團隊的執(zhí)行文化建設

1、團隊的執(zhí)行文化建設“聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅幾人聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅幾人而已，故得道者惟之寂而已，故得道者惟之寂 “。沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。慎終如始，則無敗事。慎終如始，則無敗事。（一）管理就要堅持執(zhí)行（一）管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天做，年復一年如一日則是難上加難。做，年復一年如一日則是難上加難。企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。最重要的企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。最重要的往往是最簡單的，而往往又是最不容易做到的。往往是最簡單的，

2、而往往又是最不容易做到的。經(jīng)過精心策劃的戰(zhàn)略經(jīng)過精心策劃的戰(zhàn)略, ,只有只有10%10%得到有效執(zhí)行。得到有效執(zhí)行。失敗的企業(yè)中失敗的企業(yè)中70%70%不是由于低劣的戰(zhàn)略所致不是由于低劣的戰(zhàn)略所致, ,而是由而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。1 1、什么是執(zhí)行力、什么是執(zhí)行力l所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守l執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標貫徹下去并執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標貫徹下去并取得一定效果的能力。是實現(xiàn)目標的具體過程。取得一定效果的能力。是實現(xiàn)目標的具體過程。l企業(yè)目標：股東利益最大化企業(yè)目標：

3、股東利益最大化 l戰(zhàn)略規(guī)化戰(zhàn)略規(guī)化：“做正確的事做正確的事”l執(zhí)執(zhí) 行行 力：力：“正確的做事正確的做事” l關鍵基礎：資訊信息關鍵基礎：資訊信息2 2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能做完虎頭蛇尾：沒有一件事能做完淺嘗輒止：凡事低標準。淺嘗輒止：凡事低標準。不能將好的思路落實于具體執(zhí)行過程中，導不能將好的思路落實于具體執(zhí)行過程中，導致好的思路成為空談。致好的思路成為空談。應付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行應付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行馬虎輕率：差不多就行。馬虎輕率：差不多就行。執(zhí)行過程中沒有標準，沒有壓力，馬馬虎虎，執(zhí)行過程中沒有標準，沒有壓力，馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。

4、得過且過，敷衍了事。遇事拖延：等待。遇事拖延：等待。安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感。安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感。投機取巧；不愿付出努力投機取巧；不愿付出努力偏離目標：沒做正確的事偏離目標：沒做正確的事眼高手低：不扎扎實實眼高手低：不扎扎實實推卸責任：為自己失職找借口推卸責任：為自己失職找借口循規(guī)蹈矩：被動服從循規(guī)蹈矩：被動服從3 3、執(zhí)行力不佳的原因、執(zhí)行力不佳的原因思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離圓心思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離圓心越遠，弧越大，誤差越大，缺口越大）、對自己的越遠，弧越大，誤差越大，缺口越大）、對自己的工作不用心、沒有常抓不

5、懈，虎頭蛇尾工作不用心、沒有常抓不懈，虎頭蛇尾傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認同的企業(yè)文傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認同的企業(yè)文化化制度上的原因：出臺制度不嚴謹，朝令夕改；制度制度上的原因：出臺制度不嚴謹，朝令夕改；制度本身不合理，缺乏針對性；缺少科學的監(jiān)督考核機本身不合理，缺乏針對性；缺少科學的監(jiān)督考核機制制管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的原因 l目標不清，盲目行事，朝令夕改；目標不清，盲目行事，朝令夕改；l解碼能力不強；解碼能力不強；l流程設計不合理，缺乏細化量化的標準；流程設計不合理，缺乏細化量化的標準

