人事制度禮儀培訓(xùn)課件

1、2022-5-11、禮儀培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)2022-5-12人事制度人事制度o 名詞定義名詞定義o 聘聘 用用o 薪薪 酬酬o 假期和福利假期和福利o 考勤制度考勤制度o 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰o 其它相關(guān)規(guī)定其它相關(guān)規(guī)定2022-5-13名詞定義名詞定義 o 人事制度是關(guān)于用人以治事用人以治事的行動(dòng)準(zhǔn)則行動(dòng)準(zhǔn)則、辦事規(guī)程辦事規(guī)程和管理體制管理體制的總和。廣義的人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤撫恤等各項(xiàng)具體制度。狹義的人事制度指國家公務(wù)國家公務(wù)人員的任用、管理制度人員的任用、管理制度。人事制度是國家政治制度的一個(gè)重要組成部分

2、，屬于上層建筑范疇，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定并為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。o 西方國家一般稱為文官制度，中國古代稱為官吏制度，中華人民共和國建立后稱為人事制度，又稱干部制度。 2022-5-14o 新員工入司需知新員工入司需知o 佳惠華盛堂員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)佳惠華盛堂員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)2022-5-15o1、新員工必須在一周內(nèi)到人事部辦理好入職手續(xù)，逾期未辦者按10元/天罰款。o2、上班遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元/次；5-20分鐘罰款30元/次；20-30分鐘者罰款50元/次，30分鐘以上按曠工處理。（若因特殊情況需提前打電話請假）。o3、晨會(huì)儀容儀表到位，未按公司要求統(tǒng)一著裝且妝容未到位者，罰款50元/次。(要求眼影及

3、口紅)o4、離崗登記表未填寫或未如實(shí)填寫者，罰款10元/次。o5、就餐時(shí)間超過五分鐘以上者按20元/分鐘罰款，不在就餐時(shí)間內(nèi)就餐，未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)或處長批準(zhǔn)者，罰款50元/次。o6、柜臺、倉庫及大廳內(nèi)吃東西一次罰款100元/次；且柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)零食者，視當(dāng)班時(shí)間吃東西處理。員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)2022-5-16o7、不按“就餐搭對表”同時(shí)離柜就餐、晚班不按要求交叉點(diǎn)數(shù)者罰款20元/次。o8、早班會(huì)時(shí)，手機(jī)響鈴者罰款20元/次，員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在營業(yè)場所接聽私人電話者罰款50元/次（接聽電話須在員工通道或試衣間，不能超過5分鐘）；當(dāng)班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)。o9、員工上下班必須從后門進(jìn)出，著工裝

4、進(jìn)出大門，違者一次罰款50元/次；當(dāng)班時(shí)間著工裝乘坐電梯者，罰款50元/次；一、二樓員工不能到三樓就廁，違者20元/次。o10、私自換班、公休、請假，未得到部門批準(zhǔn)，造成空崗、遲到者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次（換班、公休、請假需提前一天交至部門，概不受理電話請假，無考勤則按曠工處理，特殊情況除外）。o11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指紋卡者，罰款10元/次。o12、員工發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有私自收取現(xiàn)金或場外交易行為，知情不報(bào)者視情節(jié)輕重予以100-200元罰款，參于者予以500元的罰款并做開除處理。2022-5-17o13、銷售他人商品并私收營業(yè)款者或私自銷售未上賬商品者，沒收相應(yīng)所得，

5、并視情節(jié)輕重、金額大小給予100-200元/次處罰。不得私自收取顧客訂金，需及時(shí)上交收銀臺，違者按收取現(xiàn)金部分的10-50倍處罰。o14、未經(jīng)部門允許私上第二品牌者罰款100-200元/次。o15、專柜內(nèi)不允許外商場的標(biāo)價(jià)簽遺留在吊牌上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以20元/次的罰款。o16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罰款20元/次；坐柜者罰款50元/次，下班時(shí)著工裝、戴工牌坐柜視同上班坐崗。o17、三本檢查不合格者罰款20元/次。o18、未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)、處長同意，私自出貨者罰款100元/次。2022-5-18o19、不按規(guī)定迎送賓、開關(guān)燈者罰款10元/次。o20、在柜臺內(nèi)扎堆聊天一次罰款50元/次。

