特步企業(yè)ERP實施案例分析

1、特步企業(yè)ERP實施案例分析一、定義 ERP是Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。    一種ERP系統(tǒng)ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形

2、用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。 但是，ERP本身不是管理，它不可以取代管理。ERP本身不能解決企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP可以是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。 不少企業(yè)因為錯誤地將ERP當成了管理本身，在ERP實施前未能認真地分析企業(yè)的管理問題，尋找解決途徑，而過分地依賴ERP來解決問題。 最后，不但老的問題得不到有效地解決，又產(chǎn)生了許多新的問

3、題，最終導致了ERP實施的失敗。企業(yè)也因此而傷了元氣。正確地認識ERP是什么與不是什么，就會在ERP實施之前認真分析企業(yè)在管理上存在的問題，了解ERP對解決這些問題的作用，充分細致地計劃與落實利用ERP解決這些問題的程序，為ERP充分發(fā)揮效率提供基礎(chǔ)。二、企業(yè)簡介    特步標志簡介特步獨創(chuàng)了一套適合自身品牌的特色文化。 時尚、前衛(wèi)、自由與叛逆詮釋了“特步”品牌文化，高品位、高追求和強大的創(chuàng)新能力及生命力賦予了“特步”品牌核心價值，“讓運動與眾不同”的品牌宣言淋漓盡致地體現(xiàn)了特步強調(diào)體驗式的運動和不為運動所累的玩運動態(tài)度。 品牌文化一種獨具一格的品牌文化  

4、60; 特步倡導前衛(wèi)、時尚、個性與自由它告知公眾，其所走的路 與眾不同，是一種既穩(wěn)健以獨立獨行的時尚步伐它為全球每一位熱愛生命、推崇時尚生活方式的人提供可靠、豐富的時尚用品，確切引領(lǐng)新生代對時尚的追求 特步品牌的獨特定位： 我們的理解就是與時代不同，與自己相容 站在前面的人是時尚，跟隨的是流行，執(zhí)著的也是時尚 流行是一陣風，而時尚才是永恒 時尚要有時代氣息，要把時代氣息用自己的方式表現(xiàn)出來 時尚就是前衛(wèi) 就是能為大眾所接受的領(lǐng)先于一般人的一種理念 是人類思想新觀念的新發(fā)展吧！三、詳細分析,需要回答以下幾個問題：1 特步企業(yè)實施ERP的原因？1、企業(yè)信息化管理方面：實施ERP的目的還在于當今企業(yè)

5、要重視利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的大容量、高速度的特點，加強信息資料的數(shù)字化處理；利用計算機的高速運算功能代替人工勞動，要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標準化的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的一體化管理；即：實現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，充分利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點，擴大營銷范圍、拓寬生存空間，逐步向真正的電子商務(wù)化發(fā)展。     通過ERP系統(tǒng)的實施來提高企業(yè)管理的過程是循序漸進的，我們建議企業(yè)以上述參考提示為目標逐步逐項地改進，要避免急功近利的傾向。     2、企業(yè)決策管理方面：決策是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場競爭的管理活動，企業(yè)在進行決策時需要

6、科學研究、正確處理和快速反應。如：市場出現(xiàn)波動時或遇競爭對手時的價格調(diào)整，沒有信息系統(tǒng)的支持無法準確地把握每個產(chǎn)品的動態(tài)成本數(shù)據(jù)是很難做到迅速反應的。決策者與決策層的統(tǒng)一，在信息系統(tǒng)的支持下，可以實現(xiàn)信息與數(shù)據(jù)的共享和快速查詢，管理人員相互間的溝通更加有效和及時，使決策正確而迅速，達到公平與效率的均衡。     傳統(tǒng)管理模式往往造成有的部門經(jīng)常忙昏頭還要加班，而有的部門經(jīng)常沒有事做。實施信息化管理可以充分合理地調(diào)動人力資源，解決業(yè)務(wù)流程中的瓶頸而提高企業(yè)整體運作。     3、企業(yè)戰(zhàn)略管理方面：通過實施ERP系統(tǒng)，可以實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的