6、；l缺乏培訓，不知曉操作程序與標準；缺乏培訓，不知曉操作程序與標準；l無人控制過程、無人監(jiān)督考核；無人控制過程、無人監(jiān)督考核；l管理不強：強化性、強制性；管理不強：強化性、強制性；l管理者的三板斧，缺乏日復一日的堅持和執(zhí)著；管理者的三板斧，缺乏日復一日的堅持和執(zhí)著；l賞罰不明，難以齊心協(xié)力。賞罰不明，難以齊心協(xié)力。方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，等執(zhí)行者往西走了一大截了才說錯了，導致迷路或走彎路。等執(zhí)行者往西走了一大截了才說錯了，導致迷路或走彎路。指令不明確：高層或中層沒有清晰的完整的將戰(zhàn)略和目標傳指令不明確：高層或中

7、層沒有清晰的完整的將戰(zhàn)略和目標傳遞給中層或下層，導致執(zhí)行層面不了解或不完全了解所要執(zhí)遞給中層或下層，導致執(zhí)行層面不了解或不完全了解所要執(zhí)行的命令，影響了執(zhí)行力。行的命令，影響了執(zhí)行力。流程太繁瑣：由于審批環(huán)節(jié)緩慢、層次繁多，而影響了執(zhí)行流程太繁瑣：由于審批環(huán)節(jié)緩慢、層次繁多，而影響了執(zhí)行的最終效果。在酒店對客服務過程中，客人關注的是從投訴的最終效果。在酒店對客服務過程中，客人關注的是從投訴到解決問題要迅捷，最為反感的是服務人員因內部程序煩瑣到解決問題要迅捷，最為反感的是服務人員因內部程序煩瑣而使客人長時間等待。而使客人長時間等待。培訓沒效果：培訓有四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。培訓沒效果：

8、培訓有四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。大多企業(yè)往往只完成了第一步大多企業(yè)往往只完成了第一步講解，至于具體到工作中講解，至于具體到工作中應該怎么做，也就是第二、三、四步被束之高閣，沒人過問應該怎么做，也就是第二、三、四步被束之高閣，沒人過問了，這也就是企業(yè)覺得培訓沒有效果的原因所在。了，這也就是企業(yè)覺得培訓沒有效果的原因所在。跟蹤不到位：管理者不能始終如一的堅持執(zhí)行政策，虎頭蛇跟蹤不到位：管理者不能始終如一的堅持執(zhí)行政策，虎頭蛇尾；檢查工作前緊后松或后布置沒檢查。導致執(zhí)行過程跟蹤尾；檢查工作前緊后松或后布置沒檢查。導致執(zhí)行過程跟蹤不到位，問題被延長，結果執(zhí)行力大打折扣。不到位，問題被延長，結果

9、執(zhí)行力大打折扣。敬畏制度敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的敬畏。乏的是對制度的敬畏。在我們的習俗中，制度并不是一個很要緊的在我們的習俗中，制度并不是一個很要緊的東西，很多時候，制度不是用來執(zhí)行的，而東西，很多時候，制度不是用來執(zhí)行的，而是用來看的；不是用來規(guī)范一切人的，而是是用來看的；不是用來規(guī)范一切人的，而是用來對付少數(shù)人的。用來對付少數(shù)人的。（二）如何提高執(zhí)行力？（二）如何提高執(zhí)行力？ 、誰是總指揮、誰是總指揮把復雜問題簡單化把復雜問題簡單化聽誰的？誰大聽誰的？誰對聽誰的？誰與聽誰的？誰大聽誰的？誰對聽誰的？誰與我關系好聽誰的

10、？誰管聽誰的！我關系好聽誰的？誰管聽誰的！有權調動一切嗎？有職有權有利。有權調動一切嗎？有職有權有利。總指揮的素質：總指揮的素質：上下級關系的六項準則上下級關系的六項準則上級為下級服務，下級對上級負責；上級為下級服務，下級對上級負責；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關心下級，下級服從上級；上級關心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。上級考評下級，下級評議上級。2 2、態(tài)度決定一切、態(tài)度決定一切、細節(jié)影響成敗細節(jié)影