6、o21、在柜內(nèi)看書、看報(bào)者（本品牌報(bào)、宣傳冊除外）一罰款100元/次；且柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)書、雜志者，視為當(dāng)班時(shí)間看雜志處理。o22、私人物品嚴(yán)禁帶進(jìn)柜臺（包、雨傘）；不配合防損部檢查工作者，罰款50元/次。o23、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款20-50元/次。o24、請假未批示者、視為曠工，罰款100元/次。o25、銷售單大小寫不符者，字跡不工整造成竄柜者罰款20元/次。o26、未按要求虛報(bào)市調(diào)結(jié)果，不交市調(diào)報(bào)告者罰款50元/次。o27、員工在工作時(shí)間內(nèi)串崗，溜崗造成空崗者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次。2022-5-19o28、利用職務(wù)之便套取公司現(xiàn)金、物品者，視情節(jié)輕重罰款200-500元/次。o

7、29、與顧客對罵，吵架造成不良影響者，罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處分。o30、未到下班時(shí)間，員工已換下班工作服或打掃衛(wèi)生者（送完賓后才可打掃衛(wèi)生）；或未到下班集合時(shí)間，已離崗者（廣播停后，樓上同事下來后才可離崗），罰款50元/次。o31、向供應(yīng)商索要或收取回扣及冒簽上級簽名者，給予開除處分。o32、嚴(yán)禁在專柜內(nèi)長時(shí)間會(huì)客（專柜會(huì)客不超過5分鐘），違者罰款20元/次。o33、迎送賓不按時(shí)到崗者罰款10元/次。o34、交接班內(nèi)容不詳細(xì)者，罰款10元/次。2022-5-1102022-5-111服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 2022-5-112o孔子曰孔子曰：不學(xué)禮，無以立：不學(xué)禮，無

8、以立摘自摘自論語論語季氏篇季氏篇解釋：不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。解釋：不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。2022-5-113禮儀定義禮儀定義o 禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不同的時(shí)間、場合、地點(diǎn)得體的著裝，優(yōu)雅的儀態(tài)，落落大方的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態(tài)度等豐富內(nèi)容。o “三秒鐘”印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容2022-5-114學(xué)習(xí)禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要 1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素 2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值 3、增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要 1、塑造職業(yè)形象 2、增進(jìn)員工的士氣 3

9、、塑造公司形象 4、創(chuàng)造良好的效益三、社會(huì)的需要 是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要2022-5-115學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的o 體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)o 掌握禮儀的基本要求掌握禮儀的基本要求o 將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 （君子與淑女）（君子與淑女）2022-5-116一、儀表一、儀表o 男職員男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）2022-5-1176.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲

10、平整，有褲線9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)2022-5-118o女職員女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。2022-5-119二、二、 儀態(tài)儀態(tài)o 站姿站姿 抬頭，目視前方，面帶微笑，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩

11、腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 2022-5-1202022-5-121o 坐姿坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。2022-5-1222022-5-1232022-5-124o 蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。2022-5-1252022-5-126o 微笑微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、

12、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。2022-5-127三、三、 基本禮節(jié)基本禮節(jié)o 握手握手 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時(shí)間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目 視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手2022-5-1282022-5-129o 遞交物件遞交物件 如遞文件、名片，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是筆要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己。 遞交商品時(shí)，應(yīng)包裝好正面朝上，雙手遞交給顧客。2022-5-130o 出入房間的禮貌出入房間的禮貌 進(jìn)入房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕將門帶上。進(jìn)入房間

13、后，如對方正在談話，要稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”2022-5-131o 鞠躬鞠躬 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。2022-5-1322022-5-133o 問候問候 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)

14、上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。2022-5-134o 訪問客戶訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面遞上名片） 如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。 告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。2022-5-135o 引路引路 在走廊引路時(shí)在走廊引路時(shí): : 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處. 自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央. 與客人的步伐保持一致,并適應(yīng)做些介紹. 在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí): : 讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè). 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒 客人“這邊請”或“注意樓梯”等.2022-5-1362022-5-137四、四、 語言語言o請o對不起 o麻煩您 o勞駕o打擾了o好的o是o清楚o您好o某先生或小姐 o歡迎 o貴公司請問哪一位 請稍等 抱歉沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多關(guān)照 拜托再見（再會(huì)）非常感謝（謝謝）2022-5-138五、電話禮儀五、電話禮儀o 接電話接電話 1、及時(shí)。超過3聲要致歉 2、使用禮貌用語 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佳惠華盛堂XX專柜XX工作人員 4、聲音大