。三、電力消費者及消費者行為調(diào)查三、電力消費者及消費者行為調(diào)查（1 1）電力使用者的類別）電力使用者的類別

16、（2 2）電力購買力水平：收入水平，消費水平，消費結(jié)）電力購買力水平：收入水平，消費水平，消費結(jié)構(gòu)等。構(gòu)等。（3 3）電力購買欲望和購買動機：影響電力購買的因素，）電力購買欲望和購買動機：影響電力購買的因素，消費者購買本企業(yè)電能的原因，消費者對本企業(yè)的態(tài)消費者購買本企業(yè)電能的原因，消費者對本企業(yè)的態(tài)度。度。（4 4）電力購買習(xí)慣：購買的地點、時間和數(shù)量，購買）電力購買習(xí)慣：購買的地點、時間和數(shù)量，購買支付的方式等。支付的方式等。 四、電力營銷策略調(diào)查四、電力營銷策略調(diào)查 1 1、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略 2 2、電價策略、電價策略 3 3、電力銷售渠道策略、電力銷售渠道策略 4

17、4、電力促銷策略、電力促銷策略1 1、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略調(diào)查、電力產(chǎn)品與服務(wù)策略調(diào)查 電力產(chǎn)品調(diào)查包括電力產(chǎn)品調(diào)查包括消費者對本電力公司電力供應(yīng)消費者對本電力公司電力供應(yīng)的意見，對本電力公司服務(wù)的意見的意見，對本電力公司服務(wù)的意見等。隨著市場等。隨著市場經(jīng)濟商標(biāo)意識的完善，電力產(chǎn)品也會有商標(biāo)，電經(jīng)濟商標(biāo)意識的完善，電力產(chǎn)品也會有商標(biāo)，電力客戶對本電力公司商標(biāo)的意見也是屬于電力產(chǎn)力客戶對本電力公司商標(biāo)的意見也是屬于電力產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查的范圍。品與服務(wù)調(diào)查的范圍。2 2、電價策略調(diào)查、電價策略調(diào)查 電價是電力客戶非常敏感的一個問題，電價是否合電價是電力客戶非常敏感的一個問題，電價是否合理影響到電力公

18、司售電量的水平。理影響到電力公司售電量的水平。 電力市場營銷中對電價的調(diào)查包括電力市場營銷中對電價的調(diào)查包括電力客戶對電價電力客戶對電價的反應(yīng)的反應(yīng)，所采用的，所采用的電價政策和電價體系是否合理電價政策和電價體系是否合理等。等。3 3、電力銷售渠道策略調(diào)查、電力銷售渠道策略調(diào)查 電力產(chǎn)品從發(fā)電公司通過電力網(wǎng)輸送到電力客戶就電力產(chǎn)品從發(fā)電公司通過電力網(wǎng)輸送到電力客戶就形成了電力銷售渠道。形成了電力銷售渠道。 電力銷售渠道的調(diào)查包括電力客戶對電力公司的售電力銷售渠道的調(diào)查包括電力客戶對電力公司的售電能力的調(diào)查，電力客戶對電力公司的信譽和聲望電能力的調(diào)查，電力客戶對電力公司的信譽和聲望的調(diào)查等。的調(diào)

19、查等。4 4、電力促銷策略調(diào)查、電力促銷策略調(diào)查 隨著電力市場由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為供過于求，目前許多隨著電力市場由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)為供過于求，目前許多發(fā)電企業(yè)不能滿負荷運行，這使著電力促銷成為必發(fā)電企業(yè)不能滿負荷運行，這使著電力促銷成為必要的營銷措施。要的營銷措施。 電力促銷調(diào)查包括何種電力促銷方式對客戶最有效，電力促銷調(diào)查包括何種電力促銷方式對客戶最有效，何種廣告媒體對電力商品最適宜等。何種廣告媒體對電力商品最適宜等。第三節(jié)第三節(jié) 電力市場調(diào)查的步驟電力市場調(diào)查的步驟 一、確定電力市場調(diào)查的問題一、確定電力市場調(diào)查的問題 二、電力市場調(diào)查的準備工作二、電力市場調(diào)查的準備工作 三、電力現(xiàn)場調(diào)查三、電力現(xiàn)場