11、響成敗認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。做好。無須別人催促，主動去做應做的事而不半途而廢。無須別人催促，主動去做應做的事而不半途而廢。一次就做對，次次都做好。一次就做對，次次都做好。求真務實求真務實毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。要老老實實地辦事，在世界上要辦成幾件事要老老實實地辦事，在世界上要辦成幾件事沒有老實態(tài)度是不行的。沒有老實態(tài)度是不行的。首先是態(tài)度首先是態(tài)度-認真。世界上怕就怕認真二字。沒認真。世界上怕就怕認真二字。沒有認真就沒有執(zhí)行力。有認真就沒有執(zhí)行力。鄧小平：世界上的事情都是干出

12、來的，不干，半點鄧小平：世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有。馬克思主義都沒有。江澤民：重實際、說實話、務實事、求實效。江澤民：重實際、說實話、務實事、求實效。工作中始終保持緊張感。工作中始終保持緊張感。心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格變；行為變，習慣變；習慣變，人格變；人格變，命運變；命運變，人生變。人格變，命運變；命運變，人生變。叔本華：事物的本身并不影響人，人們只受對事叔本華：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。物看法的影響。人不能改變命運，但可以改變看待事物的態(tài)度；人不能改變命運，但可以改變看待事物

13、的態(tài)度；不能改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容；不能控不能改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容；不能控制他人，但可以掌握自己；制他人，但可以掌握自己；不能預知明天，但可以把握今天；不能預知明天，但可以把握今天；不可能事事成功，但可以全力以赴。不可能事事成功，但可以全力以赴。高、嚴、細、實高、嚴、細、實高高-高起點、高標準、高效率。高起點、高標準、高效率。嚴嚴-嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。律。細細-細致的思想工作、細微的服務、細密細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。的工作計劃和檢查。實實-布置工作要落實、開展工作要扎實、布置工作要落實、開展工作要扎實、

14、反應情況要真實。反應情況要真實。細節(jié)管理：要讓時針走得準，細節(jié)管理：要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)的處理能力：細節(jié)管理就企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)的處理能力：細節(jié)管理就是不斷的做好每件小事。韋爾奇給員工寫便條、叫出是不斷的做好每件小事。韋爾奇給員工寫便條、叫出10001000管理者的姓名。管理者的姓名。創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌：星巴克的成創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌：星巴克的成功在于體驗，功在于體驗，品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上：管理是樹，品牌是掛在樹上的品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉。

15、果子，細節(jié)是大樹的枝葉。關注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關鍵：舉輕若重做好每關注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關鍵：舉輕若重做好每一細節(jié)，才能達到舉重若輕的境界。把大事做小，把小一細節(jié)，才能達到舉重若輕的境界。把大事做小，把小事做細。事做細。3 3、把高端愿望、把高端愿望解碼成執(zhí)行細節(jié)解碼成執(zhí)行細節(jié)將領導的目標解碼成每個人應該做的事情。將領導的目標解碼成每個人應該做的事情。上級要指導下級解碼，下級要學會解碼。上級要指導下級解碼，下級要學會解碼。解碼過程是溝通的過程。飯店目標靠解碼過程是溝通的過程。飯店目標靠“共識共識”才能才能執(zhí)行。大家都想。執(zhí)行。大家都想。任何策略都可復制，差別就在執(zhí)行貫徹的難學。任何

16、策略都可復制，差別就在執(zhí)行貫徹的難學。要有切入點、引爆點要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。目標要量化到每一個步驟，要研究每一步。目標要量化到每一個步驟，要研究每一步。百米賽跑，從起跑開始。百米賽跑，從起跑開始。比對手多做一點，多贏一點。比對手多做一點，多贏一點。4 4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口、堅決執(zhí)行，沒有任何借口致加西亞的信致加西亞的信：1919世紀西班牙反抗軍的領袖，世紀西班牙反抗軍的領袖，躲在深山，情報局請羅文去送信。接受任務時一句躲在深山，情報局請羅文去送信。接受任務時一句話都沒說。話都沒說。中國人問得太多（問一大堆廢話，

