奔馳4s店面試技巧

1、奔馳4s店面試技巧【篇一：奔馳面試】上周面試的，一直拖著沒(méi)有寫(xiě)，趁著還有印象，趕緊記錄下來(lái)，我寫(xiě)東西比較啰嗦，覺(jué)得有些細(xì)節(jié)不重要的可以直接無(wú)視掉崗位：奔馳銷售和市場(chǎng)部（說(shuō)是marketing，但是看起來(lái)好像是要翻譯很多的市場(chǎng)資料給德國(guó)老板看）要求：全職實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平好，專業(yè)不限，發(fā)展方向主要和市場(chǎng)、汽車相關(guān)簡(jiǎn)歷：要求中英文的簡(jiǎn)歷，不過(guò)當(dāng)時(shí)剛改完簡(jiǎn)歷，英文的沒(méi)做，不要跟我學(xué)不要跟我學(xué)千萬(wàn)不要跟我學(xué)一面：這是個(gè)電面當(dāng)時(shí)正走在上瞎晃悠，說(shuō)要電話面試，問(wèn)放不方便說(shuō)話，傻呵呵地就說(shuō)方便，然后就啥準(zhǔn)備也沒(méi)有就聽(tīng)到一段英文然后開(kāi)始瞎扯這個(gè)要聽(tīng)dagger的，接到電話面試如果覺(jué)得緊張可以說(shuō)現(xiàn)在不方便，五分鐘之

2、后之類的，然后稍微調(diào)適一下心情之類的電面先確認(rèn)了一下時(shí)間，說(shuō)保證時(shí)間非常重要，后來(lái)去面試的時(shí)候知道有個(gè)女孩明明不能保證全職也說(shuō)可以，不過(guò)我是直接告訴她我只能保證4天半電面問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：1、whatdoyouwanttogetfromthisinternship?大概答了experience,applytheoriesandmyownunderstandingofmarketingintopractice.2、asyouareanenglishmajor,whatdoyouthinkisthegreatestadvantagetodothisjob?這個(gè)答了下我做過(guò)創(chuàng)業(yè)大賽，有一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，然后

3、比較有想法有創(chuàng)意之類的。答完了之后我覺(jué)得答得爛極了，完全不知所云，再加上我還不能保證全職，所以她說(shuō)比較完電面結(jié)果會(huì)再通知的時(shí)候我覺(jué)得肯定沒(méi)戲了，結(jié)果第二天接到電話說(shuō)讓去面試。很意外呢。回頭想想電面唯一的優(yōu)勢(shì)就是雖然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在說(shuō)。二面：這是個(gè)群面地點(diǎn)在望京戴姆勒大廈，地鐵10號(hào)線，然后出地鐵就坐467,到望京什么園四區(qū)下，下車向前走50米，看見(jiàn)橋右拐，一兩百米，路對(duì)面就是戴姆勒大廈。服裝的話正式點(diǎn)，當(dāng)天群面的六個(gè)人五個(gè)正裝，有一個(gè)非常休閑，反正是去外企，還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)，還是正裝吧上樓我們先在外面等著，慢慢的人來(lái)齊了，我們互相聊了聊，大概明白了六個(gè)人三個(gè)面法務(wù)的，兩個(gè)面

4、會(huì)計(jì)的，還有我一個(gè)面市場(chǎng)的，這個(gè)組合我很滿意，起碼沒(méi)人會(huì)對(duì)我有啥敵意。面試開(kāi)始，六個(gè)人坐了兩排，hr負(fù)責(zé)面試，先確認(rèn)了下信息，然后來(lái)了段英文介紹面試的三個(gè)流程，然后就開(kāi)始了。第一部分：自我介紹+回答問(wèn)題有三分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，這個(gè)時(shí)候hr問(wèn)了大家的英文名，然后三分鐘后說(shuō)按字母順序一個(gè)一個(gè)來(lái)，也就是說(shuō)后面的人可以聽(tīng)前面人的答案，還有更多的準(zhǔn)備時(shí)間，我這個(gè)郁悶的啊。為啥我今天報(bào)了以a開(kāi)頭的英文名呢。唉。每人發(fā)了一張問(wèn)題的紙，問(wèn)題都是一樣的，一共四個(gè)，前兩個(gè)用英文答，后兩個(gè)用中文答。1、whatisyourmajor?whatdoyoulikeordislikeit?這個(gè)沒(méi)啥好說(shuō)的。照實(shí)說(shuō)相關(guān)的話就多闡