20、調(diào)查 四、整理分析調(diào)查資料四、整理分析調(diào)查資料 五、編寫電力調(diào)查報告五、編寫電力調(diào)查報告一、確定電力市場調(diào)查的問題一、確定電力市場調(diào)查的問題（一）初步情況分析（一）初步情況分析 進行初步情況分析，必須收集電力企業(yè)的有關(guān)內(nèi)部進行初步情況分析，必須收集電力企業(yè)的有關(guān)內(nèi)部和外部資料，通過對內(nèi)部和外部資料的初步分析，和外部資料，通過對內(nèi)部和外部資料的初步分析，探索問題所在，了解和發(fā)現(xiàn)各因素之間的關(guān)系。探索問題所在，了解和發(fā)現(xiàn)各因素之間的關(guān)系。 內(nèi)部資料：各種原始記錄、日售電量、歷年售電內(nèi)部資料：各種原始記錄、日售電量、歷年售電量統(tǒng)計資料、客戶或消費者的來函、電力年度報量統(tǒng)計資料、客戶或消費者的來函、電

21、力年度報告、電力專題報告、電力財務(wù)決算等。告、電力專題報告、電力財務(wù)決算等。 外部資料：政府統(tǒng)計資料、公開出版的期刊、文外部資料：政府統(tǒng)計資料、公開出版的期刊、文獻等。獻等。（二）非正式調(diào)查（二）非正式調(diào)查 在初步情況分析的基礎(chǔ)上，可以找出電力企業(yè)在初步情況分析的基礎(chǔ)上，可以找出電力企業(yè)的問題所在，但這種認識是否正確，必須訪問一些的問題所在，但這種認識是否正確，必須訪問一些電力專家、或精通本問題的電力客戶和人員，征求電力專家、或精通本問題的電力客戶和人員，征求他們的意見，將初步分析出的問題進行確認。他們的意見，將初步分析出的問題進行確認。一、確定電力市場調(diào)查的問題一、確定電力市場調(diào)查的問題二、

22、電力現(xiàn)場調(diào)查的準備工作二、電力現(xiàn)場調(diào)查的準備工作 （一）決定調(diào)查方法（一）決定調(diào)查方法 （二）設(shè)計調(diào)查表（二）設(shè)計調(diào)查表 （三）進行抽樣設(shè)計（三）進行抽樣設(shè)計（一）決定調(diào)查方法（一）決定調(diào)查方法1 1、詢問法、詢問法 詢問法是通過詢問的方式，向被調(diào)查者提出問題，詢問法是通過詢問的方式，向被調(diào)查者提出問題，獲得所需的調(diào)查資料。詢問法包括獲得所需的調(diào)查資料。詢問法包括走訪詢問走訪詢問、信訪信訪詢問詢問和和電話詢問電話詢問三種形式。三種形式。（1 1）走訪詢問）走訪詢問 走訪詢問是指調(diào)查者到被調(diào)查者所在地進行調(diào)查。走訪詢問是指調(diào)查者到被調(diào)查者所在地進行調(diào)查。 優(yōu)點：優(yōu)點：調(diào)查的結(jié)果比較真實，調(diào)查的方

23、式比較靈活、調(diào)查的結(jié)果比較真實，調(diào)查的方式比較靈活、直觀，同時這種方法具有一定的激勵性；直觀，同時這種方法具有一定的激勵性； 缺點：缺點：所花的費用較高，調(diào)查效果容易受調(diào)查者態(tài)所花的費用較高，調(diào)查效果容易受調(diào)查者態(tài)度的影響。度的影響。（2 2）信訪詢問）信訪詢問 信訪詢問是指調(diào)查者通過寫信的方式向被調(diào)查者進信訪詢問是指調(diào)查者通過寫信的方式向被調(diào)查者進行調(diào)查。行調(diào)查。 優(yōu)點：優(yōu)點：調(diào)查的范圍廣，給被調(diào)查者回答問題的時間調(diào)查的范圍廣，給被調(diào)查者回答問題的時間比較充分，調(diào)查所需的費用省，不受調(diào)查者態(tài)度的比較充分，調(diào)查所需的費用省，不受調(diào)查者態(tài)度的影響。影響。 缺點：缺點：回收率低，調(diào)查所需的時間長，