17、找一大堆借口），中國人問得太多（問一大堆廢話，找一大堆借口），做得太少。做得太少。成功的人找方法，失敗的人找教訓。成功的人找方法，失敗的人找教訓。借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責任。借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責任。找方法才能成功，找借口只會失敗。找方法才能成功，找借口只會失敗。冷面掌權，鐵腕立威冷面掌權，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。讓下級懂得無條件的服從：需嚴厲批評時要讓下級懂得無條件的服從：需嚴厲批評時要公開的斥責才行。殺一儆百。公開的斥責才行。殺一儆百。讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持

18、鎮(zhèn)定，調查了解，適當處分，一視同仁。持鎮(zhèn)定，調查了解，適當處分，一視同仁。把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責。圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責。 西點軍校：西點軍校：不要陳述不行的理由，不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法要去尋找可行的辦法200200年來，西點軍校出了年來，西點軍校出了3 3位總統(tǒng)，位總統(tǒng)，5 5位五星上位五星上將，將，37003700將軍。世界將軍。世界500500強中的強中的10001000董事長，董事長，20002000副董事長、副董事長、50005000總經(jīng)理。為什么？總經(jīng)理。為什么？四句話：

19、是的，長官；不是的，長官；我不四句話：是的，長官；不是的，長官；我不知道，長官；沒有任何借口，長官知道，長官；沒有任何借口，長官 。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。堅持標準堅持標準標準程序、量化細節(jié)。標準程序、量化細節(jié)。始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼索斷：導致生銹索斷：導致生銹5 5、養(yǎng)成自動回報的習慣、養(yǎng)成自動回報的習慣回去報告與匯報的區(qū)別?；厝蟾媾c匯報的區(qū)別。好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了才講。形式多樣。才講。形式多樣。能做到能做到“你辦事，我放心你

20、辦事，我放心”嗎？嗎？那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的最大的信任，也是提拔得最快的人。最大的信任，也是提拔得最快的人。上班故意先不講，讓員工講，他不講我就問。上班故意先不講，讓員工講，他不講我就問。讓他養(yǎng)成習慣。讓他養(yǎng)成習慣。6 6、緊緊盯住執(zhí)行全過程、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標結果為導向，事事追求一個好的結果；凡事以目標結果為導向，事事追求一個好的結果；三環(huán)節(jié)三環(huán)節(jié)-班前準備、班中督導、班后檢評。班前準備、班中督導、班后檢評。三關鍵三關鍵-關鍵時刻、關鍵部

21、位、關鍵問題。關鍵時刻、關鍵部位、關鍵問題。管理成功要訣：細節(jié)細節(jié)再細節(jié)、檢查檢查再檢查。管理成功要訣：細節(jié)細節(jié)再細節(jié)、檢查檢查再檢查。一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。緊盯就是督導、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，緊盯就是督導、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，防止行為出軌。防止行為出軌。管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)不了原因：發(fā)現(xiàn)不了原因：1 1）缺乏走動管理：）缺乏走動管理：2 2）標準過低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里）標準過低、眼光太低：

22、案例：地毯使用多少年？香格里拉拉1010年；倉庫清潔程度，花園酒店；年；倉庫清潔程度，花園酒店；3 3）沒有認真分析客人的需求：六小件。）沒有認真分析客人的需求：六小件。4 4）怕發(fā)現(xiàn)問題。）怕發(fā)現(xiàn)問題。思考問題思考問題：找原因（主次主客）。案例：換布草件？調查：找原因（主次主客）。案例：換布草件？調查表？六小件？表？六小件？解決問題解決問題：一想方法、二學技巧。防止同類問題再次發(fā)生。：一想方法、二學技巧。防止同類問題再次發(fā)生。三不放過：三不放過：找不到具體責任人決不放過；找不到具體責任人決不放過；找不到問題的真正原因決不放過；找不到問題的真正原因決不放過；找不到最佳解決方案決不放過。找不到最