7、即時性、共享性和準確性。由ERP系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導從以往的事務(wù)性工作中解脫出來，用充分的時間來考慮戰(zhàn)略管理和決策，這是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展的全局性、前瞻性的策劃。     4、企業(yè)成本管理方面：現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個常見現(xiàn)象是價格相戈，其實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部整個供應鏈和成本的競爭，關(guān)鍵在成本管理。企業(yè)營銷成功與否，內(nèi)部因素要起很大的作用，同樣的外部環(huán)境下，實力相當?shù)钠髽I(yè)中有的能成功而有的卻失敗。     結(jié)合ERP的實施并參考三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管

8、理成本靠民主監(jiān)督。沒有信息系統(tǒng)的支持，僅僅依靠人工管理，上述三大成本管理措施的實行往往很難令人滿意。     5、企業(yè)資金管理方面：資金是企業(yè)的血液，對企業(yè)來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一、要籌好籌足，二、要用好用活，三、要管好管嚴。通過實施ERP，突出財務(wù)部門的核心職責，可以實現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采購成本和壓縮庫存，使企業(yè)的資金調(diào)動更加合理。對于銷售環(huán)節(jié)，通過實施ERP系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理和信譽評估，加強對應收帳款的監(jiān)控可以大大減少拖欠。     6、企業(yè)技術(shù)管理方面：科技是企業(yè)進步的源泉

9、，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實施“三新”管理，即：不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、善于引進和吸收更新、敢于鼓勵改進與革新。新產(chǎn)品的開發(fā)需要依據(jù)準確的市場分析和調(diào)研，應用ERP系統(tǒng)，可以準確地收集各種產(chǎn)品的價格走勢、地區(qū)需求分析、產(chǎn)品個性化需求分析等有價值的信息，為贏合客戶需求而開發(fā)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。企業(yè)要善于利用ERP系統(tǒng)提供準確的市場預測來指導新產(chǎn)品的開發(fā)。     7、企業(yè)質(zhì)量管理方面：質(zhì)量管理是每一個企業(yè)生存、發(fā)展、成長的重要保證，我們向國內(nèi)企業(yè)在質(zhì)量管理方面推薦“三零”、“三不”和“三制”模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進廠，不合格的半成品不流入

10、下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即5S體系認證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度。質(zhì)量管理涉及面廣，單靠質(zhì)量部門遠遠不夠，實施面向供應鏈管理的ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)全員參與的必要管理手段。     8、企業(yè)營銷管理方面：銷售是拉動整個供應鏈的龍頭，管理再先進產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)但銷售上不去同樣無濟于事。通過實施ERP應該幫助企業(yè)建立正規(guī)的營銷理念和管理體系、突出營銷主體和構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)，ERP系統(tǒng)的信息能夠為正確的營銷策劃和活動提供依據(jù)。     傳統(tǒng)人工管理的條件下，信息流是建立在紙面單據(jù)和手工報表的基礎(chǔ)上，信息數(shù)據(jù)的匯總一般以月/周為

11、基礎(chǔ)，往往難以及時反映來自銷售人員、異地銷售公司及客戶的各類信息，滯后的需求報表對生產(chǎn)沒有指導意義。     9、企業(yè)人才管理方面：國內(nèi)企業(yè)主要以中小型企業(yè)居絕大多數(shù)，而中小企業(yè)吸引和留住人才往往比較困難。人才的流失并不完全是工資待遇問題，而很多人才的流失是因為自我價值無法體現(xiàn)等原因?qū)е碌?。要堅持“以人為本”，實施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。新?jīng)濟時代的人力資源部與以往單純的人事部在職能上有著本質(zhì)的不同，以往傳統(tǒng)管理模式下人事部僅僅是管理人員檔案、調(diào)進調(diào)出、合同保險等事務(wù)性工作。     實施ERP信息化管理的目的

