基于績(jī)效考核的薪酬體系

1、關(guān)于以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的商業(yè)銀行柜員的薪酬制度中公平性的思考績(jī)效反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果?？?jī)效考核是對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的薪酬制度就是指將績(jī)效考核的結(jié)果作為企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)的一種薪酬摸式。薪酬制度中的公平性主要表現(xiàn)在外部公平性、內(nèi)部公平性和個(gè)人公平性。外部公平性指企業(yè)薪酬與同行業(yè)相比，符合戰(zhàn)略地位；內(nèi)部公平性指各崗位的薪酬水平與崗位的實(shí)際價(jià)值相符合；個(gè)人公平性是指同一崗位上不同價(jià)值員工的薪酬水平應(yīng)有差異。目前，我國(guó)大多數(shù)商業(yè)銀行以及建立起了一套比較完整的績(jī)效考核體系，并將考核結(jié)果用于企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)之中。商業(yè)銀行作為典型的服務(wù)型企業(yè)，

2、在傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)上同質(zhì)性相當(dāng)嚴(yán)重，因此作為商業(yè)銀行中直接面對(duì)客戶的銀行柜員，對(duì)于銀行的整體績(jī)效影響尤為重要。而對(duì)于作為銀行基礎(chǔ)員工的柜員，其的主要工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)手段當(dāng)屬物質(zhì)激勵(lì)，又由于其工作的高度同質(zhì)化，薪酬的公平性對(duì)于其的工作投入與工作績(jī)效，將產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，特別是內(nèi)部公平性和個(gè)人公平性。本文將對(duì)于基于績(jī)效考核的薪酬制度中的公平性加以探討。在實(shí)施績(jī)效考核以前，我國(guó)商業(yè)銀行柜員的薪酬模式大多屬于崗位薪酬模式，即同崗?fù)辍＿@種薪酬模式，注重了內(nèi)部公平性。但是員工的個(gè)人公平性卻喪失。一個(gè)優(yōu)秀的柜員，比其他同事能更快更好的完成業(yè)務(wù)，讓客戶滿意，卻要和其他同事領(lǐng)取同樣的薪酬。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論

3、，他的結(jié)果投入比小于他人時(shí)，在不能增加結(jié)果的情況下，他將會(huì)減少自己的投入。這樣，個(gè)人績(jī)效的降低，就必將導(dǎo)致銀行整體的績(jī)效水平的降低。面對(duì)崗位薪酬模式的弊端，商業(yè)銀行引進(jìn)了績(jī)效考核體系。將績(jī)效考核的結(jié)果與薪酬水平結(jié)合起來(lái)。目前，我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)柜員主要從業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行考核。由于商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展，金融創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的影響日益增大，柜員業(yè)務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，因此業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)比較模糊，可操作性不強(qiáng)，其的重要性也逐漸降低。因此，目前主要是對(duì)能力和態(tài)度進(jìn)行考核。根據(jù)假期在幾家國(guó)有商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我國(guó)目前商業(yè)銀行對(duì)柜員的績(jī)效考核方法主要有：現(xiàn)場(chǎng)視察、組織標(biāo)準(zhǔn)化考試客戶滿意率和投訴率等

4、幾種。其中，標(biāo)準(zhǔn)化考試所占權(quán)重最大的一種。銀行定期組織柜員考試，根據(jù)考試結(jié)果評(píng)定等級(jí)，發(fā)放與之相對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資?？?jī)效工資與基本工資之和即為總的薪酬。這一薪酬模式，在一定程度上解決了崗位薪酬模式的弊端，以績(jī)效考核作為客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)，符合了薪酬制度中的公平性原則。但是，結(jié)合其實(shí)際操作與我國(guó)基本國(guó)情，我認(rèn)為該模式有以下幾點(diǎn)弊端：第一，操作過(guò)程中的內(nèi)部公平性保證。目前我國(guó)銀行的薪酬設(shè)計(jì)普遍呈現(xiàn)一種“上頭過(guò)大下面過(guò)小“的模式。中層管理者，由于績(jī)效考核的難度大，長(zhǎng)期實(shí)行崗位工資制，且薪酬水平相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。現(xiàn)在在柜員中實(shí)行績(jī)效考核評(píng)級(jí)的薪酬模式，柜員的整體薪酬水平得到了極大的提升。在一些銀行，很多柜員的薪