23、佳解決方案決不放過。大會解決小問題，小會解決大問題，不開大會解決小問題，小會解決大問題，不開會解決關鍵問題。會解決關鍵問題。杰克杰克. .韋爾奇的走動管理；韋爾奇的走動管理；比爾比爾. .蓋茨：能站著說話就不要坐著說話，能蓋茨：能站著說話就不要坐著說話，能在桌邊解決問題不要去會議室開會，能寫便在桌邊解決問題不要去會議室開會，能寫便條不要搞文件。條不要搞文件。麥當勞鋸椅子靠背，要求四處走動，走得越麥當勞鋸椅子靠背，要求四處走動，走得越多，發(fā)現(xiàn)問題也越多，解決的也越多，效益多，發(fā)現(xiàn)問題也越多，解決的也越多，效益也越好。也越好。領導在與不在，為什么一個樣？關鍵在于監(jiān)督。領導在與不在，為什么一個樣？關

24、鍵在于監(jiān)督。不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)場時發(fā)生了什么。場時發(fā)生了什么。沒有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督?jīng)]有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領導受罰。表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領導受罰。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制?？刂?。魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟

25、的醫(yī)術誰高明？魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟的醫(yī)術誰高明？大哥最好：治于病情發(fā)作之前；大哥最好：治于病情發(fā)作之前；二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前；二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前；我最差：治于病情嚴重之時。我最差：治于病情嚴重之時。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客關系。關系。經(jīng)理的責任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。經(jīng)理的責任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。檢查要制度化。檢查要制度化。方法：方法：外部檢查：政府如消防、安全、衛(wèi)生防疫部門；不要害

26、怕，外部檢查：政府如消防、安全、衛(wèi)生防疫部門；不要害怕，主動爭取檢查。主動爭取檢查。內部檢查：行政檢查、職能檢查（沒有級別觀念，上下全可內部檢查：行政檢查、職能檢查（沒有級別觀念，上下全可查）、專職檢查（質檢部）。查）、專職檢查（質檢部）。檢查結果要處理。檢查結果要處理。白手套：檢查有灰塵嗎？白手套：檢查有灰塵嗎？礦燈：照陰暗角落；礦燈：照陰暗角落；放大鏡：查肉眼看不到的地方；放大鏡：查肉眼看不到的地方；望遠鏡：查高處柜縫處；望遠鏡：查高處柜縫處；小鏡子：反射高處、接縫處；小鏡子：反射高處、接縫處；數(shù)碼相機：現(xiàn)場取證；數(shù)碼相機：現(xiàn)場取證；咸魚：查蒼蠅。咸魚：查蒼蠅。目標任務、達成共識和諧目標任

27、務、達成共識和諧獎勤罰懶、分配業(yè)績工資獎勤罰懶、分配業(yè)績工資肯定成績、激發(fā)進取精神肯定成績、激發(fā)進取精神發(fā)現(xiàn)不足、采取相應措施發(fā)現(xiàn)不足、采取相應措施使用員工、提供科學依據(jù)使用員工、提供科學依據(jù)雙向溝通、協(xié)調干群關系雙向溝通、協(xié)調干群關系恩格斯指出：恩格斯指出：“最好的道路就是從本身的錯誤最好的道路就是從本身的錯誤中，中，從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中學習。學習?！泵珴蓶|的成功經(jīng)驗是：毛澤東的成功經(jīng)驗是： “我是靠總結經(jīng)驗吃飯我是靠總結經(jīng)驗吃飯的。的?！?胡雪巖：上半夜想想自己，下半夜想想別人。胡雪巖：上半夜想想自己，下半夜想想別人。俗話說得好：俗話說得好：“吃一塹，長一智。吃一塹

