論兒科護理糾紛及其防范對策

1、jdNbk論文發(fā)表專家一前豹中國學木期刊網(wǎng).qikanwang.nel論兒科護理糾紛及其防范對策【摘要】隨著社會的進步，人們維權意識逐漸加強，兒科病房因其服務對象的特殊性，護理糾紛更易發(fā)生。因此，在兒科病房如何進行護理管理，減少護理糾紛就顯得尤為重要。我院是一個綜和性的二級乙等醫(yī)院，沒有獨立的兒科病房，兒科護理糾紛對我們更是一種挑戰(zhàn)【關鍵詞】兒科護理學；護理管理研究；護士病人關系i引起護理糾紛的原因i.i家長對護理服務態(tài)度不滿意服務態(tài)度在護理活動中，因服務態(tài)度引發(fā)的護理糾紛最為多見。由于基層醫(yī)院護理人員編制不足，還要不斷增加床位，使護理工作量增大，護理人員又難以相應增加。由于工作繁鎖、任務重，

2、護理人員在接待患兒及家屬過程中,有時會表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，解答問題不及時、不仔細、語言不嚴謹，使患兒及家屬產生反感，引發(fā)護理糾紛。1.2護理差錯導致家長的不滿護理糾紛最常見的另一個原因是護理差錯，而護理差錯的發(fā)生大多因為護理人員的責任心不強、業(yè)務能力差所致。1.3家長對醫(yī)療收費的不理解由于醫(yī)療服務性收費的改革及高科技診療技術的應用，使得醫(yī)療費用不斷上漲。個別家長缺乏相關知識及就醫(yī)道德，出現(xiàn)了因為醫(yī)療收費問題誘發(fā)的護理糾紛。1.4護患溝通障礙一方面，由于部分低年資護士缺乏社會經(jīng)驗及溝通交流的技巧，對家長的提問很少耐心回答或機械簡單，使家醫(yī)一論文發(fā)袤專家一J中國黠斛網(wǎng)fwww.qikanwang.ne

3、l長誤感工作敷衍了事。另一方面，護士與患兒及家長在認知上往往看法不同，由于小兒血管特點穿刺難度大，護士根據(jù)患兒個體差異選擇穿刺部位時與家長意見不統(tǒng)一，若不能一針見血，矛盾一觸即發(fā)。2護理糾紛的管理對策2.1加強服務意識，改善服務態(tài)度由服務態(tài)度差引發(fā)的糾紛很多，我們首先要求護理人員“以患兒為中心”轉變觀念，加強醫(yī)德教育，提高自身素質。對病人提出的合理要求應盡可能滿足。另外,要學會控制自己的情緒。因此，護理人員具備良好的服務態(tài)度是減少護理糾紛發(fā)生的重要因素之一。2.2加強學習，提高護理人員的自身素質221兒科護理工作較為繁瑣，易造成護理人員疲勞，影響護理質量加之，大多數(shù)患兒不能很好地配合治療，護理

4、操作有一定難度，易引起護理糾紛。護理人員可根據(jù)兒童的心理特點及身體情況，運用多種方法鼓勵、安慰、親近他們，得到他們的認同和信賴，使治療能順利進行。2.2.2加強責任心，護士作風要嚴謹認真，嚴格執(zhí)行三查七對制度，經(jīng)常巡視病房，仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。提高技術操作能力。2.3提高護理質量2.3.1建立、健全并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)范。護理操作時一定要謹慎，一定要保持頭腦的清醒，各項操作必須按常規(guī)進'論文發(fā)表專家一J中國學木期刊網(wǎng).qikanwangPnei行，患兒在住院期間，護理人員一定要做好健康教育，使家長了解患兒疾病特點、治療、護理要求及方法等，從而加強對護理工作的理解和配合

5、，減少了因為不理解、不配合造成的護患糾紛。232規(guī)范書寫各項護理文件醫(yī)療文件的書寫必須遵守科學性、及時性、完整性的原則，及時進行記錄。護士在護理文件的記錄中必須明確準確記錄的重要意義，做到認真、細致、負責，并遵守專業(yè)技術規(guī)范。護理書寫中的每個字、每個符號都代表了一份法律責任，糾紛發(fā)生時即成為證據(jù)。這就要求護理人員必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度，及時、真實準確、完整、簡要、清晰地書寫各項護理記錄，使書寫的護理文件為法律提供有效的依據(jù)并保護護理人員自身的合法權益。233狠抓繼續(xù)教育，提高護士的業(yè)務水平加強操作技術的培訓，學習新知識。2.4合理收費增加收費的透明度，要嚴格按照物價局制定的收費標準收費，對特殊的收費項目，使用前向家長說明，必要時讓其簽字。在各病區(qū)要張貼由物價局所審核的收費項目及標準，如有疑問可對照收費標準查詢，告知家長費用情況，讓家長明明白白看病，清清楚楚付賬，從而減少護患糾紛。2.5加強法律知識學習，強化法制觀念增強法律意識