24、回答問題比回收率低，調(diào)查所需的時間長，回答問題比較膚淺，調(diào)查的真實性差。較膚淺，調(diào)查的真實性差。（3 3）電話調(diào)查）電話調(diào)查 電話調(diào)查是指調(diào)查者通過電話向被調(diào)查者進行調(diào)查。電話調(diào)查是指調(diào)查者通過電話向被調(diào)查者進行調(diào)查。 優(yōu)點：優(yōu)點：調(diào)查迅速及時，尤其不便面談的問題，用電調(diào)查迅速及時，尤其不便面談的問題，用電話調(diào)查避免了見面帶來的尷尬，可收到良好的調(diào)查話調(diào)查避免了見面帶來的尷尬，可收到良好的調(diào)查效果；效果； 缺點：缺點：調(diào)查面比較窄，回答問題比較淺。調(diào)查面比較窄，回答問題比較淺。2 2、觀察法、觀察法 觀察法是在現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者的行動，獲得所觀察法是在現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者的行動，獲得所需資料

25、的方法。需資料的方法。 優(yōu)點：優(yōu)點：準確率高準確率高 缺點：缺點：觀察不到事物內(nèi)在的因素。觀察不到事物內(nèi)在的因素。 觀察法包括直接觀察法、顧客動作觀察、店鋪觀察、觀察法包括直接觀察法、顧客動作觀察、店鋪觀察、實際痕跡觀察等。實際痕跡觀察等。3 3、實驗法、實驗法 實驗法是從被調(diào)查的問題中選出一個到兩個影響因?qū)嶒灧ㄊ菑谋徽{(diào)查的問題中選出一個到兩個影響因素，在一定條件下進行實驗，通過對實驗結(jié)果進行素，在一定條件下進行實驗，通過對實驗結(jié)果進行分析，獲得所需資料。分析，獲得所需資料。 優(yōu)點：優(yōu)點：方法科學(xué)可靠，可以獲得比較準確的原始資方法科學(xué)可靠，可以獲得比較準確的原始資料。料。 缺點：缺點：實驗時間

26、較長，成本較高。實驗時間較長，成本較高。（二）設(shè)計調(diào)查表（二）設(shè)計調(diào)查表 1 1、設(shè)計好回答問題的類型、設(shè)計好回答問題的類型 2 2、遵循設(shè)計調(diào)查表的要求、遵循設(shè)計調(diào)查表的要求1 1、設(shè)計好回答問題的類型、設(shè)計好回答問題的類型 （1 1）自由回答式）自由回答式 （2 2）選擇式）選擇式 （3 3）序列式）序列式 （4 4）評判式）評判式（1 1）自由回答式）自由回答式 自由回答式是只列出問題，不擬定現(xiàn)成的答案。自由回答式是只列出問題，不擬定現(xiàn)成的答案。 優(yōu)點：優(yōu)點：能收集到調(diào)查者事先估計不到的答案。能收集到調(diào)查者事先估計不到的答案。 缺點：缺點：答案各不相同，整理分析時非常困難。答案各不相同，

27、整理分析時非常困難。 比如：你認為某電力企業(yè)的營業(yè)人員素質(zhì)如何？比如：你認為某電力企業(yè)的營業(yè)人員素質(zhì)如何？（2 2）選擇式）選擇式 選擇式是不僅列出問題，同時列出答案，供回答者選擇式是不僅列出問題，同時列出答案，供回答者選擇，包括兩選一或多選一。選擇，包括兩選一或多選一。 優(yōu)點：優(yōu)點：答案明確，便于分類整理。答案明確，便于分類整理。 缺點：缺點：所列答案不一定反應(yīng)調(diào)查者的真正意見。所列答案不一定反應(yīng)調(diào)查者的真正意見。 比如：你認為當(dāng)前的電價合理嗎？比如：你認為當(dāng)前的電價合理嗎？（3 3）序列式）序列式 序列式是由被調(diào)查者依據(jù)自己的判斷，將所給出的序列式是由被調(diào)查者依據(jù)自己的判斷，將所給出的項目

