面審話術(shù)整理

1、 車(chē)貸綜合管理部 簽約話術(shù)整理 面審與客戶簽約過(guò)程的話術(shù)是否規(guī)范，將直接影響到客戶對(duì)于產(chǎn)品的理解，及貸后管理的高效運(yùn)行。以下幾點(diǎn)是銷(xiāo)售端與面審與客戶聯(lián)系時(shí)容易混淆視聽(tīng)，導(dǎo)致客戶理解錯(cuò)誤的幾個(gè)方面：展期必須來(lái)簽協(xié)議逾期的后果合同期限是30天，不是一個(gè)月 案例一： 客戶A先生6月4日在宜信辦理了車(chē)貸業(yè)務(wù)，客戶說(shuō)借款周期大概3個(gè)月時(shí)間，7月初要出差洽談業(yè)務(wù)，在簽訂合同時(shí)面審將綜合息費(fèi)等告知客戶，之后回款同事聯(lián)系客戶確認(rèn)還款事項(xiàng)，客戶要求辦理展期，但無(wú)法親自前來(lái)辦理展期，且認(rèn)為電話里已確認(rèn)展期事項(xiàng)，此外之前已說(shuō)明7月初會(huì)出差，面審未強(qiáng)調(diào)說(shuō)明展期必須來(lái)簽協(xié)議。A:對(duì)于客戶面談中已明確借款周期時(shí)，一定要將

2、展期相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知客戶注意，比如：最后還款期限日、如未能按時(shí)還款提出辦理展期必須來(lái)簽協(xié)議（或委托他人辦理展期業(yè)務(wù)） 案例二： 客戶B女士5月14日在宜信辦理了車(chē)貸業(yè)務(wù)，客戶借款需求為生意上的資金周轉(zhuǎn)，并詢問(wèn)如果到期日資金未流回到位怎么辦？面審?fù)瑫r(shí)告知會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系客戶確認(rèn)還款事項(xiàng)，并可辦理展期業(yè)務(wù)，之后客戶6月17日晚將資金到位并歸還款項(xiàng)，客戶認(rèn)為面審未解釋說(shuō)明清楚，且沒(méi)有告知逾期可能的后果和費(fèi)用。A:在面審與客戶簽訂合同時(shí)，需提前告知客戶如果違約可能會(huì)帶來(lái)的相應(yīng)費(fèi)用和后果，避免問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)或與客戶產(chǎn)生歧義時(shí)再做解釋?zhuān)覀儜?yīng)該將可能出現(xiàn)逾期的后果明確告知客戶，使客戶更加理解業(yè)務(wù)產(chǎn)品及應(yīng)該注意的事

3、項(xiàng)。 案例三： 客戶C先生在6月30日辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)，應(yīng)客戶工作事項(xiàng)較多且急需當(dāng)日放款成功，故客戶未逐一仔細(xì)查看合同，只簡(jiǎn)單詢問(wèn)自己在7月底將款項(xiàng)還入卡上即不屬于逾期，8月打入即屬于逾期。面審也是著急為客戶辦理業(yè)務(wù)，故應(yīng)聲回答對(duì)的沒(méi)錯(cuò)。之后客戶7月31日將款項(xiàng)打入賬戶造成逾期，客戶認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)失。A:在面審與客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能應(yīng)突發(fā)緊急事項(xiàng)而有些手足無(wú)措，此時(shí)應(yīng)冷靜沉著，特別是客戶提出問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)、詳細(xì)回答。避免模凌兩可和理解歧義，口頭的承諾也可能造成客戶爭(zhēng)議的理由。我們可以在解釋到位的情況下，說(shuō)明詳細(xì)情況你可以查看合同內(nèi)容，如有問(wèn)題可隨意與我聯(lián)系確認(rèn)。 簽約話術(shù)注意事項(xiàng) 回款同事希望

4、面審必須強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)：1、展期必須來(lái)簽協(xié)議；答：你合同到期日的前5天左右，我們會(huì)有專(zhuān)人與您確認(rèn)還款事項(xiàng)，若您需要辦理展期業(yè)務(wù)，須來(lái)營(yíng)業(yè)部辦理簽約相關(guān)展期協(xié)議合同。2、逾期的后果；答：請(qǐng)您未按時(shí)還款，若逾期會(huì)產(chǎn)生違約金和息費(fèi)，違約金按照尚欠本金的5%收取，按月計(jì)收，最低100元。息費(fèi)每日按照尚欠本金的0.05%收取，直至欠款全部還清。3、期限是30天，不是一個(gè)月答：宜信車(chē)貸業(yè)務(wù)的合同期限為30天，并非一個(gè)自然月，請(qǐng)您務(wù)必留意關(guān)注最后還款到期日，以免逾期產(chǎn)生相應(yīng)利息和違約金。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)參照 X X先生先生/ /女士，我司的收費(fèi)是由女士，我司的收費(fèi)是由綜合服務(wù)費(fèi)綜合服務(wù)費(fèi)組成，組成，包括包括服務(wù)費(fèi)，審

5、核費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，審核費(fèi)，咨詢費(fèi)咨詢費(fèi)等，等，把這部分費(fèi)用加在一起即是您的每個(gè)月的費(fèi)用。您的合同金把這部分費(fèi)用加在一起即是您的每個(gè)月的費(fèi)用。您的合同金額是額是xxxxxx，到手金額，到手金額xxxxxx，合同時(shí)間以，合同時(shí)間以3030天為一個(gè)周期，您的天為一個(gè)周期，您的息費(fèi)息費(fèi)起始日起始日以我們系統(tǒng)實(shí)際為您完成放款的日期為準(zhǔn)。請(qǐng)您按時(shí)還款，若逾期會(huì)產(chǎn)以我們系統(tǒng)實(shí)際為您完成放款的日期為準(zhǔn)。請(qǐng)您按時(shí)還款，若逾期會(huì)產(chǎn)生違約金和生違約金和息費(fèi)息費(fèi)，違約金按照尚欠本金的，違約金按照尚欠本金的5%5%收取，按月計(jì)收，最低收取，按月計(jì)收，最低100100元。元。息費(fèi)息費(fèi)每日按照尚欠本金的每日按照尚欠本金的0.05%0.05%收