5、述愛(ài)它的理由，像我這種不相關(guān)的就盡量把喜歡它的理由往開(kāi)拓思維之類的跟市場(chǎng)沾邊的上面靠2、英文不記得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你對(duì)汽車行業(yè)了解多少。這個(gè)以我開(kāi)頭的reallydon'tknowverymuchaboutthisindustrial開(kāi)始，我們都很誠(chéng)實(shí)地說(shuō)了解不多，但是大部分人都表達(dá)了愿意了解這個(gè)行業(yè)的愿望，我忘記我表達(dá)了沒(méi)有了。最后的一個(gè)男生還表達(dá)了一下自己對(duì)汽車這個(gè)東西的熱愛(ài)。3、ifyouareaskedtouseananimal(plant,person)todescribeyourself,whichonewillyouchoose?然后還要求你聯(lián)系一下

6、自己的性格。我答了螞蟻。很冏啊。時(shí)間比較緊張所以我想到以前別人有叫過(guò)我小螞蟻，就直接答這個(gè)了，對(duì)應(yīng)的個(gè)人性格特征是勤勞踏實(shí)之類的。我的答案可以忽視了。其他人有答牛的，也是勤勞踏實(shí)；有答了一個(gè)名人我忘記是誰(shuí)了。答得不切題的一個(gè)是說(shuō)我不具體說(shuō)哪個(gè)人，我是這樣一類人，既可以當(dāng)好leader也可以當(dāng)好teammember。內(nèi)容說(shuō)得還行，就是有點(diǎn)不對(duì)題目意思。答得比較好的一個(gè)人是說(shuō)自己是一棵樹(shù)，堅(jiān)毅之類的，然后它可以獨(dú)自傲然挺立，但可以的話還是愿意長(zhǎng)在森林中共享陽(yáng)光雨露，然后做出貢獻(xiàn)之類的，挺詩(shī)情畫(huà)意也挺有主題意義的。4、我居然忘了這個(gè)問(wèn)題了。真丟臉。大概也許好像應(yīng)該可能還是說(shuō)什么internship之

7、類的？補(bǔ)充：最后一個(gè)問(wèn)題終于想起來(lái)了，問(wèn)的是未來(lái)工作可能會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)和困難，你將如何應(yīng)對(duì)。第二部分：小組討論討論的題目是為公司設(shè)計(jì)一個(gè)招募新員工的方法(recruitnewintern/staff),考慮的三個(gè)要素是cost,time,feasibility。討論時(shí)間是25分鐘，然后是推選一個(gè)人做5分鐘的presentation。我們組里的人都比較不愛(ài)咋咋呼呼估計(jì)，所以都低下頭看題不說(shuō)話，我四下看了半天沒(méi)有出頭的人就出來(lái)組織了一下討論流程，設(shè)定好5分鐘自己思考，15分鐘討論，5分鐘總結(jié)。開(kāi)始討論的時(shí)候又沒(méi)有人說(shuō)話，然后我就只好又開(kāi)始了。但是我很冏地又弄錯(cuò)了一件事情，看題目看得太馬虎，把r