12、是充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)包括人力資源在內(nèi)的各項資源。人力資源部門利用ERP的人力資源部分能夠了解每位員工的能力和特長，記錄其成長及生涯評測，依據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位要求及時為企業(yè)高層領(lǐng)導物色合適的人選，優(yōu)秀的人才必須放到合適的職位才能發(fā)揮其能量。用人不當會造成人才的浪費和流失，既傷害了員工的積極性也傷害企業(yè)自身。2 特步怎樣選擇ERP？小步快跑，時效顯著特步的分銷系統(tǒng)的建立，是采用由總公司往分公司、專賣店推廣的步驟，整體實施遵循小步快跑的原則。系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，這樣能把所有的管理權(quán)限集中在總公司，并且進行有效授權(quán)。而目前要解決的最大問題是門店系統(tǒng)的快速推廣?，F(xiàn)在，特步公司的總部，分銷和代理商都在使用新系統(tǒng)，

13、總部推行的困難相對少一些，但是代理商素質(zhì)不齊，直營店的量太大，要把這些數(shù)據(jù)都收集上來，不是一件容易的事情。如何推廣新系統(tǒng)，確保代理商正確使用？作為成長性品牌，特步不能完全依靠市場壓力在合作伙伴間推廣系統(tǒng)。在用友公司的幫助下，特步采用了獨特的強制與嘉獎相結(jié)合的辦法來推進系統(tǒng)的實施，取得了非常好的效果。銷售部經(jīng)理吳濤紅認為，資源利用和流程嚴密，是用友ERP系統(tǒng)帶來的最主要的影響。在銷售額連年快速增長的發(fā)展機遇下，銷售部門不僅在排單、發(fā)貨等方面的準確性和速度得到了明顯的提高，而且員工有更多的時間與客戶溝通，更好地服務(wù)客戶。對于銷售數(shù)據(jù)的掌控更加準確、及時，而且可以隨時進行統(tǒng)計分析。“過去訂單管理是靠

14、做一個電子表格，然后將客戶的訂單輸入，每天往里面登記發(fā)貨的數(shù)字，然后進行扣減，確定我還差他多少貨品；如果要查詢客戶訂單的處理情況，要重新進行數(shù)據(jù)的二次處理，操作非常復雜；而現(xiàn)在用系統(tǒng)來處理，客戶的整個貨品發(fā)放情況能隨時查詢出來，對客戶訂單的跟蹤非常及時?！薄傲硪环矫妫瑢τ诎l(fā)貨的管理也得到了很大的改善。以前是手工開單，非常容易出錯，一個符號寫得潦草一些就可能把顏色搞錯，而現(xiàn)在用整個系統(tǒng)進行管理，都是采用鍵盤輸入，不會對發(fā)貨產(chǎn)生人為的誤導。而過去手寫需要很長的時間，現(xiàn)在的效率提高很多。”信息管理部主管林永峰則表示，過去，銷售部幾乎每天加班使用Excel減庫存、統(tǒng)計庫存再匯總，可是現(xiàn)在人員輕松很多，

15、銷售額大幅增長而工作量下降。分公司也意識到信息化的重要，他們主動要求在分公司實施EPR系統(tǒng)。銷售部員工馬麗華對于下單排單有更加切身的體會?，F(xiàn)在下單分析實現(xiàn)了可視化，下單的數(shù)量、庫存量和客戶訂單可以進行實時的報表分析，而原來是每周作一次分析，并且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確定的情況。在排單上，原來的庫存信息不共享，容易產(chǎn)生沖突，而現(xiàn)在可以實時共享庫存信息，可以協(xié)商優(yōu)先滿足緊急的客戶，提高了客戶的滿意度。在業(yè)務(wù)追溯上，原來是每半年的數(shù)據(jù)銷毀一次，而現(xiàn)在可以ERP系統(tǒng)運行一年多來的每一天的數(shù)據(jù)都得到保存，并可以隨時查詢?！拔覀儸F(xiàn)在排單節(jié)省很多時間，過去一個上午都在排單，現(xiàn)在每個上午節(jié)省了2個小時，有時間可以和