28、列出高低順序。項目列出高低順序。 優(yōu)點：優(yōu)點：能簡單列出被調(diào)查內(nèi)容的順序，能簡單列出被調(diào)查內(nèi)容的順序， 缺點：缺點：不能回答順序間的差距。不能回答順序間的差距。 比如：你喜歡哪種廣告媒體作為電力產(chǎn)品的廣告媒比如：你喜歡哪種廣告媒體作為電力產(chǎn)品的廣告媒體？請注明順序號。體？請注明順序號。（4 4）評判式）評判式 評判式是要求被調(diào)查者表明對某個問題的態(tài)度。評判式是要求被調(diào)查者表明對某個問題的態(tài)度。 優(yōu)點：優(yōu)點：既表明了消費者的態(tài)度，又從某種程度上表既表明了消費者的態(tài)度，又從某種程度上表明了回答問題的差距。明了回答問題的差距。 比如：你覺得當(dāng)前的電價高低？比如：你覺得當(dāng)前的電價高低？2 2、設(shè)計調(diào)查

29、表的要求、設(shè)計調(diào)查表的要求（1 1）必要性。）必要性。（2 2）可行性。）可行性。（3 3）準確性。）準確性。（4 4）客觀性。）客觀性。（5 5）藝術(shù)性。）藝術(shù)性。（三）抽樣設(shè)計方法（三）抽樣設(shè)計方法 進行電力市場調(diào)查，有兩種方法可供選擇：進行電力市場調(diào)查，有兩種方法可供選擇： 普遍調(diào)查普遍調(diào)查，即，即“普查普查”; ; 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查，即，即“抽查抽查”。 采用抽樣調(diào)查必須進行抽樣設(shè)計。常用的抽樣設(shè)計采用抽樣調(diào)查必須進行抽樣設(shè)計。常用的抽樣設(shè)計方法有方法有隨機抽樣隨機抽樣和和非隨機抽樣非隨機抽樣。1 1、隨機抽樣、隨機抽樣 隨機抽樣是指將被抽樣總體的每一個個體同等地對隨機抽樣是指將被抽樣

30、總體的每一個個體同等地對待，每個個體被抽取的可能性是相等的。待，每個個體被抽取的可能性是相等的。 具體有具體有簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣分層隨機抽樣和和分群隨機抽分群隨機抽樣樣。（1 1）簡單隨機抽樣法）簡單隨機抽樣法 簡單隨機抽樣是指在總體中抽取若干個樣本，簡單隨機抽樣是指在總體中抽取若干個樣本，抽抽樣者不能做任何有目的的選擇樣者不能做任何有目的的選擇，而用，而用純粹偶然純粹偶然的的方法抽取樣本。方法抽取樣本。 為了保證總體中每一個個體都有相同的被抽取機為了保證總體中每一個個體都有相同的被抽取機會，通常采用兩種作法：會，通常采用兩種作法：抽簽法、亂數(shù)表法抽簽法、亂數(shù)表法。（2 2

31、）分層隨機抽樣法）分層隨機抽樣法 分層隨機抽樣是指分層隨機抽樣是指將總體按一定的特性劃分不同的將總體按一定的特性劃分不同的層次層次，然后，然后在每一層次中隨機選取樣本在每一層次中隨機選取樣本。具體的步。具體的步驟是：驟是：1 1）分層。）分層。2 2）計算各層次樣本數(shù)。）計算各層次樣本數(shù)。3 3）確定每一層次的樣本。）確定每一層次的樣本。（3 3）分群隨機抽樣法）分群隨機抽樣法 分群隨機抽樣是分群隨機抽樣是將總體分為若干群將總體分為若干群，再從各群中隨機，再從各群中隨機抽樣。抽樣。 優(yōu)點：優(yōu)點：調(diào)查的地區(qū)可以集中，并且節(jié)省人力和費用。調(diào)查的地區(qū)可以集中，并且節(jié)省人力和費用。2 2、非隨機抽樣、非隨機抽樣 非隨機抽樣是指被抽樣的總體中非隨機抽樣是指被抽樣的總體中每個個體被抽每個個體被抽取的可能性是不同的取的可能性是不同的，一般有以下三種非隨機，一般有以下三種非隨機抽樣的方法。抽樣的方法。（1 1）任意抽樣法）任意抽樣法 任意抽樣法是任意抽樣法是依據(jù)調(diào)查的方便來決定調(diào)查的樣本依據(jù)調(diào)查的方便來決定調(diào)查的樣本。 比如：在街上進行調(diào)查，遇到誰就調(diào)查誰。比如：在街上進行調(diào)查，遇到誰就調(diào)查誰。 優(yōu)點：優(yōu)點：方便省錢方便省錢 缺點：缺點：誤差比較大。比較誤差比較大。比較適用于非正式調(diào)查適用于非正式調(diào)查。（2