8、ecruit看成是訓(xùn)練,就把題目理解成是員工入職培訓(xùn)這種，還嘰里呱啦第一個(gè)講觀點(diǎn)，幸虧我講的內(nèi)容用在招收新員工上也說(shuō)得過(guò)去，才沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)嚴(yán)重失誤。后面有一個(gè)男生把feasibility當(dāng)成是靈活性，還說(shuō)了出來(lái)，被其他人指正了。所以如果對(duì)某個(gè)英文單詞不是很確認(rèn)的話，還是不要當(dāng)出頭鳥(niǎo)，也不要把話說(shuō)得太死了。討論過(guò)程還不錯(cuò)，我無(wú)意識(shí)地成了leader,timecontroller和presenter,基本上大家都還挺有團(tuán)隊(duì)意識(shí)也有表現(xiàn)欲，積極貢獻(xiàn)新思想，思路走偏的時(shí)候就拉回來(lái)，適時(shí)總結(jié)。presentation結(jié)束之后，hr根據(jù)我們剛才討論提出的幾條建議提了一些針對(duì)性的問(wèn)題，比如招募成本、法律上

9、的風(fēng)險(xiǎn)等。第三部分：?jiǎn)为?dú)提問(wèn)先問(wèn)三個(gè)法務(wù)的，法務(wù)一共要招兩個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)general的，另一個(gè)傾向于合同，問(wèn)他們各自偏好哪一個(gè)方向。然后問(wèn)兩個(gè)會(huì)計(jì)的，都是之前實(shí)習(xí)的時(shí)候具體做了哪些事情，她們一個(gè)在abb做過(guò)，一個(gè)在德意志銀行做過(guò)，都講述了一下以前自己主要負(fù)責(zé)什么，其中一個(gè)還順帶提了一下老板以前如何對(duì)她的工作表示滿意。最后是問(wèn)我，看我有輔修國(guó)際貿(mào)易就問(wèn)我對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易熟不熟。我就說(shuō)學(xué)過(guò)相關(guān)課程，有基本知識(shí)之類的，然后她又問(wèn)有沒(méi)有學(xué)過(guò)物流，我只好說(shuō)沒(méi)有，然后她就哦，然后就結(jié)束了。這個(gè)提問(wèn)讓我比較郁悶，只好以強(qiáng)大的阿q精神自我安慰是因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題才不重視對(duì)我的提問(wèn)的。三部分結(jié)束之后，hr問(wèn)有沒(méi)有

10、別的問(wèn)題，有提問(wèn)雜七雜八得到的回答如下：1、全球來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)結(jié)束有15%能夠留下來(lái)成為正式員工。不過(guò)全球這個(gè)詞限定的。據(jù)說(shuō)奔馳一般不留實(shí)習(xí)生。2、面試結(jié)果一般一周內(nèi)通知，通過(guò)的話電話通知，沒(méi)通過(guò)的話郵件通知，可以免除當(dāng)面拒絕的尷尬。3、這輪面試過(guò)了之后還有一輪manager面。4、多少個(gè)candidate不好說(shuō)。總結(jié)一下，我的第一次正式面試，總體表現(xiàn)還行，以后如果要參加面試，還是需要準(zhǔn)備一下面試37個(gè)問(wèn)題，然后練習(xí)練習(xí)如何更好地進(jìn)行群毆。再附注一下，一周之內(nèi)結(jié)果沒(méi)有通知我。電話郵件都沒(méi)有，然后打電話問(wèn)了一下說(shuō)我這個(gè)部門(mén)的安排要晚一些，盡量下周一、二給通知。好吧，總比直接被拒了好。繼續(xù)等待ing【篇

11、二：奔馳4s店實(shí)習(xí)報(bào)告11】目錄1 .前言?12 .實(shí)習(xí)目的?13 .實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介?14 .奔馳4s店的組織結(jié)構(gòu)？?？?35 .奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容?46 .實(shí)習(xí)體會(huì)?6消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上。二.實(shí)習(xí)目的1熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。2,通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。3