16、客戶進行溝通，搜集一些市場流行的信息，提高了工作效率。ERP現(xiàn)在很小的報表的部分我們的改進就很大，以后如果進一步加強會更大?！瘪R麗華笑著說，“我們現(xiàn)在最擔心的就是ERP癱瘓啦，那樣就什么辦法都沒有了。前一陣子有一天系統(tǒng)升級，我們只好用手寫單，一天下來手都寫酸了?！眰}儲部的虞健對ERP帶來的效益感受頗深?！跋到y(tǒng)帶來的最直接的反應是，勞動強度大幅降低，原來幾乎天天加班到凌晨2-3點，現(xiàn)在基本不用加班。還有數(shù)據(jù)信息的即時性、準確性方面得到了明顯的改善。”3 ERP在企業(yè)實施過程?？v橫捭闔，決勝千里三興集團ERP項目取得的收益從資源利用、流程控制、業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運作、決策與分析、人才培養(yǎng)、商業(yè)模式的成功

17、支持等幾個方面得到反應。資源利用顯著提高, 個人生產(chǎn)力提高3倍以上。流程控制操作規(guī)范，跨部門溝通協(xié)作準確、快捷；業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運作，總公司、總代理、零售網(wǎng)點實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同；決策與分析能夠做到快速報表和分析，合理精確地排單、發(fā)貨；經(jīng)理和員工的IT系統(tǒng)應用能力提升，工作方式轉(zhuǎn)變，內(nèi)部IT類人才得到培養(yǎng)；商業(yè)模式的成功支持，快速響應市場、多品類準確發(fā)貨、渠道業(yè)務(wù)運作協(xié)同。資源利用方面，員工個人生產(chǎn)力提高3倍多，排單崗位人均處理120萬雙/年提高到人均處理400萬雙/你那，并且在業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長的同時人員規(guī)?；颈３址€(wěn)定。發(fā)貨準確率提高99%，比之前的90%有較明顯的提升。倉庫發(fā)貨量和庫存商品管理量翻

18、了3倍多，但是倉庫管理在不增加人手的情況下，不僅提高了商品管理的準確性，確保了發(fā)貨工作的有序和和及時，而且加快了報表的速度。員工與總代理溝通的時間增加，通過系統(tǒng)的應用，排單時間每天可以節(jié)省2小時左右，這樣每天增加2-3小時與客戶溝通，提高了客戶滿意度。流程控制方面，全部期貨訂單、銷售排單、下單；倉庫發(fā)貨、商品管理等按照ERP系統(tǒng)的標準規(guī)范執(zhí)行；各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審批、統(tǒng)計報表等都有嚴格的權(quán)限控制，不僅實現(xiàn)了權(quán)責統(tǒng)一，而且實現(xiàn)了權(quán)利的責任登記，在系統(tǒng)中對于所有的審批都有準確的記錄；排單、下單、庫存發(fā)貨、分公司管理等業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，在ERP系統(tǒng)中對于數(shù)量、時間等關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素都有直接的連環(huán)控制。通過ERP系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了快捷、準確、相互負責的跨部門協(xié)作，形成了集體為業(yè)務(wù)運營負責的運作鏈條。業(yè)務(wù)渠道協(xié)同運作、決策分析、人才培養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)，都在ERP系統(tǒng)的運作下得到了加強和支持。ERP實現(xiàn)了對特步公司商業(yè)模式的成功支持。四、特步企業(yè)實施ERP的實施成效及評價。首先，實現(xiàn)了市場狀況快速響應。實現(xiàn)全部銷售數(shù)據(jù)的匯總