28、，長一智?！背詨q是長吃塹是長智之母。智之母?？煽诳蓸罚簩懴履氵^去半年所做的，做你以后半年可口可樂：寫下你過去半年所做的，做你以后半年所寫的。所寫的。三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多謀善三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多謀善斷，謀定而動；避免繁思（不是四思、五思），當斷，謀定而動；避免繁思（不是四思、五思），當斷不斷，反被其亂。反思斷不斷，反被其亂。反思-正思正思-定思。定思。每天記錄、歸納和總結。及時誠實的總結。每天記錄、歸納和總結。及時誠實的總結。不要報喜不報憂。喜事講一天，憂事講不要報喜不報憂。喜事講一天，憂事講1010分鐘。喜分鐘。喜事講得簡單些，可發(fā)文件補充。不要文山會海

29、。事講得簡單些，可發(fā)文件補充。不要文山會海。不要講套話：關鍵詞不要講套話：關鍵詞“在在* * * * * * *下下”。人生的許多道理不是靠聰明所能理解的，而人生的許多道理不是靠聰明所能理解的，而是靠沉浮后的醒悟。是靠沉浮后的醒悟。一位哲人說：假如一個人能夠倒著活，從一位哲人說：假如一個人能夠倒著活，從8080歲活回來，那么大多數(shù)人都很可能成為一個歲活回來，那么大多數(shù)人都很可能成為一個偉人。當然，我們不可能倒著活。那么我們偉人。當然，我們不可能倒著活。那么我們?yōu)槭裁床荒馨炎约旱慕?jīng)驗、別人的經(jīng)驗，充為什么不能把自己的經(jīng)驗、別人的經(jīng)驗，充分利用起來，從而使自己更快、更好地成熟分利用起來，從而使自己

30、更快、更好地成熟起來呢起來呢?!?!經(jīng)驗所獲得的知識，不是沒有感情的知識，經(jīng)驗所獲得的知識，不是沒有感情的知識，而是凝結著成敗得失、榮辱興衰、得意失意而是凝結著成敗得失、榮辱興衰、得意失意等各種，情感體驗的知識。這種知識，通過等各種，情感體驗的知識。這種知識，通過人的體驗、感悟，更能夠內化于心，形成素人的體驗、感悟，更能夠內化于心，形成素質。質。一般知識只能在人的心靈表面著色，而經(jīng)驗一般知識只能在人的心靈表面著色，而經(jīng)驗則能夠把人的整個心靈染透，從而更能夠轉則能夠把人的整個心靈染透，從而更能夠轉化為能力和素質?；癁槟芰退刭|。把自己從小到大，一生所見到的特別是親身經(jīng)歷過把自己從小到大，一生所見

31、到的特別是親身經(jīng)歷過的或成功或失敗的經(jīng)驗都及時地、詳細地記錄下來。的或成功或失敗的經(jīng)驗都及時地、詳細地記錄下來。這種手冊剛開始肯定不完善，但可以不斷地充實。這種手冊剛開始肯定不完善，但可以不斷地充實。這種這種“個人經(jīng)驗手冊個人經(jīng)驗手冊”會時時提醒你應當適意些什么，會時時提醒你應當適意些什么，應該怎樣去做。它將是一本個人的成功寶典，不但應該怎樣去做。它將是一本個人的成功寶典，不但對你自己會有很大的用處，送給你要好的朋友，甚對你自己會有很大的用處，送給你要好的朋友，甚至今后給你的子女，都會是一筆寶貴的財富。至今后給你的子女，都會是一筆寶貴的財富。企業(yè)培養(yǎng)一個新的員工，如果從頭手把手的教起，時間上很不劃算。一企業(yè)培養(yǎng)一個新的員工，如果從頭手把手的教起，時間上很不劃算。一旦新手有了經(jīng)驗，成了老手，遇到調動遷升，下一個新手接班又得從頭旦新手有了經(jīng)驗，成了老手，遇到調動遷升，下一個新手接班又得從頭教起，很不經(jīng)濟；如果設立教起，很不經(jīng)濟；如果設立“經(jīng)驗手冊經(jīng)驗手冊”，里面記載著以往工作的各種經(jīng)，里面記載著以往工作的各種經(jīng)驗，以及工作的各種要領，就可以讓新手們立即進入崗位，在