5、酬水平超越了中層管理者。當(dāng)然作為商業(yè)銀行價(jià)值鏈的重要價(jià)值來(lái)源，這本無(wú)可厚非。但是，作為銀行的基礎(chǔ)性職位，在中層眼中其的崗位價(jià)值已與薪酬水平脫鉤。薪酬的內(nèi)部公平性被打破。中層的不公平感上升，極可能導(dǎo)致中層的工作熱情和工作投入下降，導(dǎo)致銀行的整體績(jī)效水平下降。我在實(shí)行期間，時(shí)值春節(jié)，經(jīng)常聽(tīng)到銀行中層對(duì)于薪酬的抱怨，可能其中也有這方面的原因。第二，具體操作中的個(gè)人公平性的保證。目前，我國(guó)，特別是川內(nèi)銀行，還有很多沒(méi)有擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“單位”概念的束縛，“近親繁殖”的現(xiàn)象大量的存在。銀行柜員大多為老員工的子女或者其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親屬。這樣就必然給考核的結(jié)果產(chǎn)生影響。我實(shí)習(xí)期間，也參與了一次柜員的績(jī)效考核

6、，考試中30分段的柜員，全部打成60,40分段打成70,依次類(lèi)推。這樣的結(jié)果是，柜員的整體工資水平上升，導(dǎo)致了上文提到的內(nèi)部公平性問(wèn)題進(jìn)一步突出，而且這種不視平常努力的考核結(jié)果，對(duì)于真正付出了努力的員工，投入產(chǎn)出比的比較不平衡，減少投入也是其最佳選擇。另一方面，投入少產(chǎn)出多的人，在結(jié)果平均的條件下，極可能選擇更少的投入，從而產(chǎn)生出在工作中的“劣幣驅(qū)逐良幣理論”。第三，兼顧外部公平性的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部公平性并不是每時(shí)每刻的都要優(yōu)先考慮的。但是對(duì)于某些具體崗位來(lái)說(shuō)，比如銀行柜員，外部公平性應(yīng)該給與重視。柜員的工作量大、細(xì)致繁瑣，且高度同質(zhì)化。這就使得不同銀行的員工之間有相互比較投入產(chǎn)出的可

7、比性。且在我國(guó)，銀行之間聯(lián)系較為緊密，很多員工私下都熟識(shí)。這種有意無(wú)意的比較，長(zhǎng)期下來(lái)極可能影響員工的工作。不過(guò)，并不是薪酬在行業(yè)中給的越高越好。畢竟對(duì)于柜員這樣的職位來(lái)說(shuō)，其本身職位價(jià)值就沒(méi)有如此高。采取一種跟隨薪酬模式，來(lái)滿足外部公平性的要求，我認(rèn)為比較符合行業(yè)的情況。以上三點(diǎn)，從公平性的三個(gè)維度影響著以柜員的績(jī)效考核為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計(jì)模式，應(yīng)該得到企業(yè)的重視。如若繼續(xù)任其發(fā)展下去，后果很有可能就是這套改革的失敗。最后，我提出自己關(guān)于這三個(gè)問(wèn)題的解決方法的初步思路，用詳細(xì)客觀的職務(wù)評(píng)估來(lái)解決內(nèi)部公平性問(wèn)題；用注重程序公平，結(jié)果盡量體現(xiàn)差異性的績(jī)效考核來(lái)保證個(gè)人公平性；通過(guò)薪酬調(diào)查和市場(chǎng)數(shù)據(jù)分

8、析的運(yùn)用來(lái)保證外部公平性的。這樣一個(gè)“3ET薪資原則，或許能在某種程度上解決部分問(wèn)題，但要從根本上解決這些問(wèn)題，還需要進(jìn)一步的探索和努力。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深?lèi)?ài)著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去,為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，大堰河，把他畫(huà)的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒;大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：在夢(mèng)

9、里，她吃著她的乳兒的婚酒，坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”大堰河，深?lèi)?ài)她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了!同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，同著四塊錢(qián)的棺材和幾束稻草，同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，同著一手把的紙錢(qián)的灰，大堰河，她含淚的去了。這是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大兒做了土匪，第二個(gè)死在炮火的煙里，第三，第四，第五而我，我是在寫(xiě)著給予這不公

10、道的世界的咒語(yǔ)。當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，在山腰里，田野上，兄弟們碰見(jiàn)時(shí)，是比六七年她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深?lèi)?ài)著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去,為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”大堰河，把他畫(huà)的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒;大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒，坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”大堰河，深?lèi)?ài)她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒(méi)有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，大堰河，已死了，她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。大堰河，含淚的去了！同著四十幾年的人世生活的凌侮，同著