12、.通過(guò)在奔馳4s店的實(shí)習(xí)更快的接觸社會(huì)，更快的提高自己的專業(yè)技能，讓自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中學(xué)校的理論的得到了充分的發(fā)揮，讓自己可以很快適應(yīng)這個(gè)屬于自己專業(yè)的小型社會(huì)，也為我提供了很好的就業(yè)發(fā)展平臺(tái)。三,實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)2016.1.4-2016.1.15武漢星隆汽車銷售服務(wù)有限公司是恒信恒信汽車集團(tuán)股份有限公司子公司，于2003年9月29日正式開(kāi)業(yè)，是經(jīng)德國(guó)梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車銷售有限公司及北京奔馳有限公司共同授權(quán)的湖北地區(qū)的第一家奔馳特許經(jīng)銷商。武漢星隆汽車銷售服務(wù)有限公司是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的北京奔馳4s店，公司位

13、于武漢市漢陽(yáng)區(qū)龍陽(yáng)大道特一號(hào)，設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進(jìn)了北京奔馳最新檢測(cè)、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诔墒祀A段，所以目前是以銷售為主，售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鎖噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:c級(jí)，e級(jí)，s級(jí)，g級(jí)等。

14、(3)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹售后維修部是一個(gè)4s店的骨干，可以說(shuō)一個(gè)汽車品牌是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鎖金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鎖噴裝飾等工作。人員，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、服務(wù)顧問(wèn)、售后經(jīng)理。維修接待既是我們常說(shuō)的服務(wù)顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。維修接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問(wèn)是非常智能更要的。服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司

15、規(guī)定接車的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會(huì)進(jìn)行處罰；在通知車主提車前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。4 .奔馳4s店的組織結(jié)構(gòu)4s店是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。5 .奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容(1) 4s店服務(wù)流程1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔。2

16、、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；恰當(dāng)稱呼顧客。3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車登記表。4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)

17、手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書(shū)11、安排顧客休息(2)實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)dms汽車售后管理系統(tǒng)。dms系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修

18、接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息，因?yàn)檐囕v信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過(guò)首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶名稱更改為車牌號(hào)碼。其次，在維修接待的程序中將來(lái)廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來(lái)，將該車輛的維修項(xiàng)目填充好，并將該車的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開(kāi)并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫(xiě)清楚，待配件庫(kù)領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印

19、出來(lái)后交給客戶即可。4、熟悉業(yè)務(wù)委托書(shū)，是接車前一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫(xiě)聯(lián)和復(fù)【篇三：奔馳4s店設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)】奔馳4s店設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)實(shí)習(xí)名稱：系部名稱：汽車與交通工程學(xué)院專業(yè)班級(jí)：汽車服務(wù)工程08-2班目錄第一章品牌分析2第二章建筑地址選擇5第三章生產(chǎn)廠區(qū)設(shè)計(jì)8第四章4s店整體規(guī)劃10第五章人員分酉115第六章主要設(shè)備配置17第七章成本計(jì)算20摘要本設(shè)計(jì)根據(jù)黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者對(duì)汽車車型和汽車風(fēng)格的需求，通過(guò)分析城市交通道路和路段的特點(diǎn)，選擇了在靠近市中心地段建設(shè)奔馳4s店。并根據(jù)其年銷售量、年維修量及進(jìn)、出車輛的流通方便性進(jìn)行了研究，設(shè)計(jì)了黑龍江之星奔馳汽車4s店的總體規(guī)劃布局及主廠區(qū)規(guī)劃，從而提出了黑龍江之星奔馳4s店的建設(shè)目的、建設(shè)性質(zhì)、企業(yè)的生產(chǎn)綱領(lǐng)、企業(yè)的工作制度和管理制度等指標(biāo)，并將奔馳的企業(yè)文化與企業(yè)要求融入了對(duì)4s店的設(shè)計(jì)中，力求本4s店能夠充分展示奔馳的品牌形象，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)鍵詞：